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ヒルトン東京

東京都新宿区西新宿6-6-2地図

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722

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総合評価

3.82

12月04日11:03更新

98件

72人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/11

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

15時チェックインで、そのくらいの時間に行きましたが、予約した部屋が準備できておらず、チェックインは16時過ぎになると言われました。
しかたがないので、ラウンジで時間をつぶし、16時過ぎに再度カウンターに行くと、今度は長蛇の列。
1人1人の対応が丁寧なのはいいのですが、全てに時間がかかりすぎだと感じ...

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】安心がうれしい 「ヒルトン・サマーセール」 ご予約は9月25日まで(朝食付)

ヒルトン東京からの返答

返信日:2020/08/21

hayashi555 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。
私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。
しかしながら、せっかくお泊り頂いたにもかかわらず楽しみにお越しいただいたラウンジや朝食、プールでのスタッフの対応が十分ではなく、幾度となくお待たせいたしました事、ご期待にお応えするサービスのご提供に至らなかったと、スタッフ一同、誠に申し訳なく思っております。

現在、コロナウイルス感染防止の対策と致しまして、館内で様々な制限を設けている中でご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
このようなご指摘をいただき、誠にお恥ずかしい限りです。今回ご指摘いただいたお言葉を教訓として、改善を行いサービス向上に努めて参る所存です。

いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/02

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

朝食付きのプランでしたが、朝食はコロナ対策もあり、ビュッフェではなくオーダー式でした。
和食を選びましたが、小皿の中に卵など冷凍食品を解凍したものもあり、ホテルの品質ではなかったです。
また、朝食の早い時間でしたが、ゲストはレストランの中心から案内され、このご時世にもかかわらず
あえて「密」をつくる...

  • 宿泊日2020/07/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【直前割15%OFF!3日前まで予約&前日キャンセル可】夏休みもOK!9月までの限定(朝食付)

ヒルトン東京からの返答

返信日:2020/08/03

東京満喫2020 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。
私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。
しかしながら、せっかくお泊り頂いたにもかかわらず楽しみにお越しいただいた朝食の対応が十分ではなく、幾度となくお待たせいたしました事、ご期待にお応えするサービスのご提供に至らなかったと、スタッフ一同、誠に申し訳なく思っております。

現在、コロナウイルス感染防止の対策と致しまして、館内で様々な制限を設けている中でご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
このようなご指摘をいただき、誠にお恥ずかしい限りです。今回ご指摘いただいたお言葉を教訓として、改善を行いサービス向上に努めて参る所存です。

次回、お越し頂ける際には快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同、十二分に配慮を重ねてまいりますので、どうかまたのご来館を賜れますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/07/30

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

テレワークには十分でした!

  • 宿泊日2020/07/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【新宿で日帰り リモートワークにもおすすめ】12時~18時のうち最大6時間滞在可能!デイユースプラン

ヒルトン東京からの返答

返信日:2020/08/06

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
この度ご案内させていただいたお部屋、館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sug********さんのコメント

女性

20代以下

友人・グループ

投稿日:2020/07/26

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

スタッフの方のサービスはとても良かったし、とても親切にしていただいたのですが、お部屋は少し広い普通のツインという感じで値段にしてはと感じてしまいました。
また、シャンプーや石鹸等の香りに統一感があるのですが、少し香りが強すぎるように感じました。
扉か壁が薄いのか、深夜に廊下で騒いでいる方の声やドアの...

  • 宿泊日2020/07/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【おこもりステイで3密回避】プール&ジム無料Xお子様添い寝OK!リモートワークにも最適(お部屋のみ)

ヒルトン東京からの返答

返信日:2020/07/28

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
ヒルトン東京は都会にありますが、周囲は緑に囲まれた閑静な場所にございます。
窓の外の景色はとても遠くまで見渡せ、リラックスしていただけます。
スタッフの対応にもご満足いただけた事は、何よりも嬉しく、 大変光栄に思っております。
しかしながら、アメニティの内容にご満足いただけなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
また頂戴しましたドアの開閉音について貴重なご意見は、関係スタッフと共有し、全てのお客様にご満足いただけますよう、施設管理の徹底をしていく所存でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/07/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

チェックイン時にフロントの方の対応がとても親切で気持ち良く感じました。

  • 宿泊日2020/07/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【新宿で日帰り リモートワークにもおすすめ】12時~18時のうち最大6時間滞在可能!デイユースプラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/06/25

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

色々と有難う御座居ました今回こちらのホテルを初めての宿泊でした客室はきれいでとっても良かったですがチェックインの時は従業員の人が少ないのか良く分かりませんですが待たせられましたとっても残念でした客室に浴槽がないのが嫌でした余り良く説明がなくチェックアウトの時間も教えてはいただけませんでしたきちんと説...

