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4.17
91件
74人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
男性40代一休.comユーザーさんのコメント
訳有りプランなのにそれを全く感じさせない綺麗なお部屋と各種設備でとても驚きました。
1点、有るとすれば洗面所とバスが一緒のユニットバスだったのは、いくら家族といえどもちょっと使い辛くその点はマイナス点を付けさせて頂きました。
その他に関しては接客も大変良く、特にチェックアウト後にも関わらず、レース後の...
過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当ホテルの施設だけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用を、心からお待ち申し上げます。
ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人
施設からの返信あり
w*a*e*o*i*0*さんのコメント
男性40代家族旅行ふるさと納税の返礼品で頂いた利用券を使い一泊させていただきました。
まず最初の驚きはお部屋の広さと清潔感！
しかも使いたい放題のマッサージチェアー！
トイレや洗面台もとてもきれいにしてありすごく贅沢な気分にさせてもらえました。
来年のふるさと納税も間違えなく富士吉田市へとなるでしょう！
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代“最高”でした！
この一言に尽きる。
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人
施設からの返信あり
f*j*q*6*さんのコメント
女性30代カップルホテル自体は快適で過ごしやすかったです！、ただ富士急ハイランドに優先入場できるので泊まったんですが、コンビニ等で購入したフリーパスをハイランドの窓口で交換してからじゃないとゲート通過できないと言われたので、結局朝窓口の行列に並んでたら優先入場できませんでした。オフィシャルホテルならフロントでもフリー...
一休.comユーザーさんのコメント
サービス、部屋の綺麗さ、設備など大変良かったです。
改装中で景色はなしでしたが、快適でした。
朝食も最高でまた泊まりたいホテルの１つです。
ありがとうございました。
この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
また、この度はありがたい評価を頂戴し恐縮です。
スタッフにもお褒めのお言葉を頂きまして感謝申し上げます。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
ハイランドリゾートホテル&スパ 支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代子連れで富士急ハイランド行くなら、ここに宿泊すべきです。駐車から遊園地への行き来とにかく楽です。残念な点は、ビジネスホテルなら仕方無いが209号室は バスの配管が寝室に通っているのか水が配管を通っている音がよーく響きます。
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
富士急ハイランドのオフィシャルホテルとしての特典をご利用いただけたご様子で、嬉しく存じます。
この度は、お部屋のバスルームの水音についてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後、改装工事の際には、配管周りに防音施工等を検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人
施設からの返信あり
e*g*e*4*0*0*さんのコメント
男性50代お子様連れトーマスランドに行く宿泊
駐車場無料で近く、アウト日出発まで駐車可能であり難い。
宿泊者には大温泉無料で子供も喜びました。
施設は古い感じは拒めませんが、ベビーカー移動など使い勝手は◯。
部屋のシンクから富士の水が飲めて素晴らしい！けど、蛇口が飲める感じがなく、もったいない。
朝食はぜひおススメ。
何より...
s*o*a*2*4*0*0さんのコメント
男性30代家族旅行全体的に綺麗なホテルでした。部屋も思ったより広く、4人家族でも十分でした。部屋からの富士山の景色は最高です。スタッフの方も荷物を部屋まで運んでくれたりと、気配りがよくできていました。また利用させていただきたいと思います。
一休.comユーザーさんのコメント
女性20代以下何度目かの利用になりますが、改装されてからはじめての利用でした。
フロントが綺麗になってると思ったのもつかの間、フロントの方のやる気のなさに驚きました。
チケットの渡し忘れ、更に領収書の取り違え、説明も謝罪も特になかったです。
部屋も綺麗で良かったのですが、アメニティやタオル類が1組ずつしかなく電話で伝...
いつも富士急ハイランドをご利用の際に、ハイランドリゾートホテル＆スパをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中、フロントスタッフの接客がお客様に不快な思いをさせていしまいました事、大変申し訳ございません。
お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に接客を行っていくよう指導し、フロントスタッフはもとより、スタッフ全員心がけて参ります。
折角リピートして頂いたにも関わらず、ご期待を裏切ってしまい申し訳ございません。お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進してまいりますので、もしまた富士急ハイランドへお越しの機会がございましたら、挽回の機会を頂けたら幸いでございます。
宿泊プラン名についてもご意見を頂き、ありがとうございます。早速お客様のご意見を参考に、宿泊プラン名を変更いたしました。お客様のご意見があったからこそ気が付けました。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
お忙しい中貴重なお時間を割いてご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
s*m*j*9*さんのコメント
男性40代家族旅行最高、の一言に尽きます。グランドエグゼクティブと言われるだけのことは、なるほどあるなあと感心させられました。融通が効き過ぎるくらいきいていただけました。ハーネスをつけるほどのものでは、と思いましたが、屋上階のスカイアクセスは絶対に行かれるべきです。非日常を堪能できます。
h*v*b*7*1*さんのコメント
女性50代家族旅行フロントで、ふじやまの湯にはスリッパでOK、朝食会場にはスリッパ不可の説明がなかったと思います。念のため朝食会場には靴を履いていきましたが、会場入り口看板にいきなりスリッパ不可との記載が…。一緒にエレベーターに乗ってきた他のお客さんが戻られてました。
あと、朝食会場のスタッフは空いてる食器を下げるとき、...
y*i*a*u*1*さんのコメント
女性50代カップル朝夕バイキングのプランでした。料理の種類が多く手作り感のある物も多く大変美味しかったのですが２連泊で料理がほぼ同じでちょっとショックでした。あれだけ種類があるのですからせめて10種類位は変えてほしかったです。連泊でなければ食事星５個にしたと思います。１泊は和食か中華のコースに変更してもらえば良かったか...
