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渋谷エクセルホテル東急の口コミ

渋谷エクセルホテル東急

東京都渋谷区道玄坂1丁目12番2号 地図

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総合評価

4.06

12月09日10:31更新

150件

116人が満足と
評価しています。

150件中121~140件を表示

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    m*s*1*1*5さんのコメント

    投稿日:2010/08/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    海外からのツアー客が多くフロントも大変そうでした。 勝手がわからない方が多いので、「フロアーで案内する方が もう少しおられても良いのでは」と思いました。

    宿泊日
    2010/08/23
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【10周年記念】渋谷発!!!夏のパワーチャージプラン(栄養ドリンク付)※朝食付15:00チェックイン)

    渋谷エクセルホテル東急からの返答返信日:2010/09/21

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。 また、ありがたいご提案を賜り、誠にありがとうございます。お客様のお言葉こそが、私どもの原動力でございます。フロアーで案内するスタッフの増員に付きましては、今後の改善事項として検討させていただきます。これからもお客様により一層ご愛顧いただけるホテルを目指し、、邁進してまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。渋谷エクセルホテル東急 伊藤

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    施設からの返信あり

    e*e*a*u*o*5*0*2さんのコメント

    投稿日:2010/08/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    便利な場所で、横浜が初めての方にも安心して宿泊できるホテルだと思いました。

    宿泊日
    2010/03/09
    宿泊プラン
    【JTBナイスギフト付き!感動プライスプラン】ツイン/17時〜利用でお得!:朝食付き

    渋谷エクセルホテル東急からの返答返信日:2010/09/21

    この度は、数あるホテルの中から当館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申しあげます。 お客様のお言葉にもございますように当館は渋谷駅に直結しております事から、初めてのご来館の際、また、雨の日でも濡れずに便利とご好評をいただいております。今後も、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。渋谷エクセルホテル東急 伊藤

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    施設からの返信あり

    k*6*0さんのコメント

    投稿日:2010/08/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    3人で28500円で24階は安い!! リッチな気分で過ごせました(=^_^=) 朝食も25階からの景色見ながら美味しく頂きました 渋谷に来るときはまた予約します。

    宿泊日
    2010/08/12
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】禁煙ルームお約束〜エクセルツイン/朝食付

    渋谷エクセルホテル東急からの返答返信日:2010/09/21

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申しあげます。 今後も、お得なプラン、付加価値をお付けしたプランを販売して参りますので、是非、ご利用下さいませ。これからも、お客様により一層、快適にご滞在いただけるホテルを目指し、従業員一同、切磋琢磨しながらサービスの向上に邁進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。渋谷エクセルホテル東急 伊藤

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    施設からの返信あり

    a*a*o*a*i*2*7さんのコメント

    投稿日:2010/07/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お風呂が狭く普通のユニットバスでしたが、今回は24階のお部屋で、眺めもよく、満足でした。 朝食は和も洋もいただきましたが、大変美味しかったです。 サービスもよく、帰りはホテルから羽田にリムジンバスがあるのも良かったです。またお世話になりたいと思います。

    宿泊日
    2010/07/21
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■28日前までのご予約でお得■宿泊プランツイン 地上100Mでの朝食付)

    渋谷エクセルホテル東急からの返答返信日:2010/08/17

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。 また、24階のお部屋、並びに朝食に付きましてご満足をいただけましたようで何よりでございます。 お客様のお言葉にもございますように羽田空港へのリムジンバスが当館エントランス前から発着しております事もご好評をいただいております。 お客様により一層ご愛顧いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。渋谷エクセルホテル東急 伊藤

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    施設からの返信あり

    y*u*o*9*0*8*8さんのコメント

    投稿日:2010/06/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    東京に行った時はいつも利用させていただいています。とてもリラックスできて気分をリフレッシュすることができます。部屋からの景色や渋谷駅から近くて利用しやすいのが気に入っています。

    宿泊日
    2010/05/21
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【10周年記念】渋谷発!!!春のパワーチャージプラン(栄養ドリンク付)15:00チェックイン)

    渋谷エクセルホテル東急からの返答返信日:2010/07/05

    いつも、渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申しあげます。 お客様のお言葉にもございますように当館には、良い景色をご覧いただけますお部屋が多く、特に新宿副都心、明治神宮・代々木公園を一望いただけます高層階のシングル、ダブルに付きましてはご好評をいただいております。後、ご予約される際には、備考欄に”景色の良いお部屋”とご入力いただけましたら、チェックイン当日できる限りご要望に添う事ができますよう、配慮させていただきます。また、渋谷駅に直結しております事から、雨の日でも濡れずに便利とご好評をいただいております。今後も、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 渋谷エクセルホテル東急 伊藤

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    施設からの返信あり

    i*o*i*i*u*u*0*0さんのコメント

    投稿日:2010/05/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お掃除に不備があったので(部屋に前日の客のと思われるポリ袋あり。忘れ物かゴミか不明。)フロントにかた付けてほしいと連絡すると少しグレードの高い部屋に移動ではいかがかと言われ、移動となりました。ちゃんと謝ってくれたのでよかったがお掃除はホテルとして一番気をつけてほしいことだと思いました。移動したお部屋は...