  • 宿泊日2020/06/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【夜景&高層階確約】朝食はルームサービスへ振替OK!ゆったり贅沢ステイ(WiFi無料&朝食付)

ヒルトン東京からの返答

返信日:2020/07/01

きゅうさ 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導に尚一層努めてまいる所存でございます。
エグゼクティブラウンジでは、ごゆっくりお過ごし頂けなかったとのこと大変心苦しく感じております。お客様からのコメントは関係部署に共有をし、全てのお客様に快適にお過ごし頂ける空間づくりに努めて参ります。今後もお客様に選ばれるホテルを目指して精進して参りますので、ご愛顧の程お願い申し上げます。さつき様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nak********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/03/06

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2泊目の朝食ルームサービスが残念ながら、時間通りに来て頂けませんでした。
こちらから電話をし、運んできて頂きましたが、チェックアウト間近だったので満足するまで食べることが出来ませんでした。
素敵なホテルだったので、それだけが残念です…。

  • 宿泊日2020/03/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大20%OFF】 ヒルトン年末年始セール /朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2019/12/29

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

コストパフォーマンスがよく、特にラウンジはいつ行っても美味しい料理がしてありました。とても良いホテルでした。

  • 宿泊日2019/12/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ワンランク上の滞在】エグゼグティブルームプラン(朝食&ラウンジ特典付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/12/18

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

リニューアル工事中である事は、承知で利用。少し早い到着だったが、対応してもらえた。しかし部屋への案内はなし。まあこんなものか?
しかし、部屋に入ってビックリ。ベッドの幅の狭いこと!アメニティにブラシやヘアバンド、基礎化粧品も無し。エグゼグティブフロアなら標準装備かと思っていたので、ガッカリ。スリッパ...

  • 宿泊日2019/12/17
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ワンランク上の滞在】エグゼグティブルームプラン(朝食&ラウンジ特典付)

ヒルトン東京からの返答

返信日:2019/12/30

まゆ1234 様

この度は数あるホテルの中よりヒルトン東京をお選びいただき誠に有難うございます。またお忙しい中、貴重なご意見を賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。
頂戴致しましたご指摘の数々を、各関係部署の責任者と一緒に拝読させていただき様々な改善が急務であることを痛感いたしました。
早急にヒルトンブランドの名に相応しい、又、費用対効果にもご満足いただけるご滞在を提供させて頂けます様尽力させて頂く所存にございます。
甚だ勝手ながらにはございますが、お客様に於かれましては再度のチャンスを賜りヒルトン本来のおもてなしを体現して頂けます様お願い申し上げます。
お客様のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kel********さんのコメント

女性

60代以上

一人旅

投稿日:2019/10/23

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

東京に住んでいるので、ホテル宿泊の経験は今回が初めてです。
ホテルのドアを開け、入った瞬間から、海外のヒルトンホテルにいるようなにぎやかさを感じました。旅をしているようなホテルの休日、楽しかったです。
朝食も、スムージー、名物のフレンチトーストと、どれもおいしかったです。また、コーヒーがテイクアウト...

  • 宿泊日2019/08/31
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/06/27

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

今回1人での宿泊。
チェックインも部屋のカードキー1枚渡されて、一人で部屋へ・・・
まぁ~、これは譲歩しても許せる範囲。
しかし、次の日の朝食の案内の説明や資料の提示は一切なし。ビジネスホテル化しています。

ん~。ヒルトンはこれが日常化した対応なのか?
ホテルマンとお客様対応の「人の数が足...

  • 宿泊日2019/06/19
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【宿泊15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早期割引15(朝食付)

ヒルトン東京からの返答

返信日:2019/06/28

やまがたえいじゅ 様

この度は、ヒルトン東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
先日のご宿泊では、チェックインスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。
今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致しますので、どうかご寛恕頂ければ幸甚でございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/06/03

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

部屋も広く、外の景色も良かったです。廊下の話し声なども気にならなく、総じて満足だったのでまた利用したいです。
お風呂が、トイレと共同なのですが、仕切りが半分までしかなかったので、シャワーが外に飛ばないか心配でした。
フロントのチェックインの列は、もう少し待たずに入れたら、さらに良かったです。

  • 宿泊日2019/06/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【新宿で日帰り】正午~18:00、最大6時間滞在可能!デイユースプラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/02/27

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

出掛けるまでのひと時をしっかり休ませてもらいました。派手でなく質素でもなく落ち着いてリラックスしました。
もっとも気に入ったのはそこで出会うお客さんからにじみ出る落ち着いた空気。レセプションもガサついたところもなく落ち着いていて安心感がありとっても嬉しく思いました。

  • 宿泊日2019/02/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【新宿で日帰り】正午~18:00、最大6時間滞在可能!デイユースプラン

ヒルトン東京からの返答

返信日:2019/03/05

Taka-ピー 様

この度は、ヒルトン東京にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
私共は常々、お客様に快適なご滞在をご提供できるよう努めております。 ご来館いただくお客様にご満足いただき、再びご利用いただくことが私共にとりまして、何よりの喜びでございます。
これからも、趣向を凝らしたプランを考えてまいりますので、今後ともヒルトン東京をご愛顧いただきますようよろしくお願いします。

Hilton Tokyo

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/02/25

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

エグゼクティブフロアが改装中だったので、チェックインが遅くなったのが残念です。

スィートの特典、ヒルトンオナーズ会員の特典も理解していないスタッフがいたので、ビックリ。
部屋に氷を頼んだら、製氷機があると言われ、更に、30分たってから、コップに水と氷が入ったグラスが届けられた。
アイスペールに入っ...

