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有馬温泉 欽山の口コミ

有馬温泉 欽山

兵庫県神戸市北区有馬町1302-4 地図

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207

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総合評価

4.65

11月14日00:06更新

126件

115人が満足と
評価しています。

125件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/12/22
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    口コミ評価が高かったのでここにしたが、他の同程度の評価の宿に比べて満足度が低くがっかりした。
    部屋は禁煙ルームが13畳のこの部屋しかないので最初から狭さは分かってはいたが、清掃は行き届いている。
    温泉については外湯は景色などなくかつ小さい、内湯はある程度の広さはあるが、結構混んでいた。
    部屋と浴場の行...

    宿泊日
    2018/12/19
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【冬の旬味】旬のカニに特選和牛 美味!冬の味覚懐石をスペシャルプライスで

    有馬温泉 欽山からの返答返信日:2019/01/08

    過日は欽山をご利用くださり誠に有難うございました。

    数ある宿泊施設の中からお選びいただき嬉しく存じましたが、
    せっかくのお越しながらも私どもにお寄せいただいておりましたご期待に添えず、
    ご満足いただけないままお帰りいただく結果となり心よりお詫び申しあげます。

    客室、浴場、料理、接客、備品に至るまで
    数々の詳細なご指摘を賜り深く感謝申しあげます。
    館内の清掃や、お出迎え・お見送りなどご評価いただけた点もございましたが、
    まだまだ至らないところが多く心苦しい限りでございます。

    頂戴したお声は、今後の取り組みの中で参考とさせていただけますよう
    社内にて報告・共有をさせていただき、真にご満足いただける
    おもてなしの宿を目指して更なる努力を重ねて参りたいと存じます。

    この度は至らぬ私どもに貴重なご指摘を賜り有難うこざいました。

    営業課長 藤原

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/06
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何度も泊まらせて頂いている所で気に入って今回も選ばさせていただきました。
    今回は、
    残念な事にお部屋に案内され、その後お茶のサービス等頂きました。お部屋で気づいた事を仲居さんにお話をしました。
    1つ目は床の間の生け花の1輪が萎れていること。
    2つ目はソファに長い髪の毛があることを伝えました。
    その後その事に...

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旬の味覚】上撰・季節の旬味を贅沢に「特選季節懐石」

    有馬温泉 欽山からの返答返信日:2019/05/20

    いつも欽山をご利用くださり誠にありがとうございます。
    当館には度々ご滞在いただいており、
    この度もお食事やお寛ぎを楽しみにお越しいただいたことと存じますが、
    お部屋のご準備に加え、係の対応、伝達の不手際など
    数々の不調法が重なり大変申し訳ございませんでした。

    お部屋でこのように問題をご指摘いただいておきながらも
    その後の報告・伝達もきちんと為されておらず、
    ご滞在中に直接お詫び申しあげることすらできませんでした。
    お知らせくださり感謝申しあげますとともに、
    この度のご滞在を十分にご満足いただくことができないまま
    お帰りいただく結果となりましたことを心より深くお詫び申しあげます。

    私どもの目配りや平素よりの教育指導が至らず面目次第もございませんが
    今後はこのようなご指摘を頂戴することのないよう
    スタッフの指導により一層力を注ぎ、
    接客ならびに接客意識の向上に努めて参りますので、
    次にご利用の機会がございましたら、
    改めて私どもをご評価いただければ幸いです。

    この度は貴重なご意見・ご指摘を賜り有難うございました。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    営業課長 藤原

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    全体的な平均点が高く良い旅館。
    料理は美味しい。
    だが、ホスピタリティが、他の宿泊施設が良くなってきたのと、客も賢くなってきてるのか、昔ほど価格相応の受け答えはできていない。原点に戻り女将さんが先頭にたつべきだと思う。
    下の人間のホスピタリティの底上げはできてるが、上の人間は微妙。

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【4/26〜5/6】GWプラン 調理長お任せ「季節の京風創作懐石」

    有馬温泉 欽山からの返答返信日:2019/05/20

    過日は欽山をご利用くださり誠にありがとうございました。
    しかしながら、以前のご宿泊をお心に留めての再度のお越しにも関わらず、
    この度はご満足いただけないままお帰りいただく結果となり、
    深くお詫び申し上げます。

