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ハイランドリゾート ホテル&スパの口コミ

ハイランドリゾート ホテル&スパ

山梨県富士吉田市新西原5-6-1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:富士五湖・忍野・富士吉田

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総合評価

4.14

06月07日00:40更新

117件

95人が満足と
評価しています。

117件中1~20件を表示

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    kob********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/04/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族4人で一泊利用致しました。お部屋は新しくはないですが、掃除も行き届いており、アメニティも十分でした。富士山が良く見えて、特に朝の眺めは素晴らしかったです。朝食バイキングが、コロナで定食に変更されましたが、おかずも多く不満はありません。意外と量は、食べられないものだな、と思いました。富士急ハイラン...

    宿泊日
    2020/04/05
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日ポイント最大10倍 朝食付き
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/02/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ここ数年で2回目の利用。
    遊園地、温泉、レストラン、そしてホテルが隣接しているのは子連れにはありがたい。
    そして車であれば、15分ほどで氷穴や湖などの観光地もあり、立地的にも便利。

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    シェフ達の饗宴 グランド・エグゼクティブ・フロア限定ディナー付1泊2食付プラン

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2020/02/18

    この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また ファラオ45 様 にお会い出来ました事、大変嬉しく感じております。
    ホテルの立地やレストラン、温泉に関しましても、お褒めのお言葉を賜り、重ねてお礼申しあげます。
    これからも沢山のお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々努めて参ります。
    また富士五湖にお越しの際には、是非私共ホテルをご利用下さい。
    そして今後もご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。
    お忙しい中、お時間を割いてクチコミにご投稿頂き、誠にありがとうございました。

    ハイランドリゾートホテル&スパ
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yum********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/02/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    外観は地味な感じでしたが、館内はとてもキレイで、静か、時間があればゆっくり座っていたいほど素敵なロビーも好印象でした。フロントでの館内、遊園地等の説明は丁寧でとても分かりやすかったです。スケート滑走券、温泉入浴券、ふじやまミュージアム(ゆっくりゆっくり名画堪能)入場券もいただけました。リニューアルさ...

    宿泊日
    2020/02/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【平休日1日5室限定】リニューアル客室で優雅な1日を/お得なプラン(1泊朝食付)
    詳しく見る

    pan********さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ふじさん温泉は遠かったけど混んでおらず良かったです。特別フロア、お部屋は綺麗でした。ルームサービスを食べましたが、美味しかったです。ただ、持ってきた男性が「お持ちしました」だけでどうぞと言う前に部屋に入って来たのは怖かったです。また、最初チェックインより前に荷物を預けに行った際に、ロビーにいた女性のス...

    宿泊日
    2020/02/01
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】一休会員様にお届けする特別プライス!日常を忘れる極上フロア10・11F/シンプルステイ
    詳しく見る

    lov********さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2020/02/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    グランド・エグゼクティブ・フロアに宿泊したのでアメニティなど充実していました。欲を言えば、女性用に使い捨ての化粧水などをおいといてくれると更にいいと思います。ウェルカムスイーツや、15~17時の間でケーキと紅茶が別のレストランで用意されてるのもとても嬉しかったです。部屋も清潔感があり良かったです。ふじや...

    宿泊日
    2020/02/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】一休会員様にお届けする特別プライス!日常を忘れる極上フロア10・11F/シンプルステイ
    詳しく見る

    chi********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/01/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    昨年正月に利用して、とても良かったので今年は年越しで利用しました。温泉に入れて食事も美味しく、時間に縛られずゆっくり過ごせるのが何よりのお気に入りです。欲を言わせて頂けるなら、温泉が宿泊者だけでも24時間利用可能にしてほしいです。それと滞在中何度でも入れるのは良いですが、一回限りのチケットではなくフリ...

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【平休日1日5室限定】リニューアル客室で優雅な1日を☆お得なモニタープラン(1泊朝食付))
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    初めて家族で利用しました。
    子供のリクエストで富士急へ行ったので、近いのと開園15分前に入れるのは良かったです。
    お部屋ですが、和室をたまたま利用しましたが、畳の劣化が酷く、洋服へ付いてしまい、その後チクチクとしてしまったので、畳を交換されるか、和紙の劣化しない畳に変えられたらいいのではないでしょうか?...

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーポイント最大10倍 朝食付き

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2020/01/06

    この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございました。
    お部屋に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございません。
    和室の畳につきましては、ご意見を参考に検討させて頂きます。
    貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

    当日は、ご家族皆様で富士急ハイランドやお食事を満喫していただけましたでしょうか。
    今後も館内スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
    富士五湖は四季折々でお楽しみいただけますので、是非また近くにお越しの際は、当ホテルにお越しください。

    お忙しい中 時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
    ミルチェリー様とご家族様 のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    ハイランドリゾートホテル&スパ
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    dor********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋から富士山が眺められてとても癒やされた。枕やクッションがたくさんあり雰囲気もよく、落ち着いた。温泉へ行くための通路が長かったことと、浴衣では行けない仕組みなので面倒に思えた。ここはマイナスに感じた。でも、温泉は6~7種類浴槽があり楽しめたし、温まった。朝食のみのプランだったが、種類がたくさんあり...