  • 宿泊日2019/02/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【宿泊15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早期割引15(朝食&ラウンジ特典付)

ヒルトン東京からの返答

返信日:2019/03/05

セクシービーム 様

この度は、ヒルトン東京にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。 この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。

また、お客様のご到着が集中する時間帯における、迅速なお部屋のご準備は、私どもも重要な課題として認識し改善に取り組んでおりますが、まだまだ徹底は難しいのが実状でございます。

今後は、これまで以上にお客様へ配慮を持って応対できるよう努めて参りますので、引き続きヒルトン東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

Hilton Tokyo

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/02/06

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

壁が薄いのか隣の部屋や廊下の話し声がうるさかった。チェックインの際に外国人のマネージャーが外国人の対応を優先して日本人である私には お待ちください の一言もない。最悪。シャトルバスは便利だったが、近隣に用がない限りもう泊まりたくない。

  • 宿泊日2019/02/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【プール・ジム無料&添い寝無料】シンプルステイ(朝食付)

ヒルトン東京からの返答

返信日:2019/02/08

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
快適にお休みいただける環境を提供しなくてはならないはずが、周囲の騒音でごゆっくりお休みいただけなかったこと、大変心苦しく存じます。大変申し訳ございませんでした。
施設管理体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

o*m*n*m*さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2018/06/25

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

最近ラウンジは混んでいてなかなか待つことも多いです。朝食はラウンジではなく、一階で食べることにしていますが、とても種類が豊富でどれもおいしいです。ただし、パン焼き器は確か一つしかなく、卵料理のシェフも一人であったり、と待たされることも多いです。

  • 宿泊日2018/04/28
  • 宿泊プラン【連泊お得プラン】禁煙エグゼクティブキング/朝食付

ヒルトン東京からの返答

返信日:2018/06/29

平素より、ヒルトン東京をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルの朝食にお褒めの言葉を頂くことができ、光栄でございます。しかしながら、ご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。今後もお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。また近いうちにお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

o*e*3*1*さんのコメント

女性

50代

お子様連れ

投稿日:2017/01/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全てが満足してます(^.^)

  • 宿泊日2017/01/24
  • 宿泊プラン【プール・ジム無料&添い寝無料】シンプルステイ(朝食付)

y*a*e*0*8さんのコメント

投稿日:2014/01/28

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

非常に満足しています。

  • 宿泊日2014/01/26
  • 宿泊プラン【ウィンターシーズンバーゲン】チェックアウト12時★お昼までのんびりと♪■デラックスツイン■

ヒルトン東京からの返答

返信日:2014/02/05

このたびはヒルトン東京をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は、お部屋で、ゆっくりとお寛ぎいただき、ご満足いただけましたご様子で、何よりに存じます。今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。貴重なご意見をありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

f*v*s*n*e*_*0*2さんのコメント

投稿日:2014/01/26

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

3歳と6ヶ月の赤ちゃんと大人2人で利用しました! 部屋も広くて快適でした。フロントに言えば加湿器借りれます。 5階にフィットネスがあり、3歳の子がスイミング大好きなので毎日利用しました。ジャクジー、サウナも快適でお部屋のお風呂が小さいと感じたらジャクジーへ行ってみてください。もちろん無料です!とても...

  • 宿泊日2014/01/23
  • 宿泊プラン【連泊お得プラン】禁煙デラックスツイン/食事なし

ヒルトン東京からの返答

返信日:2014/02/05

このたびはヒルトン東京をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。ごゆっくりと快適にお過ごしいただき、気持ち良くお帰りいただけましたご様子を拝読し、何よりに存じます。お寄せいただいたお言葉を励みに、これからもお客さまのご期待に沿えるホテルを目指しスタッフ一同、努力してまいる所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。次回のご来館を従業員一同、心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

w*s*9*6*3さんのコメント

投稿日:2014/01/16

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

また利用します!

  • 宿泊日2013/12/07
  • 宿泊プラン【ウィンターシーズンバーゲン】チェックアウト12時★お昼までのんびりと♪■デラックスツイン■

ヒルトン東京からの返答

返信日:2014/02/05

この度は、ヒルトン東京にご宿泊賜り誠にありがとうございました。今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。貴重なご意見をありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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