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ウェスティン都ホテル京都の口コミ

ウェスティン都ホテル京都

京都府京都市東山区粟田口華頂町1 地図

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1,021

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総合評価

4.08

08月08日01:20更新

147件

120人が満足と
評価しています。

140件中1~20件を表示

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    s*n*c*yさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/10/07 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    プラン名にもある通りグランドビューを予約したにも拘らず通された部屋はガーデンビュー。景観が違うと言ってもガーデンビューの予約だと言って聞かず、最後までホテル側の非を認めず謝罪の言葉はなかった。しぶしぶグランドビューに変えてもらったものの通常は5,6千円高いと言い始める始末。差額払いますと言っても結構...

    宿泊日
    2018/10/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    10月5日リニューアル!「デラックスルーム」「デラックスルーム・グランドビュー」<朝食付>
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    w*k*8*5*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/07/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    両親が何度も利用させて頂いており、両親の話から宿泊を楽しみにして居ましたが、旅行最終日にこちらを利用した事を後悔しております。また不快な旅になりました。
    チェックアウト後、駅で荷物を受け取る為に、フロント横の受付デスク前で待って居ましたが、係の方が全く来ない。しばらく待っていた所、エレベーターから走...

    宿泊日
    2018/06/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブウィ-ク】最大20%OFF&ポイント10倍!!エグゼクティブラウンジ利用&朝食付
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    s*o*t*0*2*2*0*さんのコメント

    投稿日:2013/03/26 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋は広々としており、風呂やアメニティーにも満足でした。チェックインしてすぐエステの予約を入れようとしたが、全く融通がきかず翌日の16時になるとのことであきらめました。部屋からフロント直通のコールを鳴らすも応答なく、10回以上コールしましたが、結局、最後まで反応はなく、自らフロントまで出向く羽目に。朝食...

    宿泊日
    2013/03/23
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】デラックスツイン★寛ぎの38平米!★雲の上の寝心地「ヘブンリーベッド」でぐっすり・朝食付
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    p*p*s*5*8*さんのコメント

    投稿日:2012/01/04 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    まだリノベーションされていない部屋があったのかと、びっくりしてがっかりしました。あの部屋でこの価格ならウェスティンを選ぶ理由がない。又トイレの便器の中が黒ずんでいましたが、清掃で綺麗にならなければ交換したほが、よいかも知れません。

    宿泊日
    2012/01/01
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(゜☆。お正月元旦スペシャル!お雑煮付き特別和朝食/スーペリアツイン25平米駅チカ)
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    r*l*k*u*a*1*5さんのコメント

    投稿日:2008/03/31 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 1

    従業員教育がまったくなっていない。 普通の対応ができる人がいないわけではないが いくら繁忙期とは言えこの程度の人間を表に出すなと言いたいようなスタッフが多く、不快な思いをかなりした。 アルバイトであったとしても、都ホテルの制服を着ている限り プロなのだから、もっと教育してから出してほしい。 せっかくの、...

    宿泊日
    2008/03/29
    宿泊プラン
    【セレクション】JTBおすすめプラン・本館禁煙スーペリアツイン
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    y*s*i*k*z*1*4さんのコメント

    投稿日:2013/11/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    佳水園で庭園上のロケーション良い部屋にグレードアップしていただきましたが、残念ながら部屋施設が古い。お風呂はカビ臭い、部屋天井はにじみもありました。またバスタオルに虫がついていましたので処置をお願いしたのですが、対応までが遅くタオルを持ってきて終わりのようなものでした、連絡した趣旨が係員に伝わってい...

    宿泊日
    2013/11/15
    宿泊プラン
    ★イチオシ★スーペリアツインルーム禁煙 朝食付
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    a*3*4*さんのコメント

    投稿日:2011/07/30 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    急きょネット予約し利用したが、スーペリアツインとは名ばかりでなにしろ設備が古い。洗面台は小さく、浴槽は浅くビジネスホテル並み。トイレットペーパーがなにしろ使いづらい位置にありスムーズに廻らず外れやすい。インターネットも有料だし、1000円のクーポン券も利用したい店やサービスも選択の幅が少なくお得感無し。...

