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サンシャインシティプリンスホテルの口コミ

サンシャインシティプリンスホテル

東京都豊島区東池袋3-1-5 地図

売れ筋ランキング5位

エリア:池袋・飯田橋・巣鴨・練馬

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3,029

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総合評価

3.87

07月09日00:58更新

537件

373人が満足と
評価しています。

474件中21~40件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/29
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    フロントは高級感があり入館した際から期待値はマックスでした。
    クリスマスデザートとビュッフェのプランを利用させていただきました。
    第一に言いたいのはビュッフェが最高でした。デザートに行く前にたくさん食べてしまいまお腹いっぱいになるほど美味しかったです。特にオーダー制でサーロインステーキとトリュフの料理...

    宿泊日
    2019/12/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    クリスマススイーツ&ディナーブッフェ付きプラン【12/20~12/25】<夕朝食付き>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2020/01/15

    この度はクリスマスというお二人にとって大切な日に当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
    また、レストランのお食事内容につきましても数々のお褒めの言葉をいただき重ねてお礼申しあげます。
    まず、コメントにもいただいておりますように、クリスマス特別メニューとして牛サーロインとフォワグラのポワレなど、通常にないメニューをデモンストレーションにてご提供させていただいておりました。
    そして、1/11より毎年大変ご好評いただいていおります、いちごスイーツフェア~Strawberry sweets fair~を開催しております。4/14まSEASONS1とSEASON2に分け、内容を変えてご用意させていただいておりますので、是非機会がございましたらお賞味くださいませ。

    しかしながら、スマートフォンの充電器の在庫不足の件や、チケットの渡し間違いにつきましては大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
    仰るとおり、ご宿泊いただいた日は充電器のお貸出しが重なり在庫が不足しておりました。お声をいただきましたので現在は補充を行っております。
    さらに、チェックイン時にフロントスタッフのチケットの渡し違いにつきましても、当該スタッフには指導を行い、今後このようなことがないよう従業員教育を再度徹底させていただきます。
    貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
    またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
    ご利用ありがとうございました。

    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    池袋グランドシネマサンシャインのカウントダウン上映に参加の為、電車がないので予約して宿泊しました。アメニティも必要最低限の物は揃っていますし、フロントの方の対応も丁寧で良かったです。
    今はどこもそうでしょうが、宿泊中日本語を聞いたのがフロントスタッフの人だけの気がします笑 サンシャインシティに直結し...

    宿泊日
    2019/12/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】最大20%OFF&ポイントが最大5倍!<室料のみ>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/12/29

    この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
    また、お部屋のアメニティやフロントスタッフの対応、利便性についても数々のお褒めの言葉をいただき重ねてお礼申しあげます。
    当ホテルは水族館やプラネタリウムのあるサンシャインシティに隣接しており、そのため、ビジネスのみならずレジャーでご利用のお客さまにも「利便性が高い」などのコメントをいただいております。
    さらに、交通の便につきましてもJR池袋駅より徒歩8分と好立地に加え、ディズニーランドへのアクセスに最適な地下鉄有楽町線東池袋駅まで地下通路で接続しており、またお車でお越しのお客さまには、首都高速5号線東池袋IC直結と大変便利でございます。
    コメントにもいただいておりますように近年訪日外国人増加に伴いまして、当ホテルも多くの外国からのお客さまに来館いただいております。
    ご宿泊のお客さま皆さまに当ホテルにて快適にお過ごしいただけるよう従業員一同、一層お客さま目線での対応に努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ち申しあげております。
    ご利用ありがとうございました。

    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mon********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/12/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    何度かお世話になっております。
    いつも大変心地よく滞在させていただくのですが、今回チェックイン時間前に着いたので案内されたチェックインの時間を過ぎてから再度フロントに行ったところ、宿泊予定の部屋の清掃が済んでいないから別な部屋を用意すると言われました。
    その部屋は今回予約したプランより狭い部屋でとても...

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイントが最大15倍!<室料のみ>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/12
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    チェックインカウンターを探していると、通常のチェックインの列に男性スタッフが突っ立ていたので聞こうしましたが知らんぷりで目を合わせず、、、別の女性にチェックインの旨伝えると、通常の列に並ばせようとするので、パノラマフロアですがと言って初めて「こちらです」とのご案内。チェックイン開始の14時でしたが、...

