サンシャインシティプリンスホテル

この度は、サンシャインシティプリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながらロビーサービスおよび予約係の対応や客室の設備や清掃など、至らない点が多々あり、ご不快に感じられましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。

1点目のチェックイン時の対応につきまして、まずロビーサービスの男性スタッフと女性スタッフの対応に関しましては、スタッフ教育が行き届いておらず大変失礼いたしました。再度、お客さまへのお声掛け・各種カウンターへの速やかな誘導など、ロビーサービス業務のマニュアルについてトレーニングを強化してまいります。
次にチェックインカウンターにフロントスタッフが不在であった事に関しましても、適正な要員配置を怠ってしまいました。今後は、チェックイン開始時間を厳守するべく適正な要員コントロールを徹底させていただきます。

2点目の予約係の対応につきましては、せっかくの記念日にも関わらず配慮を欠いた対応となってしまいましたことを重ねてお詫び申しあげます。
本来であればお客さまのご入力いただく備考欄の情報を引き継がなければならないところを怠っており、その結果、チェックイン時のフロントおよびロビーサービススタッフからのお声掛けやお部屋へのメッセージカード手配が出来ないといった事象が起きてしまいました。早急に予約係の予約受付業務マニュアルの見直しを実施させていただきます。

3点目の客室の設備および清掃につきましては、最も清潔に保たなければならない空間において、ご不快な点が多々ありましたこと深くお詫び申しあげます。
まずバスルーム前の段差につきましては、今後の客室改装の際の検討課題とさせていただきます。
最後に清掃不備につきましては、コメントにもありましたので、実際にトイレに腰掛けた状態でバスタブを見渡したところ、ご指摘のとおりの汚れに気づくことができました。その他便器および加湿器の汚れ・ホコリにつきましても確認ができましたので、全室の点検と清掃会社への指導を実施させていただきます。

この度頂戴しました数々のご指摘内容を真摯に受け止め、より一層、お客さま目線でのサービスに努めてまいります。
大変貴重なご意見ありがとうございました。

サンシャインシティプリンスホテル　宿泊

この度は、サンシャインシティプリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。ご滞在中は騒音等で多大なるご迷惑とご不快の念をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。私どもといたしましても、すぐに改善とはなりませんが今後の課題として取り組んでまいる次第でございます。お部屋タイプにつきましては、今回おまかせプランでお申し込みいただいておりましたが，他にも多種多様のお部屋をご用意いたしておりますのでその時々でプランを使い分けていただければニーズにあったお部屋を提供できるかと思います。お客さまには快適なホテルステイを提供できるように更にサービスの向上に努めて参りますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。再びご投稿者様をお迎えできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。宿泊フロント

この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、この度は客室についてご満足いただけず、非常に申し訳なく存じます。
当ホテルは2019年4月に全室リニューアルを行っておりますが、ホテル開業からは40年を迎えるため、天井や段差の高さにつきましては当時と変わりがないのが実情でございます。
早急の改善とはなりませんが、今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。
またの機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
その際はスタッフ一同、心を込めておもてなしをさせていただく所存でございます。
ご利用ありがとうございました。

サンシャインシティプリンスホテル　宿泊

この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、空調や清掃につきましてご不便やご不快を念をお掛けし誠に申し訳ございません。

まず、空調に関しては一括管理とさせていただいており、客室においてはON/OFF･弱中強の操作をしていただいております。
その他に、在庫があればタワーファンのお貸出しも行っておりますので、お気軽にお問合せくださいませ。

さらに、清掃につきましてもご迷惑をお掛けし重ねてお詫び申しあげます。
今後はこのようなことがないよう清掃担当者へ指導させていただきます。
お客さまからいただきましたご指摘を真摯に受け止め、更にお客さまにご満足いただけるサービスを提供して参りたく存じます。
またの機会がございましたら、是非当ホテルお越しいただけますと幸いでございます。

サンシャインシティプリンスホテル　宿泊

この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中ご感想を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルはエリア内でも有数な高層建物であるため、展望に関して非常に好評をいただいております。
しかしながら、ご不快な思いをさせてしまいましたことにつきましては大変申し訳ございません。
お部屋の壁の薄さ等よる音について、私どもといたしましても課題としております。
早急な改善には至りませんが、今後の課題として検討して参ります。
これからも皆さまにご満足いただけますよう、スタッフ一同誠心誠意努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
サンシャインシティプリンスホテル　宿泊

この度は、サンシャインシティプリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
空調設備について、早急な改善とは至りませんが、今後の課題として検討して参ります。
これからも何かお気付きの点がございましたら、お知らせいただけると幸いでございます。
お客さまのまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

サンシャインシティプリンスホテル　宿泊フロント

この度は、サンシャインシティプリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねまして御礼申し上げます。
この度ご宿泊いただきましたお部屋のおきまして、清掃が行き届いておらず、ご不快な念をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご指摘に感謝申しあげますとともに、今後はこのような事が無いよう改めて確認作業の徹底を指導し、改善に努めて参ります。
今後ともお客様にご満足いただけるホテルを目指し、日々改善に努めて参りますので
引き続きサンシャインシティプリンスホテルをご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
お客さまのまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
サンシャインシティプリンスホテル　宿泊フロント

この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またご多用の中ご感想を頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
客室の清掃が行き届いていなかったために、大変ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。清掃終了後、別スタッフによる最終点検でも見落してしまったことが原因でございます。
今後同様のことが起こらぬよう今回の事例を全員へ引継ぎし、清掃者、点検者を再指導いたします。
これからも皆さまにご満足いただけますよう、スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申しあげます。

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