    宿泊日
    2011/07/28
    宿泊プラン
    【1,000円のお楽しみクーポン付】★☆★禁煙ルーム〜南館 スーペリアツイン/朝食付
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    a*e*a*a*i*3*4さんのコメント

    投稿日:2009/09/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    まだリノベーションされていない部屋があったのかと、びっくりしてがっかりしました。全くヘブンリーではないし、あの部屋でこの価格ならウェスティンを選ぶ理由がない。昨冬に宿泊した部屋は良かったので普通に期待してたんですけどね。あーあ。

    宿泊日
    2009/09/19
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(☆機能的で快適な滞在を☆【スーペリアダブル】<食事なし>■高速インターネット回線完備■)
    詳しく見る

    a*_*u*a*c*a*さんのコメント

    投稿日:2008/12/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 1

    当日チェックインの際、アップグレードでスイートに変更してくれるというので応じたが、部屋は旧館で低層階、眺望も悪く窓の外にはテニスコートと他の客室の窓と、カーテンも開けられないような部屋でした。マイナス面の案内も無く、元の予約の部屋より設備の悪い部屋への変更をアップグレードと言うのか疑問です。とても残...

    宿泊日
    2008/11/01
    宿泊プラン
    【セレクション】◆デラックスツイン◆ゆとりのお部屋でこころ休まる空間をお届けします
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    k*h*n*y*2*0*さんのコメント

    投稿日:2008/11/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ハード面:古いのは承知していますが、コンセントの接触が悪い、お風呂のお湯の温度が不安定等、メンテナンスにも力を入れていただきたいです。 ソフト面:従業員が不足しているのでしょう。ハイシーズンはキツいですね。問い合わせに的確に答えられないスタッフが多く、ホテルのグレードと釣り合っていないようです。

    宿泊日
    2008/10/31
    宿泊プラン
    【オータムホテルプランスペシャル】
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    k*y*3*3*i*oさんのコメント

    投稿日:2008/07/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    京都のホテル事情を考えると仕方がないのかもしれませんが、期待していたほどではありませんでした。少し高いところにあるホテルなので部屋からの眺めが楽しみでした。ホテルのサイトからも客室からの眺望がどんなものか確認できなかったので、部屋に入ってみてがっかりでした。あれはひどいです。安いプランだったので仕方...

    宿泊日
    2008/07/05
    宿泊プラン
    【セレクション】JTBおすすめプラン・本館/スーペリアツイン/禁煙
    詳しく見る

    f*n*1*5*さんのコメント

    投稿日:2007/07/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    料金は安く、駅にも近く、便利ではあったが、部屋においてあるポットの電気コードがなく、お茶などが飲めなかった。スタンドには埃が積もっていた。チェックアウト時にそのことを、フロントで言ったが、「そうですか」とのことでした。 食事もバイキングを選択したのですが、料理が、空っぽのものばかりで、出てきたご飯な...

    宿泊日
    2007/07/21
    宿泊プラン
    夏休み超特価ホテルプラン

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2007/07/30

    この度はご来館頂きまして誠にありがとうございます。頂きましたご意見は真摯に受け取め、ホテル全体の課題として、今後このような事が起こらないようサービスの改善に努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。レストランのお料理も時間帯等に関係なく常にご満足頂けるよう全てのレストランにも再度徹底致します。大切なご意見を頂き、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    s*l*n*i*s*i*さんのコメント

    投稿日:2007/06/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    低料金相応の部屋であったが、8階であったにも関わらず窓からの眺望がテニスコートのみ(しかも目線とそれほど変わらない高さに作られている)というのはどうにかならないものか。低料金部屋では1階と8階はなにも変わりません。朝食はビュフェを選択しました。レストランと宴会場の2つが会場としてありましたが宴会場は一言で...

