ホテル華の湯

福島県郡山市熱海町熱海5-8-60 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:郡山・磐梯熱海・三春

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946

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総合評価

3.89

10月23日01:44更新

138件

97人が満足と
評価しています。

132件中1~20件を表示

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    jac********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/10/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    客室露天風呂は、いつでも入浴できて最高でした。
    食事は美味しいものばかりで食べ過ぎてしまいましてた。

    宿泊日
    2020/10/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食】限定5室の「離れ松林亭」かけ流しプライベート露天風呂とゆっくりお食事。
    詳しく見る

    wmy********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2020/10/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    洗面台が2個あった。アメニティが
    充実している。

    宿泊日
    2020/10/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    巡って知って楽しんで!旅するような\ツアービュッフェ/
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/09/28
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    設備は素晴らしいが、おもてなしの心は全く感じられず残念でした。まず到着して車はどちらに駐車して良いのかお聞きしたら「前の駐車場が空いてなければ、横の駐車場に行って空いている所を探して下さい」荷物は自分で運び、チェックインしてお部屋までも自分で運び込み、お茶も自分達でいれて飲む。
    食事処では飲み物は10...

    宿泊日
    2020/09/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    無煙ロースターが熱いっ!200gオーバーお肉食べ比べの網焼会席

    ホテル華の湯からの返答返信日:2020/10/03

    このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
    せっかくおこしくださったのにも関わらず、おもてなしの心が感じられなかったとのご指摘、大変申し訳なく思っております。私どもではお部屋までのご案内をしておりませんが、お手伝いが必要なお客様にはお申し出によりお手伝いさせていただいております。ただ大変わかりにくかったかと思いますので、今後どのようにお伝えするかも含め検討させていただきます。お食事処でのお飲み物、お料理につきましても貴重なご意見を賜り、社内でも共有させていただきましたので今後、このようなことが起きないようおもてなしに磨きをかけてまいります。本当にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hyu********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    全館統一エアコンのため、個々の部屋で温度調節できず、急に寒くなったせいもありますが、部屋が寒かったです。
    夕食がビュッフェだったのですが、最後の組で、無くなって補充されないメニューがあり、すごく損した気分になりました。

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    巡って知って楽しんで!旅するような\ツアービュッフェ/
    詳しく見る

    hir********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    温泉♨️
    料理
    サービスとても良かったです。
    支配人対応よかったですね。
    ボディケアも丁寧に施術してもらいました。

    宿泊日
    2020/09/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お料理ならこのプラン】メインはお肉かお魚をその場でチョイス。月替わりの究極会席<風舞>

    ホテル華の湯からの返答返信日:2020/09/28

    このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
    温泉、料理、サービスについて、とてもよかったとのご評価を賜りさらに全て満点の評価を頂けましたこと、本当に感謝申し上げます。エステの係にも早速伝えまして、喜びを共有したいと思います。また次回のご利用をお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/22
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    旅館のお迎えもお見送りも無しで、お客に対する心遣いを感じなかった。フロントも同じで少しガッカリ

    食事処は半個室で感じの良い方もいらっしゃいましたが…

     連休でお客が多かったからでしょうか…

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お料理ならこのプラン】メインはお肉かお魚をその場でチョイス。月替わりの究極会席<風舞>

    ホテル華の湯からの返答返信日:2020/10/03

    このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
    お迎えも見送りもなかったとのご意見を賜り、大変申し訳なく思っております。いかなる理由があっても、おもてなしの気持ちでお出迎えとお見送りをすることが大変重要ですので、今回頂戴したご意見を共有し今後のおもてなしアップにつなげてまいります。本当にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    pyu********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/10 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    口コミを見て決めたのですが残念です。少し早めに着いてしまいロビーに入ったら真っ暗。
    フロントで何回呼んでもスタッフは、出てこなくて手を口に当てて大声で呼んでやっと出てきてくれました。お部屋に行くのも仲居さんの案内も無く「突き当たりのエレベーターです。」だけ
    お部屋も蛍光灯のカバーに虫の死骸、体液が和紙...

