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ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒル

長崎県長崎市南山手町1-18地図

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663

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総合評価

4.24

08月05日00:21更新

119件

102人が満足と
評価しています。

m*n*e*5*5*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/08/24

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

ホテルが古くても良いホテルは沢山あるが、ここは古くて、暗くて臭いだけのホテルだった。具体的には、テレビのラックの木のドアが壊れたままだったり、手を洗う蛇口が固くて男性の力でも片手で回らなかった。また、全体的に暗く駐車場の隅の囲いが壊れたままなど、一事が万事でそのような事象がホテルのいたるところにあっ...

  • 宿泊日2019/08/22
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍のお得なポイント付きプラン(食事なし)

ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルからの返答

返信日:2019/08/28

この度は、ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルをご利用頂き誠にありがとうございます。この度は、大切なご宿泊におきまして、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。不徳の致すところで弁解の余地もございません。大変深く反省し、今一度お部屋の設備・清掃において、細心の注意をはらう所存でございます。今回のご宿泊が、ご不快なお時間となってしまった事、重ね重ねお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

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施設から返信あり

t*u*u*さんのコメント

投稿日:2007/04/07

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

全日空ホテルとしては大変残念なことです。部屋はワンランク上というだけに、やや古めではありますが広くて良かったですし、ロケーションもgood。しかし!高速インターネット使い放題というのはちょっと? LANは来ているのですが、いざ使ってみると繋がらず、対応を頼むと、「部屋や状況によって繋がりにくく、どう...

  • 宿泊日2007/04/02
  • 宿泊プラン【お手頃ワンランクUPステイプラン】お手軽にワンランク上のお部屋をご利用できるプランです

ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルからの返答

返信日:2007/04/19

この度は長崎全日空ホテルグラバーヒルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋の広さ、ロケーションに関しましてのコメントは私どもといたしましたも大変嬉しく存じます。しかしながらインターネット接続、室内温度、昼食バイキングの件では大変ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました点は、今後の課題といたしまして改善の努力をさせていただきます。どうかまたの機会がございましたらご来館賜りますようお願い致します。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/07/26

2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

いろいろお世話になりました。感染対策はしっかりしていました。チェックイン時の体温測定もされ、安心しました。スタッフの対応も素晴らしく、円滑に滞在できました。その点は満足でした。但し、寝具の掛布団は頂けません。掛布団の中にダニが数多くいて噛まれ、朝まで痒くて眠ることができませんでした。そのため翌日は体...

  • 宿泊日2020/07/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【サマーセール】夏の特典!ポイント最大18倍プラン(食事なし)

情報提供元:一休.com

guc********さんのコメント

男性

30代

お子様連れ

投稿日:2019/12/09

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

グラバー園に近いため宿泊したが、
鍵が開かなくなった。またその時の対応は、おざなりであった。チェックイン時には結構またされ、、、ANAクラウンプラザホテル系列とは思えなかった。

  • 宿泊日2019/12/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【冬季限定】これってお得!今だけSTAYプラン(食事なし)

ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルからの返答

返信日:2019/12/12

この度は、ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルをご利用頂き誠にありがとうございます。今回のご宿泊におきまして、ご不快な思いをさせてしまった事、心より深くお詫び申し上げます。お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後同じ事が起きない様に全部署において、改善に努めて参りたいと思います。誠に申し訳ございませんでした。勝手なお願いではございますが、次回また長崎へお越しの際には、ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルへのご利用のチャンスを頂けましたら、幸いでございます。最後になりましたが、ご返信遅くなりました事、誠に申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

s*i*o*a*eさんのコメント

投稿日:2013/02/12

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

デラックスツインはアメニティがやや充実した普通のツイン、という感じのお部屋でした。非常に期待していたせいもあり、厳しい評価となりました。スタッフの人数も少なめで対応が遅い印象でした。タクシーはスタッフがいるにもかかわらず自分で拾わねばならず、やって来た車に乗ろうとしたら順番待ちしていたタクシーにクラ...

