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3.90
132件
94人が満足とpyu********さんのコメント
女性50代家族旅行loc********さんのコメント
女性50代家族旅行全体的よかったです。
また行きたいと思います(*^^*)
このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
全体的に良かったとのこと、本当に有難うございます。お風呂、ツアービュッフェはお楽しみいただけましたでしょうか。次回は満点が取れるよう、心のこもったおもてなしを考えてまいります。本当にありがとうございます。
施設からの返信あり
ner********さんのコメント
男性40代家族旅行夕食のバイキングでの食事時に、マスクをしていないお客様が多くいました。マスクの着用のお願いをするでもなく、普通にマスクをせずしゃべりながら食べ物を取ってるので、マスクをする様に言って欲しいとお願いしても何の対応もなくこの時期なのでとても不愉快でした。
翌日の朝食もバイキングだったので同じ不愉快な思い...
このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
衛生管理三密対策を徹底しお客様をお迎えしているところではございますが、マスクについてのご要望にお応えできず誠に申し訳なく思っております。館内表示やご予約時にマスク着用のお願いはしているところではありますが、まだまだこちらのお願いが足りなかったようでございます。今後、もっとお声がけをして参ります。入館時の検温につきましてもすべてのお客様にお願いをしており、ご面倒をおかけいたしておるところです。温泉や部屋、食事内容についてはお褒め頂き本当に有難うございます。今回頂きましたご意見を、今後の対策としてまいります。
本当に有難うございました。
施設からの返信あり
dpr********さんのコメント
女性50代カップル温泉の種類が沢山あって 楽しめました(^o^)
食事もとても美味しくて 久しぶりのブュッフェで楽しめました。 あとからジワジワ温まる温泉で
お部屋の冷房を最高にしたのですが、もう少し涼しくなれば、もっと快適に過ごせたと思いました。
楽しい温泉旅を過ごせたこと とても感謝しています。おせわになりましたー(^^)
このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
私ども自慢の温泉をお楽しみいただけたこと、本当に感謝申し上げます。泉質が大変良く、美肌の湯ともいわれており保湿効果も大変高い温泉です。今年の夏も暑く、西日が差すお部屋ですと早めに冷房を入れる対応をしていますが、それ以上に暑いお日にちの際のこと、今後も検討してまいります。次回は満点が取れるよう、精一杯おもてなしを磨いてまいります。本当にありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代お部屋については今一つでした。
ソファーの後ろに先客が使ったと思われるバスタオルが落ちていたり、爪の切りカスや糸くずがカーペットに落ちていたり、きちんと掃除しているのか疑問でした。また天井の電気カバーの障子が破れ垂れ下がってみすぼらしい感がありました。
一方でツアービュフェは会場が綺麗で、料理もどれも...
このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
お部屋の不備につきましてのご指摘を賜り、せっかく当館へお出かけくださったにもかかわらず誠に申し訳なく思っております。
コロナ禍の中での清掃の徹底及び、点検の重要性を再度共有し、今後このような事のないよう、頂いたご指摘これからの戒めとして行きます。そんな中でも、お食事やお風呂に対してのお褒めの言葉を頂けたこと、何よりの救いでございます。次回は、すべて満点評価を頂けるよう日々、お客様の声に真摯に向かい合ってまいります。
本当に有難うございました。
ホテル華の湯 菅野
施設からの返信あり
kat********さんのコメント
男性50代一人旅部屋をシングルから和洋室にアップグレード頂き有難う御座いました。
お陰様で3日間のんびり過ごせました。
サウナ中止が予約サイトやホームページで、知らされてなかったのが残念でした。
このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。たまたまお部屋に空きがありましたので、グレードアップさせていただきました。のんびり過ごされたとのこと、本当に良かったです。ご意見を賜りましたサウナの件ですが、本日ホームページに情報を掲載させて頂きました。ご指摘を頂き感謝申し上げます。また次回、機会がございましたらぜひご利用くださいませ。本当にありがとうございました。ホテル華の湯 菅野
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
家族5人で宿泊しました。部屋は広く、眺めも良くとても居心地が良かったので家族全員が満足していますが、長年の蓄積の為か、たばこの臭いが残っているのが気になりました。お風呂は種類も多く大満足です。朝夕のビュッフェも種類が多いだけでは無く、配置などにも工夫が感じられました。
この度は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