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付きプラン
    詳しく見る

    hay********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/12/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    綺麗し料理も旨い
    しかし風呂が、遠い
    それだけが残念

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■スタンダードプラン■ふじやま温泉・フジヤマミュージアム入館料無料!朝食バイキング付きプラン)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    素泊まりをさせていただきました。

    お部屋のお風呂は暗く古くきれいにはされてましたがあまり利用したいという気にはなれなかったので、隣の温泉施設の利用券をいただけてとても良かったです。

    またオフィシャルホテル特典の15分早く入場できる権は事前に計画を立てていなかったので有効に活用できなかったですが、事前...

    宿泊日
    2019/12/28
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】宿泊者特典のふじやま温泉・フジヤマミュージアム入館券付き

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2020/01/03

    この度は、ハイランドリゾートホテル&スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    お部屋のバスルームに関しましては、今後担当部署にて検討させて頂きます。
    貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
    当ホテルには、他にも色々なお部屋タイプのご用意がありますので、また機会がございましたら ご検討いただければ幸いです。

    また、ご宿泊特典の優先入園に関して お褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
    次回、富士急ハイランドにお越しの際にも、是非当ホテルをご利用下さい。
    がんかい 様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    ハイランドリゾートホテル&スパ
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tak********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/12/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2019/11/28
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    富士急ハイランド&サファリパークを2日間で遊び放題&ふじやま温泉で癒されよう!(朝食付)
    詳しく見る

    del********さんのコメント

    男性20代以下友人・グループ
    投稿日:2019/11/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    友人と二人で、富士急ハイランド滞在の際にこちらのホテルに1泊しました。特に満足した点は、ホテルから直通でふじやま温泉と富士急ハイランドへ行ける点です。平日だったので、人も少なく快適に旅行を楽しむことができました。また、yahooプレミアム会員で割引を受けられたので、他の予約サイトより安く泊まることができま...

    宿泊日
    2019/11/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【定番プラン】富士急フリーパス1日券で遊び放題&ふじやま温泉で癒されよう!(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/11/25
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3歳児を連れて2回目の訪問ですが、フロントや客室係への電話をさせていただいたのですが
    全く繋がりませんでした。 丁度チェックインが多い時間帯であったと思いますが 
    ベルキャプテンも人手がおらず 荷物は全部自分達で 車から運びました。
    前回の来院時も
    ハードはリニュアルされ綺麗ですし、清潔もしっかりされて...

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【平休日1日5室限定】リニューアル客室で優雅な1日を/お得なプラン(1泊朝食付)

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2019/11/26

    この度は、当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
    当日はスタッフの対応が間に合わず、お客様にご負担をお掛けしてしまい、ご迷惑をお掛けしてしまった事、大変心苦しく申し訳なく存じます。

    そのような中、ホテル館内施設に関して温かなお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
    これからも、お客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
    次回、富士五湖にお越し頂くことがございましたら、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    ハイランドリゾートホテル&スパ
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一泊二日で利用しました。あまり旅行などに行く機会がないので、他のホテル等については詳しくない為、比較が難しいですが、個人的に大変満足のいくホテルでした。
    とても丁寧な接客で、どの方も感じがよく、お客様に対しての挨拶等しっかりされていました。
    これらは、接客業として当たり前のことかもしれませんが、出来て...

    宿泊日
    2019/11/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーポイント最大15倍エグゼクティブフロア朝食付き

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2019/11/25

    この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
    スタッフの対応につきましても、お褒めの評価を頂戴いたしまして重ねてお礼申し上げます。
    少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
    今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
    また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
    てんちゃんとのんたん 様 のお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

    ハイランドリゾートホテル&スパ
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋から富士山がみえて、最高の時間が過ごせました。部屋にミストサウナとマッサージチェアーが付いているプランにして良かったです。富士急ハイランドも目一杯満喫できて、娘と楽しい休日になりました。
    フロントの方達、ベテランさんから若い方たちまで気が回ってすぐにお声掛けくださるし、接客サービス面もここは非常...

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【定番プラン】富士急フリーパス1日券で遊び放題&ふじやま温泉で癒されよう!(朝食付)

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2019/11/13

    この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    今回のご宿泊が、娘様との思い出に残る一日になったとの事を伺う事ができ、大変感激しております。
    またフロントスタッフへの数々の温かいお褒めのお言葉を賜り、スタッフ一同 大変喜んでおります。 重ねてお礼申し上げます。
    Chako K 様 のお言葉を励みに、これからもより一層サービスの向上に努めて参ります。

    次回、富士急ハイランドへお越しの際には、また是非当ホテルへお越し頂けましたら、これ程嬉しいことはございません。
    また Chako K 様 にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
    お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

    ハイランドリゾートホテル&スパ
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    rin********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/11/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大人4名で和室1室プランで宿泊しました。3F2間の部屋でしたので悠々寝られました。23時過ぎにエアコンが止まってしまいフロントのにお願いしました。深夜にもかかわらず対応していただき起床時には動くようになっていました。富士山初冠雪翌朝でお部屋からとてもよく観ることが出来ました。夕食ビュッフェを選択しま...

