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ホテル華の湯

福島県郡山市熱海町熱海5-8-60地図

売れ筋ランキング1位

エリア:郡山・磐梯熱海・三春

お気に入り

989

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総合評価

3.92

12月05日00:11更新

155件

110人が満足と
評価しています。

pyu********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/10

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

口コミを見て決めたのですが残念です。少し早めに着いてしまいロビーに入ったら真っ暗。
フロントで何回呼んでもスタッフは、出てこなくて手を口に当てて大声で呼んでやっと出てきてくれました。お部屋に行くのも仲居さんの案内も無く「突き当たりのエレベーターです。」だけ
お部屋も蛍光灯のカバーに虫の死骸、体液が和...

  • 宿泊日2020/09/07
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン巡って知って楽しんで!旅するような\ツアービュッフェ/

ホテル華の湯からの返答

返信日:2020/09/13

このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
口コミを見てくださり、せっかくお越しいただいたのにもかかわらず、大変厳しい評価を頂戴いたしましたので早速、関係各部署と共有をさせていただきました。
当日はお日帰りのお客様がなかったこともあり、お越しいただいた13時ごろはフロント周りの業務を抑えていたため、すぐの対応ができなかったことが原因です。お部屋までのご案内はコロナの影響もあり、今現在いたしておりませんがお手のものが多い場合や、ご不安な場合はご案内をしておりますが、うまくお伝えができなかったことによるものでございます。
お部屋の蛍光灯カバーにつきましては、早速清掃を実施し、今まで以上に明るい客室となりました。本当に有難うございます。その和紙照明についているのが「体液」と思われたとのことですが、施設と確認したところ和紙でつなぎ合わせている「糊」であることを確認しましたのでご安心くださいませ。
お風呂について、私どもで一番の人気商品であり、清掃も日に何度も巡回をしているところではございますが、今回ご指摘のようなこともありさらなる清掃の徹底を共有したところでございます。
食事会場での品数や飛んでいたものにつきまして、調理部とも共有しましたが品数は通常通りでお出ししておりましたが、全体的なバランスも含め今後の参考とさせていただきます。
お食事場所はさらなる衛生管理を徹底し、もっともっと気持ち良く食事を召し上がっていただけるように社内でも考えてまいります。

数々のご意見を賜り、本当に有難うございました。

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施設から返信あり

ner********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/01

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夕食のバイキングでの食事時に、マスクをしていないお客様が多くいました。マスクの着用のお願いをするでもなく、普通にマスクをせずしゃべりながら食べ物を取ってるので、マスクをする様に言って欲しいとお願いしても何の対応もなくこの時期なのでとても不愉快でした。
翌日の朝食もバイキングだったので同じ不愉快な思い...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン巡って知って楽しんで!旅するような\ツアービュッフェ/

ホテル華の湯からの返答

返信日:2020/09/11

このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
衛生管理三密対策を徹底しお客様をお迎えしているところではございますが、マスクについてのご要望にお応えできず誠に申し訳なく思っております。館内表示やご予約時にマスク着用のお願いはしているところではありますが、まだまだこちらのお願いが足りなかったようでございます。今後、もっとお声がけをして参ります。入館時の検温につきましてもすべてのお客様にお願いをしており、ご面倒をおかけいたしておるところです。温泉や部屋、食事内容についてはお褒め頂き本当に有難うございます。今回頂きましたご意見を、今後の対策としてまいります。
本当に有難うございました。

詳しく見る

施設から返信あり

k*m*g*6*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2016/11/08

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

55歳夫婦です。
女房の誕生日と言う事で9階に有る最高グレ-ドの部屋に宿泊しました。
行く前は、凄く期待をしましたが、ホテルに到着したのに従業員方は出てこない。
ア-リ-チェックインで13時30分に到着し受付は直ぐにして頂いたのですが、部屋に案内されたのが14時30分です。ア-リ-チェックインの意味...

  • 宿泊日2016/11/04
  • 宿泊プランるるぶトラベル(☆月替わり究極会席☆当館最高グレード客室~露天風呂付極上スイート~温泉で癒されよう<ロイヤルフロア>)

tku********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/27

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

チェックインしてから、部屋に入るまで1時間かかり、早めに行ったけど結局3時20分に部屋に入り不満がのこりました フロントと現場の清掃が人で不足で対応しきれない感じでした。

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン巡って知って楽しんで!旅するような\ツアービュッフェ/

hyu********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/25

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

全館統一エアコンのため、個々の部屋で温度調節できず、急に寒くなったせいもありますが、部屋が寒かったです。
夕食がビュッフェだったのですが、最後の組で、無くなって補充されないメニューがあり、すごく損した気分になりました。

