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ハイランドリゾート ホテル&スパ

山梨県富士吉田市新西原5-6-1地図

売れ筋ランキング4位

エリア:富士五湖・忍野・富士吉田

お気に入り

1,328

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総合評価

4.23

07月28日00:17更新

154件

130人が満足と
評価しています。

s*n*y*0*4*9*2さんのコメント

投稿日:2011/05/06

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

日頃の疲れを癒やそうと温泉を楽しみにしていました。が、温泉の中や洗い場のあちこちに脱糞があり、かたづけも遅い。結局気分が悪くなりでました。最悪でした。

  • 宿泊日2011/05/05
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】満足度総合85点以上!本館ツイン

kir********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/08/12

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

プレミアムフロアといいながら、何のプレミアム感がない。せめてチェックインくらいは専用にして欲しい。アメニティもシャンプー類がブルガリなだけで、髭剃りなどはビジネスホテル並のもの。これのどこがプレミアムルームなのか全く理解できません。

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】特別料金!極上グランド・エグゼクティブ・フロア10F・11F/ブレックファスト&ステイ

y*g*6*6*2*さんのコメント

投稿日:2008/11/04

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

富士急ハイランドのフリーチケットを割引で購入出来、08:30AM 頃にホテルの裏口から遊園地(開園09:00AM) に優先入園出来る!(裏口はもうハイランド園内だった!)人気アトラクションにいち早く並ばず乗れるのがいいけど...但し、当初、園内とは気が付かず、優先入園に途中まで案内してくれたスタッフ...

  • 宿泊日2008/10/31
  • 宿泊プラン【ダブル・セミダブルだからお得プラン】お部屋から富士急ハイランドの夜景!富士急ハイランド入園無料!

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2021/05/06

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

客室の防音性が非常に悪いのが気になりました。リノベーション後だと思いますがそれでこれだけ音が漏れると気になります。特に家族部屋の隣などはきついですね。食事はビュッフェを頂きました。リゾート価格ではありますがビュッフェとしては満足出来ると思います。風呂は良かったですが休日でも一般客を受け入れるのでピー...

  • 宿泊日2021/05/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【定番プラン】富士急フリーパス1日券で遊び放題&ふじやま温泉で癒されよう!(朝食付)

ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答

返信日:2021/05/07

この度はハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご指摘いただいたお部屋の防音につきましては、担当者に伝え今後対策を検討して参ります。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しいなか、ご感想のご投稿を頂きありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kib********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/10/08

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3
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ホテルの設備やフロントの方の親切な対応は好感が持てました。が、併設しているレストランマカロニクラブの接客には絶望でした。頼んだファーストドリンクがなかなか来ない。私達より後に来た客の方が先にドリンク、料理まで出ている。その後も前菜が出た数秒後にピザが出る。まだ頼んだ前菜は出切っていない。ピザは出来立...

  • 宿泊日2020/10/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【定番プラン】富士急フリーパス1日券で遊び放題&ふじやま温泉で癒されよう!(朝食付)

m_e********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/18

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

朝食バイキングで、ほうとうグラタンをカウンターで受け取る際に「熱いですよ」などの声掛けが欲しかったです。親指を火傷して水膨れになっています。客室清掃の人達が寝衣を廊下にバーッと出していて、通りにくかったです。また、話し声や笑い声がうるさく部屋に居ても聞こえてきました。ふじやま温泉までの道のりが長くて...

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【定番プラン】富士急フリーパス1日券で遊び放題&ふじやま温泉で癒されよう!(朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/08/13

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

とても良い時間を過ごさせていただきました。ホテルではとてもいいスタッフ達と出会えましたし、部屋もそこそこの広さでしたがいい部屋でした。ただ、上から?のドスンドスンする音が連日響いたのとアメニティとしてはブルガリはともかく他が悪いし足りないというのが残念だった。あと電子レンジぐらいあったっていいのに…...

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】特別料金!極上グランド・エグゼクティブ・フロア10F・11F/ブレックファスト&ステイ

ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答

返信日:2020/09/04

この度は、ハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルをまたお選びいただき、心より感謝いたします。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ原因を確認し、早く対処を考えさせていただきます。電子レンジについては、今後検討して参ります。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございます。
お客様にまたお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/01/05

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

初めて家族で利用しました。
子供のリクエストで富士急へ行ったので、近いのと開園15分前に入れるのは良かったです。
お部屋ですが、和室をたまたま利用しましたが、畳の劣化が酷く、洋服へ付いてしまい、その後チクチクとしてしまったので、畳を交換されるか、和紙の劣化しない畳に変えられたらいいのではないでしょう...