    宿泊日
    2019/10/22
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダードプラン】ふじやま温泉・フジヤマミュージアム入館料無選べる夕食&朝食バイキング付きプラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/10/21
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    記念日で伺いました。プランに様々なサービスがセットとなっておりフロント担当者も説明するのが大変そうな印象を受けました。基本的にはこちらからたずねれば返答してくださるといったところでしょうか。お部屋は遊園地を見渡せるフロアーで夜は特に最高のロケーションでした。園内のレストランで富士山を眺めながらケーキ...

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーポイント最大15倍エグゼクティブフロア朝食付き

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2019/10/27

    この度は、当ホテルにご宿泊を賜り誠に有難うございました。
    当日ご宿泊頂いたお部屋や グランドエグゼクティブフロアのご宿泊特典や ご朝食に関しまして、お気に召して頂けたご様子で何よりでございます。

    スタッフからのご案内が分かりにくく、大変申し訳なく心苦しく存じます。 今後はスタッフ一人一人の意識を高め、お客様への思いやりある接客で お客様に喜んで頂けるサービスがご提供できますように、より一層のサービス向上に努めて参ります。

    この度のご宿泊が、お二人にとって、思い出に残る素敵な 記念日の一ページになっておりましたら幸いです。
    またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
    ルンルン・パタパタ 様 にまたお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
    お忙しい中、クチコミにご感想をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。

    ハイランドリゾートホテル&スパ
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/10/02
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ふじやま温泉は 天然温泉のスーパー銭湯という感じで 泉質も良く色々なタイプが楽しめました。
    ただ、脱衣所に汚れの分らない鼠色の絨毯が足ふきマット近辺に敷きっぱなしで、清潔感は感じられなかった。
    ホテルフロントはよく言えばのんびり、 何かを利用する時は 時間など再度確認をお勧めします。 
    朝食のフレンチは...

    宿泊日
    2019/09/30
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】特別料金!極上グランド・エグゼクティブ・フロア10F・11F/ブレックファスト&ステイ

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2019/10/28

    この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    せっかく温泉施設へのお褒めのお言葉を頂きましたのに、脱衣所内の設備に於いてご不快な思いをおさせてしまい、心よりお詫びいたします。
    脱衣所の出入口付近に敷いております絨毯に関しましては、小さなお子様などが浴場よりお出になる際に、濡れた床で足を滑らせ転倒しない様、現状 安全と衛生の為にマットを敷かせて頂いております。
    お客様よりご指摘のございました 清潔感を感じられない色につきましては、温泉施設にて今後 検討して参ります。
    貴重なご意見を賜りありがとうございます。

    また、ご朝食にご満足頂けたとの温かいお褒めのお言葉をいただき、レストランシェフ・スタッフ共に大変喜んでおります。
    これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    over theレインボー 様 のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    ハイランドリゾートホテル&スパ
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/17
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    良いとは思いますが、少しずつが残念です。
    例えば、接客レベルも人によって違うし、朝食レストランの内容もおいしい地元のものとレベルの低い既製品と思われる物の差、日帰り一般客と一緒の温泉施設など。
    連休なので混雑は仕方ないとは思いますが、それなりのお金をとっているのだから、クオリティのばらつきはなくして欲...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】5のつく日ポイント最大10倍 朝食付き

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2019/09/20

    この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    ご期待いただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
    今回頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフの指導を徹底し、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
    次回富士急ハイランドにお越しの際も、当ホテルをお選びいただければ幸いです。
    この度は、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
    まる118 様 のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    ハイランドリゾートホテル&スパ
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/09/09
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ・朝食
     説明には【スカイバンケット「Tiara」にて、シェフが一皿一皿を丁寧に仕上げ、素材にこだわったフレンチモーニングセットをご用意。 ※宿泊日の21時までにお席のご予約をお願い致します。 ※2019年9月7日(土)~18日(水)の期間はTiara会場貸切の為1Fマカロニクラブにてご用意致します。※ブッフェにも変更可】
    ...

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】特別料金!極上グランド・エグゼクティブ・フロア10F・11F/ブレックファスト&ステイ

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2019/09/11

    この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    スタッフのご案内不足により、-MoE- 様 にご宿泊特典をご利用して頂けず、大変心苦しく申し訳なく存じます。
    今後このような事がないように、スタッフ一人一人のサービスレベルを強化していけるよう再度指導して参ります。
    近くにお越しの際は、また当ホテルへご宿泊頂ければ幸いです。
    この度は、お忙しい中クチコミにご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
    -MoE- 様 に再びお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    ハイランドリゾートホテル&スパ
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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