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン巡って知って楽しんで!旅するような\ツアービュッフェ/

i*n*s*n*a*さんのコメント

男性

60代以上

一人旅

投稿日:2019/09/09

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

部屋の冷蔵庫は壊れているし、朝7時頃チェックアウトしようとしたら、警備員が担当してくれるし。16,000円一泊二食の割には品質に疑問有りです。多分、もう泊まることは無いでしょう。

  • 宿泊日2019/09/07
  • 宿泊プランるるぶトラベル(7月ビュッフェNewオープン★華の湯!巡りながら味わう\ツアービュッフェ/で決まり【セミダブル】)

t*r*y*s*i*1*0さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/03/29

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

バイキングなのにステーキは札を渡されて1人1枚だけです。料理の種類もさほど多くはなく2回廻ると、もーいーかなって感じでした。風呂は男女入れ替え制ですが、夫婦で行かれる方は別の棟へバラバラに行くことになります。子連れの人は困るだろうなぁ。湯船の数は多いのですが、形の違う湯船が繋がっているだけです。脱衣...

  • 宿泊日2019/02/10
  • 宿泊プランるるぶトラベル(7月ビュッフェNewオープン★今年は華の湯!巡りながら味わう\ツアービュッフェ/で決まり【松風館】)

b*y*y*1*さんのコメント

投稿日:2012/05/01

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

風呂が多いが目玉はなく、所によってはかけ流しの量が少ないのでアカや髪の毛が浮いている。加水していない(内風呂?)為かお湯の温度が熱く長く入れない。サウナが工事中だったが、フロントにて一言もない。きめ細やかな心遣いはない。サラダのコーンが糸を引いていたとフロントでお客が苦情を言っていた。コーン缶は腐っ...

  • 宿泊日2012/04/29
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】 和室10畳+踏込0.5畳/1泊2食

c*n*7*a*i*3さんのコメント

投稿日:2011/11/12

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夕食はバイキングなのに定刻の6時に会場に行ったら前の会議が遅れているからと待たされた。どちらが大切かを知らないし、席も自由なのが普通なのに指図された。漬物が無いと云うと明日の朝に出ますと云うのだ。毎食だすべきだし、和食物がないのだ。刺身や天ぷらなど定番な物もない。バーもチャージ料を取るし、カラオケが...

  • 宿泊日2011/11/01
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】☆風呂自慢3種類の湯舎めぐり☆松風館和室10畳

j*n*h*k*iさんのコメント

投稿日:2010/03/24

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

良かった点は、バスタオルが使い放題だった事くらいです。 食事は特に最悪でした。夕食、ほとんどの品は冷めていて、特に子供用の食事は、見ていて可愛そうになる程でした。 部屋の清掃はされている様でしたが、畳のクズが服に沢山着きました。空調はLOでも暑くなり過ぎ、切れば寒くて落ち着きませんでした。 朝食...

  • 宿泊日2010/03/21
  • 宿泊プランるるぶトラベル(話題の稀少なブランド豚☆エゴマ豚をしゃぶしゃぶで♪【松風館和室】)

p*m*o*4*2*さんのコメント

投稿日:2009/03/16

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックインから部屋に案内されるまで20分も待たされた。 食事の時、出てきたご飯が冷たかった。 部屋の暖房が効かなかった。

  • 宿泊日2009/03/14
  • 宿泊プラン【スペシャル旅館プラン】部屋の詳細条件が指定できないからこそお得に設定できるスペシャルプライスです!

k*t*4*8さんのコメント

投稿日:2007/08/12

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事は今まで泊まった宿の中では最低(最悪)でした。どうしてこんなにまずい料理ばかりなのかと思いました。唯一食べられたのが、すいとんとご飯(お米)でした。ほとんど冷たい物ばかりで、味付けも駄目でした。 唯一食べられたご飯を頼んだときも随分待たされました。立派な建物とお風呂という設備面は良かったですが、...

  • 宿泊日2007/08/02
  • 宿泊プラン★30種類のお風呂で湯めぐり堪能!【8月のイチオシ!】ヤフートラベル限定 価格で納得(トク)!プラン

f*u*i*tさんのコメント

投稿日:2007/03/18

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

誕生日の記念にと宿泊しましたが、食事があまりにも期待はずれで、がっかりでした。お腹をすかして、楽しみにしていったのですが、刺身、ステーキはまずいし、鍋もありきたり。サラダ、煮物のバイキングもごく普通で、インパクトのある食事は、何ひとつありませんでした。結局、煮物でお腹を満たしたって感じでした。 週末...

