IDでもっと便利に新規取得

ログイン

ホテルオークラ札幌

北海道札幌市中央区南1条西5丁目9-1地図

お気に入り

772

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

4.33

05月07日01:04更新

165件

146人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/03/30

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

古いけどハウスキーパーの方たちは頑張っている。フロントの男性高齢者たちは最低。うえから目線、サービスのサも理解されていない、東京本社はどう思っているのか?稼働率が低くのも理解済み。風呂場はカビ有り、家具は傷だらけ。不潔なホテル、ここがオオクラ?という感じ。若い方々は頑張っているけど、高齢者のスタッフ...

  • 宿泊日2021/03/28
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイントアップ・ スペシャルセール !素泊り

ホテルオークラ札幌からの返答

返信日:2021/03/30

この度はホテルオークラ札幌をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。

しかしながら当館のフロントスタッフ対応につきまして、shiteater様に多大なるご不快な思いをおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

本来お寛ぎ頂くべきご滞在がこのような結果になりましたこと、大変恥ずかしく情けなくお詫びのしようもございません。
誠に申し訳ございませんでした。

当館は本年9月に閉館の運びとなりますが今後このようなことが起らぬよう、再発防止とスタッフの教育に最後まで気を抜かずに努めてまいります。

何卒よろしくお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/08/04

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

レセプションの女性、本当に態度が悪過ぎる...

また、部屋の充電環境レベルが低い気がします。

  • 宿泊日2019/08/02
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【サマ割!ファイナル】 スペシャルセール !~素泊り

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/05/12

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

オークラという名前に傷のつく、あまりにも低いレベルの客室や、パブリックエリアでに、大変残念な思いをしました。特に客室は、価格に対して、あまりにも古く、汚く、臭く、酷すぎるとしかいいようがありません。一万円台で泊まれる綺麗な新しいホテルが沢山、出店している今日、オークラとして、プライドをかけた大きな改...

  • 宿泊日2019/05/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早期予約14日前】 朝食付~正規料金より最大70%OFF&今回の予約から使えるポイント最大3倍

情報提供元:一休.com

p*i*c*_*h*7さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/02/10

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備2

エグゼクティブフロアにも関わらず部屋のカーペットの端がめくれていたり、以前にも宿泊したことがあるのにチェックインの時は住所を書かされたり、チェックアウト時はポイント使用も計算されませんでした。朝食のモーニングブッフェには和の要素がまったく無し。外資系ならわかるのですがオークラ様で白米を食べたければ和...

  • 宿泊日2019/02/05
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 エグゼクティブフロアダブル28.2平米 禁煙 お約束プラン

o*t*7*2*hさんのコメント

男性

60代以上

一人旅

投稿日:2019/01/08

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

名前から期待して利用したのですが、施設・設備が全く期待以下でした(私が利用した部屋だけかもしれませんが)。改善しようとする気持ちも感じられません。例えば、便座は旧式で温かいものではありません。洗浄レバーには錆が浮いています。バスルームの鏡は曇り止めではありません。シャワーヘッドは小さなものです。コン...

  • 宿泊日2019/01/06
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイントアップ スペシャルセール!ポイント最大20倍!~選べる朝食付

s*a*g*a*_*0*6*tさんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2017/11/14

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

料金からすれば,文句も言えないんだろうけど,いくらオークラと言えども,部屋、特にバス・トイレなどの水回り等がひどかった。早めにチェックインして空き部屋に案内されたせいかもしれないが,それにしても酷すぎると思う。同じ値段でリーズナブルなホテルに泊まった方が気持ちよく過ごせたように思います。海外からのお...

  • 宿泊日2017/11/12
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】2名様以上のご予約であのオークラ朝食ブッフェプレゼント! ■ハリウッドツイン禁煙)

ホテルオークラ札幌からの返答

返信日:2017/11/25

s*a*g*a*_*0*6*t 様過日はホテルオークラ札幌にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割きコメントをお寄せ頂きましたことを重ねてお礼申し上げます。さっそくでございますがお部屋バスルーム等に関しましてご迷惑と不愉快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。この度ご指摘いただきましたことを真摯に受け止め、ホテル全体の問題として取り組み、今後二度と同様の事が起こらないよう現場スタッフの指導・管理を徹底して参る所存でございます。甚だ手前勝手ではございますがもし挽回の機会をいただけるなら次回来札の際もホテルオークラ札幌をご利用いただければ幸いでございます。s*a*g*a*_*0*6*t様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。ホテルオークラ札幌Web担当 小玉