    私どものお料理をお気に召してくださり、
    良い旅館であるとご評価いただけておりますことは大変光栄に存じますが、
    当館でのご滞在を楽しみにお越しいただきましたところ
    お心に叶うおもてなしに至らず大変申し訳ございませんでした。

    このようなご指摘を頂戴することとなり面目次第もございません。
    再度私自身も原点に戻り、接客係のサービス向上に向け
    真にご満足いただけるおもてなしの宿となれますよう、
    スタッフ一同共に一層の精進を重ねて参りたいと存じます。
    改めてご評価いただく機会を得ることができれば幸いでございます。

    この度は貴重なご意見、ご指摘を賜り誠にありがとうございました。
    またのご来館を心よりお待ち申しあげております。

    若女将 小山

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    全体的に満足できる内容でした。部屋での配膳は私は好きではありません。部屋ではゆっくり寛ぎたいので。

    宿泊日
    2019/02/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30・冬の特撰旬味】松葉蟹に神戸牛 絶品!冬の上撰懐石を特別価格で

    有馬温泉 欽山からの返答返信日:2019/03/14

    この度は欽山をご利用くださり誠にありがとうございます。
    お帰りの後にも宿泊のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申しあげます。

    私どもでは夕朝食とも基本的にお部屋食にて
    ご用意させていただいておりますので、
    お心に添わない点もあったかと存じますが、
    ご満足いただけたと伺い安堵いたしました。

    ご予約状況によりますので確約をさせていただくことはできませんが
    別会食場にてお食事をご用意させていただくことが
    可能な場合もございますので、
    次回ご予約の際には事前に当館予約係にご相談いただければと存じます。

    これからも皆様のご期待に添えるお宿となれますよう
    より一層精進し、日々のおもてなしに努めて参りますので、
    ぜひまたお揃いで欽山へお運びくださいませ。
    次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

    客室係 高橋

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/13
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    2回目の利用でした。チェックイン、チェックアウト時間がゆっくりなのは満足です。残念だったのが、父の傘寿祝いとお伝えしたところ、紫のちゃんちゃんこを準備して頂けるとおっしゃられ楽しみにしていたのですが、最後までありませんでした。ケーキのサプライズは両親ともに非常に喜んでいましたがわがままを言わせて頂く...

    宿泊日
    2019/02/11
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30・冬の特撰旬味】松葉蟹に神戸牛 絶品!冬の上撰懐石を特別価格で

    有馬温泉 欽山からの返答返信日:2019/03/03

    この度は重ねて欽山をご利用くださり誠に有難うございました。
    お父様の傘寿のお祝いにと当館をお選びいただいたにも関わらず、
    ご期待に叶う十分なおもてなしができずに
    残念なお気持ちのままお帰りいただく結果となりましたこと、
    心より深くお詫び申しあげます。

    皆様お揃いのご夕食の際にちゃんちゃんこやケーキをご準備し
    お写真の撮影などもさせていただけばお祝いの記念になったかと存じますので
    そのようにさせていただくべきでございましたが、伝達が行き届いておらず
    こうしてご指摘を頂戴するに至り面目次第もございません。
    また、お飲み物のご注文にも伝達の行き違いがございましたようで、
    ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
    ひとえに私どもの未熟さや至らなさに依るものと深く省みる次第でございます。

    チェックアウトまでの時間を皆様でゆっくりお過ごしいただけましたことは
    唯一の幸いでございますが、大切なお祝いのひとときだからこそ
    一層残念なお気持ちになられたものと心中お察しするに余りあり、
    既にお帰りの今となりましてはお詫びの他にお伝えできる言葉もございません。

    頂戴したお言葉を真摯に受け止め、ご来館くださる皆様に
    真にご満足いただけるおもてなしができますよう、
    社内での情報伝達・共有における問題点の改善はもとより、
    スタッフの接客意識の向上にもこれまで以上に力を注いで参りますので
    いつの日か改めて私どもをご評価いただく機会を得ることができれば嬉しく存じます。

    この度は誠に申し訳ございませんでした。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    営業課長 藤原

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/11
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    有馬温泉は今回で5回目となりました。客室は和室で、大人3人で泊まるのに程良い大きさがあり、清潔感が感じられました。
    露天にある金泉は、空いていたのでゆっくり入ることができました。ただ大きさが小さく、露天自体の空間も狭くて、落ち着いて寛げる雰囲気がなかったのは残念でした。
    また夕食と朝食は提供されました...

