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ホテルオークラ札幌

北海道札幌市中央区南1条西5丁目9-1地図

お気に入り

773

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総合評価

4.31

04月13日01:01更新

169件

148人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/03/30

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

古いけどハウスキーパーの方たちは頑張っている。フロントの男性高齢者たちは最低。うえから目線、サービスのサも理解されていない、東京本社はどう思っているのか?稼働率が低くのも理解済み。風呂場はカビ有り、家具は傷だらけ。不潔なホテル、ここがオオクラ?という感じ。若い方々は頑張っているけど、高齢者のスタッフ...

  • 宿泊日2021/03/28
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイントアップ・ スペシャルセール !素泊り

ホテルオークラ札幌からの返答

返信日:2021/03/30

この度はホテルオークラ札幌をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。

しかしながら当館のフロントスタッフ対応につきまして、shiteater様に多大なるご不快な思いをおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

本来お寛ぎ頂くべきご滞在がこのような結果になりましたこと、大変恥ずかしく情けなくお詫びのしようもございません。
誠に申し訳ございませんでした。

当館は本年9月に閉館の運びとなりますが今後このようなことが起らぬよう、再発防止とスタッフの教育に最後まで気を抜かずに努めてまいります。

何卒よろしくお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mat********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/03/13

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

オークラニッコーホテルズの会員制度ワンハーモニーは、直接予約でなくても泊数カウントされます。

ただ直接予約とは、ワンドリンク券であるとか、アメニティなどの違いもありますのでご検討を。

  • 宿泊日2021/01/22
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【新春タイムセール】全室28平米以上!/駅近徒歩1分!<素泊り>

lam********さんのコメント

女性

40代

一人旅

投稿日:2021/03/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

利用させて頂いた後で社訓を検索してみると「親切と和」…なるほど。ドアマンの出迎え、挨拶、荷物持ち案内(部屋の一番奥まで楚々と運んで頂き)、朝食では真心の感じられるサービス(心配り)と優しい笑顔。オムレツもとっても美味しかったです。
非常に快適にホッとした時間を過ごす事が出来ました。また利用できますよ...

  • 宿泊日2021/02/21
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイントアップ・スペシャルセール!朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/02/22

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

流石のオークラという感じでホテルマンのみなさんのご対応は本当に素晴らしいと思いました。
残念だったのはベッドのマットレスの硬さ。そろそろ営業終了なので仕方ないと思うものの、予想以上に硬く厚さのないマットレスで良く眠れませんでした。それ以外は良いだけに残念。新装の際にはイマドキの寝心地良いマットレスに...

  • 宿泊日2021/02/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【新春タイムセール】全室28平米以上!/駅近徒歩1分!<朝食付>

情報提供元:一休.com

ris********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/01/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

さすがオークラ、スタッフが素晴らしい

  • 宿泊日2021/01/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【秋割】全室28平米以上!/駅近徒歩1分!<朝食付>

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

こんなご時世でしたので、やや引きこもり気味となってしまいましたが、大変快適な滞在でした。

  • 宿泊日2020/11/19
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【2泊以上で最大65%OFF/特別フロア】 ポイント最大5倍!【朝食付】

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/23

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

以前3ヶ月くらい前に宿泊させて頂き、サービスのレベルの高さに感動いたしまして、2回目の宿泊です。

ここは、ホテルマンのレベルが非常に高いです。
客室も広く清掃も行き届いています。
バスルールが古さを感じるのが、唯一の残念なところです。
あと製氷機5Fにしかないのは、少々面倒に感じました。
今回初め...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイントアップ・スペシャルセール!朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

施設は古いですがオークラらしい素晴らしい接客でした。ただ入り口やフロントまわりにスタッフの方が多く圧迫を感じます…

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ファイナル サマー SALE】 ポイント最大30倍! 全室28平米以上!/駅近徒歩1分!<朝食付>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

北海道でのコロナ感染が拡大している時でしたので直前まで宿泊を悩みましたが、9月に宿泊したときに
とても快適でしたので、宿泊をしました。今回はこのような時ですので逆にホテルからなるべく出ないで過ごしましたが、前回と同じように設備や従業員の皆様の配慮でまた快適な時間を過ごせました。

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【秋割】全室28平米以上!/駅近徒歩1分!<朝食付>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/10

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

対応は丁寧なんです・・・
お部屋の掃除が雑でアレルギー性鼻炎の酷い私は、チェックインから鼻水が止まらなくて大変でした。
薬を飲んでいるににも関わらず、どうしたのかと思いました。
たまたま、探し物のためベッドカバーをめくったら、なんとつまようじやクロワッサンが落ちてました。このカビのせい?
窓をあけて...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【秋割】全室28平米以上!/駅近徒歩1分!<朝食付>

