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ハイランドリゾート ホテル&スパの口コミ

ハイランドリゾート ホテル&スパ
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

847人がお気に入りに登録

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総合評価

4.12

10月18日00:14更新

101件

80人が満足と
評価しています。

101件中1~20件を表示

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    s*n*y*0*4*9*2さんのコメント

    投稿日:2011/05/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    日頃の疲れを癒やそうと温泉を楽しみにしていました。が、温泉の中や洗い場のあちこちに脱糞があり、かたづけも遅い。結局気分が悪くなりでました。最悪でした。

    宿泊日
    2011/05/05
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】満足度総合85点以上!本館ツイン
    詳しく見る

    y*g*6*6*2*さんのコメント

    投稿日:2008/11/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    富士急ハイランドのフリーチケットを割引で購入出来、08:30AM 頃にホテルの裏口から遊園地(開園09:00AM) に優先入園出来る!(裏口はもうハイランド園内だった!)人気アトラクションにいち早く並ばず乗れるのがいいけど...但し、当初、園内とは気が付かず、優先入園に途中まで案内してくれたスタッフを追いかけ、「フリーチケ...

    宿泊日
    2008/10/31
    宿泊プラン
    【ダブル・セミダブルだからお得プラン】お部屋から富士急ハイランドの夜景!富士急ハイランド入園無料!
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/10/02
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ふじやま温泉は 天然温泉のスーパー銭湯という感じで 泉質も良く色々なタイプが楽しめました。
    ただ、脱衣所に汚れの分らない鼠色の絨毯が足ふきマット近辺に敷きっぱなしで、清潔感は感じられなかった。
    ホテルフロントはよく言えばのんびり、 何かを利用する時は 時間など再度確認をお勧めします。 
    朝食のフレンチは...

    宿泊日
    2019/09/30
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】特別料金!極上グランド・エグゼクティブ・フロア10F・11F/ブレックファスト&ステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/17
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    良いとは思いますが、少しずつが残念です。
    例えば、接客レベルも人によって違うし、朝食レストランの内容もおいしい地元のものとレベルの低い既製品と思われる物の差、日帰り一般客と一緒の温泉施設など。
    連休なので混雑は仕方ないとは思いますが、それなりのお金をとっているのだから、クオリティのばらつきはなくして欲...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】5のつく日ポイント最大10倍 朝食付き

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2019/09/20

    この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    ご期待いただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
    今回頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフの指導を徹底し、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
    次回富士急ハイランドにお越しの際も、当ホテルをお選びいただければ幸いです。
    この度は、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
    まる118 様 のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    ハイランドリゾートホテル&スパ
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/26
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    施設従業員(清掃員)の暴言暴挙に、不愉快を通り越して怒りしかありません。
    ロビーのトイレに入った際、清掃をされていたので一応気を使って「使わせて頂いてもよろしいですか?」と声をかけた事に対して、「ダメなんだけどね!」と思いもよらない言葉を言い返していらして一瞬驚きで固まりました。
    その後も「ここは化粧...

    宿泊日
    2019/08/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【グランド・エグゼクティブ・フロア】日常を忘れる極上フロア10F・11F/ブレックファスト&ステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    b*w*5*0*2*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルマンの活気の無さに不愉快になりました。
    それなりの金額の部屋であった為、期待をしていた分本当に残念でした。
    それ以外は食事、提携先温泉施設等満足出来たので本当に残念な旅でした。

    宿泊日
    2019/07/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【訳あり】【外壁工事期間限定】1泊朝食プラン

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2019/08/14

    この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    スタッフの教育が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、大変心苦しく申し訳なく存じます。
    私共の指導が足りない事を深く痛感しております。
    今後はスタッフ一人一人の意識を高め、お客様への思いやりある接客で、お客様に喜んで頂けるサービスがご提供できますように、スタッフへの教育指導をして参ります。
    そのような中、お食事や温泉施設に関しまして、ご満足頂けたご様子が伺え、安堵しております。
    また富士五湖へお越し頂くことがございましたら、是非当ホテルにご来館いただけたら幸いです。
    Kevin 様にまたお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    ハイランドリゾートホテル&スパ
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/04/10
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    何度目かの利用になりますが、改装されてからはじめての利用でした。
    フロントが綺麗になってると思ったのもつかの間、フロントの方のやる気のなさに驚きました。
    チケットの渡し忘れ、更に領収書の取り違え、説明も謝罪も特になかったです。
    部屋も綺麗で良かったのですが、アメニティやタオル類が1組ずつしかなく電話で伝...

