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ザ・プリンス 箱根芦ノ湖の口コミ

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根144 地図

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911

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総合評価

4.35

08月09日00:49更新

124件

109人が満足と
評価しています。

120件中1~20件を表示

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    m*s*3*h*1さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

     残念ですが繁忙期には避けた方が良いホテルです。
     連休の週末に泊まりました。
     フロントで長く待たされた間、荷物をフロントの後ろで放置されました。置き引き被害のリスクがありました。
     夕食がビュッフェ方式!で長い行列、立って待っている時間が長い!
     待たされている間、同じ席に2組案内したようでトラブル...

    宿泊日
    2018/10/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    スタンダードプラン 夕朝食付き(レイクサイドグリル)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/08/13
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    プリンスホテルのなかでも格上ということで期待していきましたが、もろくも残念な結果となりました。
    別館リニューアルということで期待しましたが、別館に入ったとたんに老舗感満載の匂いがきました。カビでしょうか?また、玄関に受け付けはなく、ブライダル衣装などが展示してあります。これは、地方の老舗のホテルと一...

    宿泊日
    2018/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    スタンダードプラン 室料のみ【23時までチェックインOK!】

    ザ・プリンス 箱根芦ノ湖からの返答返信日:2018/09/14

    過日は、ザ・プリンス箱根芦ノ湖をご利用いただき誠にありがとうございます。この度のご滞在がnaokipen様のご期待に添えませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。今後はnaokipen様のご意見を参考に改善に取り組みよりご満足いただけるホテルを目指していく所存でございます。今後とも箱根にお越しになる際は当ホテルをご利用いただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*t*u*2*0*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/05/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    過去何回も利用している、プリンス箱根ファンのリピーターです。今回も本館レイクビュー朝食付きプランでの宿泊でしたが、朝食は以前のようにトリアノンでのバイキングではなく(なだ万はあるのですが)、ビジネスホテルの宴会場のようなところにての食事で大変失望しました。スタッフの対応や味もイマイチ。また夜、花火が...

    宿泊日
    2017/05/10
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪芦ノ湖畔に佇むリゾートホテル☆本館湖側禁煙/朝食
    詳しく見る

    k*n*u*e*a*u*iさんのコメント

    男性60代以上その他
    投稿日:2017/05/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ゴールデンウィークでもあったので、食事は質が悪く、飲み放題をお願いしても、2杯目が遅く、散々でした。もう二度と行くことはないと思います。プリンスもレベルがかなり落ちてます。

    宿泊日
    2017/05/05
    利用人数
    6名(2室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪芦ノ湖畔に佇むリゾートホテル☆別館ツイン4名禁煙/2食
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/08/04
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    1泊約7万近くする部屋なのに、部屋のバスにシャンプー、リンス等が無かったのには、ホント驚いた。後で、フロントに連絡したら、直ぐに持ってきてくれたが、まさか夏休みにハンドソープでシャワーを浴びるとは夢にも思わなかった。ただ、夏の富士山も何とか部屋から見ることができたし、鳥たちのさえずりも楽しめたので、
    ...

    宿泊日
    2020/08/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    優雅に箱根! 老舗「なだ万雅殿」の夕・朝食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    cry********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2020/07/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    ひとことで言うと、「昭和時代の高級リゾート」です。設備をはじめ、さまざまな点で、古い。
    建物じたいは優美で、部屋も落ち着いた高級感のあるインテリアですが、いかんせん古く、すきま風や湿気を防ぎきれません。バルコニーそばのソファでテレビを見ていると寒くて。高気密で24時間換気システムがある新しいホテルと比...

    宿泊日
    2020/07/13
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】最大15%OFF+ポイント最大20倍!選べる夕・朝食付きプラン
    詳しく見る

    shi********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/02/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    他の方も書かれていますが、ロビーと本館と別館、レストランがすべて離れていて、しかも水平移動だけではなく垂直移動もしばしば求められるので、年配の方には厳しいと思いました。
    流行病の影響で空室も多そうでしたので、例えいくらかの追加料金が発生するにしてももうちょっと利便性の高い部屋の提案などがあっても然る...

    宿泊日
    2020/02/26
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】最大15%OFF+ポイント最大20倍!「レイクサイドグリル」夕朝食付
    詳しく見る

    don********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/02/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    到着が送迎バスと同じになりチェックインに随分時間がかかりました。
    その間、列を作って待たされるのは遠路訪れた身には疲れました。

    お部屋はガーデンビューというより前にある建物の屋根でした。
    室内は落ち着いた感じで年数を感じますがゆったりとして静かでした。
    部屋からレストランやお風呂に向かう際の廊下が寒か...

    宿泊日
    2020/01/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】最大15%OFF+ポイント最大20倍!「レイクサイドグリル」夕朝食付
    詳しく見る

    sui********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/01/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フロントや案内係の接客はとても気持ちがよく、富士山が見える部屋もよかったのですが、楽しみにしていた夕食のビュッフェはがっかりでした。味は美味しいのですが、種類が少なくこれといったものもなく…。お正月の時期なのでもう少し力を入れてると思ったのですが、この宿泊料金ででこれはという印象でした。人手が足りな...

