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ウェスティン都ホテル京都の口コミ

ウェスティン都ホテル京都
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,012人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

3.95

10月14日00:33更新

143件

109人が満足と
評価しています。

136件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回も、お世話になりました。
    コスパも良く接客・サービスは、丁寧な対応で安心感がありお部屋も綺麗で快適。
    2020年春、全館リニューアルとのことで楽しみにしています。
    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【オータムセール】【ポイント最大3倍】【早割プラン】7日前までのご予約でお得にステイ <朝食付>

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2019/10/05

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また以前より当ホテルをご愛顧いただき重ねて御礼申し上げます。
    これからもご期待に応えられるよう、またご期待以上の滞在をご提供できるようにスタッフ一同精進してまいります。
    今年の初冬には客室のリニューアルと新規レストランのオープン、また来年の春にはグランドリニューアルを迎える予定でございます。
    どうぞ次回は新しくなった当ホテルを楽しみにお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    新しくなった客室で、居心地は良かったです。お風呂も洗い場もありはいりごこちも良かったです。アメニティの女性用の基礎化粧品があればよかったなあと思いました。アメニティ又宿泊したいです

    宿泊日
    2019/09/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2019/10/05

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    今回ご滞在いただきました昨年改装されたデラックスルームでは、快適にお過ごしいただけたとのことで私どもも嬉しく思っております。
    コメントいただきました女性用の基礎化粧品アメニティに関してでございますが、ご要望いただいたお客様には女性用の3点セット(メイク落とし、化粧水、乳液)をご用意いたしておりますが、事前にご案内ができておらず結果的に残念な思いをされましたことを大変申し訳なくお詫び申し上げます。
    私どもは常にご滞在いただくお客様が快適にお過ごしいただけるお手伝いさせていただきたいという思いでサービスのご提供をいたしておりますので、次回はぜひどんなに些細なことでも気軽にお問合せ、ご相談いただけますことをお待ちいたしております。今年の初冬には客室とレストラン、来年の春には全館のグランドリニューアルオープンを控えております。
    どうぞ次回は全体が新しくなった当ホテルへ再びお越しいただけますことを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/03
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    全館改装工事中であったため、従前あった施設が無く、全体が狭い範囲で営業しており、迷路のような通路や工事音の響きがあり、少し期待に沿うものではなかったことが残念でした。また、臨時喫煙所が客室へ行くエレベータ乗換ホールの前で大勢の宴会参加者煙草の臭いが漂っていて欧米からのお客様が嫌なしぐさをされていまし...

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【3F 鉄板焼 くぬぎ】和牛又は伊勢海老からチョイス×オリジナルカクテル付きステイ<夕朝食付>

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2019/09/22

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回は10年ぶりのご宿泊にもかかわらず、ご期待にお応えすることが出来ないばかりかご気分を害される対応があったことも、先ずは心よりお詫び申し上げます。ご覧いただきましたとおり当ホテルは現在大規模な改装工事中であり、ご不便やご迷惑をお掛けすることは想定できるため、それらのマイナス部分をスタッフのサービスでカバーできるように今後一層努めてまいります。
    改装された客室にはおおむねご満足いただけたご様子と、鉄板焼「くぬぎ」でのシェフとの会話にご満足いただけましたというお言葉に感謝申し上げますと共に、来春のリニューアルオープンの際には「以前より全てにおいて良くなった」と感じていただけるようスタッフ一同精進いたします。
    どうぞ次回はリニューアルした当ホテルにご宿泊いただけますことを願い、心よりお待ち申し上げております。
    またご宿泊後に早速いただいておりましたご投稿への返信が大変遅れましたことをお詫び申し上げます。
    今後とも何卒当ホテルをご愛顧お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    受験で利用しました。サービスもよく綺麗でとても快適でした。
    試験当日お弁当を作っていただきたかったのですが、とても豪華なメニューしかありませんでした。
    胃もたれすると困るので、本当におにぎりだけでよかったのですが・・・。
    近くのコンビニはあっという間に売り切れてしまい、前日におにぎり求めてあちこち歩き...

    宿泊日
    2019/02/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Regular Rate】エグゼクティブステイ 〜専用ラウンジで朝食&イブニングカクテル付〜

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2019/04/02

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    今回は受験のためのご宿泊でございましたが、2日間試験に備えてゆっくりとお休みいただけましたでしょうか。
    試験当日のお弁当に関しましては貴重なご意見をいただきありがとうございます。
    通常とは異なる状況でのお食事としてのお弁当、という受験生の方にとっての配慮が至らなかったことは大変申し訳ない思いでございます。
    今回いただきましたご意見を参考に、今後のお弁当の件は取り組んでまいります。
    どうぞ春には再び笑顔でご宿泊いただけますことを一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/02/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回、出張で利用しました。仕事で必要な京都の情報をコンシェルジュに相談したところ、大変手際良く、親切に調べて下さいました。感謝しております。平日だった為かシティービューにグレードアップして頂き、朝のお部屋からの眺めも風情があって、仕事の疲れも癒されました。リネン類も充実しており気持ちよく、リラックス...

