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渋谷エクセルホテル東急の口コミ

渋谷エクセルホテル東急

東京都渋谷区道玄坂1丁目12番2号 地図

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総合評価

4.05

04月05日00:45更新

162件

126人が満足と
評価しています。

162件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/03/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子供の誕生日に泊まりました。
    部屋に入ったらメッセージカードとプレゼント
    喜んで、又渋谷に泊まったらここが良いと。ありがとうございました。
    部屋も思ったより広くとても清潔でした。

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【家族・卒業旅行応援】トリプルやフォースルームで和気あいあいステイ(素泊まり)

    渋谷エクセルホテル東急からの返答返信日:2020/03/29

    この度は、渋谷エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
    お子様のお誕生日という特別な日のご宿泊、ご家族の皆様にとりまして思い出深いご滞在となりましたら幸いでございます。
    再びお迎え出来ますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅直結で大変便利なのにお部屋はとても静かで快適でした。

    宿泊日
    2020/02/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Breakfast & Stay Plan【朝食付】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    agh********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2020/02/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋にスリッパが無かったのが残念、部屋もバス、トイレもキレイで快適でした。

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Let's Enjoy SHIBUYA Stay!(素泊り)

    渋谷エクセルホテル東急からの返答返信日:2020/02/27

    この度は渋谷エクセルホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お褒めのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。ただ、お部屋にスリッパが無かった事につきましては誠に申し訳ございませんでした。お客様のお言葉をそのまま客室スタッフと清掃係とで共有させて頂き、更にレベルアップを図る所存でございます。貴重なお時間の中クチコミにご投稿頂き誠に有難うございました。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    チェックインからアウトまで、丁寧な対応をしていただきました。お部屋も丁度良い広さで快適でした。女性専用フロアではありませんでしたが、クレンジング等最低限の女性用アメニティをリクエストできますと、非常に助かります。
    また1つだけ、、、細かな指摘かもしれませんが、バスルーム鏡横に、髪の毛が付着していました...

    宿泊日
    2020/02/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Let's Enjoy SHIBUYA Stay!(素泊り)

    渋谷エクセルホテル東急からの返答返信日:2020/02/25

    この度は、渋谷エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
    また、バスルームの清掃に関しまして、気持ちよくお過ごし頂くことができず、大変申し訳ございませんでした。
    清潔感・衛生はとても重要でございますので、今一度清掃の徹底を図り、快くお過ごし頂ける空間をご提供して参りたいと存じます。
    またのご宿泊を、一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    rur********さんのコメント

    女性40代その他
    投稿日:2020/02/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    接客の対応がよく、気持ちよく泊まることができました。

    宿泊日
    2020/02/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大11倍!駅直結でアクセス抜群~渋谷にステイ 素泊り~

    渋谷エクセルホテル東急からの返答返信日:2020/02/27

    この度は渋谷エクセルホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お褒めのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。このお言葉をそのままスタッフと共有させて頂き、更にレベルアップを図る所存でございます。貴重なお時間の中クチコミにご投稿頂き誠に有難うございました。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    bzt********さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    静かなお部屋希望に対して配慮していただき、とても良い印象を受けました。渋谷駅直結で立地も最高です。宿泊客は外国人が多く、パジャマ姿で裸足で廊下を歩いていたり、マナーの悪さは気になりました。要望としては、客室清掃をもう少し徹底してほしいです。総合的に満足しておりますので、また利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/02/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】

    渋谷エクセルホテル東急からの返答返信日:2020/02/27

    この度は渋谷エクセルホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お褒めのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。しかしながら、客室の清掃が行き届いていなかった事につきましては誠に申し訳ございませんでした。お客様のお言葉をそのまま客室スタッフと清掃係とで共有させて頂き、更にレベルアップを図る所存でございます。貴重なお時間の中クチコミにご投稿頂き誠に有難うございました。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/01/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    立地が良いため、リピートしています。スクランブル交差点の真上とは思えないくらい、客室内は静かで、快適に過ごせました。
    女性1人の宿泊に、かなりおすすめです。

    宿泊日
    2020/01/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定】渋谷駅直結で抜群のロケーション!ゆとりとやすらぎに満ちた快適空間(素泊り)

    渋谷エクセルホテル東急からの返答返信日:2020/02/25

    この度は、渋谷エクセルホテル東急のご宿泊・クチコミへのご投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。
    快適にお過ごし頂けたとのお言葉に安心致しました。
    また渋谷にお越しの際には、私どものホテルをご利用頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    新しくなった銀座線の駅や、スクスク、プラザ探検をするために、利用致しました。レストランは以前から利用しておりましたが、宿泊は初めて。金額の割にはゆとりのあるお部屋でした。館内ですれ違った男性従業員が挨拶をしなかったので驚きましたが、概ね良かったと思います。

    宿泊日
    2020/01/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新春セール】渋谷駅直結で抜群のロケーション!ゆとりとやすらぎに満ちた快適空間(素泊り)