    宿泊日
    2019/02/08
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春!14日間タイムセール】2名様1室利用 最大41,200円OFF!調理長お任せ「京風創作懐石」

    有馬温泉 欽山からの返答返信日:2019/02/25

    この度は数ある宿泊施設の中から欽山をお選びくださり有難うございました。
    お帰りの後にも宿泊のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申しあげます。

    私どもでは皆様に気持ちよくお過ごしいただけますよう平素より館内の清潔さには
    心を配っておりますが、ご評価賜り嬉しく存じます。

    しかしながら、私どもでご用意させていただきましたお料理が
    お寄せいただいておりましたご期待に添えず心よりお詫び申しあげます。

    また、お部屋を担当させていただきました係の者や
    その他スタッフに不調法がございましたようで、
    せっかくのお越しにも関わらずご満足いただけるおもてなしに至らず、
    誠に申し訳ございませんでした。

    私どもの目配りが十分に行き届かず誠にお恥ずかしい限りではございますが、
    お知らせくださいましたことに感謝申しあげますとともに、
    皆様にご満足いただけるお宿となれますようスタッフの意識向上
    ならびにサービス改善に努めて参りたいと存じますので
    改めてご評価いただく機会を得ることができれば幸いです。

    この度は貴重なご指摘を賜り有難うございました。
    またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

    営業課長 藤原

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/21
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お風呂の湯はぬるかった、特にサウナの入口前は寒くて、温泉の良さが全く感じられなかった。アメニティもがっかり。今時、あんなアメニティ、ビジネスホテルだってもう少し備わってる。食事もしゃぶしゃぶなんて選んでしまって大失敗。A5ランクって言ってもあんか分厚いしゃぶしゃぶなんて、あれはすき焼用か、ほとんど残し...

    宿泊日
    2018/12/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別企画】A5ランク特選神戸牛しゃぶしゃぶ懐石に舌鼓!

    有馬温泉 欽山からの返答返信日:2019/01/29

    過日は欽山をご利用くださり有難うございました。
    しかしながら、折角のお越しにも関わらず、充分にご満足いただけないまま
    お帰りいただく結果となり誠に申し訳ございませんでした。
    数々のご指摘を頂戴するに至り、面目次第もございません。

    中でも、笑顔は接客の基本というべきものでございますが、
    お部屋を担当させていただきました係の接客に不調法がございまして
    さぞご不快なお気持ちになられたことと存じます。
    バースタッフの接客をご評価いただけましたことは幸いでございましたが
    私どもの教育指導や目配りが行き届かず、心より深くお詫び申し上げます。

    また、温泉やお料理を楽しみにお越しいただいておりましたところ、
    湯温ならびに浴場内の温度調整において外気との温度差を十分に考慮しきれず、
    お料理でもお寄せいただいておりましたご期待にお応えできませんでしたことは
    誠に心苦しく、失敗と記されたそのお気持ちに身の縮む思いでございます。

    頂戴したお言葉ひとつひとつをを真摯に受け止め、
    今後のサービス改善に繋がるよう社内できちんと報告をさせていただきますとともに、
    これからも、従業員一同より一層精進いたしまして、
    皆様にご満足いただけるお宿となれますよう努力を重ねて参りたいと存じます。
    この度は貴重なご意見を賜り有難うございました。

    営業課長 長光

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/01/03
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    手違いでアメニティが一切置かれていませんでした。

    歯ブラシがないことに気付き夜にフロントに連絡したところ、男性スタッフからの謝罪はなくブラシなど他のアメニティは持ってきてもらえず…。
    翌朝接客係りの方にやっと持って来てもらえました。

    置き忘れのミスは仕方がないですが、それを伝えた後の対応が酷いと感じま...