  • 宿泊日2019/12/30
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーポイント最大10倍 朝食付き

ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答

返信日:2020/01/06

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございました。
お部屋に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございません。
和室の畳につきましては、ご意見を参考に検討させて頂きます。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

当日は、ご家族皆様で富士急ハイランドやお食事を満喫していただけましたでしょうか。
今後も館内スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
富士五湖は四季折々でお楽しみいただけますので、是非また近くにお越しの際は、当ホテルにお越しください。

お忙しい中 時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ミルチェリー様とご家族様 のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/10/02

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ふじやま温泉は 天然温泉のスーパー銭湯という感じで 泉質も良く色々なタイプが楽しめました。
ただ、脱衣所に汚れの分らない鼠色の絨毯が足ふきマット近辺に敷きっぱなしで、清潔感は感じられなかった。
ホテルフロントはよく言えばのんびり、 何かを利用する時は 時間など再度確認をお勧めします。 
朝食のフレン...

  • 宿泊日2019/09/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】特別料金!極上グランド・エグゼクティブ・フロア10F・11F/ブレックファスト&ステイ

ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答

返信日:2019/10/28

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかく温泉施設へのお褒めのお言葉を頂きましたのに、脱衣所内の設備に於いてご不快な思いをおさせてしまい、心よりお詫びいたします。
脱衣所の出入口付近に敷いております絨毯に関しましては、小さなお子様などが浴場よりお出になる際に、濡れた床で足を滑らせ転倒しない様、現状 安全と衛生の為にマットを敷かせて頂いております。
お客様よりご指摘のございました 清潔感を感じられない色につきましては、温泉施設にて今後 検討して参ります。
貴重なご意見を賜りありがとうございます。

また、ご朝食にご満足頂けたとの温かいお褒めのお言葉をいただき、レストランシェフ・スタッフ共に大変喜んでおります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
over theレインボー 様 のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/09/17

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

良いとは思いますが、少しずつが残念です。
例えば、接客レベルも人によって違うし、朝食レストランの内容もおいしい地元のものとレベルの低い既製品と思われる物の差、日帰り一般客と一緒の温泉施設など。
連休なので混雑は仕方ないとは思いますが、それなりのお金をとっているのだから、クオリティのばらつきはなくして...

  • 宿泊日2019/09/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】5のつく日ポイント最大10倍 朝食付き

ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答

返信日:2019/09/20

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご期待いただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今回頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフの指導を徹底し、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
次回富士急ハイランドにお越しの際も、当ホテルをお選びいただければ幸いです。
この度は、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
まる118 様 のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/08/26

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

施設従業員(清掃員)の暴言暴挙に、不愉快を通り越して怒りしかありません。
ロビーのトイレに入った際、清掃をされていたので一応気を使って「使わせて頂いてもよろしいですか?」と声をかけた事に対して、「ダメなんだけどね!」と思いもよらない言葉を言い返していらして一瞬驚きで固まりました。
その後も「ここは化...

  • 宿泊日2019/08/24
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【グランド・エグゼクティブ・フロア】日常を忘れる極上フロア10F・11F/ブレックファスト&ステイ

情報提供元:一休.com

b*w*5*0*2*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/07/22

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホテルマンの活気の無さに不愉快になりました。
それなりの金額の部屋であった為、期待をしていた分本当に残念でした。
それ以外は食事、提携先温泉施設等満足出来たので本当に残念な旅でした。

  • 宿泊日2019/07/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【訳あり】【外壁工事期間限定】1泊朝食プラン

ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答

返信日:2019/08/14

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
スタッフの教育が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、大変心苦しく申し訳なく存じます。
私共の指導が足りない事を深く痛感しております。
今後はスタッフ一人一人の意識を高め、お客様への思いやりある接客で、お客様に喜んで頂けるサービスがご提供できますように、スタッフへの教育指導をして参ります。
そのような中、お食事や温泉施設に関しまして、ご満足頂けたご様子が伺え、安堵しております。
また富士五湖へお越し頂くことがございましたら、是非当ホテルにご来館いただけたら幸いです。
Kevin 様にまたお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人

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施設から返信あり

t*t*_*k*kさんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2018/10/29

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

4階に宿泊しましたが、3階が改装工事中とのことで18時頃まで、朝は10時位から煩かった。部屋の音や振動を点検して4階が宿泊できる部屋なのか確認をしてないのではないかと思ってしまいます。日中は部屋にいない前提で工事を進めているのでしょうか。夕方、フロントに話しましたが特に部屋を変更する訳でもなく・・・...