  • 宿泊日2013/02/09
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 ツイン27平米 禁煙 お約束プラン

ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルからの返答

返信日:2013/02/18

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。フロントスタッフの対応に不手際が有り、お客様のご期待に添えなかった事につきましては、大変申し訳ございませんでした。又、タクシーご乗車の際にはご不快な思いをお掛けしてしまい深くお詫び申し上げます。スタッフの教育は再度徹底させて頂き、更に充実したサービスが提供出来るよう人員配置等も見直し、お客様にご満足いただけるホテルを目指し努力させて頂きます。今後共、何卒宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

m*r*t*s*2*0*2*0*2*0*さんのコメント

投稿日:2010/05/05

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

このホテルは多分客を見た目で判断していると感じました。見た目が良ければ多分良い応対になるのでしょう。ずぶ濡れの時は大変なホテルだと思います。でもそれがトップのポリシーならありと思います。

  • 宿泊日2010/03/20
  • 宿泊プラン■スタンダードプラン(朝食付き)■シングル☆

wb_********さんのコメント

女性

40代

一人旅

投稿日:2020/12/03

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

加湿器やアロマの貸出サービスがあったので、フロントに電話すると、すっごく面倒臭そうに『数に限りがあって、在庫確認をしたり準備するのに15分もかかりますが、それでもイイんですか?』って愛想もなく言われて、すごくガッカリしました。せっかくの良いサービスだと思うのに、こんなスタッフがいるんだったら、もう利...

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【リフレッシュタイム】ちょっと来てみんね長崎(朝付)

ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルからの返答

返信日:2020/12/07

この度は、ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルをご利用頂き誠にありがとうございます。ご滞在中は、スタッフの態度によりご不快の念をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。また、アメニティーにおきましても、ご期待に添える事ができず重ね重ねお詫び申し上げます。お客様から頂ました、ご指摘とご意見を厳粛に受け止め今後このような事の無いよう、スタッフの教育を徹底し、お客様のお気持ちに寄り添ったサービスをご提供すべく改善に努めて参ります。このようなご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、今後のご利用をお願いするのは、甚だ厚かましい事と思いますが、またのご利用を頂けましたら幸いでございます。スタッフ一同又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/03

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

シャワーカーテンが無く使用が大変でした。付け忘れだと言うことでしたが、まさかこんなことがあるなんて驚きました。入浴前に確認すべきでした。

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【長崎県民限定】地元でエンジョイプラン(朝付)

ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルからの返答

返信日:2020/11/09

この度は、数あるホテルの中よりANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルをご利用頂き誠にありがとうございます。まずは、ご返信が遅くなりました事、申し訳ございませんでした。ご滞在は、お部屋の不備におきまして、ご迷惑とご不快の念をお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を厳粛に受け止め今後このような事の無いよう、スタッフの教育を徹底し、客室清掃につきましても、清掃管理体制の改善して参ります。この度は、大変申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/02/21

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ホテルの方みなさん、とても親切で、特に駐車場係の方が親切でした。
しかしチェックアウトの時のフロント女性は全然親切でなく、変に細かくて嫌な感じでした!
あんまりこと細かく四角四面でしか考えられないのはせっかく天気も良くいい気持で出かけようと思っているのに嫌な気分になりました。駐車場係の方の対応で挽回...

