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びわ湖大津プリンスホテルの口コミ

びわ湖大津プリンスホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,768人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.21

08月17日00:31更新

348件

286人が満足と
評価しています。

312件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/30
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    他のホテルに比べ室内の清潔さサービス対応等大変厳しいです。冷暖房の騒音、プリンスはもう過去のホテルになってしまったのでしょうか。大変残念です。今後頑張って頂きたいです。スイートルーム宿泊、一級建築士。

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍!(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    p*n*h*n*a*y*1*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/04/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    予約時、部屋がリニューアルとの事で予約しましたが、どこが変ったのでしょうか?今回で3回宿泊させて頂いてますが前回、前々回と同じで、リニューアルした様子もない部屋でした!金額もちがうんですよねー!どのように変ったか楽しみにしていましたが、期待を裏切られました。

    宿泊日
    2019/04/12
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    遅めのチェックインでお得にSTAY(素泊まり)
    詳しく見る

    l*h*j*さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/04/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今時水が無いホテルがありますか?
    天下のプリンスホテルに水やコ-ヒ-が無いなんて驚き
    無いなら自動販売機で購入して下さいのインフォメーションぐらいあっても良いのに全く信じられない。水は大切なものたかが水されど水ホテル失格

    宿泊日
    2019/03/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    遅めのチェックインでお得にSTAY(素泊まり)
    詳しく見る

    j*j*5*7*さんのコメント

    女性20代以下一人旅
    投稿日:2018/10/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    お任せプランでした。予約してあったのですがチェックイン時にホテルの部屋を選んでいるようでなかなか決まらずパソコンでカチャカチャする時間が長くてびっくりしました。階数は特にこだわりはありませんでしたが5階、入ってみると広さはあるが綺麗ではない。お風呂と手すり付きのトイレと洗面台が一緒になっていてバリア...

    宿泊日
    2018/10/12
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【直前割】注目!◎◎ 【部屋タイプおまかせ】お得!直前割!~お部屋おまかせ~(素泊まり))

    びわ湖大津プリンスホテルからの返答返信日:2018/10/23

    この度はびわ湖大津プリンスホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また貴重なご意見をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申しあげます。お客様に快適にお泊りいただけるように努めておりますが、客室の件では大変ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。今回のご指摘を受け、より一層客室のメンテナンスを強化してまいる所存でございますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。スタッフ一同またのご来館をお待ち申し上げております。宿泊 フロント 中村

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*l*8*3*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/08/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    リニューアル前後に宿泊、偶然にも全く同じ回数の同じ場所の部屋に宿泊。
    リニューアルした割には、トイレ備え付けの電話取付口には穴が開いていて配線が容易に確認できるし、
    入口横にある物入の襖はシミがリニューアル前と同様にあった。
    夕食会場:アルバイトスタッフのみで運営しているようで、接客に問題あり。
    朝食会...

    宿泊日
    2018/08/19
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    夏限定!中国料理ファミリーディナーブッフェを満喫
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/07/29
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    スタッフが他のホテルに比べ室内の清潔さサービス対応等大変厳しいです。プリンスはもう過去のホテルになってしまったのでしょうか。大変残念です。

    宿泊日
    2018/07/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    夏を満喫!プール券付き基本夕食(ブッフェ・バーベキュー・中華)

    びわ湖大津プリンスホテルからの返答返信日:2018/08/09

    この度は、びわ湖大津プリンスホテルご利用いただき
    ありがとうございました。


    しかしながら数あるホテルより当館をお選びいただいたにも関わらず、
    行き届かない応対となりましたことサービス業に従事する物としてただただ情けない限りではございます。今一度お客様本位の接客を念頭に置いて日々の業務に励むよう周知徹底を行ない再発防止に努めて参ります故、この度の件何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

    貴重なお時間を当館への口コミ投稿に頂戴しありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*o*o*7*2さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2017/10/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    チェックアウトの後タクシーで京都まで行き昼食を摂る予定であった。12時前には余裕で着くはずであった。チェックアウトの後フロントでタクシーを呼んでもらった。比較的早くタクシーは到着した。ところがベルボーイが来て乗せてもらえない。タクシーの運転手も困った様子であった。ホテルの正面玄関横のタクシー乗り場には...

