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渋谷エクセルホテル東急

東京都渋谷区道玄坂1丁目12番2号地図

お気に入り

1,605

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総合評価

4.25

08月03日00:44更新

225件

192人が満足と
評価しています。

213件中81~100件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/01

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

てきぱきとした親切な方に、チェックイン前荷物を預かっていただきました。気に入っていた宿で酷いことが起こり、それに対しての態度がさらにひどく、宿泊数を短縮してこちらのホテルを当日予約し移動、疲労困憊のところだったのでありがたかったです。その後用事もこなせて、きちんと休めて、リフレッシュしてチェックアウ...

  • 宿泊日2020/07/08
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランRoom Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/01/09

この度は、渋谷エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
リフレッシュしてご出発頂けたとお伺いし、大変嬉しく存じております。
今後とも、サービスの向上やお部屋の管理に精進して参りますので、またの機会にもご宿泊頂けましたら幸いでございます。
再びお目にかかれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ara********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2020/09/22

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

渋谷駅からすぐにチェックイン出来たのは良かったのですが、案内表示が分かりにくく初めて利用する者にとっては少々不安に感じました。館内は、渋谷とは思えないほどの静けさと落ち着きがあり流石は東急グループだと感じました。今回は朝食付きプランだったのですが量が多く残すのが心苦しかったほど。こちらはお客様に応じ...

  • 宿泊日2020/09/18
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【渋谷駅直結】30日前早割りプラン(朝食付)

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/09/24

この度は、渋谷エクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。

ご指摘いただきました駅からのご案内表示の件、またご朝食の量につきましては、関係部署と共有させていただき、お客様により一層ご満足いただけますよう、サービス向上を目指してまいりたいと存じます。

今後とも渋谷エクセルホテル東急を何卒よろしくお願いいたします。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋が最高でした。欲を言えば、5階のカフェで使えるドリンクチケットでアルコールも飲めたらよかったです。

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【デイユース・日帰り】テレワーク応援!朝6時から利用可能 最大12時間のショートステイ【渋谷駅直結】

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/09/27

この度は、渋谷エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お部屋が最高とのお言葉を頂戴し、一同大変嬉しく存じております。
今後ともご満足頂けるご滞在をご提供できますよう、サービスの向上・お部屋のメンテナンスに精進して参ります。
またのご宿泊を、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hay********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2020/09/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

場所がわからなくて、連絡させて頂いた際も親切に対応頂き、とても助かりました。
レディースルームも使いやすく、清潔で安心して宿泊出来ました。出発までのラウンジも心地よく使わせて頂きました。またの機会に是非利用させて頂きます。

  • 宿泊日2020/09/17
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【渋谷駅直結】7日前早割りプラン(素泊まり)

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/09/24

この度は、渋谷エクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ホテル各所へのお褒めのお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
これからも、ご滞在毎にご満足いただけますよう、より一層のサービス向上を目指してまいりますので、今後とも渋谷エクセルホテル東急をよろしくお願いいたします。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

渋谷駅からすぐ近く、ヒカリエにも雨に濡れずに行けるし、お部屋も綺麗でとても良かったです。あと、今回朝食を付けるプランにしなかったのですが朝食をラウンジで食べることにしたのですが、内容がとても良かったです。次回は朝食付きプランで、また泊まりに行きたいです。

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【渋谷駅直結】7日前早割りプラン(素泊まり)

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/09/24

この度は、渋谷エクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
次回ご利用の機会がございましたら、是非ともご朝食付きプランをお申込みいただければ幸いに存じます。
これからも、ご滞在毎にご満足いただけますよう、より一層のサービス向上を目指してまいりますので、
今後とも渋谷エクセルホテル東急をよろしくお願いいたします。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/07/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

デイユースでお邪魔しました。数少ない駅直結のホテルさんで、今の様な梅雨の時期には移動しやすくてよいです。渋谷マークシティさんは飲食店も多く、外に食事に出る必要もない所がいいですね。お部屋は広く快適で、渋谷と新宿の夜景が素敵でした。帰りがたくて、チェックアウト後にエスタシオンカフェさんで夕食も取りまし...