折角のご利用にもかかわらず、客室にたばこのにおいがあったとのこと、
大変ご迷惑をおかけいたしました。深くお詫び申し上げます。
客室はすべて禁煙とさせていただいており、清掃時には窓を開け換気を徹底
しているところではございましたが、オゾン脱臭機なども活用して
たばこの匂いがしないようチェックしてまいります。
そのような中でも、ビュッフェの品数だけでなく、三密対策のために
こだわっている配置についてのお褒めの言葉は大変嬉しゅうございます。
今後ますます、衛生管理・三密対策を徹底してお客様が安心してご利用
頂けますようにいたします。
また次回のご利用をお待ち申し上げております。
ご意見を頂きまして本当にありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代部屋も温泉もよかったが、温泉にバスタオル持参のため、かごを用意してもらいたかった
この度は当館をご利用くださいまして誠にありがとう
ございました。
ご意見を賜りまして、今後の課題とさせていただきます。
また次回のご利用をお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
hgh********さんのコメント
男性60代以上カップル施設、風呂、食事全てにおいて満足しました。
これからも利用したいと思います。
この度は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
全て満点の点数を頂き、感謝申し上げます。
次回ご利用の際もまた満点評価を頂けるよう、精一杯の
おもてなしでお迎えさせていただきます。
コロナ禍の中ではございますが、星さまのご健康とご多幸を
お祈り申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代コロナ禍の中、業務も大変と思いますが、
頑張って下さい。
ありがとうございました。
民宿あらきさま
このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
コロナの影響で、衛生管理三密対策を徹底しておりますが、
館内各所でご不便をおかけいたしました。
また次回のご利用をお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
hbj********さんのコメント
女性20代以下家族旅行コロナでどこも行けず県内なら！と福島県民宿泊割引きを利用して華の湯さんに宿泊しました♪
門構えも立派でわくわくどきどき！
温泉は肌がつるつるすべすべ！男女でお風呂が入れ替わるので昼と夜全く違う温泉を楽しめました♪
夜ご飯は風舞にて会席料理♪食べきれないほどたくさんの料理！どれも美味しく頂きました。
息子に...
このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。私どものレストラン風舞をご利用してくださり、お気に召していただけたこと本当に感謝申し上げます。今後、料理の量は気をつけてまいります。私どもの社員もみな、お子様が大好きですのでぜひお出かけくださいましたら幸いです。コロナの影響はございますが、夕食のツアービュッフェはほとんど毎日稼働しておりますのでぜひお子様とお出かけいただけましたら幸いです。次回は、ＧｏＴｏトラベルキャンペーンもご利用されてお出かけくださいませ！本当にありがとうございました。ホテル華の湯 菅野
施設からの返信あり
rih********さんのコメント
男性50代家族旅行部屋のグレードアップをホテルの都合と言われましたが、してくれました。とても良い部屋に宿泊させてもらえました。
食事も沢山のメニューで老若男女が楽しめるメニューが揃っていました。大変美味しくお腹いっぱいになりました。
風呂も沢山の種類があって楽しかったです。
c02********さんのコメント
男性60代以上カップル初めての宿泊、記念日プランにて予約しました。
予約時のアクセス説明は駅からタクシーに依るとのコメントが有り、心配しながら迷いもしましたが予約。
当日、磐梯熱海駅に着いたら送迎バスが有り安堵です。（アクセスの説明に送迎有りとの記載が有れば迷わず予約出来ると感じます。･･･送迎無しにて他の宿への宿泊予約もあ...
この度は当館をご利用頂きありがとうございました。初めての宿泊、それも記念日に当館をお選びいただき感謝申し上げます。送迎表記につきましては「施設・アクセス」の部分に無料送迎の表記がございますが見にくかったかとおもいます。わかりやすい表記を検討してまいります。お部屋、お食事、お風呂とお楽しみ頂けたこと、本当に良かったです。今後ももっと喜んでいただけるよう、おもてなしに磨きをかけてまいりますので、また来年の記念日にも再度ご利用いただけましたら幸いです。今回のご利用、誠にありがとうございました。ホテル華の湯 菅野
施設からの返信あり
kou********さんのコメント
男性50代カップル露天風呂付き離れに宿泊しましたが、部屋に入って先ず紹介写真との違いに驚きました。
障子戸を開けると隣の建物から部屋の中が丸見えになる為開けれず滞在中閉鎖的な空間でした。
2か所の大浴場、食事、館内設備、何よりスタッフの方々の笑顔とサービス(浴衣の着付けまでして頂きました)はとても良かっただけに少し残念で...