    宿泊日
    2020/09/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    巡って知って楽しんで!旅するような\ツアービュッフェ/

    ホテル華の湯からの返答返信日:2020/09/13

    このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
    口コミを見てくださり、せっかくお越しいただいたのにもかかわらず、大変厳しい評価を頂戴いたしましたので早速、関係各部署と共有をさせていただきました。
    当日はお日帰りのお客様がなかったこともあり、お越しいただいた13時ごろはフロント周りの業務を抑えていたため、すぐの対応ができなかったことが原因です。お部屋までのご案内はコロナの影響もあり、今現在いたしておりませんがお手のものが多い場合や、ご不安な場合はご案内をしておりますが、うまくお伝えができなかったことによるものでございます。
    お部屋の蛍光灯カバーにつきましては、早速清掃を実施し、今まで以上に明るい客室となりました。本当に有難うございます。その和紙照明についているのが「体液」と思われたとのことですが、施設と確認したところ和紙でつなぎ合わせている「糊」であることを確認しましたのでご安心くださいませ。
    お風呂について、私どもで一番の人気商品であり、清掃も日に何度も巡回をしているところではございますが、今回ご指摘のようなこともありさらなる清掃の徹底を共有したところでございます。
    食事会場での品数や飛んでいたものにつきまして、調理部とも共有しましたが品数は通常通りでお出ししておりましたが、全体的なバランスも含め今後の参考とさせていただきます。
    お食事場所はさらなる衛生管理を徹底し、もっともっと気持ち良く食事を召し上がっていただけるように社内でも考えてまいります。

    数々のご意見を賜り、本当に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    loc********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    全体的よかったです。
    また行きたいと思います(*^^*)

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    巡って知って楽しんで!旅するような\ツアービュッフェ/

    ホテル華の湯からの返答返信日:2020/09/11

    このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
    全体的に良かったとのこと、本当に有難うございます。お風呂、ツアービュッフェはお楽しみいただけましたでしょうか。次回は満点が取れるよう、心のこもったおもてなしを考えてまいります。本当にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ner********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/09/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夕食のバイキングでの食事時に、マスクをしていないお客様が多くいました。マスクの着用のお願いをするでもなく、普通にマスクをせずしゃべりながら食べ物を取ってるので、マスクをする様に言って欲しいとお願いしても何の対応もなくこの時期なのでとても不愉快でした。
    翌日の朝食もバイキングだったので同じ不愉快な思い...

    宿泊日
    2020/08/13
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    巡って知って楽しんで!旅するような\ツアービュッフェ/

    ホテル華の湯からの返答返信日:2020/09/11

    このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
    衛生管理三密対策を徹底しお客様をお迎えしているところではございますが、マスクについてのご要望にお応えできず誠に申し訳なく思っております。館内表示やご予約時にマスク着用のお願いはしているところではありますが、まだまだこちらのお願いが足りなかったようでございます。今後、もっとお声がけをして参ります。入館時の検温につきましてもすべてのお客様にお願いをしており、ご面倒をおかけいたしておるところです。温泉や部屋、食事内容についてはお褒め頂き本当に有難うございます。今回頂きましたご意見を、今後の対策としてまいります。
    本当に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    dpr********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/08/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    温泉の種類が沢山あって 楽しめました(^o^)
    食事もとても美味しくて 久しぶりのブュッフェで楽しめました。 あとからジワジワ温まる温泉で
    お部屋の冷房を最高にしたのですが、もう少し涼しくなれば、もっと快適に過ごせたと思いました。

    楽しい温泉旅を過ごせたこと とても感謝しています。おせわになりましたー(^^)

    宿泊日
    2020/08/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    巡って知って楽しんで!旅するような\ツアービュッフェ/

    ホテル華の湯からの返答返信日:2020/09/11

    このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
    私ども自慢の温泉をお楽しみいただけたこと、本当に感謝申し上げます。泉質が大変良く、美肌の湯ともいわれており保湿効果も大変高い温泉です。今年の夏も暑く、西日が差すお部屋ですと早めに冷房を入れる対応をしていますが、それ以上に暑いお日にちの際のこと、今後も検討してまいります。次回は満点が取れるよう、精一杯おもてなしを磨いてまいります。本当にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/08/16
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    お部屋については今一つでした。
    ソファーの後ろに先客が使ったと思われるバスタオルが落ちていたり、爪の切りカスや糸くずがカーペットに落ちていたり、きちんと掃除しているのか疑問でした。また天井の電気カバーの障子が破れ垂れ下がってみすぼらしい感がありました。
    一方でツアービュフェは会場が綺麗で、料理もどれも...