  • 宿泊日2020/07/18
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【デイユース・日帰り】テレワーク応援!朝9時から利用可能 最大7時間のショートステイ

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/08/01

この度は、渋谷エクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、クチコミにご投稿くださり重ねてお礼申しあげます。
宿泊・アクセスともにお褒めのお言葉ありがとうございます。
これからも、ご滞在毎にご満足いただけますよう、より一層のサービス向上を目指してまいりますの
で、今後とも渋谷エクセルホテル東急をよろしくお願いいたします。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/07/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタンダードで予約していましたが、当日
レディースフロアにグレードアップしていただけました。
 雪肌精のコスメがあったりヘアドライヤーや加湿器もパナソニックのnanoeでした。
 一番嬉しかったのはやはりパナソニックの
ナノイーの美顔器らしきものがあり、朝晩 利用して、すっかりリフレッシュしました。...

  • 宿泊日2020/07/25
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【7~8月限定】一休会員様にお届けするサマーセール! 素泊り

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/08/01

この度は渋谷エクセルホテル東急をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ご滞在を満喫頂いたご様子で、私どもも嬉しく拝見致しました。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参りますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/06/15

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

24階の見晴らしの良い部屋でした。今は渋谷にも高層建築がいくつか建って代々木公園が全面的に見えるわけではないですが、それはそれでいいアクセントになっていたと思います。
それ以上に客室から渋谷の街を眺めたり客室に届く地上の音を聞いて普段とは違う「渋谷」を感じることができて新鮮な気分に浸ることができまし...

  • 宿泊日2020/06/13
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【渋谷駅直結】7日前早割りプラン(素泊まり)

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/06/21

この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急をお選び頂き、誠にありがとうございました。
いつもとは違う渋谷をご体感頂けたとのこと、幸いでございます。
またの機会にも私どもホテルにご宿泊頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/03/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

子供の誕生日に泊まりました。
部屋に入ったらメッセージカードとプレゼント
喜んで、又渋谷に泊まったらここが良いと。ありがとうございました。
部屋も思ったより広くとても清潔でした。

  • 宿泊日2020/03/20
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【家族・卒業旅行応援】トリプルやフォースルームで和気あいあいステイ(素泊まり)

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/03/29

この度は、渋谷エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お子様のお誕生日という特別な日のご宿泊、ご家族の皆様にとりまして思い出深いご滞在となりましたら幸いでございます。
再びお迎え出来ますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/02/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

駅直結で大変便利なのにお部屋はとても静かで快適でした。

  • 宿泊日2020/02/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランBreakfast & Stay Plan【朝食付】

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/04/06

この度は、渋谷エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
快適にお過ごし頂けたとのこと、何よりでございます。
渋谷駅すぐの立地を活かし、渋谷エリアだけでなく、都内各地へのお出掛けの際にもご利用頂けましたら幸いです。
またのご宿泊を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

agh********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/02/23

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋にスリッパが無かったのが残念、部屋もバス、トイレもキレイで快適でした。

  • 宿泊日2020/02/21
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランLet's Enjoy SHIBUYA Stay!(素泊り)

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/02/27

この度は渋谷エクセルホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お褒めのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。ただ、お部屋にスリッパが無かった事につきましては誠に申し訳ございませんでした。お客様のお言葉をそのまま客室スタッフと清掃係とで共有させて頂き、更にレベルアップを図る所存でございます。貴重なお時間の中クチコミにご投稿頂き誠に有難うございました。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/02/16

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

チェックインからアウトまで、丁寧な対応をしていただきました。お部屋も丁度良い広さで快適でした。女性専用フロアではありませんでしたが、クレンジング等最低限の女性用アメニティをリクエストできますと、非常に助かります。
また1つだけ、、、細かな指摘かもしれませんが、バスルーム鏡横に、髪の毛が付着していまし...

  • 宿泊日2020/02/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランLet's Enjoy SHIBUYA Stay!(素泊り)

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/02/25

この度は、渋谷エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、バスルームの清掃に関しまして、気持ちよくお過ごし頂くことができず、大変申し訳ございませんでした。
清潔感・衛生はとても重要でございますので、今一度清掃の徹底を図り、快くお過ごし頂ける空間をご提供して参りたいと存じます。
またのご宿泊を、一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

rur********さんのコメント

女性

40代

その他

投稿日:2020/02/13

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

接客の対応がよく、気持ちよく泊まることができました。

  • 宿泊日2020/02/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大11倍!駅直結でアクセス抜群~渋谷にステイ 素泊り~

