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サンシャインシティプリンスホテルの口コミ

サンシャインシティプリンスホテル

東京都豊島区東池袋3-1-5 地図

売れ筋ランキング7位

エリア:池袋・飯田橋・巣鴨・練馬

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3,017

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総合評価

3.86

03月30日01:02更新

540件

375人が満足と
評価しています。

476件中1~20件を表示

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    hln********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/03/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    従業員の方のサービスが素晴らしく、騒がしさが無くて、とても素晴らしいホテルでした。

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイントが最大15倍!3連泊プラン<室料のみ>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/03/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てに満足。フロントに加湿空気清浄器の貸し出しを希望したら、直ぐに使用できるように水を入れた状態(かなり重い)で部屋まで届けて下さった。配慮のある迅速な対応に感動した。窓から見る夜景も素晴らしい。

    宿泊日
    2020/03/17
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイントが最大15倍!<室料のみ>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/03/09
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駅から少し距離があるのは否めない
    駐車料金がもう少し安価であれば幸い

    宿泊日
    2019/12/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【厳選7days】ポイントが最大11倍!スペシャルオファー<朝食付き>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2020/03/11

    この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    当ホテルはJR池袋駅より徒歩約8分の位置しております。東京メトロ有楽町線東池袋駅からであれば地下通路経由にて徒歩4分でお越しいただけ、悪天候時においても安全にお越しいただけますので、是非次回ご来館の際はご検討くださいませ。
    また、駐車場につきましては、隣接しております大型複合施設であるサンシャインシティの地下駐車場をご利用いただいております。収容台数1,800台の都内でも有数の超大型駐車場であり、首都高速5号線「東池袋出入口」に直結しているためお車でのお越しの際にも最適でございます。通常料金1日最大3,600円のところ、当ホテルご宿泊のお客さまには24時間1,100円にてご利用いただけ、都内の中では大変お得なご料金にて提供させていただいております。
    しかしながら、この度このようなお声を頂戴いたしましたので、今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
    またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
    ご利用ありがとうございました。

    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kok********さんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2020/02/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    快適に過ごすことができました。コンビニがホテル内にあるのはとても嬉しいです。また機会があったら利用したいです。

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <1日10室限定>一人旅でお得!池袋スティ<室料のみ>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/02/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回は立地を第一に選んだが、一人で泊まるには十分で快適に過ごせて良かった。

    宿泊日
    2020/02/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選7days】ポイントが最大11倍!スペシャルオファー<室料のみ>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2020/02/25

    この度は数あるホテルの中から、サンシャインシティプリンスホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。また、「快適に過ごせた」とのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
    立地でございますが、JR池袋駅から徒歩8分に加えて、地下鉄有楽町線東池袋駅からは地下通路を通ってお越しいただける点、複合施設である「サンシャインシティ」に隣接している点が便利だとご好評いただいております。
    当ホテルは、昨年春に全館リニューアルを終え、各フロアーのカテゴリー別で客室の内装が異なります。中でも33−37階にございますパノラマフロアは「ホテルの中のもう一つのホテル」をコンセプトに眺望は勿論、内装・仕様が最上級クラスでコーヒーマシン等の設置もございます。機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
    今後もお客様にご満足いただけるようサービス向上に努めて参ります。
    ご投稿者様のまたのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/15
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    壁が薄いのかとなりの部屋の電話の大きな声(中国語)が響いて、よく眠れなかった。室温も高く、フロントに電話をして温度を変更するやり方を教えてもらったが、なかなか快適な温度にならなかった。

    忘れ物をしたので、電話をしたが「取りに来ますか?」とかすごくフランクな話し方でホテルマンの言葉遣いなのかと首をかしげ...

    宿泊日
    2020/02/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【サンシャイン水族館入場券付】探しに行こう、天空のオアシスへ<室料のみ>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2020/02/17

    この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    またご多用の中、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。

    しかしながら、壁が薄いこと、お部屋の空調設定について、ご滞在中はご迷惑とご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

    私共といたしましても、直ぐに設備の改善とはなりませんが、今後の課題として取り組んで参ります。

    また、スタッフの電話の対応について、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。スタッフで共有し、本人にも指導、教育させていただきまました。

    今後もお客さまのお言葉に真摯に向き合い、サービス向上に努めて参ります。
    ご投稿者さまのまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yam********さんのコメント

    男性50代その他
    投稿日:2020/02/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    事前にいろいろ相談をさせていただいた時もとても親切にしていただきました。部屋は最上階でしたが、高層階用のエレベーターがあり不便を感じたことはなかったです。全体的に以前宿泊した時よりスタイリッシュになっており、全ての点で快適空間でした。子供の大事な試験の日でしたが、このホテルにしてよかったです。

    宿泊日
    2020/02/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】お年玉セール!特別料金&ポイント最大11倍!<朝食付き>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    以前から泊まってみたいホテルでした。
    予想通り高級感があり、綺麗な客室!
    よかったです。
    ただ、ホテルとは関係はないのですが、併設してる
    ファミリーマートの男性おおつぼ氏にレジ前で舌打ちされ、ふくれっ面で接客されました。
    ホテルとは関係ないでしょうが、書かせてもらいました
    また利用します。