    宿泊日
    2020/01/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!「レイクサイドグリル」夕朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/22
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    芦ノ湖が見えるお部屋に宿泊しました。
    とってもキレイな景色で良かったです。
    お部屋はエアコンの効きが悪く、ユニットバスのカギは閉まりませんでした。
    部屋のバスタオルは流石ホテル、フワフワで最高でした。
    お料理もバイキングでしたが、冷凍物じゃなくチャンと手を加えられた品が多く良かったです。ただ・・・カニは...

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】最大10%OFF+ポイント19倍!「 レイクサイドグリル」夕朝食付

    ザ・プリンス 箱根芦ノ湖からの返答返信日:2019/09/13

    過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご滞在いただきましたお部屋に不備がございましたことお詫び申し上げます。ご頂戴いたしました内容につきましては早急に修理させていただきました。
    また温泉へのご移動についてご不便をおかけいたしたこと重ねてお詫び申し上げます。
    温泉施設のアメニティにつきましては今後改善を検討させていただきます。
    またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/11
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    今回の利用で、3回目です。2年前に宿泊した時の接遇や食事、部屋と良い印象でしたので、またリピートしました。今回1番気になったのは夕食時のご飯が美味しくなくて少しがっかりでした。朝御飯は和食にしましたが、こちらは美味しく頂きました。
    部屋はベランダが汚れていたのが気になりました。
    芦ノ湖が目の前で気持ちが...

    宿泊日
    2018/09/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【21日前までの予約でお得】早割りプラン 夕朝食付き(レイクサイドグリル)

    ザ・プリンス 箱根芦ノ湖からの返答返信日:2018/09/20

    過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご夕食がお口に合わずご満足いただけない結果となってしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。今後、お食事内容の改善を重ねながらゲスト様にご満足いただけるお料理を提供できるように努力して参ります。また客室につきましても日々の点検を強化し快適にお過ごしいただけるよう努めて参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    w*n*e*e*o*7*3さんのコメント

    投稿日:2012/09/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    家族4人で利用しましたが、口コミを見て決めたのですが思っていたほど良い感じはしませんでした。

    宿泊日
    2012/09/17
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【絶景】富士山・芦ノ湖満喫!Let′s!秋の箱根、散歩旅(フレンチ・ラピス)別館スーペリアツイン)
    詳しく見る

    h*n*g*k*_*さんのコメント

    投稿日:2010/09/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    芦ノ湖のほとりで、お部屋やレストランからの眺めもよく、大浴場の温泉も良いです。静かでゆったりとした時間を過ごせました。 トリアノンでのお食事も雰囲気が良く、サラダ・オードブル・スープが美味しかったです。(メインとデザート、パンはいまいち) 本館のお部屋は、シーリー社のマットを使った大きめのベッドが快適で...

    宿泊日
    2010/08/18
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【トク旅ポイント3倍!】涼しい箱根路♪2食付トリアノンラピスコース/ガーデンビューツイン)
    詳しく見る

    r*y*0*1*さんのコメント

    投稿日:2007/12/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    部屋は予想以上に広く、きれいでした。泊まった時期が時期なのであまり欲張ったことは言えないのでしょうが、朝食がバイキングではなく、スクランブルエッグの乗ったフレンチトーストだけだったのには愕然としました。プランの料金をもう1000円高く設定しても構わないので、朝食のメニューは見直して欲しいと思います。

    宿泊日
    2007/12/24
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【冬のお得プラン♪】 別館スーペリアステイ☆朝食付)

    ザ・プリンス 箱根芦ノ湖からの返答返信日:2008/01/09

    この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。お部屋につきましてはご満足いただけましたご様子で大変うれしく思います。ごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。しかしながら朝食につきましてはご満足いただける内容をご提供することができず、大変申し訳ございません。冬期はバイキングレストランはクローズ期間をいただいておりますのでセットメニューでの対応となっております。ご指摘いただきました料理内容につきましては、さっそく担当セクションへ報告をし対応を検討するようにいたします。料金につきましてはお声を企画会議にて報告し、来期以降の参考とさせていただきます。是非今後ともこれに懲りられることなく、私どもザ・プリンス箱根をご愛顧賜りますようお願いいたします。この度は貴重なご意見をありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/07/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナ禍で何度も予約&キャンセルを繰り返した今回。ようやく伺うことができました。九頭龍神社などのお参りが雨天の中でも不思議なタイミングで叶い、プリンスに宿泊できたことを更にありがたく思いました。迎えて下さったstaffの配慮もすばらしく、又、再訪の予定です。なだ万の夕食、トリアノンの朝食も堪能できました...

