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ハイランドリゾート ホテル&スパの口コミ

ハイランドリゾート ホテル&スパ
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

832人がお気に入りに登録

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総合評価

4.14

09月19日00:14更新

99件

80人が満足と
評価しています。

99件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/09/09
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ・朝食
     説明には【スカイバンケット「Tiara」にて、シェフが一皿一皿を丁寧に仕上げ、素材にこだわったフレンチモーニングセットをご用意。 ※宿泊日の21時までにお席のご予約をお願い致します。 ※2019年9月7日(土)〜18日(水)の期間はTiara会場貸切の為1Fマカロニクラブにてご用意致します。※ブッフェにも変更可】
    ...

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】特別料金!極上グランド・エグゼクティブ・フロア10F・11F/ブレックファスト&ステイ

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2019/09/11

    この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    スタッフのご案内不足により、-MoE- 様 にご宿泊特典をご利用して頂けず、大変心苦しく申し訳なく存じます。
    今後このような事がないように、スタッフ一人一人のサービスレベルを強化していけるよう再度指導して参ります。
    近くにお越しの際は、また当ホテルへご宿泊頂ければ幸いです。
    この度は、お忙しい中クチコミにご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
    -MoE- 様 に再びお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    ハイランドリゾートホテル&スパ
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/26
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    施設従業員(清掃員)の暴言暴挙に、不愉快を通り越して怒りしかありません。
    ロビーのトイレに入った際、清掃をされていたので一応気を使って「使わせて頂いてもよろしいですか?」と声をかけた事に対して、「ダメなんだけどね!」と思いもよらない言葉を言い返していらして一瞬驚きで固まりました。
    その後も「ここは化粧...

    宿泊日
    2019/08/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【グランド・エグゼクティブ・フロア】日常を忘れる極上フロア10F・11F/ブレックファスト&ステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    h*l*o*k*i*o*5*1*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/08/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    部屋が広く扉を閉められるので子供たちが寝てからも大人だけでゆっくりくつろがせて頂きました。エグゼクティブフロアの特典利用しましたが、ケーキセットも朝食のドリンクも立派で満足させて頂きました。途中従業員様のトラブルで大変でしたが誠意ある対応して頂き感謝しております。生憎の天気で富士山は見れませんでした...

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーポイント最大15倍エグゼクティブフロア朝食付き
    詳しく見る

    a*s*k*1*1*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お盆中なのでちょっとお高いですが金額面は仕方ないと思います。
    施設はキレイで従業員の方の対応もすばらしかった。
    食事もとてもおいしく大満足です。
    お風呂が遠かったので☆-1とさせていただきました。

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダードプラン】ふじやま温泉・フジヤマミュージアム入館料無選べる夕食&朝食バイキング付きプラン
    詳しく見る

    s*n*o*o*h*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/08/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年利用させてもらってます。12時チェックアウトがうれしいです。
    部屋もリニューアルされていてきれいでした。
    朝食付きのプランですが、一番最初に泊まった時は感動しましたが毎年だとちょっと変わり映えしていない感じです。

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】朝食バイキング付プラン10%オフ/富士山ビュースタンダードツイン『リニューアル』禁煙)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋の広さ、景色も良く、居心地の良いお部屋でした。
    パークの出入りも楽でチェックアウトが12時のお陰で2日目も8時から遊んだ後に休憩が出来ました。
    夕食に予約したマカロニクラブではたまたま大道芸人の方が各テーブル毎にマジックをしてくれて
    とても楽しい時間になりました。
    朝食のティアラは素敵な空間で接客も...

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】5のつく日ポイント最大15倍 エグゼクティブフロア 朝食付き

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2019/08/18

    この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    ご宿泊の客室については、設備に不備があり申し訳ありませんでした。担当者により修繕させていただきました。
    ご宿泊特典のケーキセットを召し上がっていただけなかったことは、大変残念に思います。
    レストランの状況にもよりますが、営業時間内でしたら翌日の午前中でもご利用頂けますのでご確認をお願いいたします。
    そのような中でもレストランのお食事をお気に召して頂き『接客も良く、おいしかった』とのありがたいコメントまでいただき、スタッフ一同大変喜んでおります。
    次回お越しになる際は、今回とはまた違った富士山の魅力的な姿をご覧になっていただければ幸いです。
    あべのべあー 様 にまたお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    ハイランドリゾートホテル&スパ
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*o*t*n*kさんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/08/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    ふじやま温泉入り放題が大変よかった。個室風呂のレンタル時間もう少し長いと嬉しいです。
    客室もリノベ済で、エアウィーヴのマットレスが最高の寝心地でした。
    ただショップの営業時間が短い、館内にコインランドリーがないのが残念。
    河口湖は諸事情で毎年訪れているので、機会があればまた是非利用したいです。