    宿泊日
    2010/05/04
    宿泊プラン
    【スプリングホテルプランスペシャル】

    渋谷エクセルホテル東急からの返答返信日:2010/05/19

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。また、ありがたいご指摘、並びにお褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申しあげます。さて、最初にご入室されたお部屋の清掃が至らず、大変失礼致しました。お客様のお言葉にもございますように心地の良いご宿泊の為に、清掃には常に注力すべきであり、今回のような不備はお恥ずかしい限りでございます。清掃スタッフには厳しく注意し、今後このような事を起こさぬ為に猛省を促します。お客様に不快な思いを掛けてしまいました事、深くお詫び申しあげます。今後も、お客様によりご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。渋谷エクセルホテル東急 伊藤

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    施設からの返信あり

    t*s*x*1*さんのコメント

    投稿日:2010/04/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    あわててチェックアウトして,客室冷蔵庫に友人からの手作りのお菓子を忘れてしまったのですが,それに気づいてホテルに問い合わせの電話をした際の対応にはがっかりしました。担当者は,客室内に忘れ物があれば,どのような物でも報告があるはずであるが,報告はない,というだけで,それ以上に何らかの対応をとる素振りは全くあ...

    宿泊日
    2010/04/02
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 ツイン40平米 お約束プラン

    渋谷エクセルホテル東急からの返答返信日:2010/05/11

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。さて、お客様のお忘れ物に付きましてのスタッフの心無い対応によりまして、大変不快な思いを掛けてしまいました事、誠に申し訳ございせんでした。深くお詫び申しあげます。お客様の心中を察し、対応させていただく事は、サービスに従事する者と致しまして当然の事でございます。それだけにこの度のスタッフの対応は、お恥ずかしい限りでございます。今後、スタッフにはお客様からのお忘れ物に対して親身に対応する事を再徹底させていただき、ご指摘いただきましたスタッフと清掃担当との連絡体制に付きまして見直して参ります。最後に甚だ勝手ではございますが、再びお客様にご利用いただけますよう、ご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。渋谷エクセルホテル東急 伊藤

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    施設からの返信あり

    c*i*5*0さんのコメント

    投稿日:2010/04/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 2

    田舎の両親と甥っ子姪っ子が上京するというので二部屋予約しました。一方のお部屋は良かったのですがもう片方のお部屋はTVの映りが酷かったりドライヤーが色のすすけた古めかしいものが置いてあったりでハイクラスのホテルにしてはとちょっと!?と驚きました。なので設備は2点で。 他はシックで落ち着いたお部屋の雰囲気やア...

    宿泊日
    2010/04/09
    宿泊プラン
    【スプリングホテルプランスペシャル】

    渋谷エクセルホテル東急からの返答返信日:2010/05/11

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。また、ありがたいご指摘、並びにお褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申しあげます。さて、客室のテレビ、ドライヤーに不備があり、ご滞在中にはご不便をお掛けしてしまいました事、大変失礼致しました。今一度、設備に於きまして確認をさせていただきます。更に、清掃スタッフからの挨拶が無かったとの事、重ねて申し訳ございませんでした。スタッフには厳重に注意し、お客様への心からの挨拶を徹底させていただきます。今後も、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。渋谷エクセルホテル東急 伊藤

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    施設からの返信あり

    k*d*m*s*d*t*さんのコメント

    投稿日:2010/01/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大晦日に家族4人でフォース部屋にTDRの帰りに宿泊しました。部屋は広めで17階でしたので真下に渋谷109、遠目に 代々木公園ごしで新宿ビル群が見え眺望もそれなりに良かった です。また浴室も浴槽と洗い場が別でトイレも別室になっていたので非常に使いやすかったです。食事は朝食だけでしたが25階で眺望も良くバイキングで...

    宿泊日
    2009/12/31
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 ツイン40平米 お約束プラン
    詳しく見る

    p*i*c*s*_*t*r*_*p*nさんのコメント

    投稿日:2009/12/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    スタッフの方の対応はとてもよかったと思います。 設備の方が満足できるものではなかったように思います。 ベッドのマットレスが沈んでおり、寝心地がいいものではありませんでした。 浴槽の排水溝への流れが悪く、何かが詰まっているような感じで、なんだか気持悪かったです。浴室の壁もきれいとは言い難いものでした。 冷...