    宿泊日
    2017/10/19
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早割14】 大津スタンダードプラン 素泊まり スカイフロアスイートツインルーム(21~30階))

    びわ湖大津プリンスホテルからの返答返信日:2017/10/31

    この度はびわ湖大津プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、クチコミへのご投稿あわせてお礼申しあげます。しかしながらご出発の際は私どもベルスタッフの言動により大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申しあげます。今回いただきましたお声を真摯に受け止め、スタッフ間で共有し、お客さまの立場になって対応するという基本的な事を今一度見つめなおし、ご満足いただけるサービスを提供できますよう精進を重ねてまいります。誠に勝手ではございますが、今後ともご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申しあげますとともに、次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。宿泊 ロビーサービス 中舎 亮

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*e*n*i*e*1*6*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2016/08/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    客室に備え付けのデスクですが、引き出しが閉まりません。
    徐々に開いてきてしまうんですね(10〜15分掛けて)
    PCを触ってて、席を立ったら太ももに引き出しの角が当たって怪我しました。
    フロントに話をしたら「お怪我はありませんか?」と。
    怪我したって言ってんじゃん。
    切り傷が出来て、血が出てるって言ってんじゃん。
    ...

    宿泊日
    2016/08/20
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【訳ありプラン】お得!直前割!~お部屋おまかせ~ プラン(素泊まり)お部屋タイプは当日のお楽しみ!直前割引でお得に宿泊!!
    詳しく見る

    s*i*t*n*1*6*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2016/08/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    楽天トラベルのミステリー部屋お任せを選んだときは、まるでスイートルームも可能性ありのような売込み。しかし、現地ではいきなり喫煙室の壁紙から古いソフアまで、薄汚いスタンダードルーム、さらに客室の一番低い階に紹介されコレがプリンス系列の部屋とサービスかとあきれ返った。一緒にいた年配の同室者にあまりに失礼...

    宿泊日
    2016/08/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    お得!直前割!〜お部屋おまかせ〜 (朝食付き)
    詳しく見る

    t*t*u*a*h*e*1*1*0*2*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    部屋からの眺めは、琵琶湖が見渡せて絶景でした。
    ただ、壁や床が薄いのか、上階(隣室?)から子供が暴れ回るような音や、ドアを閉める音が筒抜けでした。
    こんなに音漏れの酷い建物は初めてです。
    特に子供が飛び跳ねているようなドシンという響く音がとても不快でした。
    フロントに電話したところ、満室のため部屋の変更...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(プール利用券付きサマープラン)

    びわ湖大津プリンスホテルからの返答返信日:2019/08/17

    この度はびわ湖大津プリンスホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また貴重なご意見をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申しあげます。お客様に快適にお泊りいただけるように努めておりますが、客室の騒音の件では大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回のご指摘を受け、より一層サービスの向上を目指し、スタッフ一同努めてまいる所存でございますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。スタッフ一同またのご来館をお待ち申し上げております。宿泊 フロント 中村

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/29
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    琵琶湖の眺めはとても素晴らしく、アメニティも充実していました。しかし、外国からの団体さんが多数いらっしゃったのですが、とにかくうるさいし、エレベーターには無理やり乗ってくるは、順番は守らないはで散々でした。しかもそのせいか、レストランも人が一杯で結局ご飯は食べられないしで、今回はとても残念な気持ちで...