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【冬の特撰旬味】松葉蟹に神戸牛 絶品!冬の上撰懐石を特別価格で

    有馬温泉 欽山からの返答返信日:2019/01/14

    この度は数ある宿泊施設の中から欽山をお選びくださり誠に有難うございました。

    しかしながら、ご満足いただけるおもてなしができなかったばかりか
    残念なお気持ちでお帰りいただく結果となり大変申し訳ございませんでした。

    皆様をお迎えするご準備の段階でアメニティがきちんとご用意できて
    いなかったことも私どもの不手際に他なりませんが、
    ご連絡いただいてお部屋にお持ちした際のスタッフの不調法も重なり、
    ご不快なお気持ちもいかばかりであったかと
    心より申し訳なく、深くお詫び申しあげます。

    お料理は美味しかったと仰っていただけたことが唯一の救いでございますが、
    平素の私どもの指導や目配りが行き届かず
    このようなご指摘を頂戴するに至り面目次第もございません。

    お知らせいただきましたことを感謝申し上げますとともに、
    皆様のお心に叶うおもてなしができますよう
    スタッフの接客意識の向上に努めて参りますので
    改めて私どもをご評価いただく機会を得ることができれば幸いに存じます。

    この度は至らぬ私どもに貴重なご指摘を賜り有難うございました。
    またのご来館をお待ち申しあげております。

    営業課長 藤原

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/12/27
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何度も欽山さんには行かせて頂いているファンでしたが、今回はとても残念でした。ドアマンの方の横柄な態度は特に最初から気分を害しました。お食事も質が悪かったですし、もう暫くは行く気になれません。良いおもてなしの出来る数少ない宿だったので大変残念です。

    宿泊日
    2018/12/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【冬の旬味】旬のカニに特選和牛 美味!冬の味覚懐石をスペシャルプライスで

    有馬温泉 欽山からの返答返信日:2019/01/14

    いつも欽山をご利用くださり誠に有難うございます。

    私どもの接客サービスをお気に召してくださり、
    度々お運びいただいておりましたが、
    この度はせっかくのお越しながらも
    お心に叶うおもてなしに至らず誠に申し訳ございませんでした。

    当館でのご滞在を楽しみにお越しいただいたことと存じますが、
    ご到着時のお出迎えよりスタッフに不調法がございましたようで、
    さぞご不快なお気持ちになられたことと深くお詫び申しあげます。
    また、お料理でも私どもにお寄せいただいておりましたご期待に
    お応えすることができず心苦しい限りでございます。

    大変残念と記されたそのお気持ちを真摯に受け止め、
    皆様にご満足いただける宿となれますよう
    サービスならびに接客意識の向上に努めて参りますので
    いつの日か改めて私どもをご評価いただければ幸いに存じます。

    この度は至らぬ私どもに貴重なご指摘を賜り有難うこざいました。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    営業課長 藤原

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    j*n*3*7*2*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/10/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    足の不自由な母親を先に降ろそうとお宿の入り口に車を乗りつけましたが、降りるや否や当館の駐車場は違う場所にあり移動お願いしますと催促されました。足の悪い母親がいますので先に降ろしますとなぜ説明しないといけないのか? しかも当日は小雨もありました。高級宿と謳うなら出迎えの方に車を預けるのが普通では?朝夕食...

    宿泊日
    2018/10/05
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋の味覚】松茸土瓶蒸しと松茸炭火焼に特選黒毛和牛しゃぶしゃぶ付き!秋のお得プラン

    有馬温泉 欽山からの返答返信日:2018/11/02

    この度は欽山をご利用くださり誠に有難うございました。
    しかしながら、折角のお越しにも関わらず
    私どもにお寄せいただいておりましたご期待に添えず
    ご満足いただけないままお帰りいただくこととなり
    心より深くお詫び申しあげます。

    ご到着時にはお荷物もございますし、
    足の不自由なお客様もいらっしゃいますので
    お車でお越しの皆様にも一旦玄関前へお越しいただきますよう
    ご案内をさせていただいておりますが、
    お車の回送を行うバレーパーキングサービスにつきましては
    事故がございまして以来控えさせていただいております。
    ご案内をさせていただきましたスタッフも
    移動を催促するというような気持ちはなかったものと思いますが
    お気持ちを損ねる結果となり心苦しく感じております。
    お客様より同意をいただければ当方での回送も承っておりますが
    ご案内が至らず誠に申し訳ございませんでした。