    宿泊日
    2009/12/21
    宿泊プラン
    【3日前から限定バーゲン宿泊プラン】和定食または洋食ブッフェの選べる朝食付♪(禁煙ルーム)
    詳しく見る

    t*t*6*5*m*1さんのコメント

    投稿日:2009/12/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    とにかく駅近!とても便利で綺麗な施設。

    宿泊日
    2009/10/09
    宿泊プラン
    【オータムホテルプランスペシャル】
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    a*a*o*1*1*さんのコメント

    投稿日:2009/07/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋は、恵比寿側の中層階部分でした。眺めもよかったです。 またバストイレが広く、使い勝手がよかったです。空調の細かい調節機能(室温表示つき)も便利でした。 ただ恵比寿側は、窓の真下に東京メトロ銀座線が走っているせいか、けっこう音が聞こえます。 また渋谷という立地柄、外国人宿泊客がかなり多い印象を受け...

    宿泊日
    2009/07/18
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(ツイン)
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    k*n*r*5*8*4さんのコメント

    投稿日:2009/05/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    車で行ったためホテルへの入り口がまったく分かりませんでした。直接誘導していただこうと電話をしましたが、お話中でもないのにホテルへつながらず、近辺で時間を潰し、再度電話をしましたがつながらず、3度目の電話でようやくつながりました。分かりやすい案内図があるとホテル利用者にとってはよりスムーズにホテルへ行...

    宿泊日
    2009/05/03
    宿泊プラン
    【スプリングホテルプランスペシャル】
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    t*k*4*2*7さんのコメント

    投稿日:2009/03/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    渋谷駅には近くとても便利ですが車での移動でしたので 駐車場がわかりにくかったです。 お部屋は広く快適でした。

    宿泊日
    2008/11/05
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【Yahoo!トラベル国内宿泊8周年】謝恩プラン★QUOカード&朝食付★■連泊割引■レディスシングル)
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    s*i*e*a*2さんのコメント

    投稿日:2009/01/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    部屋やサービスに比べて値段が高い

    宿泊日
    2008/08/02
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■8月限定企画■渋谷駅上◆おもいっきり夏休み◆バジェットツイン編)
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    m*d*m*m*1さんのコメント

    投稿日:2008/10/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    料金がちょっと高く感じたが、場所からすると妥当かも。 部屋はきれいで広く、ゆったりと出来る。 ハンドタオルが無くて困った。バスタオルも2枚あればうれしいかも・・・

    宿泊日
    2008/09/26
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【9月限定】レストラン改装記念プラン・レディス専用フロア高層階 シングルルーム)
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    r*k*_*o*o*さんのコメント

    投稿日:2008/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    渋谷駅直結で大変便利でした。駐車料金も24時間1500円ととても良心的でした。また利用したいです。

    宿泊日
    2008/08/15
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【Yahoo!トラベル国内宿泊8周年】QUOカードセット謝恩プラン(バジェットツイン))
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    p*r*b*m*o*r*n*さんのコメント

    投稿日:2008/07/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    安く予約をしたのですが、最上階で眺めも非常に良かった。

    宿泊日
    2008/06/28
    宿泊プラン
    【レギュラー】ホテルおすすめ ツイン30平米  確約プラン
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    m*o*m*0*0*さんのコメント

    投稿日:2008/04/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    全体的には満足のいくホテルでした。 2歳の子供を連れて行ったのですが、大変良い対応をしていただきました。 ベッドも子供と一緒でもゆったり横になれます(★5)。 ただ、チェックアウトの時間がプランだと12時だったのに、実際は11時だったのが残念です。 11時でもとてもゆっくりできるので、プランの時間間違い?がなけれ...

    宿泊日
    2008/04/06
    宿泊プラン
    【スプリングホテルプランスペシャル】

    渋谷エクセルホテル東急からの返答返信日:2008/04/14

    この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。早速ではございますが12時レイトチェックアウトのプランにもかかわらず、私どもの確認不足により11時にチェックアウトするようなことになりまして大変ご迷惑をお掛けいたしました。予約は12時チェックアウトで予約を受けておりましたが私どもの間違いによりこの様なご迷惑をお掛けするようになりました。今後はこの様なことがないように注意をさせていただきます。シャワーの温度調節も改善できるように検討していきたいと思っております。その他につきましては良い評価していただきまして大変光栄に思っております。次回ご利用の際はご満足していただけるようにスタッフ一同お待ち申し上げております。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    k*y*t*t*7*0さんのコメント

    投稿日:2008/02/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    客室は清潔感があり、夜景も最高でした。 この値段でこのクラスのホテルは安いと思います!

    宿泊日
    2008/02/17
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【らくらく気軽にステイ】ツインルーム)
    詳しく見る

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