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渋谷エクセルホテル東急

東京都渋谷区道玄坂1丁目12番2号地図

売れ筋ランキング3位

エリア:新宿・渋谷・赤坂・六本木

お気に入り

1,563

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総合評価

4.21

06月18日00:45更新

214件

181人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/06/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

朝食もとても美味しく快適に過ごす事ができました。
駅直結というロケーションもとても便利でオススメです!

  • 宿泊日2021/06/06
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【サマ割!人気のシティホテルタイムセール】特別料金!渋谷駅直結でアクセス抜群 朝食付

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/06/10

この度は、渋谷エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
渋谷駅直結という利便性の高さを活かし、便利で心地良いご滞在となっておりましたら幸いでございます。
またお越しいただけますのを、一同心よりお待ちいたしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mlz********さんのコメント

女性

30代

その他

投稿日:2021/06/07

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

とても快適に過ごせました。ただ気になった事は泊まりに来ている人です。アルコールが置いてあるのに素通りの人が多くて少し驚きました。エレベーターもです。すぐ他のエレベーターが来るのにソーシャルディスタンスを守らない人がいてちょっと嫌な気持ちになりました。ホテルの方は本当に丁寧で感じも良かったので泊まる人...

  • 宿泊日2021/06/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【サマ割!人気のシティホテルタイムセール】特別料金!渋谷駅直結でアクセス抜群 食事なし

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/06/10

この度は、渋谷エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
“快適に過ごせた”とのお言葉に安心いたしました。
また渋谷にお越しの機会がございましたらお迎え出来ますことを、お待ち申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/06/07

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めての利用でレディースフロアーを利用しました。
アクセスが良く利便性は最高ですが、それ以上に室内、特に水周りが清潔なのに感心しました。女性用という事で美顔器やスキンケア品、三面鏡にはライトまで付いていていたれりつくせりで今後も利用しようと思います。
気になったのは壁付の空調のボタンの接触が悪い様で...

  • 宿泊日2021/06/05
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【サマ割!人気のシティホテルタイムセール】特別料金!渋谷駅直結でアクセス抜群 食事なし

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/06/10

この度は、渋谷エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
レディスフロアの設備や内装がお気に召していただけたようで嬉しく存じます。心身ともにリフレッシュしてお帰りいただけましたらば、何よりでございます。
空調パネルの不具合につきましてはご不便をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。お知らせいただきありがとうございます。早急に確認いたします。
またお迎え出来る機会がございますのを、一同お待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

bcb********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2021/06/02

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

リムジンバスを利用したので、入口に横付けでとても楽でした!眺めも良く最高でした。

  • 宿泊日2021/05/30
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【5日間セール】特別価格+ポイント最大12倍!お得に渋谷ステイを満喫 素泊り

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/06/04

この度は、渋谷エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
利便性の高さを活かし、渋谷らしい旅を満喫していただけましたら幸いでございます。
またの機会にもお目に掛かれますのを、お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/06/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

リビングもお部屋も広く、とても快適に過ごす方ができました。また使わせていただきます。

  • 宿泊日2021/05/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【期間限定】1日1組限定の贅沢空間 92平米スイートルームが35,000円(食事なし)

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/06/01

この度は、渋谷エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
2017年に改装いたしましたスイートルームは、“大人の渋谷”を感じていただける空間としてプランニングされました。リビングルームの大きなアートウォールは渋谷の街並みがモチーフであったり、全体の印象はコントラストの効いた艶っぽい雰囲気であったりと、渋谷に位置する私どものホテルならではの贅沢空間となっております。お気に召していただけましたようで、大変嬉しく存じます。
他にもテーマ性を持った渋谷らしいお部屋を多数ご用意しておりますので、またの機会にもお試しいただけますことを、心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/05/30

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

とても気持ちよく過ごせました。
チェックアウトも伸ばして頂いて満足しています。
渋谷に泊まる際はぜひ利用をお勧めします

  • 宿泊日2021/05/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】最上級の92.8平米スイートルームが期間限定特別料金+ポイント最大18倍! 素泊り

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/05/31

この度は、渋谷エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、東急コンフォートメンバーズにご入会いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。会員さま特典であるチェックアウトの延長がお気に召していただけたようで、安心いたしました。
こちらのカードは、私どもホテル以外にも全国の東急ホテルズでご利用いただけ、ポイントの加算はもちろん、ホテルごとに様々な特典もご用意いたしております。ご旅行やお出掛けの際には、ぜひ足をお運びくださいませ。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ues********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2021/05/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

キャンセルがうまくできなかったのですが、丁寧に対応したいただきました。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/05/19
  • 利用人数大人2名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランSHIBUYA Twilight Stay(16時チェックイン10時チェックアウト)食事なし

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/05/31

この度は、渋谷エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインの際にもご丁寧にご挨拶を賜りましたこと、恐悦でございます。重ねて御礼申し上げます。ホテルでのご滞在がお寛ぎのひとときとなっておりましたらば幸いです。
またお迎え出来ますことを、一同心より願っております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/28

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

チェックインした際に案内された客室が、すでに違う方がインしている部屋を案内されました。
鍵が使えなかったので何度かドアをガチャガチャしてしまったので室内の方もびっくりされたと思います。
その後にスタッフの方を呼んだら確認もせずスペアキーで部屋を開けてしまっていました。
その後はちゃんと案内されました...