  • 宿泊日2020/02/08
  • 利用人数4名(4室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スペシャルセール】特別料金+ポイント最大15倍(朝食付)

ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルからの返答

返信日:2020/02/26

この度は、数あるホテルの中よりANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルをご利用頂き誠にありがとうございます。ご出発の際には、スタッフの対応におきましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のお言葉を真摯に受け止め、同じ事が起きない様に、改善に努めて参ります。勝手なお願いではございますが、今後ともANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルをご愛顧頂けましたら幸いでございます。最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。次回またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/10/23

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

グラバー園と大浦天主堂の入り口付近に位置してロケーションは抜群。部屋は少し古さを感じさせるが至って清潔感あり。スタッフの明るい対応で満足。目前の港には大型客船が横付けされて多くの外国人観光客で賑わってました。また利用させてもらいます。

  • 宿泊日2019/10/21
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍のお得なポイント付きプラン(食事なし)

情報提供元:一休.com

m*h*r*3*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/01/03

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

シャワーの水圧がもう少し欲しいです。

  • 宿泊日2018/12/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍のお得なポイント付きプラン(朝食付)

ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルからの返答

返信日:2019/01/05

この度は、数あるホテルの中よりANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ご不便な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご利用して頂くお客様に快適にお過ごしして頂ける様に、改善して参りたいと思います。勝手なお願いではございますが、次回また長崎へお越しの際には、ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルへの又のご利用を頂けましたら幸いでございます。次回またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。最後になりましたが、ご多忙の中、貴重なご意見ありがとうございました。2019年お客様にとって良き1年となりますように。

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施設から返信あり

v*r*i*4*1*さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2018/12/31

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

共用の風呂が有れば良かったです😃後はまあまあでした

  • 宿泊日2018/12/29
  • 宿泊プラン【早期30スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙ツイン利用/食事なし

ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルからの返答

返信日:2019/01/05

 この度は、数あるホテルの中よりANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルをご利用頂き誠にありがとうございます。お客様のおおせの通り、私共のホテルにはユニットバスのみのお部屋となっております。その為、長崎市内にある大浴場施設とのコラボしたプランなどもご準備しております。是非次回機会がございましたらご利用頂きたいプランの一つでもございます。 次回また長崎へお越しの際にはANAクラウウンプラザホテルへのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。最後になりましたが、ご多忙の中ご投稿頂きありがとうございました。2019年がお客様にとって良き1年となりますように。

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施設から返信あり

t*m*a*t*mさんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2018/10/10

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

普通でした。
スタッフは、少し元気がない印象でした。

  • 宿泊日2018/10/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ラッキーデイズ】14日前予約で14%割り(朝食付)

ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルからの返答

返信日:2018/10/18

この度は、数あるホテルの中よりANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルをご利用頂き誠にありがとうございます。スタッフにおきましては、誠に申し訳ございませんでした。お客様のお言葉を真摯に受け止め、改善に努めていきたいと思います。
勝手なお願いではございますが、次回また長崎へお越しの際には、ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルへの又のご利用を、頂けましたら幸いでございます。最後になりましたが、お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

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施設から返信あり

d*s*u*1*0*j*さんのコメント

投稿日:2013/02/18

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

家族5名で2部屋利用。ランタン観光のため宿泊しました。部屋のじゅうたんの埃が凄かったです。バスルームとトイレが別になっていたので、ゆっくり浸かることが出来ました。食事は朝食のみ利用、いまいち物足りない感じです。席が奥に余裕で空いているのに、たくさんの客が待たされていました。種類豊富と口コミにありまし...

  • 宿泊日2013/02/16
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】7階確約デラックスフロアツイン チェックアウトはのんびり12時までOK♪・1泊朝食

ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルからの返答

返信日:2013/02/25

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございました。ご滞在中につきましては、ご朝食時のご案内や清掃につきましてもご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。直ちに担当者に確認させて頂きます。再度、従業員の教育を徹底し、多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指して改善を図って参りますので、今後共、よろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

r*o*s*r*さんのコメント

投稿日:2010/11/29

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

グラバー園、オランダ坂など観光スポットに近く立地はベスト。ただ、駐車台数が少ないうえ駐車スペースも狭く車で行くには不便。

  • 宿泊日2010/11/21
  • 宿泊プラン<長崎どうでしょう!?> ツイン利用 1泊朝食付プラン

s*m*t*u*k*_*9さんのコメント

投稿日:2010/09/27

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

建物自体は古いが部屋の中は割ときれい。まだテレビがアナログだった。 部屋はjtb経由で予約したがあいにく禁煙室がなかった。ホテルに着いてから禁煙室に代えられないかと聞いたところ、ちょうど空きがあったようで代えてもらった。これはありがたかった。 ロケーションは抜群。大浦天主堂、グラバー園のすぐ下だし、...