詳しく見る

施設から返信あり

m*8*j*さんのコメント

男性

30代

ビジネス

投稿日:2016/08/31

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

サービス面は良い印象が有りますが、施設 備品の老朽化が気になりました。特にベットマットの質は最近泊まったホテルの中では最低レベルでした。残念でした

  • 宿泊日2016/08/29
  • 宿泊プラン【2泊以上で最大75%OFF/スタンダード】全室ゆとりの28平米以上!ポイント増量!<素泊り>

m*t*_*e*3*さんのコメント

40代

投稿日:2016/07/04

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

まず、903号室洗面台下の化粧板が取れかかっており、中の配管やホコリが見えていました。これに気づいていないのか、気づきながらも放置しているのか?お値打ちプランの客だから文句は言うなということでしょうか。それと、隣の音が筒抜けで(特に水音)安いビジネスホテル並み。シャワーも痛いし、アメニティも安っぽい...

  • 宿泊日2016/07/01
  • 宿泊プラン【お日にち&お部屋数限定】朝食お試し週間~朝食ワンコイン!19時-9時のショートステイプラン~

n*i*4*4*さんのコメント

投稿日:2014/02/13

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

喫煙可の部屋を希望した記憶が無いのに 入った瞬間にタバコの臭いと灰皿が目に入り残念な気持ちになりました。 設備の一部に破損あり カーペットのほつれが目に入りまたまた残念な気持ち・・・ 受付の対応が上から目線と感じたのは気のせいかな? 朝食は普通かな?皿一枚で複数の食材を集めるのは苦痛です。 トレー上...

  • 宿泊日2014/02/10
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【冬ナビ★雪まつり】会場徒歩1分!ドリンク&カイロ付+るるぶ限定特典有 朝食付/28平米ダブル/1名)

ホテルオークラ札幌からの返答

返信日:2014/02/21

この度はホテルオークラ札幌にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。然しながら、ご滞在中ご期待に沿えぬ点が多数あり、ご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました点をひとつひとつ確認し、従業員教育の見直しやメンテナンス強化、改善の参考にさせて頂きます。客室につきましては、今回ご利用のサイトでは、禁煙室をご希望の場合はプラン名や部屋タイプに「禁煙」と表記された客室のご予約をいただいております。次回ご宿泊頂ける機会がございましたら、「禁煙」と表記された客室のご予約をお願いいたします。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

詳しく見る

施設から返信あり

m*c*i*o*9*5*pさんのコメント

投稿日:2013/09/24

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

全体的に古く、女性二人でしたが喫煙ルームに通されてしまいました。それがとても残念でした。 それから、女性用のアメニティーがなく困りました。オオクラの一流イメージからがっかりに転じてしまいました。 お値段はそこそこお高い割にはコスパは悪かったように思います。

  • 宿泊日2013/09/20
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【ADVANCE28】早割早得28日前★最大75%OFF!大通駅1分 朝食付/28平米ツイン/2名)

ホテルオークラ札幌からの返答

返信日:2013/12/09

この度はホテルオークラ札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございました。まず、返信が遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げます。アメニティにつきましては、女性二名様分セットしておくべきところ、大変申し訳ございませんでした。客室係との連携を取り、このようなことのないよう努めさせていただきます。客室に関しましては、今回は「喫煙ルーム」でご予約をいただいておりましたため、その通りにご案内させていただきました。「禁煙ルーム」のご用意もございますので、ご希望に合わせてご予約をいただけましたら幸いでございます。また、当日でもできる限り対応させていただきますので、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。よりご満足いただけるご滞在になるよう、スタッフ一同努めてまいりますので機会がございましたらぜひまたご利用くださいませ。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/10

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

対応は丁寧なんです・・・
お部屋の掃除が雑でアレルギー性鼻炎の酷い私は、チェックインから鼻水が止まらなくて大変でした。
薬を飲んでいるににも関わらず、どうしたのかと思いました。
たまたま、探し物のためベッドカバーをめくったら、なんとつまようじやクロワッサンが落ちてました。このカビのせい?
窓をあけて...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【秋割】全室28平米以上!/駅近徒歩1分!<朝食付>

ホテルオークラ札幌からの返答

返信日:2020/11/10

ree323 様

この度はホテルオークラ札幌をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら客室内の清掃不備、および御朝食の際の丁寧と言いかねますサービスにつきまして、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと心よりお詫び申しあげます。