  • 宿泊日2021/05/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【デイユース・日帰り】テレワーク応援!12時から利用可能 最大12時間のショートステイ【渋谷駅直結】

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/06/01

渋谷エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は私どもの度重なる不手際により、お部屋へのご案内までに多大なるご迷惑とご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。早急にスタッフよりヒアリングを行い、二度とこのようなことの無いよう再発防止に努める所存でございます。
誠に勝手とは存じますが、再度お迎えする機会がいただけますことを、スタッフ一同、切にお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/05/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

本日は、お部屋のアップグレードありがとうございました
高層階の眺めは格別です
何時もご丁寧な対応、サービスありがとうございます

  • 宿泊日2021/05/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【デイユース・日帰り】テレワーク応援!12時から利用可能 最大6時間のショートステイ【渋谷駅直結】

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/05/24

平素より、渋谷エクセルホテル東急をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また温かいお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。
真下に見えるスクランブル交差点や日ごと緑鮮やかになってゆく明治神宮の杜など、渋谷らしい眺望をお楽しみいただけましたら、何よりでございます。
今後とも引き続きのご愛顧を賜れますよう、一同心よりお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/05/04

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コロナ禍の今、お部屋の換気が出来ないのが気になりました。

  • 宿泊日2021/04/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ワンプライス13000】どの部屋でも どの日にちでも同一料金 素泊り

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/05/05

この度は、渋谷エクセルホテル東急をご利用いただき、誠にありがとうございます。構造上、窓の開閉が出来ず、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。全客室に加湿機能付き空気清浄機をご用意しておりますので、またお越しいただける機会がございましたら、こちらをご利用いただければ幸いでございす。またお目にかかれますことを心よりお待ちいたしております。

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情報提供元:一休.com

sei********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2021/04/28

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

トリプルで宿泊しました。お部屋も広くて3人でもゆったりできました。アメニティも充実していてとても助かりました ただ車でしたので駐車場がわかりにくいのと駐車場からフロントまで少し遠く感じました。

  • 宿泊日2021/04/24
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【3・4名様】SHIBUYA Twilight Stay(16時イン10時アウト)食事なし)

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/05/21

この度は、渋谷エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。エキストラではなく、正規ベッドが3台横並びになったトリプルルームでございましたので、お連れ様同士気兼ねすることなく、皆さま快適にお休みいただけておりましたらば、幸いでございます。またご案内や設備に関しましてご不便をお掛し、申し訳ございませんでした。頂いた貴重なご意見を参考に、よりお客様にご満足いただけるホテルを目指し、邁進して参ります。またお迎え出来ますことを、一同お待ち申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/04/25

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

やっぱりかなり古さを感じるお部屋、施設ですが、清潔感はあります

  • 宿泊日2021/03/04
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランSHIBUYA Twilight Stay(16時チェックイン10時チェックアウト) 朝食付

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/05/05

この度は、渋谷エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お陰様で開業より21周年を迎え、館内にも所々時間の経過を感じられる箇所もあったかと存じます。日々の清掃やメンテナンスは勿論のこと、客室やエレベーターホールなどの改装も行っており、昨年12月にはフロントロビーも“渋谷をより感じていただける空間”へとリニューアルいたしました。今後とも心地よい時間をご提供できますよう努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ggx********さんのコメント

女性

50代

その他

投稿日:2021/04/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

料金が安かったので、何かワケありかなと思いましたが、そういったことは全く無く、とても快適に過ごせました。上層階希望で予約したら最上階を用意していただいたり、バスタオルが大きくて使い易かったり、ウオッシュタオルの他にハンドタオルもあって感激でした。部屋の内装は落ち着いた雰囲気で、ベッドサイズもゆったり...

  • 宿泊日2021/04/16
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ワンプライス13000】どの部屋でも どの日にちでも同一料金 素泊り

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/04/28

この度は、渋谷エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。高層階からの眺望やシックにまとめた内装、コーヒーマシンやハンドタオルなどエクセルフロアならではのおもてなしをお気に召していただけたようで安心いたしました。今回ご泊まりいただいたプランは期間限定の新プランでして、お二人さま以上でお泊りいただくと破格のご料金になります。ご到着まで部屋の不備などご心配をお掛けしてしまったようで恐縮でございます。遠からずまた旅を楽しめる状況になり、渋谷にいらっしゃる機会には、私どもホテルでお迎えできますことを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

kaz********さんのコメント

女性

50代

その他

投稿日:2021/04/14

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

受験に便利な立地なので利用させていただきましたが、こちらを選んで大正解でした。外は賑やかですが、ホテル内は静かで落ち着いており直結のマークシティでさっと食事を済ませたりコンビニも近く余計なストレスなく過ごせました。フロントで頂いた受験生セットも子供が嬉しそうでした。一番はチェックアウト後、試験終了を...