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員1000万人突破記念セール】72時間限定!特別料金&ポイント最大11倍!<朝食付き>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2020/02/12

    この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。またお忙しい中、ご投稿賜り重ねてお礼申し上げます。
    泊まってみたいホテルとのお言葉、また客室につきましてもご満足いただけたご様子にスタッフ一同喜んでおります。しかしながら、ホテル内にあるファミリーマートのスタッフの対応が悪く、ご不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。関連部署に情報を共有し、今後はこのような事が無いよう指導いたしました。これからもお客さまが快適に過ごして頂けるよう、サービス向上に努めて参ります。またのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/02/10
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    池袋周辺のホテルは、都心からのアクセスが良いですが、都心のホテルほど宿泊料が高くないので、都心に用事がある人には好都合だと思います。

    当ホテルは、池袋駅からは少し歩きますが、池袋周辺のシティホテルでは、コスパが一番良いと思います。

    気になった点として、バスルームが狭かったです。でも、部屋のグレードと...

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ショートステイ】18時IN 遅めの到着がお得!レイトチェックインプラン<朝食付き>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2020/02/12

    この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またお忙しい中ご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
    コスパ、朝食ビュッフェにつきまして、ご満足頂けたご様子にスタッフ一同喜んでおります。
    朝食をお召し上がりいただきましたシェフズパレットでは季節に合わせたスイーツビュッフェも開催しておりますので、機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
    これからもお客様にお選びいただけるホテルを目指しスタッフ一同精進してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/02/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    夜間は施設が閉鎖されるので入り口がわかりづらいのがやや難点ですがスーパーも近くで便利でした
    立地もいいのでまた使わせてもらいます

    宿泊日
    2019/12/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員1000万人突破記念セール】72時間限定!特別料金&ポイント最大11倍!<室料のみ>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2020/02/04

    この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    夜間入り口がわかりづらくご不便をおかけし申し上げございませんでした。
    しかしながら、「また利用したい」とのコメントをいただき従業員一同大変喜ばしく思っております。
    当ホテルはサンシャインシティに隣接しておりショッピングやレジャーに便利とのお声を多くいただいております。また今後、池袋東口にはHareza池袋という8つの劇場を備えた複合商業施設もオープンする予定でございます。
    また池袋にお越しの際は、是非当ホテルにお越しくださいますようよろしくお願い申し上げます。
    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ayu********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/02/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    宿泊日
    2020/02/01
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【18時IN】遅めの到がでお得!レイトチェックインプラン<朝食付き>)
    詳しく見る

    tsf********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/01/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    ゆっくり、ゆったり過ごせました。
    少し駅から離れていましたが。
    何台かエレベーターがありましたが
    待ち時間が長かったと思います。
    急いでいる時、大変困りました。
    バスタブのゴミの詰まり?
    流れが悪く対処に困りました。
    大変不快でした。

    宿泊日
    2020/01/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日のご予約でポイントが最大15倍!<室料のみ>
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    sho********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2020/01/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    最上階にしていただき大感謝!
    高層階だと朝食時にサービスがあります!
    それに加えて、忘れものへの対応も迅速で丁寧!
    さすがにプリンスホテル!
    また利用させていただきます‼️

    宿泊日
    2020/01/16
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】お年玉セール!特別料金&ポイント最大11倍!<朝食付き>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    東京へ滞在する時は必ず利用しています。
    毎回思うのがフロントの方々のホスピタリティです。些細な事にも笑顔で対応してくださる方々がいるからこそまた来たいなと思います。
    お部屋に関しても申し分がないです。
    また利用させていただきます。

    宿泊日
    2020/01/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選11days】ポイントが最大11倍!スペシャルオファー<室料のみ>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2020/02/03

    いつもサンシャインシティプリンスホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、フロントスタッフの対応やお部屋についてお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申しあげます。
    コメントにも頂戴しましたが、日ごろから従業員教育の中でも笑顔での対応を重要事項として行っております。
    その成果としてこのようなコメントをいただけたことについて大変ありがたく思っております。
    しかし、現在では時節柄、安全安心のためフロントスタッフにおいてもマスクを着用して接客をさせていただいております。
    そのため全スタッフが笑顔を心がけておりますが、お客さまに伝わりにくい状況でありますので、より一層お客さまが快適にお過ごしいただけることを第一に考え、これからもサービス向上に努めてまいります。
    またのご利用を心よりお待ち申しあげております。
    ご利用ありがとうございました。

    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2020/01/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    東京へ使用のために行った際に妻と二人で泊まりました。池袋駅から少し歩きましたがサンシャインシティ内にあるので治安もよく駅から迷わずに目的地まで歩けたので良かったです。建物は高層ビルのため、客室からの眺めは夜景がとても綺麗でした。ただし、その分エレベーターが少々込み合うためその点は少し注意が必要でした...