    また、私どもではお部屋食を基本としておりますが
    椅子席での食事を希望とお伺いしておりましたので
    館内レストランにてご準備させていただきました。
    食事の際にも担当客室係がお客様の御用に就かせていただいておりますが
    頃合いを見てお休みになられる客室の確認
    (お布団敷きなどご就寝準備の確認)を担当客室係が行っておりますので
    食事会場より一時失礼させていただくこともございます。
    タイミングを見誤りお見送りもできず申し訳ございませんでした。
    お気持ちを損ねる結果となり大変心苦しく感じておりますが
    ご理解ならびにご寛恕賜れば幸いに存じます。

    頂戴したお言葉は社内できちんと報告をさせていただき
    皆様にご満足いただけるお宿となれますよう
    今後のサービス改善により一層の努力を重ねて参ります。
    この度は貴重なご意見・ご指摘を賜り有難うございました。

    フロント課長 池尻

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/10/17
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回、久しぶりの有馬で、口コミサイトを参考にして欽山にお世話になることに決めました。
    佇まいや館内は豪華で、これならばと期待度upでした。しかしながら快適なお部屋とはいえず、畳はビニール製?痛くて直には座れません。また、この日は肌寒いのに冷房がかかっていました。空調はお部屋では出来ないとの事。
    今時に部...

    宿泊日
    2018/10/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【48hours】特別料金&うれしい3つの特典付!調理長お任せ「京風創作懐石」

    有馬温泉 欽山からの返答返信日:2018/10/24

    この度は数ある宿泊施設の中から欽山をお選びくださり誠に有難うございました。
    しかしながら、折角のお越しにも関わらず、私どもにお寄せいただいておりました
    ご期待に十分お応えすることができず心よりお詫び申し上げます。

    お部屋の空調に関しましては、冷暖房を集中管理にて行っておりますため
    個別に温度設定していただくことができず、ご不便をお掛けしております。
    また、大浴場脱衣室の清掃が行き届かずご不快なお気持ちにさせてしまい、
    誠に申し訳ございませんでした。

    お料理につきましても、懐石料理にメインディッシュはございませんが、
    一献の流れとして愉しんでいただけますよう全体のバランスに気を配りながら、
    旬を感じ、味わっていただけますように心をこめて調理しております。
    当日のお献立も十分に吟味させていただいたつもりでおりましたが、
    ご満足頂けずにお帰りいただく結果となりましたことは誠に心苦しく、
    「ガッカリした」と記されたそのお気持ちに身の縮む思いでございます。
    その上、ご注文いただいたお飲み物のご提供にも不手際がございまして、
    誠に申し訳なく、重ねて深くお詫び申し上げます。

    この度頂戴したお言葉は社内できちんと共有をさせていただき、
    皆様にご満足いただけるお宿となれますよう
    今後のサービス向上・改善に努めて参りたいと存じます。
    数々の貴重なご意見・ご指摘を賜り有難うございました。

    営業課長 藤原

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/23
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    有馬は結構行ってますが、こちらは初めての利用です。印象的なのは、部屋で頂いたお食事です。おいしかったです。はっきり言って、有馬一と見ますね。白ワインとの相性も良くて堪能しました。温泉の温度もわたくし好みで、よく効きました。チェックアウト時には美人の女将さんが見送ってくれます。

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旬の味覚】上撰・季節の旬味を贅沢に「特選季節懐石」

    有馬温泉 欽山からの返答返信日:2019/10/30

    この度は欽山をご利用くださり誠にありがとうございます。
    お帰りの後にも宿泊のご感想ならびに
    温かなお褒めのお言葉を賜りまして重ねて御礼申しあげます。

    当館では、温かいものは温かいうちに、冷たいものは冷たいうちに
    美味しく召し上がっていただけますようお客様のお食事時間に合せて調理を開始し、
    皆様のお食事ペースに合わせて出来立てのお料理を一品一品お持ちしております。
    私どものお気に召していただき「有馬一」と高いご評価を賜りまして、
    料亭旅館「欽山」にとってこれに勝る喜びはございません。
    温泉もお楽しみいただけましたようで、ご滞在にご満足いただけたご様子を
    スタッフ一同大変嬉しく拝見させていただきました。