  • 宿泊日2021/02/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランスクランブル交差点を一望!コーナーツインから移り行く渋谷を眺める(素泊まり)【渋谷駅直結】

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/04/16

この度は、渋谷エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
受験でのご利用とのこと、お疲れ様でございました。
ストレスなくお過ごし頂けたとお伺いし、安心致しました。
渋谷に遊びにいらっしゃる機会にも、またご利用頂けましたら幸いでございます。
再びお目にかかれますことを、一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/04/05

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

立地は申し分なく、設備は少し古いが、コスパを考えれば満足。携帯充電用のUSB等がないのが残念。
駐車場からフロントへの案内が目立つところになく、迷う。エレベーターを降りたところにあればよりわかりやすいと思う。

  • 宿泊日2021/04/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ワンプライス13000】どの部屋でも どの日にちでも同一料金 素泊り

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/04/16

この度は、渋谷エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
設備やご案内等、ご不便をお掛けしてしまった点もございましたが、渋谷での充実したお時間をお過ごし頂けましたなら幸いでございます。
また機会がございましたら、私どもホテルに宿泊頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

何度か利用させて頂いておりますが、とっても良かったです。
レディースルームも清潔ですし、黒毛和牛ヒレステーキも美味しかったです。
お部屋に来て下さるマッサージは、過去1番上手でした。
癒されました。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/03/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】渋谷駅直結アクセス抜群!ゆとりとやすらぎに満ちた快適空間(素泊り)

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/04/16

渋谷エクセルホテル東急をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
ホテルステイをお楽しみ頂きリフレッシュしてご出発頂けましたご様子に安心致しました。
ご旅行の難しい時節ではございますが、気分転換にお越し頂けましたら幸いです。
またお迎え出来ますことを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kab********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/03/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

親切な対応ありがとうございました。また是非泊まりに行きたいです。部屋から見た景色がとても良い感じです。

  • 宿泊日2021/03/20
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【3・4名様】SHIBUYA Twilight Stay(16時イン10時アウト)食事なし

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/04/16

この度は、渋谷エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
渋谷を十分満喫頂けましたでしょうか。また泊まりたいとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じております。
また渋谷にお越しの機会にもご利用頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/15

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

南青山で結婚式が執り行われ招待され
当ホテルに二泊連泊致しました。
タクシーの手配も快く対応してくださり。
結婚式当日。朝からの雨にもかかわらず
フロント係の方快く傘の準備もしていてくださり。とても気持ちよく宿泊できました。
アメニティに、化粧水とクレンジングが
置いてなかったので
5階のファミリー...

  • 宿泊日2021/03/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大17倍+特別料金!お得に渋谷ステイを満喫  素泊り

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/05/05

この度は、渋谷エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけました様子に安心いたしました。また、アメニティに関してご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。スキンケア用品はフロントにて別途ご用意しております。またお越しいただけます際には、どうぞお気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。またお迎え出来ますことを、一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

子供の受験で、大学まで一駅と近い為、2日間こちらのホテルを利用させて頂きました。
高層階で眺めも良く、子供も翌日は受験という緊張感を抱きながらも、勉強の合間に外を見ては気分転換になったようです。客室内は広さもゆったりして、掃除が行き届いており清潔且つ快適でした。アメニティも受験生への心遣いを感じられ...

  • 宿泊日2021/02/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランSHIBUYA Twilight Stay(16時チェックイン10時チェックアウト) 朝食付

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/05/05

ご返信が大変遅くなりまして申し訳ございません。この度は、大事な機会に渋谷エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご子息様のたゆまぬ努力が実を結び、見事難関を突破されましたこと、スタッフ一同心よりお祝い申し上げます。お寛ぎいただけた様子に安堵するとともに、ご子息様の心温まるお言葉に私どもも胸がいっぱいでございます。頂戴したお言葉を励みに、今後もより一層の精進をして参りますので、いつか渋谷に遊びにいらっしゃる際にも、またご利用いただけましたらば幸いでございます。再びお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

emi********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2021/03/04

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

フロントに人がいる割には精算に時間がかかり1人ずつ支払いを計算間違いやり直しをされたのはサイトからの予約で解っているのかなと思いました。

  • 宿泊日2021/02/27
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大7倍!渋谷駅直結アクセス抜群!渋谷ステイを満喫(素泊り)

渋谷エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/03/04

この度は、渋谷エクセルホテル東急をご利用いただき誠に有難うございます。また、ご出発精算時に、お時間をお取りしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後、お客様へご不便をお掛けしないよう努力して参ります。これに懲りず、又のご利用スタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

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