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ハイランドリゾート ホテル&スパ

山梨県富士吉田市新西原5-6-1地図

売れ筋ランキング3位

エリア:富士五湖・忍野・富士吉田

お気に入り

1,291

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総合評価

4.23

06月15日00:20更新

154件

130人が満足と
評価しています。

hay********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/12/31

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

綺麗し料理も旨い
しかし風呂が、遠い
それだけが残念

  • 宿泊日2019/12/29
  • 宿泊プランるるぶトラベル(■スタンダードプラン■ふじやま温泉・フジヤマミュージアム入館料無料!朝食バイキング付きプラン)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/12/30

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

素泊まりをさせていただきました。

お部屋のお風呂は暗く古くきれいにはされてましたがあまり利用したいという気にはなれなかったので、隣の温泉施設の利用券をいただけてとても良かったです。

またオフィシャルホテル特典の15分早く入場できる権は事前に計画を立てていなかったので有効に活用できなかったですが、...

  • 宿泊日2019/12/28
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】宿泊者特典のふじやま温泉・フジヤマミュージアム入館券付き

ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答

返信日:2020/01/03

この度は、ハイランドリゾートホテル&スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のバスルームに関しましては、今後担当部署にて検討させて頂きます。
貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルには、他にも色々なお部屋タイプのご用意がありますので、また機会がございましたら ご検討いただければ幸いです。

また、ご宿泊特典の優先入園に関して お褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
次回、富士急ハイランドにお越しの際にも、是非当ホテルをご利用下さい。
がんかい 様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tak********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/12/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

  • 宿泊日2019/11/28
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン富士急ハイランド&サファリパークを2日間で遊び放題&ふじやま温泉で癒されよう!(朝食付)

del********さんのコメント

男性

20代以下

友人・グループ

投稿日:2019/11/29

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

友人と二人で、富士急ハイランド滞在の際にこちらのホテルに1泊しました。特に満足した点は、ホテルから直通でふじやま温泉と富士急ハイランドへ行ける点です。平日だったので、人も少なく快適に旅行を楽しむことができました。また、yahooプレミアム会員で割引を受けられたので、他の予約サイトより安く泊まることが...

  • 宿泊日2019/11/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【定番プラン】富士急フリーパス1日券で遊び放題&ふじやま温泉で癒されよう!(朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/11/25

5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

3歳児を連れて2回目の訪問ですが、フロントや客室係への電話をさせていただいたのですが
全く繋がりませんでした。 丁度チェックインが多い時間帯であったと思いますが 
ベルキャプテンも人手がおらず 荷物は全部自分達で 車から運びました。
前回の来院時も
ハードはリニュアルされ綺麗ですし、清潔もしっかりさ...

  • 宿泊日2019/11/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【平休日1日5室限定】リニューアル客室で優雅な1日を/お得なプラン(1泊朝食付)

ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答

返信日:2019/11/26

この度は、当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
当日はスタッフの対応が間に合わず、お客様にご負担をお掛けしてしまい、ご迷惑をお掛けしてしまった事、大変心苦しく申し訳なく存じます。

そのような中、ホテル館内施設に関して温かなお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
これからも、お客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回、富士五湖にお越し頂くことがございましたら、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/11/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

一泊二日で利用しました。あまり旅行などに行く機会がないので、他のホテル等については詳しくない為、比較が難しいですが、個人的に大変満足のいくホテルでした。
とても丁寧な接客で、どの方も感じがよく、お客様に対しての挨拶等しっかりされていました。
これらは、接客業として当たり前のことかもしれませんが、出来...

  • 宿泊日2019/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーポイント最大15倍エグゼクティブフロア朝食付き

ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答

返信日:2019/11/25

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
スタッフの対応につきましても、お褒めの評価を頂戴いたしまして重ねてお礼申し上げます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
てんちゃんとのんたん 様 のお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/11/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋から富士山がみえて、最高の時間が過ごせました。部屋にミストサウナとマッサージチェアーが付いているプランにして良かったです。富士急ハイランドも目一杯満喫できて、娘と楽しい休日になりました。
フロントの方達、ベテランさんから若い方たちまで気が回ってすぐにお声掛けくださるし、接客サービス面もここは非常...

  • 宿泊日2019/11/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【定番プラン】富士急フリーパス1日券で遊び放題&ふじやま温泉で癒されよう!(朝食付)

ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答

返信日:2019/11/13

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回のご宿泊が、娘様との思い出に残る一日になったとの事を伺う事ができ、大変感激しております。
またフロントスタッフへの数々の温かいお褒めのお言葉を賜り、スタッフ一同 大変喜んでおります。 重ねてお礼申し上げます。
Chako K 様 のお言葉を励みに、これからもより一層サービスの向上に努めて参ります。

次回、富士急ハイランドへお越しの際には、また是非当ホテルへお越し頂けましたら、これ程嬉しいことはございません。
また Chako K 様 にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人

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情報提供元:一休.com

rin********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/11/08

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

大人4名で和室1室プランで宿泊しました。3F2間の部屋でしたので悠々寝られました。23時過ぎにエアコンが止まってしまいフロントのにお願いしました。深夜にもかかわらず対応していただき起床時には動くようになっていました。富士山初冠雪翌朝でお部屋からとてもよく観ることが出来ました。夕食ビュッフェを選択しま...