    宿泊日
    2019/01/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    遅めのチェックインでお得にSTAY(素泊まり)

    びわ湖大津プリンスホテルからの返答返信日:2019/02/03

    先日はびわ湖大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    また、クチコミへのご投稿あわせてお礼申しあげます。

    しかしながらスタッフ対応につきまして、至らぬ点がありご不快な思いをさせてしまった事深くお詫び申しあげます。

    今回いただいたお声を真摯に受け止め、従業員の指導のさらなる徹底をし、お客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう精進を重ねてまいります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*o*i*u*m*s*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/02/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    良かった点は、昔からあるホテルなので敷地に余裕があり優雅な気分になれる。
    悪かった点は、まず、ホテルの車寄せに車を停車しても誰も出てこない。普通のホテルなら荷物を出したりしていたら誰か出てくるもんですけど。足の悪い母を連れ、荷物を持っていても、同時に着いた外国人の方に全勢力使う感じ。と言っても団体ほ...

    宿泊日
    2018/02/16
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【室数限定】早いもの勝ち!今だけ限定【タイムセール】♪(室料のみ)レイクフロアツイン禁煙リニューアル)

    びわ湖大津プリンスホテルからの返答返信日:2018/02/21

    この度のご宿泊 誠にありがとうございました。しかしながら、ご到着からご滞在中における係員の行き届かないサービスや配慮のなさに大変不愉快な思いをお掛けいたしましたこと、心からお詫び申しあげます。お声を拝見させていただきとても嫌な思いをお掛けしてしまったことと感じております。本当に申し訳ございませんでした。チェックイン時の対応は大変見苦しい限りのものであり、お母さまへの配慮も乏しいものだった思われます。今回のことは皆で共有し、今後の改善に努めさせていただきます。ご指摘いただきありがとうございました。また、清掃不備につきましても不愉快な思いであったと想像いたします。重ねてお詫びいたします。これからも更に係員のサービス向上、行き届いた清掃を徹底し、ご安心しお寛ぎいただけるよう努めてまいります。そして再度ご利用いただけることを従業員一同心からお待ち申し上げております。 宿泊マネージャー 高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*r*r*1*0*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/07/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    4人で宿泊。部屋の広さは追加ベッド2台を設置しても狭すぎるということもなく、問題はなし。喫煙部屋だったのだが、最近はビジネスホテルクラスでも空気清浄機が置いてあるのに、このクラスのホテルにもかかわらず置いてなかったのは残念。バス・トイレが別という点はよかったが、風呂に脱衣スペースと換気扇がなかったの...

    宿泊日
    2017/06/30
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【室数限定】早いもの勝ち!今だけ限定【タイムセール】♪(朝食付き)スカイフロアツイン 21~30階)

    びわ湖大津プリンスホテルからの返答返信日:2017/07/26

    この度はびわ湖大津プリンスホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。またご貴重なご意見、感謝申し上げます。しかしながら、お部屋の清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。今回の担当者はもちろんのこと、スタッフ全員と共有して参ります。また、空気清浄機に関しましては、正直なところ、全部屋にはご用意はできていない状況でございますが、お申し出いただいお客様には、在庫があります限り、お持ちをさせていただいております。お客様のはお手数をおかけいたしますが、次回ご利用の機会がございましたら、ご遠慮なさらずお声がけ下さいませ。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。宿泊 フロント 山本 菜摘

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*w*j*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2017/01/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    隣の部屋の外国人客が深夜まで大騒ぎでやかましかった。

    宿泊日
    2017/01/18
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【訳ありプラン】お得!直前割!~お部屋おまかせ~ プラン(素泊まり)お部屋タイプは当日のお楽しみ!直前割引でお得に宿泊!!
    詳しく見る

    s*p*o*o*e*e*iさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2016/11/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    チェックインしようとフロントへ行くが、大きい荷物を持って明らかに宿泊者とわかるはずなのに、何人もいるホテルスタッフの方はつっ立つてるだけで、誰ひとりとして知らんぷり。チェックアウトの際は、事前カード決済ずみなのに、請求してくる始末。誰でも間違いは仕方ないが、落ち着いて確認すればそんな事起こらないと思...

