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渋谷エクセルホテル東急の口コミ

渋谷エクセルホテル東急

東京都渋谷区道玄坂1丁目12番2号 地図

売れ筋ランキング10位

エリア:新宿・渋谷・赤坂・六本木

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1,238

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総合評価

4.06

12月05日10:42更新

150件

116人が満足と
評価しています。

150件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/09/01
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    渋谷駅直結で大変便利なため利用させていただきました。
    お部屋からの眺めもよくロケーションは全く問題なかったのですが、就寝時に枕の臭いがかなり気になり使用できませんでした。カバーを替えてないのか、中まで染みついてしまっているのか分かりませんでしたが、4つとも全部で大変残念でした。また、入浴後にお湯を抜い...

    宿泊日
    2018/08/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【アップグレード確約】カップルにオススメ!21平米のお部屋から広々30平米のお部屋へアップグレード

    渋谷エクセルホテル東急からの返答返信日:2018/09/03

    渋谷エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。枕の臭いにつきましては気温の高く、湿度の高い時期には念入りに確認をして清掃作業を行っていましたが、このようなご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございません。合わせましてお風呂の排水とチェックアウトを担当した者の件につきましても確認の徹底と社員教育を進めて参りますので次の機会がございましたら、ご利用頂ける様お願い申し上げます。

    ハウスキーピングマネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/02
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    部屋の臭いが気になりました。

    宿泊日
    2019/10/28
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!!駅直結でアクセス抜群!渋谷にステイプラン(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/11
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    エクセルツインは最上階の客室で特別フロアーですが、バス、トイレ、洗面はビジネスホテルのあれです。
    通常のシティーホテルとビジネスホテルの中間って感じです。
    値段はシティーホテル並みですが...

    宿泊日
    2019/07/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】駅直結!アクセス抜群な渋谷にステイプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/24
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    先進国では珍しく、初期印象が悪かったです。部屋も良いし、駅上で環境がベストですが、14時から入れると書いてありますが、その時間、長蛇の列です。主に外国の方が、長く待っていて、しかも、フロントはホテルのことにも対応しているので、ほとんど30分近く待たされます。あまり導入を考えていないのですね。初期印象がも...

    宿泊日
    2019/05/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【渋谷駅直結】お出かけ日和ステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/07
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    交通の便はとっても良い。ROOMについては掃除がしっかりできていないように思えた。ごみが落ちていた。
    バスルームに関しては、バスタブの止水栓が機能していない(洩れている)ため、お湯がたまるのに長時間かかる(なおかつ半分ぐらいしかたまらない)。シングル(朝食付き)にしては高すぎる(2万6千9百円)。ぼりど...

    宿泊日
    2019/04/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【渋谷駅直結】14日前早割りプラン〜最上階・地上100mのレストランでの朝食付〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/10
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    前回がすごく良かったので迷わず予約させて頂きましたが、今回は対応が悪く不満が残りました。フロント担当者により対応に激しい差があります。約束していたアメニティーも渡されず、ぶっきらぼうな対応に話す気持ちも産まれず、もうどうでも良いやと思いました。チェックインも混んでおらず、安いお部屋の予約者にはそれな...

    宿泊日
    2018/08/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    暑い夏を涼しく過ごすプラン〜渋谷駅直結でらくらくアクセス〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/08/10
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    値段からして高級めなビジネスホテルなのかと思って楽しみでしたが、普通でした。
    水のお代わりはなし。
    ポットのお湯が沸くのは時間がかかりすぎ。
    お風呂が少しかびくさい。(シャワーカーテンからのニオイかも)
    ベッドのシーツ下に敷いてあるマットにシミがついているのがシーツ越しに見える。

    台風だったので帰れなく...

    宿泊日
    2018/08/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    暑い夏を涼しく過ごすプラン〜渋谷駅直結でらくらくアクセス〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    n*h*y*s*i*1さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/12/30 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    良かった点
    ・なし
    ・あえて挙げれば、駅に直結。ただし渋谷駅が複雑なので簡単には行けない(迷子になりました)
    ・駐車場の入り口が分かりにくい。Webの地図も参考にならず、駐車場入り口探すのに30分以上ロス。
    悪かった点
    ・接客フロントで雑談している人が多い(暇な時間なのかもしれないが)
    ・「部屋は用意でき...

    宿泊日
    2016/12/23
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【チャリティプラン】ショートステイでお得♪禁煙スタンダードツイン/朝食付
    詳しく見る

    m*c*i*e*2*さんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2016/08/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    良いことは立地です。駅直結で移動が楽です。
    今回私の場合、チェックイン時有料のアップグレードの部屋を勧められてチェンジしました。。何度か他のホテルで、空室で無料の部屋のアップグレードのサービスを受けた経験があったので、違和感は感じましたが、アメニティも違うとの事でお願いしました。
    高層階には泊めて頂き...