    これからも欽山でのご滞在を楽しみにお越しくださる皆様に
    お料理やおもてなしを通じて喜びや感動を味わっていただけますよう
    精進を重ねて参りますので、有馬へお越しの際にはぜひまたご来館くださいませ。
    次回お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

    客室係 友納

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    non********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/10/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お食事の提供タイムングも味もとても良く、チェックインの時間は早く、チェックアウト時間も遅かったのでとてもゆったり過ごすことが出来ました。また、中心街等にも送迎して頂けたので、高齢の母も楽しめました。本当にお世話になりました。また、伺いたいです。

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【早割30 母と娘の有馬温泉旅行】夕朝食お部屋食と嬉しい5つの特典付!「母娘で過ごす有馬の休日」

    有馬温泉 欽山からの返答返信日:2019/10/30

    この度は欽山をご利用くださり誠にありがとうございます。
    お帰りの後にも温かなお言葉をお寄せくださり重ねて御礼申しあげます。

    当館はご宿泊日13時のチェックインより翌日12:00チェックアウトまで
    最長で23時間ご滞在いただくことが可能でございます。
    ご滞在中は何かと行き届かない点もあったかと存じますが、
    私どものお料理をお気に召してくださり
    ゆっくりとお寛ぎいただけましたようで、
    ご満足いただけたご様子に安堵するとともに、
    嬉しい気持ちでお言葉を拝見させていただきました。

    また、ご到着やお帰りの際に限らず散策へお出かけの際にも
    皆様のご希望に応じてマイクロバスにて送迎を行っております。
    お母様のお役にも立てましたようでドライバーも喜んでおりました。

    これからも皆様により一層ご満足いただけますように
    心をこめたおもてなしに努めて参りますので、
    是非またお母様とご一緒に有馬へお越しくださいませ。
    次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

    客室係 高橋

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/29
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    料理は夜も朝も美味しかったです。

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏の味覚】 国産天然活鱧をお好みの鍋懐石で!

    有馬温泉 欽山からの返答返信日:2019/08/04

    この度は欽山をご利用くださり誠にありがとうございました。
    お帰りの後にも宿泊のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申しあげます。

    この度のご夕食では旬を迎えた国産の天然活鱧をたっぷりお楽しみいただける
    鍋懐石をご用意させていただきましたが、ご満足いただけましたようで嬉しく存じます。
    また、私どものお料理をお気に召してくださり、「夜も朝も美味しかった」と仰って
    いただけましたことは、料亭旅館「欽山」にとりまして何にも勝る喜びでございます。
    調理長はじめ調理場スタッフも大変喜んでおりました。

    これからも、四季折々の旬のお料理をお楽しみいただきますとともに、
    皆様のお心に叶うおもてなしができますようより一層精進を重ねて参ります。
    機会がございましたら是非またお揃いでご来館くださいませ。
    お目にかかれます日を心よりお待ち申しあげております。

    客室係 長岡

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    j*k*p*2*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/06/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    清潔感がありゆっくりとすごすことができました
    大浴場もこまめにタオル交換などされて気持ちよく利用できました できたら宿泊客にお持ち帰りできる旅館名刺繍の新品タオルが部屋にあれば記念になりました

    宿泊日
    2019/05/30
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【60歳以上のシニア向けプラン】特選黒毛和牛チョイス付き「季節の少量美味懐石」

    有馬温泉 欽山からの返答返信日:2019/06/11

    この度は欽山をご利用くださり誠にありがとうございました。
    お帰りの後にも宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申しあげます。

    ご滞在中は何かと行き届かない点もあったかと存じますが
    ごゆっくりお寛ぎいただけたと伺い安堵いたしました。
    また、私どもでは平素より清潔さを心がけております。
    大浴場にもスタッフが常駐し、タオルや備品の補充、清掃など、
    皆様に気持ちよくご入浴いただけますよう心を配っておりますが、
    そうした点もお心を留めてくださり大変嬉しく存じます。

    合わせて、記念としてお持ち帰りいただけるタオルについてのご意見も
    賜りましてありがとうございます。頂戴したお言葉は社内にて報告を行い、
    今後のサービス向上に向けた取り組みの中で参考とさせていただきます。

