第一滝本館

（非公開） 様
第一滝本館をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、ご満足のゆくご滞在になりませんでした事、大変残念でございます。
ビュッフェの質や混雑、スタッフの対応等でご不快の念をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け留め、一つ一つ成長させて参りたいと存じますので、どうかお見限りなく、その成果にご期待頂けますと、この上ない幸いと存じます。
改めまして、この度の不始末をお詫び申し上げます。

（非公開） 様
第一滝本館をご利用いただき、誠に有難うございました。
また、ご多忙の折ご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご到着直後のフロントスタッフ対応、ご朝食会場の混雑で、多大なご迷惑とご不快の念をお掛けしました事、衷心よりお詫び申し上げます。
このご指摘を頂戴しまして、初心に向き合わなければならないと痛感致しました。
人の心に触れる、おもてなしについて正して参る所存でございます。
朝食ビュッフェの混雑においても、お客様が安心・安全にご朝食が取れます様、改善して参りますので、何卒ご寛容を賜りますようお願い申し上げます。
（非公開） 様にはお見限りなく、次回も当館をお選び頂けますとこの上ない幸いと存じます。

（非公開） 様
第一滝本館をご利用いただき、誠に有難うございました。
しかしながら、ビュッフェ会場の混雑では大変なご不便、ご迷惑をおかけ致しました事、深くお詫び申し上げます。
お盆期間のビュッフェ営業において、コロナ感染対策とビュッフェ利用人数の判断を誤りましたのは事実でございます。
会場を二会場にしてお客様を分散すべきでございました。
本来、楽しく語らいながらおくつろぎ頂けるはずのお食事会場の場で、まともにお食事が出来ない状況を作った事は、バイキング提供を行う資格がないと言われるのも当然でございます。
本当に申し訳ございませんでした。
私共に大事な事は、同じ過ちを繰り返さない事と存じており、冷静な判断でお客様をお迎えできる様、努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、折に触れ今後もご意見を頂けましたら幸いでございます。

（非公開） 様
第一滝本館をご利用いただき、誠に有難うございました。
しかしながら、10年ぶりのご宿泊がご満足頂けない結果となり、大変残念でございます。
私共は春夏秋冬と季節によりお膳を変更致しておりますが、ご指摘を受けまして素材の吟味の重要性について、料理長と話し合う場を設けました。
今後、北海道色を出したお膳を作って参りたいと存じております。
また、コロナ感染対策では、朝ビュッフェの混雑で、大変不安な思いをお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
新北海道スタイルに沿った感染対策を行っている所でございますが、ビュッフェにおきまして人数、時間等の調節に苦慮してる所でございます。
1日も早く、皆様方に安心しておくつろぎ頂ける様、感染対策を確立して参ります。
どうか、お見限りなく当館にご愛顧の程お願い申し上げます。

（非公開） 様
第一滝本館をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、ご多忙の折貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の清掃に関しまして大変な不備があり、ご不快の念をお与えしてしまいましたこと、申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
このような失礼が無いよう、換気の徹底、及び消臭スプレーを活用する等、作業工程を見直して参ります。
また、お食事につきましても、お口に合わず大変残念でございます。
このお料理のクチコミは、早速、料理長へお伝え致しました。一層の向上を目指し精進して参りますので、何卒次回のご旅行にも当館をお選び頂けましたなら幸いと存じます。
改めまして、この度の不備につきましてお詫び申し上げますと共に（非公開）様の次回ご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

（非公開） 様
第一滝本館をご利用頂き、誠に有難うございました。又、ご多忙の折、ご意見を御投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
初めてのご利用で、ご満足の行くご滞在になりませんでした事、私共も大変残念でございます。
特にお食事では、（非公開）様のご意見に身が引き締まる思いでございます。 更に精進し、広いジャンルにチャレンジしつつ、変化をつけて参りたいと思いますので ご期待頂ければと願っております。
誠に勝手ではございますが、今後とも末永くご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

イグレク 様
第一滝本館をご利用いただき、誠に有難うございました。
しかしながら、ご満足のいかないご滞在になりました事、大変残念に存じます。
お客様皆様に快適にお過ごし頂けますよう、日々努力して参りましたが、クローゼットの臭いやお食事の北海道色が足りず、ご期待に添えませんでした事、真摯に受け留め、一つ一つ成長させて参りたいと存じますので、どうかお見限りなく、その成果にご期待頂けますと、この上ない幸いと存じます。

（非公開） 様
第一滝本館をご利用いただき、誠に有難うございました。
しかしながら、スタッフの接客やお食事で、大変ご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の温かみを感じない、心がこもってないとお感じになられたのは、スタッフが緊張を欠き、心のゆるみから、そう思われたものと存じます。非常に残念に思いますと共に、接客意識のいたらなさを痛感しております。
今後、決して期待外れと言われぬよう、初心に戻り、おもてなしの心を再度、従業員全てに教育してゆく所存でございます。
誠に勝手ではございますが、折に触れ、ご意見等賜りたいと存じます。
どうぞ末永くご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

（非公開） 様
過日は、第一滝本館をご利用いただき、誠に有難うございました。
ご宿泊頂きました、お盆期間のビュッフェ営業において、私共の判断ミスから皆様に多大なご不便、ご迷惑をお掛けいたしました。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様皆様が安心、安全でお寛ぎ頂ける、コロナ感染対策を行って参ります。
どうかお見限りなく、次回も当館をお選び頂けますとこの上ない幸いと存じます。
次のお越しを、スタッフ一同「おかえりなさい」の心でお待ち申し上げております。

（非公開） 様
いつも第一滝本館をご愛顧頂き、誠に有難うございます。
この度は、コロナ渦でのビュッフェにご満足頂けず、私共も大変残念でございます。
また、会場の混雑でも大変ご迷惑をお掛けいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。
コロナでのビュッフェ営業の難しさを痛感している所でございますが、皆様のお声を聞きながら改善して参りたいと存じております。
お料理でも、お客様のお声を大事にご満足頂けるメニュー作りに励んで参りますので、何卒ご期待いただけますと幸いでございます。
どうか（非公開） 様には、お見限りなくご利用賜り、ご意見などお聞かせ頂けますことをお願い申し上げます。

（非公開） 様
第一滝本館をご利用頂き、誠に有難うございました。又、ご多忙の折、ご意見を御投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
夕朝食の混雑にて、大変なご不便やご不快の念をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
当館も新北海道スタイルに沿った、感染対策を行っておりますが、お盆による宿泊人数の増加にて、皆様方に大変なご不安を与えてしまう結果になった事は大変残念でございます。
コロナ渦でのビュッフェ営業の難しさを痛感している所でございますが、今一度、人数配分や時間帯、会場などを考慮し安心、安全な営業を目指して参ります。
（非公開） 様にはお見限りなく、次回も当館をお選び頂けますとこの上ない幸いと存じます。

サコシンサナカイ 様
過日は、第一滝本館をご利用いただき、誠に有難うございました。
ただ、プール以外の接客でご満足頂けなかった事は、私共も大変残念でございます。
お客様にだらだらと見える事は、緊張の無いプロ意識を欠いた行いと存じます。
スタッフにこのような不徳な態度が現れましたのは、全て私共の教育の甘さと痛感しております。
今後このような行いを致しませんよう、スタッフへの指導を見直し、おもてなしの基本の大切さを皆で再確認して参ります。
サコシンサナカイ様の第一滝本館へのご期待にお応え出来ます様尽力して参りますので、何卒次のお出かけにも、当館をお選び頂けます事を心より願っております。