    宿泊日
    2019/12/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日のご予約でポイントが最大15倍!<室料のみ>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/12/28

    この度は、サンシャインシティプリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
    しかしながらロビーサービスおよび予約係の対応や客室の設備や清掃など、至らない点が多々あり、ご不快に感じられましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。

    1点目のチェックイン時の対応につきまして、まずロビーサービスの男性スタッフと女性スタッフの対応に関しましては、スタッフ教育が行き届いておらず大変失礼いたしました。再度、お客さまへのお声掛け・各種カウンターへの速やかな誘導など、ロビーサービス業務のマニュアルについてトレーニングを強化してまいります。
    次にチェックインカウンターにフロントスタッフが不在であった事に関しましても、適正な要員配置を怠ってしまいました。今後は、チェックイン開始時間を厳守するべく適正な要員コントロールを徹底させていただきます。

    2点目の予約係の対応につきましては、せっかくの記念日にも関わらず配慮を欠いた対応となってしまいましたことを重ねてお詫び申しあげます。
    本来であればお客さまのご入力いただく備考欄の情報を引き継がなければならないところを怠っており、その結果、チェックイン時のフロントおよびロビーサービススタッフからのお声掛けやお部屋へのメッセージカード手配が出来ないといった事象が起きてしまいました。早急に予約係の予約受付業務マニュアルの見直しを実施させていただきます。

    3点目の客室の設備および清掃につきましては、最も清潔に保たなければならない空間において、ご不快な点が多々ありましたこと深くお詫び申しあげます。
    まずバスルーム前の段差につきましては、今後の客室改装の際の検討課題とさせていただきます。
    最後に清掃不備につきましては、コメントにもありましたので、実際にトイレに腰掛けた状態でバスタブを見渡したところ、ご指摘のとおりの汚れに気づくことができました。その他便器および加湿器の汚れ・ホコリにつきましても確認ができましたので、全室の点検と清掃会社への指導を実施させていただきます。

    この度頂戴しました数々のご指摘内容を真摯に受け止め、より一層、お客さま目線でのサービスに努めてまいります。
    大変貴重なご意見ありがとうございました。

    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテルでゆっくりと、快適に過ごすことができました。朝食の時間が混み合ったため、暫く会場前で行列になったことは残念でしたが、それ以外は快適に過ごせました。

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日のご予約でポイントが最大15倍!<朝食付き>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/12/12

    この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ゆっくり快適にお過ごしいただけたというお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
    しかしながら、仰る通り週末であったこともありご宿泊のお客さまも多くいらっしゃったため朝食会場が混み合っておりました。それにより、お客さまの朝のお忙しい時間にご朝食会場にてスムーズなご案内ができず、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
    頂いたコメントに真摯に向き合い、さらに精進してまいりますので、引き続きのご利用をお願いいたします。
    ご利用ありがとうございました。
    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/02
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    外国の利用客が多いのでエレベーターの所に案内係がいた方が良いと思います。
    チェックアウトボックスがあるのは便利ですね。

    宿泊日
    2019/09/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/12/12

    この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。またご多用の中ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
    コメントにもいただいておりますように、事前にご精算をしていただいているお客さまには、スムーズにご出発していただくため、チェックアウトの際はカードキーを専用boxにご投函いただくことで、スムーズなご出発をご案内させていただいております。
    しかしながら、エレベーターをご利用の際、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。ロビースタッフの人員配置の見直しを今一度行い、お客さまがスムーズにエレベーターをご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
    貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
    是非、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
    ご利用ありがとうございました。

    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/12/02
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋が少し暑く(エアコン調節しても)寝返りをした時のシーツのガサガサが少し気になりましたが
    お風呂、シャワーも快適に使えたし、窓からの夜景もとてもよく、また従業員の方の対応がとても良かったです。機会があればまた利用したいです。

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Happy Morning【朝食ブッフェ付き】人気の和洋バイキング付きプラン

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/12/13

    この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、客室のバスルームが快適であったことや、当ホテル従業員の対応が良かった点、さらにお部屋からの景色など、数多くのお褒めの言葉を賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
    しかしながらお部屋の温度設定およびベッドのシーツにつきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
    ご利用いただきました客室のエアコンは、二管式仕様となっており、暖房か冷房のどちらか一方を利用できる仕組みとなっております。
    時節柄、暖房のみの利用が可能なため、お部屋が暑く感じられる際は、エアコンのスイッチをOFFにしていただき、在庫がございましたら扇風機を手配させていただいております。
    また、ベッドのシーツについては、ベッドメイク時に品質に問題があれば交換をさせていただいておりますが、今回ご指摘を受けまして、改めて清掃時のリネン類のチェックを強化させて参ります。
    大変貴重なご意見ありがとうございました。
    是非、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
    ご利用ありがとうございました。

    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊者全員が集合しやすい立地という事で選んだのですが 便利で良かったです。
    部屋は広く夜景もきれいで 快適に過ごせました、有り難うございました。
    また 泊りたいと思いますので よろしくお願いします。