    これからもご来館いただく全ての皆様に
    気持ちよく笑顔でお過ごしいただけますよう
    心をこめて日々のおもてなしに努めて参りますので
    機会がございましたら是非また皆様お揃いで有馬へお越しくださいませ。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

    客室係 山田

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/02/14
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ここの夕食はいつも美味しい。
    この頃はホテル利用が多いので、時折り食べる懐石風和食には感動する。
    やはり日本料理は最高だと思う。
    また、いつも欽山のスタッフのおもてなしはホスピタリティ精神に満ちていて、丁寧で心地良い。
    1年に1〜2度は必ず訪れたくなる宿である。
    次回の訪問を今から楽しみにしている。

    宿泊日
    2019/02/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春!14日間タイムセール】2名様1室利用 最大41,200円OFF!調理長お任せ「京風創作懐石」

    有馬温泉 欽山からの返答返信日:2019/03/03

    いつも欽山をご利用くださり誠にありがとうございます。
    この度もお帰りの後に宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申しあげます。

    何かと行き届かない点もあったかと存じますが、
    お寄せいただいておりましたご期待に副えましたようで
    ご滞在にご満足いただけたご様子に心より安堵いたしました。

    中でも私どものお料理をお気に召してくださいまして
    「いつも美味しい」とお褒めに与り光栄に存じます。
    料亭旅館欽山にとりまして何より嬉しいお言葉でございます。

    これからも頂戴したお言葉を励みに精進を重ね、
    心をこめたおもてなしで皆様をお迎えして参ります。
    いつ、何度お越しいただいても
    お料理とともに感動を味わっていただけますように
    旬の素材を活かした様々な料理プランをご用意しておりますので
    機会がございましたら是非またお揃いで欽山へお越しくださいませ。
    次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

    客室係 長岡

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/14
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    前回宿泊した時は本当に素晴らしかったのですが、今回は差額を払ってお部屋をグレードアップしても、サービスに対する感動はさほど感じられませんでした。
    御食事を提供して下さった仲居さんはとても良かったです。
    その他の方は、笑顔は良いが何を聞いてもわからない新人さん(?)、もう一人の方はグレードアップした御部屋...

    宿泊日
    2019/01/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旬の味覚】上撰・季節の旬味を贅沢に「特選季節懐石」

    有馬温泉 欽山からの返答返信日:2019/01/19

    過日は欽山をご利用くださり誠に有難うございました。
    しかしながら、前回のご宿泊をお心に留めてくださっての
    再度のお越しでございましたが、この度は私どもにお寄せ
    いただいておりましたご期待にお応えすることができず
    ご満足いただけないままお帰りいただく結果となりまして、
    深くお詫び申し上げます。

    当館でのご滞在を楽しみにお越しいただいたことと存じますが、
    スタッフに不調法がございましたようで、
    お心に叶うおもてなしに至らず大変申し訳ございませんでした。
    私どもの教育指導や目配りが十分に行き届いておらず、
    このようなご指摘を頂戴することとなり面目次第もございません。

    皆様にいつ、何度お運びいただいても
    真にご満足いただけるおもてなしの宿となれますよう、
    スタッフの教育指導により一層力を注ぎ、
    接客ならびに接客意識の向上に努めて参りますので
    改めてご評価いただく機会を得ることができれば幸いです。

    またのご来館を心よりお待ち申しあげております。

    営業課長 藤原

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/21
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    金泉、銀泉、両方楽しめ お料理も蟹以外はとても美味しかったです。
    蟹は、冷凍感が寂しかったです。
    仲居さをんの 後ろ手に襖を閉めて行く姿たも寂しかったですね 。
    でも、また是非来たいと思った旅館です。

    宿泊日
    2018/12/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30・冬の特撰旬味】松葉蟹に神戸牛 絶品!冬の上撰懐石を特別価格で

    有馬温泉 欽山からの返答返信日:2019/01/08

    この度は欽山をご利用くださり誠に有難うございました。
    お帰りの後にも宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申しあげます。