    宿泊日
    2020/07/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】最大15%OFF+ポイント最大20倍!選べる夕・朝食付きプラン

    ザ・プリンス 箱根芦ノ湖からの返答返信日:2020/07/27

    過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖をご利用いただきまして
    誠にありがとうございます。
    またご多用の中、コメントをいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
    営業自粛などでご迷惑をおかけした中で、
    このたびのご滞在がiwamichi様にご満足いただけたこと、私共も大変嬉しく思います。
    これからもスタッフ一同更なるサービスの向上に努めてまいる所存でございますので、
    引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    iwamichi様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

    2020年7月27日
    ザ・プリンス箱根芦ノ湖
    スーパーバイザー
    黒田 美砂輝

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/03/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    富士山、芦ノ湖が見える部屋の喫煙をお願いしておりましたが、スイートの部屋が空いていたとのことでグレードを上げて頂けました。部屋に到着すると禁煙の部屋だったので少し焦りましたが、いい部屋をご用意頂いた心が嬉しかったので、喫煙ルームに足を運んで過ごしました。
    お風呂はみんな同じ時間に利用したのか、シャワ...

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】最大15%OFF+ポイント最大20倍!「レイクサイドグリル」夕朝食付

    ザ・プリンス 箱根芦ノ湖からの返答返信日:2020/03/27

    nicat様

    この度はザ・プリンス箱根芦ノ湖にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ご滞在中のご意見をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申しあげます。

    今回、チェックインの際にスイートルームが禁煙であるご案内を怠ってしまった事や温浴施設・レストランのサービスにつきましても至らぬ点が多数あり、nicat様にご不便をお掛けしましたことお詫び申しあげます。
    これからはより快適にお寛ぎいただけるご滞在と、お客さまにお喜びいただけるサービスのご提供が出来ますよう頂戴したご意見を参考に一層努めてまいります。

    箱根には四季折々の楽しみ方がございます。
    また箱根にお越しの際には、是非ザ・プリンス箱根芦ノ湖をご利用下さいますよう、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

    ザ・プリンス箱根芦ノ湖
    宿泊フロント
    スーパーバイザー
    宮澤 茂久

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/04
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回、お値打ちサイトからの予約だったのですが、お部屋からはほんの少しだけ芦ノ湖見えました、40年経っているホテルのわりには、綺麗に手入れされていました。ホテルも静かでゆったりと過ごせました。部屋も広く、ベットの寝心地がとても良かったです。ただ、3名の利用だったので仕方ないと思うのですが、料金がおなじな...

    宿泊日
    2020/02/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】最大15%OFF+ポイント最大20倍!「レイクサイドグリル」夕朝食付

    ザ・プリンス 箱根芦ノ湖からの返答返信日:2020/03/15

    たま2555様

    過日は、ザ・プリンス箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    この度のご滞在におきましてたま2555様にご満足いただけるサービスをご提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
    今後も頂戴したご意見・ご提案をもとに、お客様にご満足いただけるホテルを目指して従業員一同努力いたす所存でございます。

    箱根は四季折々の自然が楽しめる観光地がございますので、また箱根にお越しの際には、当ホテルをご利用いただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

    ザ・プリンス箱根芦ノ湖
    宿泊フロント
    スーパーバイザー
    佐藤 亮

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    zgh********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2020/01/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    リピートです。食事美味しく、お部屋きれいで、スタッフの方々も素敵な対応してくださり、来て良かった‼てお宿です。小学生の子供とはお風呂は別々ですが、お風呂にも受付の方がいらっしゃるので安心感もかなりあります。将棋などもお借りでき、ゆっくり楽しめます!卓球が土日以外も出来たら最高です、、、予約制でもいい...

    宿泊日
    2019/12/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】最大15%OFF+ポイント最大20倍!「レイクサイドグリル」夕朝食付
    詳しく見る

    aki********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    総合評価が良かったので宿泊しました。
    夕食がなんですけどサラダバー・デザートは良いと思います。
    しかし、メインディッシュは5種類から1つ選択で、ステーキにしたがあんな薄っぺらい牛肉に焼き方聞くの?
    150gのステーキで全然満腹満足できないので、サラダ・デザートをお腹に入れる始末。
    決して安くない金額で宿...

    宿泊日
    2020/01/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】最大15%OFF+ポイント最大20倍!「レイクサイドグリル」夕朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/12/01
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    妻の誕生日に利用しました!
    スタッフも皆さん親切で笑顔が印象的でした。
    食事は、平日だったのでハーフバイキングで特にステーキが柔らかくソースの味も美味しく
    サラダ デザートは、食べ放題で大変満足で雰囲気とスタッフさんの気使いが良くお風呂も
    露天風呂が広く気持ちよくお部屋は、古い感じでしたけど清潔で心地よ...

    宿泊日
    2019/11/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】最大15%OFF+ポイント最大20倍!「レイクサイドグリル」夕朝食付

    ザ・プリンス 箱根芦ノ湖からの返答返信日:2020/01/06

    過日は、記念日のご宿泊にザ・プリンス箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    レイクサイドグリルでのお食事にご満足いただけましたことスタッフ一同大変嬉しく感じております。
    また、お指摘いただきましたベルスタッフについては語学教育をおこないお客さまへご不便をかけぬように努めて参ります。
    またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申しげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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