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4.30
82件
72人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代たいへん素晴らしいホテルです。サービスや設備も良いのですが、特にロケーションの良さは抜群です。内装にはやや古さはありますが、もともとの作りが良いので、さほど古さは感じませんでした。またお邪魔します。
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代ゴールデンウィーク真っ最中にお邪魔致しました。ご厚意で湖側のお部屋に代え下さり、その景色の素晴らしさに圧倒されました。生憎の曇り空ではありましたが、絵にしたくなるような、ずっと眺めていたい美しさです。広い建物の中、迷わないですむように最初のご案内の方がとても丁寧に、わかりやすく説明してくださいました...
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代レイクサイドグリルのビュッフェ、美味しかったです。
一休.comユーザーさんのコメント
女性今回は平成から令和になる4/30?5/1に叔母との旅行で利用しました。
美術館や箱根神社に行こうと計画していた為 立地が良く景色も良いお部屋という事で選びました。
お部屋は喫煙ルームでしたが綺麗にしてあったので
不快な臭いも感じる事も無く大丈夫でした。
ちょっと残念なところはアメニティは普通の物なのでこの値段に...
一休.comユーザーさんのコメント
富士山と芦ノ湖が見える最高の部屋にアップグレードしてもらえました！露天風呂も気持ち良く、夕食は蟹とお肉を沢山頂きました。来年ももう一度！
r*y*1*7*さんのコメント
男性40代家族旅行古いなどの評価コメントなどありましたが、隅々まで掃除してありとてもキレイでした。たまたま泊まった部屋の場所も良かったのかお風呂、レストランも近く悪い所は見あたりませんでした。あえて一つだけ別館に行くには外に出るから下に降りてまた階段を上るかかなり遠回りをしてエレベーターを使うなどどうしようもない事で...
i*c*q*1*5*さんのコメント
男性60代以上ビジネス古さを感じるが、それ以上にお洒落な建物でした。
温泉、食事会場が部屋から離れていたので結構迷いました。
今回は仕事のついでに宿泊しましたが、次回は家内とゆっくり宿泊したいと思います。出来たらレイクサイドビューのお部屋で。
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代家族3人で利用しました。
九頭龍神社の月次祭をお詣りするのが目的で1番近い宿をと思って予約しましたが、施設も趣があり、他のお客様でわさわさした雰囲気が一切なく、本当にゆっくりできました。食事なしのプランではありましたが、夕食はホテル内のなだ万さんを利用しました。味はもちろん大変美味しく、何より静かな雰...
m*s*3*h*1さんのコメント
男性50代 残念ですが繁忙期には避けた方が良いホテルです。
連休の週末に泊まりました。
フロントで長く待たされた間、荷物をフロントの後ろで放置されました。置き引き被害のリスクがありました。
夕食がビュッフェ方式！で長い行列、立って待っている時間が長い！
待たされている間、同じ席に２組案内したようでトラブル...
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代4人で利用させていただきました。
作りに古さがあったり本館と新館の移動が面倒だったりはありましたが、とにかく芦ノ湖ビューのロケーションが最高です。
格安のプランでしたが、朝はなだ万さんで芦ノ湖を見ながら和朝食を堪能させていただき、友人達も大変満足してくれました。
売店の方の接客がとても良く、気持ちよ...
過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖をご利用いただき誠にありがとうございました。
この度のご宿泊がご満足いただける滞在となったことをスタッフ一同大変嬉しく思います。
ただ、ご指摘があったようにシャトルバスの運転手もスタッフの一員でございますので英会話が身についていなかったことを恥ずかしく感じております。
今後は少しづつではございますが語学力を身につけるよう教育をしていきたいと考えております。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性初めて利用しました。 箱根に来たのも初めてでしたので周りの状況や観光名所なども簡単に予習したのですがホテルの方がとても親切に教えていただき助かりました。 小さな子供も一緒で不安でしたが、ホテルの方や滞在されているほかのお客様もとても暖かく見守っていただきまして恐縮してしまいました。きちんとしたホテル...