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/12/01

    過日は、サンシャインシティプリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねて御礼申しあげます。
    この度は、ご滞在にご満足いただけたことを大変嬉しく思います。
    仰せいただきましたよう、我々サンシャインシティプリンスホテルはJR各線や地下鉄各線が通る池袋駅と羽田空港や成田空港とのアクセスが良さだけではなく、複合施設であるサンシャインシティと隣接する立地の良さに関して、みなさまから大変ご好評をいただいております。
    また、客室につきましてもお客さまの用途に合わせご利用いただけるよう、シングルルーム・ツインルームの他、ご家族やご友人達とのご利用に最適なトリプルルーム・フォースルームはたまた和室や和洋室、スイートルーム等々数多くのルームタイプを持ち揃えているだけではなく、地上37階建ての高層建物のお部屋から眺める夜景は格別でございます。
    引き続きサンシャインシティプリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    スタッフ一同またのご来館を心よりお待ちしております。

    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックイン、チェックアウトもスムーズでした。
    部屋もこじんまりですが、寝るだけなら十分。
    また、お世話になります。

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイントが最大15倍!<室料のみ>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/12/01

    過日は、サンシャインシティプリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねて御礼申しあげます。
    さてチェックイン及びチェックアウトに関して、宿泊代金を事前にご決済されていらっしゃり宿泊プランによりましてもフロントカウンターのみならず1階ロビーに設置しております自動チェックイン機でのお手続きも混雑状況に応じてご案内させていただいております。
    客室につきましてもスタンダードタイプで20.7平米の広さではありますが、その他デラックスタイプであれば29.平米とより広いお部屋も複数のご用意がございますため、是非次回はご利用ご検討のほどお願い申し上げます。
    これからも皆さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参りますので
    引き続きサンシャインシティプリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kan********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/11/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    海外からの旅行者が多くエレベーターは混雑してます。立地は素晴らしいと思います。

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選8days】ポイントが最大11倍!スペシャルオファー<室料のみ>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/11/22

    過日は、サンシャインシティプリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
    当日は海外からのお客さま様が数多くいらして、くわえてエレベーターの混雑にも影響を及ぼしてしまったことによりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
    エレベーターの混雑については早急の改善とは至りませんが、今後の課題として改善検討をさせていただく所存でございます。
    仰せの通り当ホテルの強みとして、駅や空港とのアクセスの良さやビジネス利用やプライベートでの利用にと利便性の高い立地はとてもご好評いただいております。
    引き続きサンシャインシティプリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    時節柄くれぐれもご自愛いただき、次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/11/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても快適に過ごすことが出来ました。大満足です。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/11/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ショートステイ】18時IN 遅めの到着がお得!レイトチェックインプラン<室料のみ>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/11/20

    過日は、サンシャインシティプリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在について、快適に過されたご様子とご満足いただけたことをとても嬉しく思います。
    我々、サンシャインシティプリンスホテルは1,000室を超える客室を3つのカテゴリーに分類し、多様化しているお客さまのニーズに対応が可能となっております。また施設内だけではなく、駅や空港とのアクセスの良さやビジネス利用やプライベートでの利用にと利便性の高い立地も当ホテルの強みでございます。
    引き続きサンシャインシティプリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    時節柄くれぐれもご自愛いただき次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/16
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    連泊させてもらいましたが、日中の清掃時、飲みかけと判断されたか備え付けのマグカップがそのままで(コースターで蓋をしてあった)、いつ帰ってくるかもわからないのにちょっと・・・と思いました。
    同じく備え付けのコーヒー、お茶類の補充もしていなかった。
    初日は要望通りにタオル多めに置いてありましたが、二日目は...

    宿泊日
    2019/11/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイントが最大15倍!<室料のみ>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/11/28

    過日は、サンシャインシティプリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねて御礼申しあげます。
    さて、この度はご滞在中の清掃対応に関しまして、大変ご迷惑とご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。
    備え付けの備品の補充ならびにタオルの補充が漏れてしまったことは、再度、確認作業の徹底を指導し、今後は発生しないよう改善に努めて参ります。
    また、マグカップにつきましてはご滞在中に下げてしまうことによりお客さまへのご迷惑とならぬように現状維持をさせていただきましたが
    その旨をお知らせすることを怠ってしまい結果としてご迷惑とご不快の念をおかけしましたことを大いに反省し、今一度、従業員教育を行なっていく所存でございます。
    さらにはアメニティの香りにつきまして、早急な改善とはなりませんが今後の課題として取り組んで検討して参ります。
    立地については仰せいただきました通り、駅や空港とのアクセスの良さやビジネス利用やプライベートでの利用にと利便性の高い立地を数多くのお客さまからも好評いただいております。
    頂きましたお言葉を真摯に受け止め、今一度、お客さまの立場に立った快適なご滞在を
    ご提供できるよう日々精進して参ります。何卒ご寛容下さいますようお願い申し上げます。