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【連泊お得プラン】お手頃価格ステイ♪禁煙ツイン24平米/朝食付
    詳しく見る

    b*w*5*0*2*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルマンの活気の無さに不愉快になりました。
    それなりの金額の部屋であった為、期待をしていた分本当に残念でした。
    それ以外は食事、提携先温泉施設等満足出来たので本当に残念な旅でした。

    宿泊日
    2019/07/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【訳あり】【外壁工事期間限定】1泊朝食プラン

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2019/08/14

    この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    スタッフの教育が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、大変心苦しく申し訳なく存じます。
    私共の指導が足りない事を深く痛感しております。
    今後はスタッフ一人一人の意識を高め、お客様への思いやりある接客で、お客様に喜んで頂けるサービスがご提供できますように、スタッフへの教育指導をして参ります。
    そのような中、お食事や温泉施設に関しまして、ご満足頂けたご様子が伺え、安堵しております。
    また富士五湖へお越し頂くことがございましたら、是非当ホテルにご来館いただけたら幸いです。
    Kevin 様にまたお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    ハイランドリゾートホテル&スパ
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/06/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    サービス、部屋の綺麗さ、設備など大変良かったです。
    朝食も最高でまた泊まりたいホテルの1つです。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/06/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日ポイント最大15倍 エグゼクティブフロア 朝食付き

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2019/06/25

    この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    当ホテルのサービスだけでなく館内施設やお食事に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
    今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    ハイランドリゾートホテル&スパ
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/10
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    訳有りプランなのにそれを全く感じさせない綺麗なお部屋と各種設備でとても驚きました。
    1点、有るとすれば洗面所とバスが一緒のユニットバスだったのは、いくら家族といえどもちょっと使い辛くその点はマイナス点を付けさせて頂きました。
    その他に関しては接客も大変良く、特にチェックアウト後にも関わらず、レース後の...

    宿泊日
    2019/06/08
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【訳あり】【外壁工事期間限定】1泊朝食プラン

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2019/06/12

    過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    当ホテルの施設だけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
    今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
    お客様のまたのご利用を、心からお待ち申し上げます。

    ハイランドリゾートホテル&スパ
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    w*a*e*o*i*0*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ふるさと納税の返礼品で頂いた利用券を使い一泊させていただきました。
    まず最初の驚きはお部屋の広さと清潔感!
    しかも使いたい放題のマッサージチェアー!
    トイレや洗面台もとてもきれいにしてありすごく贅沢な気分にさせてもらえました。
    来年のふるさと納税も間違えなく富士吉田市へとなるでしょう!

    宿泊日
    2019/05/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【訳あり】【外壁工事期間限定】1泊朝食プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    “最高”でした!
    この一言に尽きる。

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】<ポイント最大7倍>富士急ハイランド優先入園&朝食バイキング付きプラン

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2019/05/22

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
    おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
    また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

    ハイランドリゾートホテル&スパ
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*j*q*6*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテル自体は快適で過ごしやすかったです!、ただ富士急ハイランドに優先入場できるので泊まったんですが、コンビニ等で購入したフリーパスをハイランドの窓口で交換してからじゃないとゲート通過できないと言われたので、結局朝窓口の行列に並んでたら優先入場できませんでした。オフィシャルホテルならフロントでもフリー...