    宿泊日
    2016/11/24
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【直前割】注目!◎◎ 【部屋タイプおまかせ】お得!直前割!~お部屋おまかせ~(素泊まり))

    びわ湖大津プリンスホテルからの返答返信日:2017/04/12

    この度はびわ湖大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。スタッフ一同次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。宿泊  フロント担当  北脇 慎伍

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*m*c*a*6*0さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2016/09/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    部屋お任せプランにしても、床やソファーのシミがとにかく酷すぎました。
    窓から見える風景は最高なのに、残念でした。

    宿泊日
    2016/09/24
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(お得!直前割!~お部屋おまかせ~(朝食付)【部屋タイプおまかせ】)

    びわ湖大津プリンスホテルからの返答返信日:2017/04/12

    この度はびわ湖大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。スタッフ一同次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。宿泊  フロント担当  北脇 慎伍

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*n*5*6さんのコメント

    男性30代友人・グループ
    投稿日:2016/07/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    プラン的に部屋についてどうこう言えないと思いますが一言だけ。他の口コミを見て期待した結果6階への宿泊。期待していただけに正直ショックが大きかったですね。当日、他に使用していない階もあるぐらい空いていたので、リピーター獲得のためにももう少し上の階にしていただけるとホテルの印象が良かったと思いました(期...

    宿泊日
    2016/07/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    お得!直前割!〜お部屋おまかせ〜 (朝食付き)
    詳しく見る

    m*d*h*r*2*a*aさんのコメント

    投稿日:2013/04/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    とにかくソファーと壁紙、床のジュウタン、本当に汚かった。 小学校の娘が、最初に言った言葉が「汚いね」だった。 私も、そこに行くたび使っていたんだけど秋は場所かえようと思ってしまった。 ソファーくらいは、生地はりかえた方がいいと思った。 従業員の人達は、すっごい良い人たちなんだけどね! 秋はちょっと考えます...

    宿泊日
    2013/04/01
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】シンプルステイ レイクフロアツインルーム 食事なし

    びわ湖大津プリンスホテルからの返答返信日:2013/04/17

    いつも大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくお越しいただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。少しずつ客室の改装を進めさせていただいておりますので、どうぞ今後ともよろしくお願い申し上げます。次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。宿泊  フロント担当  北脇 慎伍

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*e*4*2*さんのコメント

    投稿日:2010/08/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    レビューを読んで期待しすぎたのか、選んだプランがいけなかったのか・・・本当に残念な結果でした。 夕食のバイキングは、味・量ともに最低レベル。部屋は、ビジネスホテルを少し広くした感じで、エキストラベッドは寝れたものではありませんでした。 ホテルスタッフも一流とは言えず「普通」でした。 60歳を過ぎた母も...

    宿泊日
    2010/08/11
    宿泊プラン
    <家族でお得>期間限定夏スペシャルツイン◆お得な夕食ビュッフェプラン◆全室レイクビュー

    びわ湖大津プリンスホテルからの返答返信日:2010/08/20

    この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。しかしながらご夕食バイキングやエキストラベッドなど、ご満足いただくことが出来ず申し訳ございませんでした。この時期はスイミングプールをはじめ、館内でもお子様向けのイベントを多数実施いたしております。今後は、より一層お客様のニーズに合わせたご宿泊のご提案が出来ますよう努力してまいります。次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。宿泊部リーダー(フロント担当)杉野 嘉一

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*z*m*0*1*さんのコメント

    投稿日:2007/08/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    料金は妥当だと思いました。レストランのバイキングが値段の割に期待はずれでした。アイスクリームの提供も問題有り。改善を求めます。

    宿泊日
    2007/07/31
    宿泊プラン
    【3日前から限定バーゲン宿泊プラン】3日前から限定だからこそできるスペシャルプライスです

    びわ湖大津プリンスホテルからの返答返信日:2007/08/08

    この度は大磯プリンスホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご指摘いただきましたバイキングの内容に関しましては、料理長と相談し改善して参ります。次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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