  • 宿泊日2019/10/22
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】ふじやま温泉・フジヤマミュージアム入館料無選べる夕食&朝食バイキング付きプラン

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/10/21

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

記念日で伺いました。プランに様々なサービスがセットとなっておりフロント担当者も説明するのが大変そうな印象を受けました。基本的にはこちらからたずねれば返答してくださるといったところでしょうか。お部屋は遊園地を見渡せるフロアーで夜は特に最高のロケーションでした。園内のレストランで富士山を眺めながらケーキ...

  • 宿泊日2019/09/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーポイント最大15倍エグゼクティブフロア朝食付き

ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答

返信日:2019/10/27

この度は、当ホテルにご宿泊を賜り誠に有難うございました。
当日ご宿泊頂いたお部屋や グランドエグゼクティブフロアのご宿泊特典や ご朝食に関しまして、お気に召して頂けたご様子で何よりでございます。

スタッフからのご案内が分かりにくく、大変申し訳なく心苦しく存じます。 今後はスタッフ一人一人の意識を高め、お客様への思いやりある接客で お客様に喜んで頂けるサービスがご提供できますように、より一層のサービス向上に努めて参ります。

この度のご宿泊が、お二人にとって、思い出に残る素敵な 記念日の一ページになっておりましたら幸いです。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
ルンルン・パタパタ 様 にまたお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中、クチコミにご感想をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。

ハイランドリゾートホテル&スパ
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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/10/02

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ふじやま温泉は 天然温泉のスーパー銭湯という感じで 泉質も良く色々なタイプが楽しめました。
ただ、脱衣所に汚れの分らない鼠色の絨毯が足ふきマット近辺に敷きっぱなしで、清潔感は感じられなかった。
ホテルフロントはよく言えばのんびり、 何かを利用する時は 時間など再度確認をお勧めします。 
朝食のフレン...

  • 宿泊日2019/09/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】特別料金!極上グランド・エグゼクティブ・フロア10F・11F/ブレックファスト&ステイ

ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答

返信日:2019/10/28

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかく温泉施設へのお褒めのお言葉を頂きましたのに、脱衣所内の設備に於いてご不快な思いをおさせてしまい、心よりお詫びいたします。
脱衣所の出入口付近に敷いております絨毯に関しましては、小さなお子様などが浴場よりお出になる際に、濡れた床で足を滑らせ転倒しない様、現状 安全と衛生の為にマットを敷かせて頂いております。
お客様よりご指摘のございました 清潔感を感じられない色につきましては、温泉施設にて今後 検討して参ります。
貴重なご意見を賜りありがとうございます。

また、ご朝食にご満足頂けたとの温かいお褒めのお言葉をいただき、レストランシェフ・スタッフ共に大変喜んでおります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
over theレインボー 様 のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ハイランドリゾートホテル&スパ
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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/09/17

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

良いとは思いますが、少しずつが残念です。
例えば、接客レベルも人によって違うし、朝食レストランの内容もおいしい地元のものとレベルの低い既製品と思われる物の差、日帰り一般客と一緒の温泉施設など。
連休なので混雑は仕方ないとは思いますが、それなりのお金をとっているのだから、クオリティのばらつきはなくして...

  • 宿泊日2019/09/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】5のつく日ポイント最大10倍 朝食付き

ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答

返信日:2019/09/20

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご期待いただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今回頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフの指導を徹底し、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
次回富士急ハイランドにお越しの際も、当ホテルをお選びいただければ幸いです。
この度は、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
まる118 様 のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2019/09/09

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

・朝食
 説明には【スカイバンケット「Tiara」にて、シェフが一皿一皿を丁寧に仕上げ、素材にこだわったフレンチモーニングセットをご用意。 ※宿泊日の21時までにお席のご予約をお願い致します。 ※2019年9月7日(土)~18日(水)の期間はTiara会場貸切の為1Fマカロニクラブにてご用意致しま...

  • 宿泊日2019/09/07
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】特別料金!極上グランド・エグゼクティブ・フロア10F・11F/ブレックファスト&ステイ

ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答

返信日:2019/09/11

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフのご案内不足により、-MoE- 様 にご宿泊特典をご利用して頂けず、大変心苦しく申し訳なく存じます。
今後このような事がないように、スタッフ一人一人のサービスレベルを強化していけるよう再度指導して参ります。
近くにお越しの際は、また当ホテルへご宿泊頂ければ幸いです。
この度は、お忙しい中クチコミにご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
-MoE- 様 に再びお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/08/26

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

施設従業員(清掃員)の暴言暴挙に、不愉快を通り越して怒りしかありません。
ロビーのトイレに入った際、清掃をされていたので一応気を使って「使わせて頂いてもよろしいですか?」と声をかけた事に対して、「ダメなんだけどね!」と思いもよらない言葉を言い返していらして一瞬驚きで固まりました。
その後も「ここは化...