    スタッフ一同またのご来館を心よりお待ちしております。

    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    jul********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/11/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋の広さはないが、このお値段でこの設備なら申し分ないです。お部屋の清掃も行き届いており、気持ちよく過ごせました!
    高層階で景色も良く、チラッとスカイツリーも見えました(笑)

    宿泊日
    2019/09/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】最大20%OFF&ポイントが最大5倍!<室料のみ>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/11/22

    過日は、サンシャインシティプリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねて御礼申しあげます。
    ご滞在中、気持ちよくお過ごしいただけたとおっしゃっていただき大変嬉しく思います。
    ご利用いただきましたお部屋の広さについては20.7平米とスタンダードタイプではございますが、仰せのとおり室内設備も大変充実しております。また眺望に関しても非常にご好評をいただいており、方角によっては新宿高層ビル群や東京タワーの他、富士山やスカイツリー等も望むことができます。
    そして当ホテルは複数種類のツインルームを持ち合わせており、
    なかでも、ツインルームAタイプではフロア内のコーナーに位置する29.7平米の広いお部屋もご用意がございますため、是非次回はご利用いただき広さに関してもご満足いただけたら幸いでございます。

    引き続きサンシャインシティプリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    スタッフ一同またのご来館を心よりお待ちしております。

    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/06
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    テレビに字幕機能をかけてほしいと、事前にお願いしましたが、無理とのこと。
    実際行ってみたら、日本語と英語で対応のようですね。
    豊島区は、今春に手話言語条例とすべての障害者に対するコミュニケーション支援が
    成立したようなので、ご確認の上、ご配慮いただけるようよろしくお願いいたします。

    晩酌するとき、テー...

    宿泊日
    2019/11/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】今だけ最大10%OFF&ポイントが最大5倍!<室料のみ>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/11/09

    この度は、サンシャインシティプリンスホテルご利用賜り誠にありがとうございます。
    また、ご多用の中ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    さて、テレビの字幕機能ついて事前にご依頼いただいていたにもかかわらず、誤ったご返答をしてしまったことによるご不快な思いをおかけしましたことここに深くお詫び申しあげます。
    本来、字幕放送に対応の番組については表示させることが可能なため、ご不便をおかけしてしまったことを大いに反省し、あらためて従業員の指導教育を行なう所存でございます。
    くわえてテーブルに関しても実用的な大きさでなく不自由であったことにつきましても心苦しく存じます。そして匂いについても、原因となってしまう汚れを除去するため再度清掃を行なわせていただきました。この度いただきましたご意見を真摯に受け止め、早急な改善とは至りませんが、今後の課題として検討してまいります。
    何卒ご寛容くださいますようお願い申しあげます。
    またご利用いただけましたら幸甚でございます。

    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    またいつでも宿泊したいと思えるフロントの皆様方のサービスが素晴らしいホテルでした。お世話になりました。今後とも宜しくお願い致します。

    宿泊日
    2019/10/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日のご予約でポイントが最大15倍!<室料のみ>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/11/04

    いつもサンシャインシティプリンスホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
    またご多用の中、スタッフのサービスについてもお褒めいただき重ねて御礼申し上げます。
    常日頃よりお客さま目線に立った接遇を行なうことを大切にしております我々にとってはこの上ないお言葉でございます。
    頂戴いたしました評価に恥じないおもてなしができますよう、努めて参りたいと存じます。
    引き続きサンシャインシティプリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    情報提供元:一休.com

    que********さんのコメント

    女性60代以上一人旅
    投稿日:2019/11/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    毎回、サンシャインプリンスホテルを利用させてもらってます。利便性もよく、女性一人でも安心して宿泊出来ます、今回はやや部屋の温度か低く寒くて、良く眠れませんでした
    それ以外にもアメニティーのコットンが無かったので、残念だった
    でも、お気に入りのホテルなので又、利用させてもらいます。

    宿泊日
    2019/10/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ショートステイ】18時IN 遅めの到着がお得!レイトチェックインプラン<室料のみ>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/11/12