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上バースディstayで娘と孫の４人で伺いました。格別のロケーションを又、満喫できました。お部屋も改装されたレイクサイドのお部屋にUG頂き感謝です。バースディに対しての何のコメントがなかったのが残念なところです。
過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お誕生日記念のご宿泊にも関わらずお祝いのお声掛けが出来ず申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないようスタッフ一同きめ細かいサービスを目指しお客さまのご期待に添えるよう努めて参ります。またのご利用お待ちいたしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性温泉施設には珍しくオムツが取れていない子供は入浴不可。せっかく温泉に来てるのに子供と入れないのは二度手間でもあり気が休まらない。ビュッフェは全般的に美味しくなかった。
過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。温泉施設のお子さまのご利用に関するご案内が出来ておりませんでしたこと誠に申し訳ございませんでした。今後はご予約の際や受付の際に必ずご案内が出来るよう徹底をさせていただきます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
今回の利用で、3回目です。2年前に宿泊した時の接遇や食事、部屋と良い印象でしたので、またリピートしました。今回1番気になったのは夕食時のご飯が美味しくなくて少しがっかりでした。朝御飯は和食にしましたが、こちらは美味しく頂きました。
部屋はベランダが汚れていたのが気になりました。
芦ノ湖が目の前で気持ちが...
過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご夕食がお口に合わずご満足いただけない結果となってしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。今後、お食事内容の改善を重ねながらゲスト様にご満足いただけるお料理を提供できるように努力して参ります。また客室につきましても日々の点検を強化し快適にお過ごしいただけるよう努めて参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
施設からの返信あり
m*g*n*2*さんのコメント
男性40代家族旅行家族旅行で利用しました。お部屋は別館ツイン、家族四人で宿泊しました。まず、車で到着した時からすぐに丁寧に対応してくださり好感が持てました。お部屋までの案内も丁寧でした。お部屋も快適で素敵でした。
主人の誕生日サプライズを、宿泊日間近に思い付いたため、ホテルに問い合わせたところ対応してくださると言うこ...
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代総合的に普通に満足のレベルでした。
施設の経年劣化が見られますが、許容範囲でした。
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代ホテルの都合でお部屋をランクアップしていただきました。
残念な事に台風でお部屋から富士山は見えませんでした。しかしとてもいいお部屋でした。
今回足の不自由な母と宿泊したのですが、車椅子はホテルの仕様上不便でした。その分スタッフさんが親切でした。
露天風呂の移動も雨に濡れなければなりませんでした。
お部屋...
過日は、悪天候にも関わらずザ・プリンス箱根芦ノ湖をご利用いただき誠にありがとうございます。ご宿泊いただきました際の貴重なご意見をいただき、私どものためにお時間を頂戴したこと重ねて御礼申しあげます。今後はトム様のご意見を参考に改善に取り組みよりご満足いただけるホテルを目指していく所存でございます。今後とも箱根にお越しの際は当ホテルをご利用いただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
施設からの返信あり
c*y*q*2*さんのコメント
男性50代家族旅行フロントの方の声掛けや客室案内の方の丁寧親切な説明がとても良かったです。こういったところに普通の宿泊施設との差を感じました。 施設・設備は歴史ある建物の為、若干古ぼけてますが、清潔に保たれていると思います。客室も広くて上質でした。また、通路のカーペットの色分けや的確な位置にある案内板で導線が分かりや...
一休.comユーザーさんのコメント
女性窓際の日除けの建付が悪かったり、温泉の排水口がオーバーフローして逆流してたり、前日の落雷でテレビが見られないなど設備面で多少難ありでしたが、スタッフの方々の対応がホスピタリティにあふれていたこと、お料理が美味しかったことで、また利用させて頂きたいと思いました。
過日は、ザ・プリンス箱根芦ノ湖をご利用いただき誠にありがとうございます。この度は客室や温泉施設において不備がございましたこと深くお詫び申しあげます。また前日の落雷の影響によるテレビアンテナ設備の不具合により快適にご滞在いただけませんでしたこと重ねてお詫び申しあげます。今後このようなことがないように最善の努力をおこないお客さまに快適にご滞在いただけるホテルを目指して参ります。箱根は四季折々の自然が楽しめる観光地がございますので、また当ホテルをご利用いただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
施設からの返信あり
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5
霧がすごいのか、花火が湿気ってたのか、
あまりつかなかったですが、とても楽しめました！
カニ最高です！！
サービスもとてもよき！