  • 宿泊日2007/03/17
  • 宿泊プラン【スペシャル旅館プラン】部屋の詳細条件が指定できないからこそお得に設定できるスペシャルプライスです!

nak********さんのコメント

男性

20代以下

カップル

投稿日:2020/11/30

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

前評判通り、お風呂の数はあって、ゆったりと楽しむことができました。
スタッフの対応も丁寧で良かったですが、この時期なので感染対策面で少々不安を覚えました。
朝方お風呂の清掃員の方が1名マスクをしておらず、夕飯は半個室で隣の卓とは仕切りがあり良かったのですが、朝ごはんはビュッフェ形式で少々混んでました...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン無煙ロースターが熱いっ!200gオーバーお肉食べ比べの網焼会席

ky_********さんのコメント

女性

20代以下

お子様連れ

投稿日:2020/11/03

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

前に1度来たことがあり、もう一度行きたいと思い行きました。前回は子どもがいなかったのですが今回は子ども二人連れて行きました。夜ご飯を食べるところに行くと、子どもが寝てしまい、ベッドか何かありますか?と聞いたらありますとの事で借りました。が、とっっっても汚い(゚O゚)揚げ物の衣?みたいなのが出てくるし...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数大人6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン無煙ロースターが熱いっ!200gオーバーお肉食べ比べの網焼会席

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/09/28

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

設備は素晴らしいが、おもてなしの心は全く感じられず残念でした。まず到着して車はどちらに駐車して良いのかお聞きしたら「前の駐車場が空いてなければ、横の駐車場に行って空いている所を探して下さい」荷物は自分で運び、チェックインしてお部屋までも自分で運び込み、お茶も自分達でいれて飲む。
食事処では飲み物は1...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン無煙ロースターが熱いっ!200gオーバーお肉食べ比べの網焼会席

ホテル華の湯からの返答

返信日:2020/10/03

このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
せっかくおこしくださったのにも関わらず、おもてなしの心が感じられなかったとのご指摘、大変申し訳なく思っております。私どもではお部屋までのご案内をしておりませんが、お手伝いが必要なお客様にはお申し出によりお手伝いさせていただいております。ただ大変わかりにくかったかと思いますので、今後どのようにお伝えするかも含め検討させていただきます。お食事処でのお飲み物、お料理につきましても貴重なご意見を賜り、社内でも共有させていただきましたので今後、このようなことが起きないようおもてなしに磨きをかけてまいります。本当にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/22

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

旅館のお迎えもお見送りも無しで、お客に対する心遣いを感じなかった。フロントも同じで少しガッカリ

食事処は半個室で感じの良い方もいらっしゃいましたが…

 連休でお客が多かったからでしょうか…

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お料理ならこのプラン】メインはお肉かお魚をその場でチョイス。月替わりの究極会席<風舞>

ホテル華の湯からの返答

返信日:2020/10/03

このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
お迎えも見送りもなかったとのご意見を賜り、大変申し訳なく思っております。いかなる理由があっても、おもてなしの気持ちでお出迎えとお見送りをすることが大変重要ですので、今回頂戴したご意見を共有し今後のおもてなしアップにつなげてまいります。本当にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/16

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

お部屋については今一つでした。
ソファーの後ろに先客が使ったと思われるバスタオルが落ちていたり、爪の切りカスや糸くずがカーペットに落ちていたり、きちんと掃除しているのか疑問でした。また天井の電気カバーの障子が破れ垂れ下がってみすぼらしい感がありました。
一方でツアービュフェは会場が綺麗で、料理もどれ...

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン巡って知って楽しんで!旅するような\ツアービュッフェ/

ホテル華の湯からの返答

返信日:2020/08/26

このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。

お部屋の不備につきましてのご指摘を賜り、せっかく当館へお出かけくださったにもかかわらず誠に申し訳なく思っております。
コロナ禍の中での清掃の徹底及び、点検の重要性を再度共有し、今後このような事のないよう、頂いたご指摘これからの戒めとして行きます。そんな中でも、お食事やお風呂に対してのお褒めの言葉を頂けたこと、何よりの救いでございます。次回は、すべて満点評価を頂けるよう日々、お客様の声に真摯に向かい合ってまいります。

本当に有難うございました。


ホテル華の湯 菅野

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kou********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/01/27

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

露天風呂付き離れに宿泊しましたが、部屋に入って先ず紹介写真との違いに驚きました。
障子戸を開けると隣の建物から部屋の中が丸見えになる為開けれず滞在中閉鎖的な空間でした。

2か所の大浴場、食事、館内設備、何よりスタッフの方々の笑顔とサービス(浴衣の着付けまでして頂きました)はとても良かっただけに少し...

  • 宿泊日2020/01/25
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【離れ松林亭】月替わりの究極会席でのご夕食~お部屋には「ひのき樽風呂付き」~限定5室)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/12/01

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

部屋付きの露天風呂は、とても温まることができ、また部屋も広く静かでゆったりすることが出来ました。
ですが、夕飯では、平目の薄造りが乾き皿に張り付いていたりして、がっかりしました。
また、部屋に館内のサービスの案内が少なく、夜食処のメニューや、送迎車の時刻などがわからない状態でした。(ホームページも情...

  • 宿泊日2019/11/29
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋食】当館最高グレードの客室~かけ流し100%の展望露天で夜空をひとりじめ

情報提供元:一休.com

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