  • 宿泊日2019/08/24
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【グランド・エグゼクティブ・フロア】日常を忘れる極上フロア10F・11F/ブレックファスト&ステイ

情報提供元:一休.com

h*l*o*k*i*o*5*1*さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/08/25

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

部屋が広く扉を閉められるので子供たちが寝てからも大人だけでゆっくりくつろがせて頂きました。エグゼクティブフロアの特典利用しましたが、ケーキセットも朝食のドリンクも立派で満足させて頂きました。途中従業員様のトラブルで大変でしたが誠意ある対応して頂き感謝しております。生憎の天気で富士山は見れませんでした...

  • 宿泊日2019/08/22
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーポイント最大15倍エグゼクティブフロア朝食付き

a*s*k*1*1*さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2019/08/20

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お盆中なのでちょっとお高いですが金額面は仕方ないと思います。
施設はキレイで従業員の方の対応もすばらしかった。
食事もとてもおいしく大満足です。
お風呂が遠かったので☆-1とさせていただきました。

  • 宿泊日2019/08/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】ふじやま温泉・フジヤマミュージアム入館料無選べる夕食&朝食バイキング付きプラン

s*n*o*o*h*さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2019/08/16

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

毎年利用させてもらってます。12時チェックアウトがうれしいです。
部屋もリニューアルされていてきれいでした。
朝食付きのプランですが、一番最初に泊まった時は感動しましたが毎年だとちょっと変わり映えしていない感じです。

  • 宿泊日2019/07/26
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】朝食バイキング付プラン10%オフ/富士山ビュースタンダードツイン『リニューアル』禁煙)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/08/16

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋の広さ、景色も良く、居心地の良いお部屋でした。
パークの出入りも楽でチェックアウトが12時のお陰で2日目も8時から遊んだ後に休憩が出来ました。
夕食に予約したマカロニクラブではたまたま大道芸人の方が各テーブル毎にマジックをしてくれて
とても楽しい時間になりました。
朝食のティアラは素敵な空間で接...

  • 宿泊日2019/08/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】5のつく日ポイント最大15倍 エグゼクティブフロア 朝食付き

ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答

返信日:2019/08/18

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご宿泊の客室については、設備に不備があり申し訳ありませんでした。担当者により修繕させていただきました。
ご宿泊特典のケーキセットを召し上がっていただけなかったことは、大変残念に思います。
レストランの状況にもよりますが、営業時間内でしたら翌日の午前中でもご利用頂けますのでご確認をお願いいたします。
そのような中でもレストランのお食事をお気に召して頂き『接客も良く、おいしかった』とのありがたいコメントまでいただき、スタッフ一同大変喜んでおります。
次回お越しになる際は、今回とはまた違った富士山の魅力的な姿をご覧になっていただければ幸いです。
あべのべあー 様 にまたお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人

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情報提供元:一休.com

h*o*t*n*kさんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/08/06

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

ふじやま温泉入り放題が大変よかった。個室風呂のレンタル時間もう少し長いと嬉しいです。
客室もリノベ済で、エアウィーヴのマットレスが最高の寝心地でした。
ただショップの営業時間が短い、館内にコインランドリーがないのが残念。
河口湖は諸事情で毎年訪れているので、機会があればまた是非利用したいです。

  • 宿泊日2019/08/03
  • 宿泊プラン【連泊お得プラン】お手頃価格ステイ♪禁煙ツイン24平米/朝食付

b*w*5*0*2*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/07/22

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホテルマンの活気の無さに不愉快になりました。
それなりの金額の部屋であった為、期待をしていた分本当に残念でした。
それ以外は食事、提携先温泉施設等満足出来たので本当に残念な旅でした。

  • 宿泊日2019/07/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【訳あり】【外壁工事期間限定】1泊朝食プラン

ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答

返信日:2019/08/14

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
スタッフの教育が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、大変心苦しく申し訳なく存じます。
私共の指導が足りない事を深く痛感しております。
今後はスタッフ一人一人の意識を高め、お客様への思いやりある接客で、お客様に喜んで頂けるサービスがご提供できますように、スタッフへの教育指導をして参ります。
そのような中、お食事や温泉施設に関しまして、ご満足頂けたご様子が伺え、安堵しております。
また富士五湖へお越し頂くことがございましたら、是非当ホテルにご来館いただけたら幸いです。
Kevin 様にまたお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/06/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

サービス、部屋の綺麗さ、設備など大変良かったです。
朝食も最高でまた泊まりたいホテルの1つです。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2019/06/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日ポイント最大15倍 エグゼクティブフロア 朝食付き

ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答

返信日:2019/06/25

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルのサービスだけでなく館内施設やお食事に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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