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    巡って知って楽しんで!旅するような\ツアービュッフェ/

    ホテル華の湯からの返答返信日:2020/08/26

    このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。

    お部屋の不備につきましてのご指摘を賜り、せっかく当館へお出かけくださったにもかかわらず誠に申し訳なく思っております。
    コロナ禍の中での清掃の徹底及び、点検の重要性を再度共有し、今後このような事のないよう、頂いたご指摘これからの戒めとして行きます。そんな中でも、お食事やお風呂に対してのお褒めの言葉を頂けたこと、何よりの救いでございます。次回は、すべて満点評価を頂けるよう日々、お客様の声に真摯に向かい合ってまいります。

    本当に有難うございました。


    ホテル華の湯 菅野

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kat********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2020/08/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋をシングルから和洋室にアップグレード頂き有難う御座いました。
    お陰様で3日間のんびり過ごせました。
    サウナ中止が予約サイトやホームページで、知らされてなかったのが残念でした。

    宿泊日
    2020/08/08
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(巡って知って楽しんで!旅するような\ツアービュッフェ/)

    ホテル華の湯からの返答返信日:2020/08/16

    このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。たまたまお部屋に空きがありましたので、グレードアップさせていただきました。のんびり過ごされたとのこと、本当に良かったです。ご意見を賜りましたサウナの件ですが、本日ホームページに情報を掲載させて頂きました。ご指摘を頂き感謝申し上げます。また次回、機会がございましたらぜひご利用くださいませ。本当にありがとうございました。ホテル華の湯 菅野

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族5人で宿泊しました。部屋は広く、眺めも良くとても居心地が良かったので家族全員が満足していますが、長年の蓄積の為か、たばこの臭いが残っているのが気になりました。お風呂は種類も多く大満足です。朝夕のビュッフェも種類が多いだけでは無く、配置などにも工夫が感じられました。

    宿泊日
    2020/08/08
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    巡って知って楽しんで!旅するような\ツアービュッフェ/

    ホテル華の湯からの返答返信日:2020/08/15

    この度は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
    折角のご利用にもかかわらず、客室にたばこのにおいがあったとのこと、
    大変ご迷惑をおかけいたしました。深くお詫び申し上げます。
    客室はすべて禁煙とさせていただいており、清掃時には窓を開け換気を徹底
    しているところではございましたが、オゾン脱臭機なども活用して
    たばこの匂いがしないようチェックしてまいります。
    そのような中でも、ビュッフェの品数だけでなく、三密対策のために
    こだわっている配置についてのお褒めの言葉は大変嬉しゅうございます。
    今後ますます、衛生管理・三密対策を徹底してお客様が安心してご利用
    頂けますようにいたします。

    また次回のご利用をお待ち申し上げております。
    ご意見を頂きまして本当にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/08/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋も温泉もよかったが、温泉にバスタオル持参のため、かごを用意してもらいたかった

    宿泊日
    2020/08/06
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食】限定5室の「離れ松林亭」かけ流しプライベート露天風呂とゆっくりお食事。

    ホテル華の湯からの返答返信日:2020/08/10

    この度は当館をご利用くださいまして誠にありがとう
    ございました。
    ご意見を賜りまして、今後の課題とさせていただきます。
    また次回のご利用をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hgh********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/08/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設、風呂、食事全てにおいて満足しました。
    これからも利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/08/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    巡って知って楽しんで!旅するような\ツアービュッフェ/