    渋谷エクセルホテル東急からの返答返信日:2020/02/25

    この度は、渋谷エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
    せっかくご宿泊頂きましたにもかかわらず、スタッフのご対応に関しご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    お客様への目配り・接遇を改めて徹底し、快くお過ごし頂けますよう改善を図ってまいります。
    またのご利用を、客室・レストランスタッフ一同、お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m_d********さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/01/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    いつも利用させていただいており、立地やサービスには大変満足しております。お部屋担当の方の廊下でのあいさつなど、すごく感じがいいと思います。ただ、今回、バスの換気扇にほこりが目立っており、少し残念でした。それ以外は素晴らしいホテルです。

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【渋谷駅直結】30日前早割りプラン(朝食付)2019年10月以降のご宿泊

    渋谷エクセルホテル東急からの返答返信日:2020/02/23

    渋谷エクセルホテル東急をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
    この度のご宿泊に際しましては、清掃が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
    改めて清掃の徹底を図り、気持ちよくお過ごし頂けるお部屋創りに努めてまいります。
    またのご宿泊を、一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    2019.12.31(火)当日は念願叶って憧れの第70回NHK紅白歌合戦を生観覧しました。座席も2F席の中央前列2列目と出演者司会者ゲスト審査員と全体が好位置に見渡せる絶好の場所でした。令和初のまた東京2020五輪パラへと向かう第70回という記念すべき時に観覧できてとても感動しました。4時間半という時間もあっという間に過...

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ファミリーにおすすめ】エキストラベッドで仲良くお得にステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    shi********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/12/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    階下の喧騒とキッパリ切り離されて落ち着いた時間を過ごすことができました。24階の眺めもよろしくて満足。あんまりいないかもですが車で行くとマークシティの駐車場に戸惑います。戸惑った。けど面白かったからOKです。

    宿泊日
    2019/12/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】駅直結!アクセス抜群な渋谷にステイプラン

    渋谷エクセルホテル東急からの返答返信日:2020/02/23

    渋谷エクセルホテル東急をご利用頂きまして、誠にありがとうござました。
    ごゆっくりお寛ぎ頂けましたようで、何よりでございます。
    また渋谷にお越しの機会には私共のホテルをご利用頂けますことを、一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    oou********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/12/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    部屋の掃除がどうだか?でした。加湿器の水は捨ててなく、受け皿もぬるぬる状態。リセッシュも空。シーツはシミがある。ユニットもかび臭い。申し訳ないが、立地条件だけですね。フロントの接客は良かっただけにもったいないです。

    宿泊日
    2019/12/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【渋谷駅直結】30日前早割りプラン(素泊まり)2019年10月以降のご宿泊
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/11/14
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    雨天時でも駅から困らないようにと駅直結のホテルを選ばせていただきました。 駅からも便利で助かりました。宿泊翌日に渋谷で夕方まで用事ありでしたが、荷物も快く預かってくださり、引き取るときにも親切にしていただき、対応がよかったと思います。

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/02
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    部屋の臭いが気になりました。

    宿泊日
    2019/10/28
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!!駅直結でアクセス抜群!渋谷にステイプラン(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/10/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!!駅直結でアクセス抜群!渋谷にステイプラン(朝食付)のスタンダードシングル (禁煙)(シングル) にて。
    台風19号接近のためもともと予約していた別の宿をキャンセルし、予定自体もキャンセルになろうかという状態で13日の朝を迎え、新幹線・JRが運行していること...

    宿泊日
    2019/10/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!!駅直結でアクセス抜群!渋谷にステイプラン(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    hir********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/10/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    アメニティは多分お願いしたらくれるのかと思いますがそれなりのホテルなので女性が泊まることは予約で入れていたので全て置いていてほしかった

    宿泊日
    2019/10/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!駅直結!アクセス抜群な渋谷にステイプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    息子が宿泊しました。朝御飯(和食)美味しかったそうです。部屋も綺麗で設備も満足と言ってました。お世話になりました。渋谷に泊まることがあれば私も宿泊してみたいと思います。

    宿泊日
    2019/09/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも丁寧に対応していただき有難うございます。安心して宿泊出来ます。これからも常宿として、宿泊したいと思います。今朝は時間がなくて朝食をとりませんでしたが、次回は朝食も楽しみにしたいと思います。おすすめのホテルです。

    宿泊日
    2019/09/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選7days】駅直結!アクセス抜群な渋谷にステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    e*s*2*0*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    渋谷駅直結でとても便利。部屋は広く清潔でしたが、浴室のカビがちょっと気になりました。
    立地的にも便利なので、また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!駅直結!アクセス抜群な渋谷にステイプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/27
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    渋谷駅周辺が未だに工事中で 迷い 沢山歩いて 疲れたので
    工事が終わり 綺麗な駅周辺になった時には 再び
    止まりましょうかしら。。

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!7日間タイムセール】駅直結!アクセス抜群な渋谷にステイプラン 朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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