    この度は、サンシャインシティプリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。

    仰せの通り、当ホテルは西武池袋線・JR各線・東京メトロ各線・東武東上線から徒歩圏内の好アクセスとサンシャインシティを含むアミューズメント施設やショッピングモールと隣接する施設のため、高い利便性を強みとしたホテルでございます。
    しかしながら、お部屋の温度調整に関してご不便をおかけしてしまったことを深くお詫び申し上げます。当館では集中管理にて客室内の温度調整を行なっているため、もし次回ご利用の際、同様に感じられることがございましたら温度のご調整をさせていただきますゆえ、お手数ではございますがフロントまでその旨をお申し付けくださいますようお願いいたします。くわえて、アメニティのコットンに関しましても常設とは至ってはおりませんが、お客さまからのご要望に合わせてアメニティセットのご用意もございます。ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

    より一層、快適なご滞在を提供できるように更なるサービスの向上に努めて参りますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/10/29
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    駅からは歩くけれど、部屋からの眺めも良く、サンシャインシティ近辺で観光するにはとても便利。買い物をして部屋に置きに行き、また水族館へ行ったり堪能できました。リムジンバスの乗り入れもあり、成田空港を利用する時は更に便利。朝食は種類豊富でサービスも良いけど、冷凍食品で美味しくないものもあり、それが残念。

    宿泊日
    2019/10/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【厳選8days】ポイントが最大11倍!スペシャルオファー<朝食付き>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/11/03

    過日は、サンシャインシティプリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
    この度は、ご滞在にご満足いただけたことを大変嬉しく思います。
    仰せいただきましたとおり、当ホテル前に発着する空港間のリムジンバスや地下鉄とのアクセスが良いことに加えて、エリア随一の高層ホテルのため、客室内から見る夜景や眺めは非常に壮観でございます。また、商業施設と隣接していることもあり水族館や展望台のアミューズメント施設とショッピングにも適した好立地が非常にご好評を頂戴しており、ビジネス層やファミリー層と様々なお客さまのニーズにお応えできるロケーションが強みでございます。しかしながら、ご指摘いただきました朝食の内容に関して、今後はシティホテルの名に恥じぬよう検討改善に努めて参りたいと存じます。
    これからも皆さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参りますので
    引き続きサンシャインシティプリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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    情報提供元:一休.com

    mur********さんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2019/10/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    チェックインするのに、30分くらいかかったので、
    改善できればよいと、思います。

    宿泊日
    2019/10/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイントが最大15倍!<室料のみ>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/11/12

    過日は、サンシャインシティプリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねて御礼申しあげます。

    しかしながら、チェックインまでに大変お待たせしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
    この度いただきましたご意見について、早急な改善とは至りませんが、
    今後の課題として検討改善に努めてまいります。

    これからも何かお気付きの点がございましたら、お知らせいただけると幸いでございます。

    引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    再びお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/10/16
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    宿泊時は、豊島区に台風による大雨特別警報が発令され、それなりに強風であったと思われますが、窓ガラスのガタツキはありませんでした。

    バスルームは、昭和な感じがしました。少し古臭い感じでした。

    宿泊日
    2019/10/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ショートステイ】18時IN 遅めの到着がお得!レイトチェックインプラン<室料のみ>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/10/19

    この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
    またご多用の中ご感想を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
    ご宿泊の当日はあいにくの悪天候ではございましたが、我々が最も重要としております「安心安全」を実現でき、安心してご滞在いただけたことを大変喜ばしく思っております。
    しかしながら、バスルームについては少々古さを感じられたようであり、非常に残念であります。当ホテルは開業から39年を経過してはおりますが、現在では全館改装を終了し、各フロアのカテゴリで異なる客室内装や仕様となっております。なかでも33階から37階にございますパノラマフロアに関しては、室内の内装や仕様はもちろんのこと、バスルームについても当ホテル最上位クラスの客室となっておりますので、
    今後、機会がございましたら是非ご宿泊くださいませ。
    次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/10/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お部屋の色使いが和モダンな感じで上品でした。アメニティやベッドメイキングなどもとても綺麗に整えられていてよかったです。ただ、混み合っていたとはいえ、チェックインに1時間半かかったのは残念…。事前にネットで予約もしていたので、もっとスムーズにゆく対応やご案内をして頂きたかったです。その点以外はスタッフさ...

    宿泊日
    2019/10/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【厳選8days】ポイントが最大11倍!スペシャルオファー<朝食付き>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/10/15

    この度は、サンシャインシティプリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    またご多用の中、貴重なご意見を賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    しかしながら、チェックインのため長時間お待たせしてしまったこと大変申し訳ありません。深くお詫び申し上げます。
    加えて、ご朝食の品数につきましてもご期待にお応えする事が出来かねたことを反省し、
    今後の課題とし、改善に向けて精進いたします。
    何卒今後ともご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
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    情報提供元:一休.com

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