ホテルオークラ札幌からの返答

返信日:2020/11/10

ree323 様

この度はホテルオークラ札幌をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら客室内の清掃不備、および御朝食の際の丁寧と言いかねますサービスにつきまして、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと心よりお詫び申しあげます。

食べかすなど目に見えて確認出来るゴミなどは、最終チェック時に片付けられて然るべきものでございまして、清潔な心地よい空間をご提供できる準備を整えて初めてお客様をお部屋へご案内するものでございます。

普段からの業務に対する怠慢、甘えにより緊張感が欠如していた事と考えます。
担当部署へチェックの徹底、レストランへは丁寧なサービスのご提供を心がけること重々申し入れ致しました。

今後スタッフ一同猛省し、サービスの原点に立ち返り、オークラブランドの名に恥じぬよう努めて参ります。

なにとぞ今後ともオークラニッコーホテルズを宜しくお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

shi********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/11/02

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

1人でしたがツインのお部屋でした。個人的にはベットの広い部屋が希望でしたが、これで不満を言えばバチが当たります(笑)。
アメニティもそれなりの物が一通り揃っており、清掃も行き届いてました。
今回はいろんな私物を洗面などに置いておきましたが、
ほったらかしでは無い状況で、そのまま置いていただいておりま...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ファイナル サマー SALE】 ポイント最大30倍 全室28平米以上!/駅近徒歩1分!<素泊り>

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/02

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

来秋に閉鎖(移転?)と伺い、急遽利用させていただきました。大通り公園やすすきのに近い立地で、プライベートでの利用をメインにしていました。部屋や設備は古さを感じるようになってきましたが、落ち着きのあるゆったりと過ごせる良いホテルだと思います。ホスピタリティーにも優れ、ロビーに出るとすぐに、こちらの意向...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ファイナル サマー SALE】 ポイント最大30倍! 全室28平米以上!/駅近徒歩1分!<朝食付>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

出会った全てのスタッフさんの対応がとても素晴らしくて感動しました。
例えば、外に出ようとしたら「雨が降ってきましたよ、傘をお貸し出ししましょうか」とお声がけいただき、「困ったな」と私たちが思う前に気づき、対応してくださいました。
すごく気持ちが良かったです。
札幌に来た際はまた利用したいと思いました...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【秋割】全室28平米以上!/駅近徒歩1分!<素泊り>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

札幌市内の数あるホテルに相当宿泊していますが、ホテルオークラさんの「おもてなし」に関しては右に出るホテルはないと思うほど手厚い接客を感じます。

築年数やコロナ禍によるレストランの制約など正直なところ完全ではないと思いますが、少なくとも不利と思われる部分は全て接客でカバーされていると言っても過言では...

  • 宿泊日2020/10/06
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ファイナル サマー SALE】 ポイント最大30倍! 全室28平米以上!/駅近徒歩1分!<朝食付>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/21

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

さすがオークラと言いたいところですが、意外と他の部屋のトイレの水の音や廊下の人の声が気になった。
部屋は広く、ベッドも適度に硬くて満足。
従業員の方々の態度も良かったです。

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイントアップ・ スペシャルセール !素泊り

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/10/09

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

建物の古さ等はありますが、対応の良さが流石オークラだと思いました。

  • 宿泊日2020/10/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【秋割】全室28平米以上!/駅近徒歩1分!<素泊り>

情報提供元:一休.com

hos********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/09/24

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大変満足いたしました。何一つ、気になる点はありませんでした。完璧なホテルですので、営業終了が残念でなりません。

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【SAVER素泊まり】オークラスタンダード 全室28平米以上/駅近徒歩約1分/Wi-Fi無料

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

快適に過ごす事が出来ました。
有難うございました。

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【エグゼクティブフロア限定!】ポイント最大20倍!フロア特典付!/駅近徒歩1分 ~ルーム朝食付~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/10

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ルームキーをカード式にしてほしい。

  • 宿泊日2020/09/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【滞在時間限定19~9時/エコ割】ホテル滞在時間が短い方の為のお得プラン!【朝食付】2名~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/08

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

初めて宿泊しましたが、接客・サービスは流石オークラと感心いたしました。
来年の閉館が決まっているせいか施設等は古いと言わざるを得ませんが、清潔感はありました。
3泊しましたが朝食は全く同じでした、コロナ禍とはいえもう少し工夫があってもと残念でした。

  • 宿泊日2020/09/04
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイントアップ!全室28平米以上!/駅近徒歩1分!<朝食付>

情報提供元:一休.com

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