    宿泊日
    2019/04/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スタンダードプラン】富士急ハイランド入場料無料!朝食バイキング付きプラン

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2019/04/18

    いつも富士急ハイランドをご利用の際に、ハイランドリゾートホテル&スパをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中、フロントスタッフの接客がお客様に不快な思いをさせていしまいました事、大変申し訳ございません。
    お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に接客を行っていくよう指導し、フロントスタッフはもとより、スタッフ全員心がけて参ります。
    折角リピートして頂いたにも関わらず、ご期待を裏切ってしまい申し訳ございません。お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進してまいりますので、もしまた富士急ハイランドへお越しの機会がございましたら、挽回の機会を頂けたら幸いでございます。
    宿泊プラン名についてもご意見を頂き、ありがとうございます。早速お客様のご意見を参考に、宿泊プラン名を変更いたしました。お客様のご意見があったからこそ気が付けました。
    次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
    お忙しい中貴重なお時間を割いてご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/30
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋は綺麗だがデラッスツインを3人で使うのは狭かった。
    窓からの富士山の景色は素晴らしい、遠くに南アルプスまで見ることができた。
    朝食は日によっても違いがあると思うがとても混雑していて
    遅い時間に行くともう補充されないのでほとんどなにもない。
    宿泊特典などは自分で確認しないと利用できないで終わってしまう...

    宿泊日
    2018/12/27
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】5のつく日 グランド・エグゼクティブ・フロア 朝食付き

    ハイランドリゾート ホテル&スパからの返答返信日:2019/04/18

    この度は、ハイランドリゾートホテル&スパにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    今回ご利用頂きました客室タイプは、3名利用の場合、ソファーベッドを用意し、ご利用頂いておりますので、狭く感じてしまったと思います。ご希望に添う事が出来ず心苦しく思いますが、客室からの眺望については、ご満足して頂けたご様子で何よりです。
    ご宿泊者様特典について、こちらの案内不足でご利用頂けなかった特典があった事、申し訳ございません。お客様のお声を大切にし、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますので今後ともハイランドリゾートホテル&スパをよろしくお願い申し上げます。
    お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
    お客様に再びお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*t*_*k*kさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/10/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 1

    4階に宿泊しましたが、3階が改装工事中とのことで18時頃まで、朝は10時位から煩かった。部屋の音や振動を点検して4階が宿泊できる部屋なのか確認をしてないのではないかと思ってしまいます。日中は部屋にいない前提で工事を進めているのでしょうか。夕方、フロントに話しましたが特に部屋を変更する訳でもなく・・・...

    宿泊日
    2018/10/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    コンフォートツインに泊まろう!富士急フリーパス1日券で遊び放題&ふじやま温泉で癒されよう!(2食付)
    詳しく見る

    i*a*u*a*u*0*9さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/09/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックインが17時からのプランでしたが、前日別のプランで宿泊していたので引き続き同じ部屋を使わせてもらえた。

    宿泊日
    2018/08/27
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1日5室限定】お部屋はホテルおまかせ 1泊朝食&温泉付きプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/08/12
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    1泊朝食付きを利用されていただきました。
    朝食バイキングの料理は、とても美味しくついついたくさん食べてしまいました。バスとトイレが別々ではありませんでしたが、隣接温泉が気持ち良くサイコーでした。
    富士急ハイランドの目の前で、日が暮れるまで満喫出来ました。
    また遊びに行きます!!