emi********さんのコメント
女性40代家族旅行団体客がいたために、予約した客室をグレードアップして新館の方へ移してくださいました。部屋も清潔で居心地良かったです。
また、チェックインの時は、夕飯時間が19時からしかあいてない、と言われたのですが… 荷物を部屋に運ぶときになって、わざわざ追いかけてきて、お子様いらっしゃるならと早い時間帯に調整して下さ...
kat********さんのコメント
男性50代一人旅施設の大きさの割にお風呂が小さい（種類は多いけど規模は小さい）です。
更衣室も洗い場も混雑してしまいゆっくりできませんでした。
食事は最高で、接客も申し分ないです。
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代部屋付きの露天風呂は、とても温まることができ、また部屋も広く静かでゆったりすることが出来ました。
ですが、夕飯では、平目の薄造りが乾き皿に張り付いていたりして、がっかりしました。
また、部屋に館内のサービスの案内が少なく、夜食処のメニューや、送迎車の時刻などがわからない状態でした。（ホームページも情報...
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代お部屋で食事と露天風呂が楽しめると言う事で楽しみにしていました。
お部屋は和室で清掃もいき届いていて過ごしやすく、露天風呂も温泉内容の明記もしっかりされていて 気持ちよく入浴できました。部屋食では配膳係の方がとても事務的？機械的？な感じで～食事の説明はなく お膳にのっていた お品書きをみながら 食べ...
hyo********さんのコメント
男性50代カップル12年ぶりに利用しました。当時はお風呂の数や種類も「多いなぁ」と思ったのですが、周りが進化したのもあるのでしょう、今回はあまり感慨はありませんでした。食事はいいと思いますが夕食は布団を敷く間、部屋に居て欲しくないからだと思いますが、時間が選べない。今回は平日だからまだ良かったですが、おそらく週末だとビ...
y*n*2*さんのコメント
女性30代温泉はとっても良かったです。貸切風呂も利用しましたが、どのお風呂も泉質が良く、綺麗でした。朝の時間帯だけ、少しお湯が汚れている感じがしましたが、問題ない程度です。
食事（夕・朝ともバイキング）は福島の名産も味わうことができたり、種類も多かったりと、良い点はたくさんあるのですが…朝食のタイミングが悪かっ...
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口コミを見て決めたのですが残念です。少し早めに着いてしまいロビーに入ったら真っ暗。
フロントで何回呼んでもスタッフは、出てこなくて手を口に当てて大声で呼んでやっと出てきてくれました。お部屋に行くのも仲居さんの案内も無く「突き当たりのエレベーターです。」だけ
お部屋も蛍光灯のカバーに虫の死骸、体液が和紙...
ホテル華の湯からの返答返信日：2020/09/13
このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
口コミを見てくださり、せっかくお越しいただいたのにもかかわらず、大変厳しい評価を頂戴いたしましたので早速、関係各部署と共有をさせていただきました。
当日はお日帰りのお客様がなかったこともあり、お越しいただいた13時ごろはフロント周りの業務を抑えていたため、すぐの対応ができなかったことが原因です。お部屋までのご案内はコロナの影響もあり、今現在いたしておりませんがお手のものが多い場合や、ご不安な場合はご案内をしておりますが、うまくお伝えができなかったことによるものでございます。
お部屋の蛍光灯カバーにつきましては、早速清掃を実施し、今まで以上に明るい客室となりました。本当に有難うございます。その和紙照明についているのが「体液」と思われたとのことですが、施設と確認したところ和紙でつなぎ合わせている「糊」であることを確認しましたのでご安心くださいませ。
お風呂について、私どもで一番の人気商品であり、清掃も日に何度も巡回をしているところではございますが、今回ご指摘のようなこともありさらなる清掃の徹底を共有したところでございます。
食事会場での品数や飛んでいたものにつきまして、調理部とも共有しましたが品数は通常通りでお出ししておりましたが、全体的なバランスも含め今後の参考とさせていただきます。
お食事場所はさらなる衛生管理を徹底し、もっともっと気持ち良く食事を召し上がっていただけるように社内でも考えてまいります。
数々のご意見を賜り、本当に有難うございました。
施設からの返信あり