  • 宿泊日2010/09/24
  • 宿泊プラン<夏!!家族でどうでしょう!?> ツイン利用 1泊朝食付プラン

wkd********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/07/24

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

駐車場係やフロントの方々、とても気持ち良くチェックイン出来ました。暑い中ありがとうございました。お部屋も清潔感があり、ゆっくり過ごせました。早くコロナが終息して欲しいですね。その時はホテルラウンジやレストランを是非伺いたいと思いました。朝食は、もう少し地元の食材があればいいなと思います。また、リピー...

  • 宿泊日2021/07/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【週末72時間タイムセール】ポイント最大20倍付きプラン(朝食付)

ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルからの返答

返信日:2021/07/26

この度は、ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルをご利用頂き誠にありがとうございます。また、ホテルスタッフへの温かいお言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごし頂けた事スタッフ一同大変嬉しく思っております。ご朝食につきましては、お客様のご希望に添う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。しかしながら、また再度ご利用したいとのお言葉を頂き誠に恐縮でございます。今後もコロナウイルス感染症対策を踏まえ、お客様に安心してお過ごしして頂ける空間作りとサービスの提供ができる様にスタッフ一同努めて参ります。次回また長崎へお越しの際にはANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルへの又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/07/07

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

このグループのホテルで不満に思ったり、不愉快な接客を受けたことはありません。良い運営がされていると思います。

  • 宿泊日2021/07/04
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【安心してご予約を】いますぐ予約&あとで支払い(食事なし)

情報提供元:一休.com

jfb********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/04/29

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナ禍でも頑張って接客されていました。
建築の玄関がなかなか良かった。
自販機がないのに冷蔵庫が空っぽだった。

  • 宿泊日2021/04/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【長崎ふるさと旅(朝付)】長崎県民限定プラン

ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルからの返答

返信日:2021/05/02

この度は、ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルをご利用頂き誠にありがとうございます。また、スタッフへの温かいお言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。お部屋の冷蔵庫におきましては、現在のコロナウイルス感染症対策の一環として、全て撤去させて頂いておりました。ご説明が足りず誠に申し訳ございませんでした。これからも、新型コロナ感染症の対策を踏まえご利用して頂くお客様に、快適にお過ごしして頂けるサービスと安全な環境が提供できる様に、スタッフ一同努めて参ります。次回また長崎へお越しの際には、ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルへの又のご利用を心よりお待ち申し上げております。最後になりましたが、お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/08

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客、部屋、備品などは行き届いていて、気持ちよく過ごすことができました。
ただ、朝食はビジネスホテルと変わりなく、期待はずれでした。前日のランチビュッフェも
食べたいと思うものがなくて困りました。とは言え値段相応なので、文句は言えません。

  • 宿泊日2021/01/06
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ウィンターセール2020】【12・1月限定】あったかSTAYプラン(朝付)

ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルからの返答

返信日:2021/01/08

この度は、数あるホテルの中よりANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルをご利用頂き誠にありがとうございます。ご滞在中は、快適にお過ごし頂けた事安心致しました。しかしながら、お食事の内容におきましては、ご期待に添える事ができず誠に申し訳ございませんでした。お客様のお言葉を真摯に受け止め、改善できる点がございましたら、努めて参りたいと思います。勝手なお願いではございますが、次回また長崎へお越しの際には、ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒルのご利用の機会を頂けましたら、幸いでございます。最後になりましたが、貴重なご意見ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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