  • 宿泊日2018/10/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランコンフォートツインに泊まろう!富士急フリーパス1日券で遊び放題&ふじやま温泉で癒されよう!(2食付)

i*a*u*a*u*0*9さんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2018/09/03

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

チェックインが17時からのプランでしたが、前日別のプランで宿泊していたので引き続き同じ部屋を使わせてもらえた。

  • 宿泊日2018/08/27
  • 利用人数大人2名子供2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1日5室限定】お部屋はホテルおまかせ 1泊朝食&温泉付きプラン

t*s*_*a*3*d*w*v*5*0*さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2017/11/13

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

朝食バイキングで、遅めに行ったら補充がされておらず、汁物の具がほとんど無かったりパンの種類が少なかったりしたのが残念。それと、サラダの生野菜に小さな虫が混入していたのでもう少し洗浄を徹底してほしい。
部屋は掃除が行き届いていてきれいだった。

  • 宿泊日2017/11/10
  • 宿泊プラン【連泊お得プラン】お手ごろ価格ステイ♪富士急ハイランド隣接☆ツイン27平米/朝食付

g*a*3*6*さんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2017/03/22

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備3

入湯税を事前に説明なくダブってとり領収書も出さないフロントマンはまずい

チェックインする時に説明をすべき思う。入湯していない。

レストランも高く、不満

  • 宿泊日2017/03/20
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【Wi-Fi無料】ビジネスおすすめ!一人旅に最適!おひとり様プラン★(富士山側シングル1/泊朝食付))

h*k*s*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2016/09/24

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

ふじやま温泉までの廊下が長く遠すぎる。寒い廊下でもあり。和室だったが、畳は張り替えてあるが、歩くと沈む感じあり。古さを物語る。ふじやま温泉は比較的せまいし、洗い場も少なかった。接客は、富士急のアトラクションについて尋ねると、とても丁寧な回答をしてもらい、感心したが、結局聞いた回答は全くのでたらめだっ...

  • 宿泊日2016/09/22
  • 宿泊プランるるぶトラベル(夏の大感謝祭タイムセール!富士急フリーパス1日券で遊び放題&ふじやま温泉で癒されよう!(朝食付))

y*k*m*n*t*r*uさんのコメント

投稿日:2013/01/09

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

年末年始直前の予約でした。 料金・・・時期相当。 部屋・・・禁煙・喫煙の選択肢が無く喫煙部屋で臭いは気になった。 サービス・・・ハイランドの入場無料券(2日間利用)は良。 食事・・・朝食バイキングのみ利用。 風呂・・・フジヤマ温泉の利用は、移動距離が長く、利用券をその都度ホテルフロントで貰うシステム...

  • 宿泊日2012/12/31
  • 宿泊プランるるぶトラベル(■注目!◎◎■スタンダードプラン(朝食付))

n*k*w*1*さんのコメント

投稿日:2011/09/16

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

建物が古い。 風呂トイレが分かれていない。 ふじやま温泉のシャワーが少なく、並んでやっと使えた。

  • 宿泊日2011/09/09
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 本館 ツイン27平米 お約束プラン

b*e*k*n*_*h*_*a*i*_*_*さんのコメント

投稿日:2011/03/07

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

料金が少し安いプランだったので、部屋が狭かったので少し息苦しい感じがしました。部屋の窓が開かないためたばこの煙が充満してしまい換気がしっかりできる環境が欲しいです。 お風呂はふじやま温泉を利用しました。とても広く、泉質もよく満足しました。朝食は富士山が見えるレストランで、種類が豊富でとても美味しかっ...

  • 宿泊日2011/03/05
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【ポイント3倍】バーゲン特価★泊って遊ぶフジQフリーパス1日券&温泉プラン 朝食付)

154件中 1~20件

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