    宿泊日
    2016/08/07
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(渋谷エクセルホテル東急は車でも便利★駐車場1日券付プラン★最上階25階のレストランでの朝食付き)
    詳しく見る

    y*u*c*c*a*i*s*m*a*i*aさんのコメント

    投稿日:2012/05/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 1

    このホテルに泊まる事はこの先ないと思います。ベッドが破れていたりマットレスもへこんでいるし二つのベッドのシーツも柄は違うし統一感なし…残念です。

    宿泊日
    2012/05/03
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【GWはホテルで♪】エコノミーツイン)

    渋谷エクセルホテル東急からの返答返信日:2012/05/10

    この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。さて、客室のベッド、マットレス、並びにシーツに不備があり、折角のご滞在中に不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今一度、設備担当と共に確認し、改善できる点につきましては、改善させていただきます。最後に甚だ勝手ではございますが、再びお客様にご利用いただけますよう、ご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同、設備などのハード面、サービスなどのソフト面の向上に邁進して参ります。渋谷エクセルホテル東急 伊藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*h*g*8*0*k*o*i*さんのコメント

    投稿日:2012/02/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    スタンダードシングルからレディースシングルにアップグレードしてもらいました。 部屋もゆったりとしていて過ごしやすかったのですが、ティーバッグのセットが入っていなかったのがとても不快に感じました。ルーム清掃の方やチェックの方はちゃんと確認されたのでしょうか? 朝食会場内(バイキング形式の)でのスタッフ同...

    宿泊日
    2012/02/18
    宿泊プラン
    【バーゲン特価】禁煙シングル:朝食付き
    詳しく見る

    t*s*x*1*さんのコメント

    投稿日:2010/04/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    あわててチェックアウトして,客室冷蔵庫に友人からの手作りのお菓子を忘れてしまったのですが,それに気づいてホテルに問い合わせの電話をした際の対応にはがっかりしました。担当者は,客室内に忘れ物があれば,どのような物でも報告があるはずであるが,報告はない,というだけで,それ以上に何らかの対応をとる素振りは全くあ...

    宿泊日
    2010/04/02
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 ツイン40平米 お約束プラン

    渋谷エクセルホテル東急からの返答返信日:2010/05/11

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。さて、お客様のお忘れ物に付きましてのスタッフの心無い対応によりまして、大変不快な思いを掛けてしまいました事、誠に申し訳ございせんでした。深くお詫び申しあげます。お客様の心中を察し、対応させていただく事は、サービスに従事する者と致しまして当然の事でございます。それだけにこの度のスタッフの対応は、お恥ずかしい限りでございます。今後、スタッフにはお客様からのお忘れ物に対して親身に対応する事を再徹底させていただき、ご指摘いただきましたスタッフと清掃担当との連絡体制に付きまして見直して参ります。最後に甚だ勝手ではございますが、再びお客様にご利用いただけますよう、ご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。渋谷エクセルホテル東急 伊藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*i*e*a*2さんのコメント

    投稿日:2009/01/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    部屋やサービスに比べて値段が高い

    宿泊日
    2008/08/02
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■8月限定企画■渋谷駅上◆おもいっきり夏休み◆バジェットツイン編)
    詳しく見る

    s*b*5*8*さんのコメント

    投稿日:2007/08/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    食事なしタイプで宿泊しました。 チェックインから部屋への案内はなく(ビジネスホテルかと思った。)、部屋のテレビは本体もリモコンも反応しにくかった。おまけにチェックアウト時に駐車場を使用しているかなど聞かれなかったため精算気機で1500円という料金になるのかと思いそのまま駐車場からでようとしたら9000円という...

    宿泊日
    2007/08/12
    宿泊プラン
    【サマーホテルプランスペシャル】
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/27
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    渋谷駅周辺が未だに工事中で 迷い 沢山歩いて 疲れたので
    工事が終わり 綺麗な駅周辺になった時には 再び
    止まりましょうかしら。。

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!7日間タイムセール】駅直結!アクセス抜群な渋谷にステイプラン 朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k*d*m*n*eさんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/07/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    シアターオーブに行くために予約しました。お部屋も快適で渋谷駅前にいるとは思えない程静かでゆっくりさせていただきました。
    チェックインの時にホテルの印象がほぼ決まると思うので、モタモタやカードキーのエラーがなければもっと印象はよかったかもしれません。フロントの方の忙しいのもわかりますが、一人の方を除い...

    宿泊日
    2019/07/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【渋谷駅直結】28日前早割りプラン~ゆとりの広さの客室~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/06/18
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    渋谷駅に近く利便性は高い。朝食もまずまずだが、内容に見合った料金とは思えない。

    宿泊日
    2019/06/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【渋谷駅直結】28日前早割りプラン〜最上階・地上100mのレストランでの朝食付〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/05/21
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ホテルの場所がわかりずらかった。予約時は渋谷駅直結とあったが、渋谷はJRと私鉄があり、似たようなホテル名が別にあり、迷いました。
    チェックインの対応や食事は普通です。朝はフロアー清掃の方たちの挨拶がとても感じがよかったです。

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】駅直結!アクセス抜群な渋谷にステイプラン 朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/11/11
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夜9時頃にチェックインしました。
    部屋に行くと、前の人の食事のゴミや傘、バナナが放置されていました。
    フロントに確認したところ、すぐいい部屋に変えてくれたので良かったのですが、今度はフリーワイファイが全く通じませんでした。フロントに連絡すると、すぐにルーターを持ってきてくれました。
    今度は夜中に自販機...

    宿泊日
    2018/11/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    VOD(ビデオ・オン・デマンド)見放題フリープラン【渋谷駅直結】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    w*s*_*o*dさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/10/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    宿泊日当日、台風で飛行機が欠航になり連れが来られなくなりました。フロントの方にはご配慮頂き感謝申し上げます。
    立地はよく、雨でもビル内で飲食できて便利でした。羽田までのリムジンバスも大変便利でした。

    1つ残念な事がありました。夕方からの結婚式に出席する為に宿泊したのですが
    昼前から頭や化粧などに奮闘し...

    宿泊日
    2018/09/28
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【ダイナミックJTB連動用】禁煙パークビューセミダブル/食事なし
    詳しく見る

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