    ホテル華の湯からの返答返信日:2020/08/10

    この度は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。

    全て満点の点数を頂き、感謝申し上げます。

    次回ご利用の際もまた満点評価を頂けるよう、精一杯の

    おもてなしでお迎えさせていただきます。

    コロナ禍の中ではございますが、星さまのご健康とご多幸を

    お祈り申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/25
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    コロナ禍の中、業務も大変と思いますが、
    頑張って下さい。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    無煙ロースターが熱いっ!200gオーバーお肉食べ比べの網焼会席

    ホテル華の湯からの返答返信日:2020/08/02

    民宿あらきさま
    このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
    コロナの影響で、衛生管理三密対策を徹底しておりますが、
    館内各所でご不便をおかけいたしました。

    また次回のご利用をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hbj********さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2020/07/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    コロナでどこも行けず県内なら!と福島県民宿泊割引きを利用して華の湯さんに宿泊しました♪
    門構えも立派でわくわくどきどき!
    温泉は肌がつるつるすべすべ!男女でお風呂が入れ替わるので昼と夜全く違う温泉を楽しめました♪
    夜ご飯は風舞にて会席料理♪食べきれないほどたくさんの料理!どれも美味しく頂きました。
    息子に...

    宿泊日
    2020/07/20
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【半個室:レストラン風舞】メイン料理はその場でチョイス!月替わりのモダン会席)

    ホテル華の湯からの返答返信日:2020/08/03

    このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。私どものレストラン風舞をご利用してくださり、お気に召していただけたこと本当に感謝申し上げます。今後、料理の量は気をつけてまいります。私どもの社員もみな、お子様が大好きですのでぜひお出かけくださいましたら幸いです。コロナの影響はございますが、夕食のツアービュッフェはほとんど毎日稼働しておりますのでぜひお子様とお出かけいただけましたら幸いです。次回は、GoToトラベルキャンペーンもご利用されてお出かけくださいませ!本当にありがとうございました。ホテル華の湯 菅野

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    rih********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/03/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋のグレードアップをホテルの都合と言われましたが、してくれました。とても良い部屋に宿泊させてもらえました。
    食事も沢山のメニューで老若男女が楽しめるメニューが揃っていました。大変美味しくお腹いっぱいになりました。
    風呂も沢山の種類があって楽しかったです。

    宿泊日
    2020/03/14
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ビュッフェNewオープン!今年は華の湯~巡りながら味わう\ツアービュッフェ/で決まり
    詳しく見る

    c02********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/02/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    初めての宿泊、記念日プランにて予約しました。
    予約時のアクセス説明は駅からタクシーに依るとのコメントが有り、心配しながら迷いもしましたが予約。
    当日、磐梯熱海駅に着いたら送迎バスが有り安堵です。(アクセスの説明に送迎有りとの記載が有れば迷わず予約出来ると感じます。・・・送迎無しにて他の宿への宿泊予約もあ...

    宿泊日
    2020/02/17
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(温泉で\おめでとう/華の湯からのおもてなし*お祝い・記念日に…アニバーサリープラン)

    ホテル華の湯からの返答返信日:2020/02/24

    この度は当館をご利用頂きありがとうございました。初めての宿泊、それも記念日に当館をお選びいただき感謝申し上げます。送迎表記につきましては「施設・アクセス」の部分に無料送迎の表記がございますが見にくかったかとおもいます。わかりやすい表記を検討してまいります。お部屋、お食事、お風呂とお楽しみ頂けたこと、本当に良かったです。今後ももっと喜んでいただけるよう、おもてなしに磨きをかけてまいりますので、また来年の記念日にも再度ご利用いただけましたら幸いです。今回のご利用、誠にありがとうございました。ホテル華の湯 菅野

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kou********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/01/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    露天風呂付き離れに宿泊しましたが、部屋に入って先ず紹介写真との違いに驚きました。
    障子戸を開けると隣の建物から部屋の中が丸見えになる為開けれず滞在中閉鎖的な空間でした。

    2か所の大浴場、食事、館内設備、何よりスタッフの方々の笑顔とサービス(浴衣の着付けまでして頂きました)はとても良かっただけに少し残念で...

    宿泊日
    2020/01/25
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【離れ松林亭】月替わりの究極会席でのご夕食~お部屋には「ひのき樽風呂付き」~限定5室)
    詳しく見る

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