    宿泊日
    2018/08/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【定番プラン】富士急フリーパス1日券で遊び放題&ふじやま温泉で癒されよう!(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    t*s*_*a*3*d*w*v*5*0*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2017/11/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    朝食バイキングで、遅めに行ったら補充がされておらず、汁物の具がほとんど無かったりパンの種類が少なかったりしたのが残念。それと、サラダの生野菜に小さな虫が混入していたのでもう少し洗浄を徹底してほしい。
    部屋は掃除が行き届いていてきれいだった。

    宿泊日
    2017/11/10
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【連泊お得プラン】お手ごろ価格ステイ♪富士急ハイランド隣接☆ツイン27平米/朝食付
    詳しく見る

    g*a*3*6*さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2017/03/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 - 施設・設備 3

    入湯税を事前に説明なくダブってとり領収書も出さないフロントマンはまずい

    チェックインする時に説明をすべき思う。入湯していない。

    レストランも高く、不満

    宿泊日
    2017/03/20
    利用人数
    2名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【Wi-Fi無料】ビジネスおすすめ!一人旅に最適!おひとり様プラン★(富士山側シングル1/泊朝食付))
    詳しく見る

    h*k*s*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2016/09/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ふじやま温泉までの廊下が長く遠すぎる。寒い廊下でもあり。和室だったが、畳は張り替えてあるが、歩くと沈む感じあり。古さを物語る。ふじやま温泉は比較的せまいし、洗い場も少なかった。接客は、富士急のアトラクションについて尋ねると、とても丁寧な回答をしてもらい、感心したが、結局聞いた回答は全くのでたらめだっ...

    宿泊日
    2016/09/22
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(夏の大感謝祭タイムセール!富士急フリーパス1日券で遊び放題&ふじやま温泉で癒されよう!(朝食付))
    詳しく見る

    y*k*m*n*t*r*uさんのコメント

    投稿日:2013/01/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    年末年始直前の予約でした。 料金・・・時期相当。 部屋・・・禁煙・喫煙の選択肢が無く喫煙部屋で臭いは気になった。 サービス・・・ハイランドの入場無料券(2日間利用)は良。 食事・・・朝食バイキングのみ利用。 風呂・・・フジヤマ温泉の利用は、移動距離が長く、利用券をその都度ホテルフロントで貰うシステムは不便。

    宿泊日
    2012/12/31
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■注目!◎◎■スタンダードプラン(朝食付))
    詳しく見る

    n*k*w*1*さんのコメント

    投稿日:2011/09/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    建物が古い。 風呂トイレが分かれていない。 ふじやま温泉のシャワーが少なく、並んでやっと使えた。

    宿泊日
    2011/09/09
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 ツイン27平米 お約束プラン
    詳しく見る

    b*e*k*n*_*h*_*a*i*_*_*さんのコメント

    投稿日:2011/03/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    料金が少し安いプランだったので、部屋が狭かったので少し息苦しい感じがしました。部屋の窓が開かないためたばこの煙が充満してしまい換気がしっかりできる環境が欲しいです。 お風呂はふじやま温泉を利用しました。とても広く、泉質もよく満足しました。朝食は富士山が見えるレストランで、種類が豊富でとても美味しかっ...

    宿泊日
    2011/03/05
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ポイント3倍】バーゲン特価★泊って遊ぶフジQフリーパス1日券&温泉プラン 朝食付)
    詳しく見る

    g*o*g*a*m*xさんのコメント

    投稿日:2010/05/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ふじやま温泉と富士急ハイランドの無料券が付いているのはいいが、GWの真ん中ということを考えても、ちょっと値段が高かったかな・・・

    宿泊日
    2010/05/01
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 ツイン30平米 お約束プラン
    詳しく見る

    c*r*c*r*h*r*さんのコメント

    投稿日:2009/09/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    予約時に、子供の人数も入れたのですが、 チェックインの時、どこでズレが生じたのか フロントの方に子供の人数が入っていないと言われ 「何で?」と思いました。 が、料金そのままでお部屋をかえて頂け、その対応の良さに嬉しく思いました。 隣のふじやま温泉の貸切風呂を今回初めて利用してみたのですが 旅館の露天風呂付...

    宿泊日
    2009/09/02
    宿泊プラン
    【ダブル・セミダブルだからお得プラン】お部屋から富士急ハイランドの夜景!富士急ハイランド入園無料!
    詳しく見る

    w*n*h*n*l*v*さんのコメント

    投稿日:2008/10/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    禁煙ルームを事前にホテルにお願いしていたのですが、当日案内された部屋が喫煙室でした。ニオイ以外は室内も綺麗で従業員の方の対応も丁寧で良かったです。富士急ハイランドに直結で行けるので朝早くから行きたい人にはとてもおすすめのホテルです。

    宿泊日
    2008/10/26
    宿泊プラン
    ママもうれしい宿泊プラン ウーママステイ
    詳しく見る

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