    宿泊日
    2007/06/16
    宿泊プラン
    【セレクション】JTBがお勧めする定番プラン・スーペリア

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2007/08/07

    先日は私共のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お部屋の眺望、朝食会場での不手際にて快適にお過ごしいただく事ができず、誠に申し訳ございませんでした。皆様に快適にお過ごしいただくスペース、サービスを提供できるよう改善に努めてまいります。貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*t*n*k*さんのコメント

    投稿日:2013/12/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    消費税増税に伴なう旅行業界への深刻な打撃。 来年四月に消費税が増税されようとしています。消費税が増税された場合、まず削減されるのが遊興費、即ち、旅行などの生活の中で余裕のある部分から削減することになります。何故なら国民は食費は削減できないのですから、まず不要不急の遊興費から削減することになるのです。 ...

    宿泊日
    2013/10/25
    宿泊プラン
    【連泊スペシャルプラン】デラックスツインルーム禁煙 食事なし
    詳しく見る

    q*n*h*0*さんのコメント

    投稿日:2012/04/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    スペシャルプライスの部屋だから仕方ないのですが、バスルームが古いです。バスタブもトイレも、黒ずみや欠けがありました。トイレの流すボタンは、押すのに結構力が必要。家具やベッド、TVは新しくなっているのに・・・。 ベビーカーを使用したのですが、徒歩で外出するのに、ホテルのエントランスから外まで石畳で、わず...

    宿泊日
    2012/03/31
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(゜☆。【最大57%OFF!素泊まり】日替わりスペシャルプライス/スーペリアダブル25平米駅チカ)
    詳しく見る

    n*n*m*r*n*jさんのコメント

    投稿日:2011/02/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夕食時レストランに行くと予約していないとの事で30分待つことになり、料理もなくなって補充が遅かった。チェックイン時に説明して頂けたらよかったのにと思います。お部屋も狭く見晴らしも全然良くなかった。毎月いろんなホテルを利用させていただきますが、由緒ある都ホテル、楽しみにしていただけに残念でした。

    宿泊日
    2011/02/20
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(゜☆。【お得なバーゲンプラン】都あそび♪ 〜ビュッフェ&ビュッフェ〜)
    詳しく見る

    h*j*m*3*5*さんのコメント

    投稿日:2010/07/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    週末の利用で、大変な混み様でした。禁煙指定で部屋の雰囲気もそこそこでした。唯、浴槽が浅くて浴槽の内部がひび割れしていて、残念な気持ちでした。週末だから仕方ないのかもしれません!

    宿泊日
    2010/07/03
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】禁煙ルーム〜南館 スーペリアツイン/朝食付
    詳しく見る

    s*l*y*e*r*2*0*さんのコメント

    投稿日:2010/05/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    スーぺりアプランで申し込んだので、眺めがいい部屋と思っていましたが、こちらの口コミ情報を読んでいたので、念のためチェックインの際フロントで一言確認・・・平安神宮側の良い眺めの部屋でした。アメニティなどは普通にそろっていましたが、バスローブやバスマットなどは備えてなかったです。部屋のテレビはリモコンの...

    宿泊日
    2010/05/02
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】本館 スーペリアツイン/朝食付
    詳しく見る

    w*k*j*a*1*さんのコメント

    投稿日:2010/03/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋は暗く狭い部屋でしたが、値段的にはこんなものかなと。禁煙の部屋が空いておらず、喫茶券をサービスしてくださいました。

    宿泊日
    2010/02/20
    宿泊プラン
    【2,000円分の館内利用券付宿泊プラン】
    詳しく見る

    d*b*yさんのコメント

    投稿日:2009/12/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    「滞在中フィットネスセンター、屋内屋外プール、サウナ、ジャグジーご利用無料」のはずだったのですが、チェックイン時そのような案内はなく、500円支払って利用しました。ただプールは貸し切り状態でとても楽しめました。 南館7階の部屋からの眺望は良くなかったですが、広い館内、館外を歩き回って楽しめました。朝食は...

    宿泊日
    2009/12/12
    宿泊プラン
    ★期間限定特別プラン!★11月・12月限定だからお得です!【ツイン・朝食付】
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