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代エグゼクティブフロアの富士山側の客室を利用させて頂きましたが、絵に描いたような富士山が真正面に見え、ずっと見ていても飽きることなく、それだけでも価値があるかと思います。照明の使い方も心地良く、グラスや食器、アメニティやタオルなども、シンプルでセンスの良い物でありながら使い勝手も良く、細部にわたっての...
この度は、ハイランドリゾートホテル＆スパにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、天候に恵まれ富士山をご覧頂けたご様子で、大変嬉しく思います。
当ホテルと富士山の間には、視界を遮るものはなく、富士山側の客室からは、富士山の麓まで綺麗にご覧いただけます。
また、グランドエグゼクティブフロアの客室設備や、朝食にについても、お気に召して頂けて、安心致しました。
今後もたくさんのお客様が、快適にお過ごし頂けるように、スタッフ一同努めて参ります。
富士山麓のすばらしい大自然と穏やかな時の流れに癒されに、今後とも私どもホテルへご来館頂けたら幸いでござます。
お忙しい中、クチコミにご感想をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様に再びお会い出来る日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
イタリアレストランのローストビーフ、硬くて食べきれなかった。
この度は、ハイランドリゾートホテル＆スパにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
イタリアンレストランの料理については、お客様のご期待に添う事が出来ず、大変心苦しく思いますが、ご評価は高い評価を頂きまして、快適にお過ごし頂けたのかなと思慮致しました。
今度もご満足頂けるよう、スタッフ一同サービスの向上を心掛けて参ります。
お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様に再びお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
x*h*s*1*さんのコメント
女性50代家族旅行娘の誕生日に和食のレストランを利用させて貰いましたが、娘も大満足の対応をしていただき大変感謝しています⤴
t*k*c*i*o*u*aさんのコメント
男性40代一人旅とにかく富士山の眺望が良いです。天気が良い日だったので雪のかぶった富士山全体が見えます。食事は一週間前に中華料理へ変更してもらいました。会場は高級料理店のようで緊張しました。料理は最高に美味しく「フカヒレの煮込み」「鮭のリゾット」があまりの美味しさで忘れられません。他の料理も美味しく頂けました。朝食...
一休.comユーザーさんのコメント
部屋は綺麗だがデラッスツインを3人で使うのは狭かった。
窓からの富士山の景色は素晴らしい、遠くに南アルプスまで見ることができた。
朝食は日によっても違いがあると思うがとても混雑していて
遅い時間に行くともう補充されないのでほとんどなにもない。
宿泊特典などは自分で確認しないと利用できないで終わってしまう...
この度は、ハイランドリゾートホテル＆スパにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回ご利用頂きました客室タイプは、3名利用の場合、ソファーベッドを用意し、ご利用頂いておりますので、狭く感じてしまったと思います。ご希望に添う事が出来ず心苦しく思いますが、客室からの眺望については、ご満足して頂けたご様子で何よりです。
ご宿泊者様特典について、こちらの案内不足でご利用頂けなかった特典があった事、申し訳ございません。お客様のお声を大切にし、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますので今後ともハイランドリゾートホテル＆スパをよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様に再びお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
とても良い立地でホテルのサービスも大変良かった。また行きたくなるホテルでした。
この度は、ハイランドリゾートホテル＆スパにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
立地やサービスについてお褒めのお言葉と、「また行きたくなるホテル」と、ご滞在中ご満足して頂けたご様子が伺え、大変嬉しく思います。
今後とも、お客様が安心して快適にお過ごし頂けるように、スタッフ一同努めて参ります。
また、富士五湖へお越しの際には是非当ホテルをご利用くださいませ。
またお客様にまたお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
t*t*_*k*kさんのコメント
男性50代カップル４階に宿泊しましたが、３階が改装工事中とのことで１８時頃まで、朝は１０時位から煩かった。部屋の音や振動を点検して４階が宿泊できる部屋なのか確認をしてないのではないかと思ってしまいます。日中は部屋にいない前提で工事を進めているのでしょうか。夕方、フロントに話しましたが特に部屋を変更する訳でもなく・・・...
違反報告が完了しました。
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サービス、部屋の綺麗さ、設備など大変良かったです。
朝食も最高でまた泊まりたいホテルの１つです。
ありがとうございました。
ハイランドリゾート ホテル＆スパからの返答返信日：2019/06/25
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルのサービスだけでなく館内施設やお食事に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人
施設からの返信あり