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/02/27

この度は渋谷エクセルホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お褒めのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。このお言葉をそのままスタッフと共有させて頂き、更にレベルアップを図る所存でございます。貴重なお時間の中クチコミにご投稿頂き誠に有難うございました。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

bzt********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/02/05

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

静かなお部屋希望に対して配慮していただき、とても良い印象を受けました。渋谷駅直結で立地も最高です。宿泊客は外国人が多く、パジャマ姿で裸足で廊下を歩いていたり、マナーの悪さは気になりました。要望としては、客室清掃をもう少し徹底してほしいです。総合的に満足しておりますので、また利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/02/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランRoom Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/02/27

この度は渋谷エクセルホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お褒めのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。しかしながら、客室の清掃が行き届いていなかった事につきましては誠に申し訳ございませんでした。お客様のお言葉をそのまま客室スタッフと清掃係とで共有させて頂き、更にレベルアップを図る所存でございます。貴重なお時間の中クチコミにご投稿頂き誠に有難うございました。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/01/22

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

立地が良いため、リピートしています。スクランブル交差点の真上とは思えないくらい、客室内は静かで、快適に過ごせました。
女性1人の宿泊に、かなりおすすめです。

  • 宿泊日2020/01/20
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定】渋谷駅直結で抜群のロケーション!ゆとりとやすらぎに満ちた快適空間(素泊り)

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/02/25

この度は、渋谷エクセルホテル東急のご宿泊・クチコミへのご投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けたとのお言葉に安心致しました。
また渋谷にお越しの際には、私どものホテルをご利用頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/01/22

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

新しくなった銀座線の駅や、スクスク、プラザ探検をするために、利用致しました。レストランは以前から利用しておりましたが、宿泊は初めて。金額の割にはゆとりのあるお部屋でした。館内ですれ違った男性従業員が挨拶をしなかったので驚きましたが、概ね良かったと思います。

  • 宿泊日2020/01/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【新春セール】渋谷駅直結で抜群のロケーション!ゆとりとやすらぎに満ちた快適空間(素泊り)

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/02/25

この度は、渋谷エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊頂きましたにもかかわらず、スタッフのご対応に関しご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様への目配り・接遇を改めて徹底し、快くお過ごし頂けますよう改善を図ってまいります。
またのご利用を、客室・レストランスタッフ一同、お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

m_d********さんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/01/19

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

いつも利用させていただいており、立地やサービスには大変満足しております。お部屋担当の方の廊下でのあいさつなど、すごく感じがいいと思います。ただ、今回、バスの換気扇にほこりが目立っており、少し残念でした。それ以外は素晴らしいホテルです。

  • 宿泊日2019/11/30
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【渋谷駅直結】30日前早割りプラン(朝食付)2019年10月以降のご宿泊

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/02/23

渋谷エクセルホテル東急をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊に際しましては、清掃が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
改めて清掃の徹底を図り、気持ちよくお過ごし頂けるお部屋創りに努めてまいります。
またのご宿泊を、一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/01/02

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

2019.12.31(火)当日は念願叶って憧れの第70回NHK紅白歌合戦を生観覧しました。座席も2F席の中央前列2列目と出演者司会者ゲスト審査員と全体が好位置に見渡せる絶好の場所でした。令和初のまた東京2020五輪パラへと向かう第70回という記念すべき時に観覧できてとても感動しました。4時間半という...

  • 宿泊日2019/12/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ファミリーにおすすめ】エキストラベッドで仲良くお得にステイ

情報提供元:一休.com

shi********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/12/27

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

階下の喧騒とキッパリ切り離されて落ち着いた時間を過ごすことができました。24階の眺めもよろしくて満足。あんまりいないかもですが車で行くとマークシティの駐車場に戸惑います。戸惑った。けど面白かったからOKです。

  • 宿泊日2019/12/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】駅直結!アクセス抜群な渋谷にステイプラン

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/02/23

渋谷エクセルホテル東急をご利用頂きまして、誠にありがとうござました。
ごゆっくりお寛ぎ頂けましたようで、何よりでございます。
また渋谷にお越しの機会には私共のホテルをご利用頂けますことを、一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

oou********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/12/16

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

部屋の掃除がどうだか?でした。加湿器の水は捨ててなく、受け皿もぬるぬる状態。リセッシュも空。シーツはシミがある。ユニットもかび臭い。申し訳ないが、立地条件だけですね。フロントの接客は良かっただけにもったいないです。

  • 宿泊日2019/12/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【渋谷駅直結】30日前早割りプラン(素泊まり)2019年10月以降のご宿泊

213件中 81~100件

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