    当館大浴場では金泉をご用意させていただいておりますが、
    ゆっくりとお楽しみいただけて何よりでございました。
    しかしながら、ご夕食の蟹がお口に合わなかったとのことで
    大変心苦しく感じております。私どもではその日その日の
    新鮮な食材を仕入れるため冷凍食材は使用しておらず、
    ご夕食の蟹も浜坂産松葉蟹をご準備させていただきましたが、
    お寄せいただいておりましたご期待にお応えすることができず
    誠に申し訳ございませんでした。

    また、お部屋を担当させていただきました客室係にも不調法があり、
    残念でご不快なお気持ちになられたことと心より深くお詫び申し上げます。
    私どもの目配りがお部屋の中まで行き届かずお恥ずかしい限りでございますが、
    ご来館くださる皆様に真にご満足いただけるおもてなしができますよう、
    スタッフの指導により一層力を注ぎ、接客ならびに接客意識の向上に
    努めて参りますので、次回ご利用の機会がございましたら、
    改めて私共をご評価いただければ幸いです。

    この度は貴重なご意見・ご指摘を賜り有難うございました。
    またのご来館を心よりお待ち申しあげております。

    営業課長 藤原

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/13
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    今回は2回目の宿泊でした。前回同様とてもくつろげました。今回は下関天然ふぐをいただきましたが、大変美味しく身の弾力感は養殖とは全然違い感動しました。お部屋も予約していた部屋より広いお部屋にしていただいたようで、心使いに大変感謝です。ただアメニティが、大衆の旅館て感じで高級旅館らしくないのが残念です。

    宿泊日
    2018/12/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【冬の味覚】下関産天然河豚ちり鍋懐石

    有馬温泉 欽山からの返答返信日:2018/12/29

    過日は当館へ再訪くださり誠に有難うございました。
    お帰りの後にも宿泊のご感想を賜り重ねて御礼申しあげます。

    この度のご夕食にはふぐの本場下関より直送の天然河豚を
    ご賞味いただきましたが、お気に召していただけましたようで、
    お言葉嬉しく拝見させていただきました。
    また、当日の状況も幸いし、西館へグレードアップして
    お部屋をご用意させていただくことができましたが、
    お喜びいただけて何よりでございました。

    アメニティにつきましてもご意見賜り深く感謝申し上げます。
    お伺いさせていただきました内容は社内できちんと報告を行い、
    今後の取り組みの中で参考とさせていたくとともに、
    これからも皆様のご期待に添えるお宿となれますよう、
    更なる努力を重ねて参りますので、機会がございましたら
    是非またお揃いで有馬へお越しくださいませ。
    次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    客室係 太田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/10/27
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    夕食も朝食も美味しくいただきました。夕食の鮎の焼き物が焼き立てではなく、残念でしたが、鱧とまつたけのお吸い物はとてもおいしかったです。
    お部屋は広々として快適でしたが、格式の高い旅館にしては部屋や館内のお花が物足りないと感じました。夜、寒くて押し入れから布団を出して一枚重ねました。寒い場合は等の案内...

    宿泊日
    2018/10/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】2名様1室利用 最大41,200円OFF!調理長お任せ「京風創作懐石」

    有馬温泉 欽山からの返答返信日:2018/11/15

    過日は欽山をご利用くださり誠に有難うございました。
    お帰りの後にも宿泊のご感想を賜り、重ねて御礼申しあげます。

    私どものお料理をはじめ、温泉やバーでのひとときを
    お楽しみいただけましたようで何よりでございましたが、
    スタッフからのご案内に不調法が重なり、
    この度のご滞在を十分にご満足いただくことができず
    大変心苦しく感じております。

    私どもでは公共交通機関でのご到着時、お帰りの際に限らず、
    有馬町内につきましては散策にお出かけの際にも
    希望されるお客様はマイクロバスにて送迎させていただいておりますが
    ご案内が至らずご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
    皆様のお心に添うサービスやご案内ができますよう
    スタッフの教育指導にもこれまで以上に注力して参りたいと存じます。

    今年もはや冬の味覚の季節を迎えましたが、
    当館では皆様に旬の味を楽しんでいただけますように
    四季を通じて様々なプランをご用意しておりますので
    機会がございましたら是非別の季節にもお揃いでお越しくださいませ。

    この度は貴重なご意見・ご指摘を賜り、有難うございました。
    またのご来館を心よりお待ち申しあげております。

    フロント課長 池尻

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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