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ショートステイ】18時IN 遅めの到着がお得!レイトチェックインプラン<朝食付き>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2020/02/03

    この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、池袋駅からのアクセスや客室からの夜景、朝食ビュッフェなど多数のお褒めの言葉を賜り、重ねて厚くお礼申しあげます。
    当ホテルは、コメントにもありますが、都内有数の商業施設でもある「サンシャインシティ」と地下通路で連絡するなど、池袋駅から迷うことなくアクセスできます。
    また、客室からは新宿の高層ビル群の夜景をはじめ、お部屋の向きによって様々な景色をご覧になれます。
    最後に当ホテルの朝食は、和洋ビュッフェスタイルとなっており、お客さまのその日最初のエネルギーチャージの場として、工夫を凝らしたメニューをご用意しております。
    今後もお客様が快適にお過ごしいただくために努力を惜しまず精進してまいります。
    またのご利用を従業員一同心よりお待ち申しあげております。
    ご利用ありがとうございました。

    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tkt********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/01/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    最上階に宿泊しました。部屋も適度な広さで眺めも良く快適にすごせました。

    宿泊日
    2020/01/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選11days】ポイントが最大11倍!スペシャルオファー<室料のみ>
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/14
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    これまでもたびたび利用させていただいていますが、はじめて車でうががったところ、土日祝日を問わず、サンシャインのパーキングが24時間で1100円で利用できることに感激しました。レセプションの担当が外国人の方で、日本語が少し片言で聞きづらかったです。

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選11days】ポイントが最大11倍!スペシャルオファー<室料のみ>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2020/01/20

    いつもサンシャインシティプリンスホテルご利用賜り誠にありがとうございます。
    コメントにもいただいておりますように、当ホテルの駐車場につきましては、併設する大型商業施設「サンシャインシティ」の駐車場をご利用いただいており、収容台数は1,800台を誇り、また都心でありながら1日1,100円と大変お安く提供させていただいております。
    しかしながら、チェックイン担当者のご案内が聞き取りづらかったという点につきまして、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
    チェックイン、チェックアウト時のロールプレイングを行い、外国人スタッフの日本語教育をさらに強化してまいります。
    この度は貴重なご意見をありがとうございました。
    またのご来館を心よりお待ち申しあげております。
    ご利用ありがとうございました。

    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/02
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    子供連れ旅行に最適!
    立地、客室の広さ、コンビニ、レストラン、遊具施設など…全てが揃っていて効率よく堪能出来た。

    宿泊日
    2019/12/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ショートステイ】18時IN 遅めの到着がお得!レイトチェックインプラン<室料のみ>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2020/01/20

    この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
    また、立地や客室、その他施設についても多くのお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
    当ホテルはJR池袋駅から徒歩8分に加えて、地下鉄有楽町線東池袋駅から徒歩3分かつ、地下通路で接続しており悪天候の際も安心してお越しいただけます。
    さらに、池袋最大の商業施設であるサンシャインシティに隣接しているためレジャーでのご宿泊にも最適でございます。
    是非またのご来館をお待ちしております。
    ご利用ありがとうございました。

    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sho********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/12/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    Gロッソでの戦隊モノ観戦で宿泊。後楽園からも近く、駐車場もあり(買い物等で1泊1100円のみで済みました)満足です。子供用のスリッパをお願いしたら、すぐに持ってきてくれて助かりました。チェックインの時も丁寧に対応してくれて気分良くお部屋に入れました。夜中シーンとしている時、壁が薄いのか大きい声の方な...

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ショートステイ】18時IN 遅めの到着がお得!レイトチェックインプラン<室料のみ>
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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/29
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    フロントは高級感があり入館した際から期待値はマックスでした。
    クリスマスデザートとビュッフェのプランを利用させていただきました。
    第一に言いたいのはビュッフェが最高でした。デザートに行く前にたくさん食べてしまいまお腹いっぱいになるほど美味しかったです。特にオーダー制でサーロインステーキとトリュフの料理...

    宿泊日
    2019/12/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    クリスマススイーツ&ディナーブッフェ付きプラン【12/20〜12/25】<夕朝食付き>

    サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2020/01/15

    この度はクリスマスというお二人にとって大切な日に当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
    また、レストランのお食事内容につきましても数々のお褒めの言葉をいただき重ねてお礼申しあげます。
    まず、コメントにもいただいておりますように、クリスマス特別メニューとして牛サーロインとフォワグラのポワレなど、通常にないメニューをデモンストレーションにてご提供させていただいておりました。
    そして、1/11より毎年大変ご好評いただいていおります、いちごスイーツフェア〜Strawberry sweets fair〜を開催しております。4/14まSEASONS1とSEASON2に分け、内容を変えてご用意させていただいておりますので、是非機会がございましたらお賞味くださいませ。

    しかしながら、スマートフォンの充電器の在庫不足の件や、チケットの渡し間違いにつきましては大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
    仰るとおり、ご宿泊いただいた日は充電器のお貸出しが重なり在庫が不足しておりました。お声をいただきましたので現在は補充を行っております。
    さらに、チェックイン時にフロントスタッフのチケットの渡し違いにつきましても、当該スタッフには指導を行い、今後このようなことがないよう従業員教育を再度徹底させていただきます。
    貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
    またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
    ご利用ありがとうございました。

    サンシャインシティプリンスホテル 宿泊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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