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日ポイント最大15倍 エグゼクティブフロア 朝食付き
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    サービス、部屋の綺麗さ、設備など大変良かったです。
    改装中で景色はなしでしたが、快適でした。
    朝食も最高でまた泊まりたいホテルの1つです。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【訳あり】【外壁工事期間限定】1泊朝食プラン

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2019/05/06

    この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
    また、この度はありがたい評価を頂戴し恐縮です。
    スタッフにもお褒めのお言葉を頂きまして感謝申し上げます。
    今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
    お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

    ハイランドリゾートホテル&スパ 支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/04/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    子連れで富士急ハイランド行くなら、ここに宿泊すべきです。駐車から遊園地への行き来とにかく楽です。残念な点は、ビジネスホテルなら仕方無いが209号室は バスの配管が寝室に通っているのか水が配管を通っている音がよーく響きます。

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】宿泊者特典のふじやま温泉・フジヤマミュージアム入館券付き

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2019/05/06

    この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    富士急ハイランドのオフィシャルホテルとしての特典をご利用いただけたご様子で、嬉しく存じます。
    この度は、お部屋のバスルームの水音についてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後、改装工事の際には、配管周りに防音施工等を検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
    今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    ハイランドリゾートホテル&スパ
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    e*g*e*4*0*0*さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2019/04/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    トーマスランドに行く宿泊
    駐車場無料で近く、アウト日出発まで駐車可能であり難い。
    宿泊者には大温泉無料で子供も喜びました。
    施設は古い感じは拒めませんが、ベビーカー移動など使い勝手は◯。
    部屋のシンクから富士の水が飲めて素晴らしい!けど、蛇口が飲める感じがなく、もったいない。
    朝食はぜひおススメ。
    何より...

    宿泊日
    2019/04/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】特別料金!温泉・ミュージアム入館料無料!朝食バイキング付きプラン
    詳しく見る

    s*o*a*2*4*0*0さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/04/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    全体的に綺麗なホテルでした。部屋も思ったより広く、4人家族でも十分でした。部屋からの富士山の景色は最高です。スタッフの方も荷物を部屋まで運んでくれたりと、気配りがよくできていました。また利用させていただきたいと思います。

    宿泊日
    2019/04/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】特別料金!温泉・ミュージアム入館料無料!朝食バイキング付きプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/04/10
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    何度目かの利用になりますが、改装されてからはじめての利用でした。
    フロントが綺麗になってると思ったのもつかの間、フロントの方のやる気のなさに驚きました。
    チケットの渡し忘れ、更に領収書の取り違え、説明も謝罪も特になかったです。
    部屋も綺麗で良かったのですが、アメニティやタオル類が1組ずつしかなく電話で伝...

    宿泊日
    2019/04/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スタンダードプラン】富士急ハイランド入場料無料!朝食バイキング付きプラン

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2019/04/18

    いつも富士急ハイランドをご利用の際に、ハイランドリゾートホテル&スパをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中、フロントスタッフの接客がお客様に不快な思いをさせていしまいました事、大変申し訳ございません。
    お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に接客を行っていくよう指導し、フロントスタッフはもとより、スタッフ全員心がけて参ります。
    折角リピートして頂いたにも関わらず、ご期待を裏切ってしまい申し訳ございません。お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進してまいりますので、もしまた富士急ハイランドへお越しの機会がございましたら、挽回の機会を頂けたら幸いでございます。
    宿泊プラン名についてもご意見を頂き、ありがとうございます。早速お客様のご意見を参考に、宿泊プラン名を変更いたしました。お客様のご意見があったからこそ気が付けました。
    次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
    お忙しい中貴重なお時間を割いてご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*m*j*9*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/04/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    最高、の一言に尽きます。グランドエグゼクティブと言われるだけのことは、なるほどあるなあと感心させられました。融通が効き過ぎるくらいきいていただけました。ハーネスをつけるほどのものでは、と思いましたが、屋上階のスカイアクセスは絶対に行かれるべきです。非日常を堪能できます。

    宿泊日
    2019/04/01
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【グランド・エグゼクティブ・フロア】日常を忘れる極上フロア10F・11F/シンプルステイ
    詳しく見る

    h*v*b*7*1*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/04/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    フロントで、ふじやまの湯にはスリッパでOK、朝食会場にはスリッパ不可の説明がなかったと思います。念のため朝食会場には靴を履いていきましたが、会場入り口看板にいきなりスリッパ不可との記載が…。一緒にエレベーターに乗ってきた他のお客さんが戻られてました。
    あと、朝食会場のスタッフは空いてる食器を下げるとき、...

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【わけあり】2名利用でお得!シングルルームステイ(1泊朝食付)
    詳しく見る

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