食べかすなど目に見えて確認出来るゴミなどは、最終チェック時に片付けられて然るべきものでございまして、清潔な心地よい空間をご提供できる準備を整えて初めてお客様をお部屋へご案内するものでございます。

普段からの業務に対する怠慢、甘えにより緊張感が欠如していた事と考えます。
担当部署へチェックの徹底、レストランへは丁寧なサービスのご提供を心がけること重々申し入れ致しました。

今後スタッフ一同猛省し、サービスの原点に立ち返り、オークラブランドの名に恥じぬよう努めて参ります。

なにとぞ今後ともオークラニッコーホテルズを宜しくお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/08

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

初めて宿泊しましたが、接客・サービスは流石オークラと感心いたしました。
来年の閉館が決まっているせいか施設等は古いと言わざるを得ませんが、清潔感はありました。
3泊しましたが朝食は全く同じでした、コロナ禍とはいえもう少し工夫があってもと残念でした。

  • 宿泊日2020/09/04
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイントアップ!全室28平米以上!/駅近徒歩1分!<朝食付>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/06/29

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

オークラのホテルとは、思えないまったく
普通のビジネスホテルでした。

  • 宿泊日2020/06/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】ポイントアップ!全室28平米以上!/駅近徒歩1分!<素泊り>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/11/04

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

2泊利用しました。結論から言いますと、「オークラ」の名前に期待し過ぎた様でした。ちょっと良い「ビジネスホテル」と思うと良いかもしれません。特別何が良くないというものもないので、価格さえ納得できれば、「無難」な選択かもしれません。

  • 宿泊日2019/10/31
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイントアップ スペシャルセール ! ポイント最大20倍!~素泊り

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/09/27

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

設備は古い。
鍵がリアルな鍵のホテルも今時珍しい。
壁が薄いのか、赤ちゃんに泣く声がよく聞こえた。
朝食は本当にイマイチだと思う。
決して悪いホテルではないが値段には
見合わないと思う。

  • 宿泊日2019/09/24
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ルームサービスで朝食を!】【PREMIUM PACKAGE】上層階エグゼクティブフロアステイ

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/09/26

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

札幌ステイは初めてなので、立地がよく、オークラブランドであるこちらに宿泊しました。
大通公園も近く、立地はもちろん便利です。が、東京のオークラを期待してはいけませんでした。一休さんのカテゴリーでは「ビジネスホテル」ですが、その通りです。お部屋の枕はぺちゃんこふにゃふにゃ、ソファも会議室のような椅子で...

  • 宿泊日2019/09/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日限定ポイント最大20倍!オークラ流選べる朝食付!

情報提供元:一休.com

l*b*b*o*m*m*k*m*l*t*aさんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2019/02/21

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

スタッフの対応は、大変良かったです。
朝食も美味しかったです。
ホテルが古いのか?設備系は、残念でした。
お風呂、トイレ、暖房設備など…
アメニティーをもう少し充実して頂けたら良かったかなーと思います。
入浴剤や、綿棒などなど…
お世話になりました。ありがとうございます。

  • 宿泊日2019/02/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【新春セール】ポイントアップ スペシャルセール!ポイント最大20倍!~選べる朝食付

k*p*a*9*5*さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2017/04/23

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

中国人団体客が朝食時に騒がしく落ち着いて食事が出来ず残念。特にホテルの方も席に配慮してくれることも無く、団体客の隣に座らされました。次回札幌出張時は他の小さめのホテルにします。

  • 宿泊日2017/04/20
  • 宿泊プラン【2泊以上で最大70%OFF/スタンダード】全室ゆとりの28平米以上!ポイント増量<朝食付>

h*d*k*i*9*2さんのコメント

投稿日:2008/01/05

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

全体的に従業員の接遇は素晴らしいものでしたが、朝食の内容は残念なものでした。

  • 宿泊日2008/01/01
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【パワー&ヘルシー】優雅な朝食★ツイン2名利用)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/02/22

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

流石のオークラという感じでホテルマンのみなさんのご対応は本当に素晴らしいと思いました。
残念だったのはベッドのマットレスの硬さ。そろそろ営業終了なので仕方ないと思うものの、予想以上に硬く厚さのないマットレスで良く眠れませんでした。それ以外は良いだけに残念。新装の際にはイマドキの寝心地良いマットレスに...

  • 宿泊日2021/02/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【新春タイムセール】全室28平米以上!/駅近徒歩1分!<朝食付>

情報提供元:一休.com

150件中 1~20件

宿泊プランはこちら

今すぐ使える!お得なクーポン 配布中

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。