    宿泊日
    2019/02/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    リニューアルOPEN!「デラックスルーム」 〜洗い場付きバスルームでリラックスタイム〜 <食事なし>

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2019/02/20

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    今回ご滞在いただきましたのは昨年10月にリニューアルいたしましたデラックスルームでございます。
    快適にお過ごしいただけたご様子で私共も嬉しい思いでございます。
    当ホテルは2020年春に創業130周年を迎えるにあたり、現在全館リニューアルを行っております。どうぞこれからもビジネスやプライベートでのご入洛の折には当ホテルをご利用ご宿泊いただけますことを一同願い、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    従業員の方の対応が良く、非常に満足できました。
    場所も静かで、京都らしい雰囲気のするホテルなので、是非また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/02/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    カップルの方にオススメ!〜ダブルベッドプラン!ご朝食は10Fエグゼクティブラウンジで〜

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2019/02/15

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    今回はエグゼクティブデラックスルームのご予約でございましたが、昨年10月に改装を終えました東山の景色をお楽しみいただける部屋をご用意させていただきました。快適にお過ごしいただけたご様子で、私どもも大変嬉しい思いでございます。
    ただ今当ホテルでは2020年春に創業130年を迎えるにあたり、改修・改装工事を進めております。時期によってはお客様にご不便をおかけすることもございますが、ぜひ次回も京都でのご宿泊に当ホテルをお選びいただけますことをスタッフ一同心より願い、お待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/10
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックイン時の案内や添い寝の子供用の対応などサービス面はたいへん満足しています。混雑する時間に行ったためだとは思いますが、朝食時の食事(ご飯、飲み物など)の補充が追い付いていなくて、暫く待つことになってしまいました。ラウンジを利用しましたが、これから予定の改修で充実したものになることを期待しています...

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブウィーク】ベストレートより最大50%OFF!〜専用クラブラウンジで優雅にご朝食〜

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2019/01/13

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    今回のご滞在には概ねご満足いただけたご様子で、私共も嬉しい思いでございます。
    ただ、ご朝食時にレストランが混み合っていたためにご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
    ご宿泊いただいたエグゼクティブデラックスルームと10階にございます専用ラウンジも今後のリニューアルで大きく変化する予定でございます。ハード面だけではなくソフト面での充実も図り、今までよりも快適にご満足いただける時間と環境をご提供できるように努めてまいります。
    どうぞ今後とも当ホテルをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/04
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    年末・年始の特別企画をもっと充実して欲しい。
    京都にある立地から企画・発想が無いのではないですか?
    それなら非常に残念です。リピーターが増えないと思います。

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ベストレート最大20%OFF!10/5リニューアル「デラックスルーム」朝食付

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2019/01/13

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    しかしながら今回のご滞在は全般的にご満足いただけていないご様子が見受けられますことは大変残念で申し訳ない思いでございます。
    ご指摘のとおり当ホテルでは年末年始の企画は毎年恒例のものを長年ご提供いたしておりますが、新規の企画など、充実しているとは言い難い状況でございます。今回いただきましたご意見を参考とさせていただき、今後のリニューアルに向けて、ハード面のみならずソフト面での充実を図れるように努めてまいります。
    どうぞ次回も京都での年末年始をお過ごしに当ホテルにご宿泊いただけますことをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    家族4人でお世話になりました。

    ・客室
    リニューアル前とのことで年月を経てはいるものの、大変清潔な印象を受けました。
    ベッドがとても心地よく、また備え付けのパジャマが上下セパレートタイプであるおかげで大変リラックスできました。
    ただ一点だけ、アメニティの歯ブラシが不良品で先端が欠けていたものだったことが...

    宿泊日
    2018/12/15
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブウィーク】ベストレートより最大50%OFF!〜専用クラブラウンジで優雅にご朝食〜

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2019/01/13

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    今回はエグゼクティブデラックスルームをご予約いただき、10階にございます専用ラウンジのご利用もお楽しみいただけたご様子で、私共も嬉しい思いでございます。
    ただ、ご到着されたお時間が少し遅めだったため、ラウンジでのカクテルタイムをごゆっくりお楽しみいただけたかと心配いたしております。
    ラウンジからの東山を一望できる景色は当ホテルならではのものでございます。
    四季折々の景色をお楽しみいただけ、またこれから迎える春の季節の桜は特別でございます。
    どうぞ次回も京都へのご旅行には当ホテルをお選びいただき、ご家族でごゆっくりとお過ごしいただけますことを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/12/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    申し分ありませんでした。すべてに満足できました。ありがとうございます。

    宿泊日
    2018/12/08
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ベストレート】スパのセラピーのようなシャワー体験!スーペリアルーム<朝食付き>

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2019/01/13

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、ご宿泊の後早々に口コミにご投稿いただいたにもかかわらず、当ホテルのお返事が大変遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
    今回のご滞在は大変ご満足いただけたご様子で、私共も大変嬉しい思いでございます。ただご出発のお時間が早めだったので、ごゆっくりとおくつろぎいただけましたでしょうか。
    どうぞ次回も京都でのご宿泊に当ホテルをお選びいただき、ご宿泊いただけますことを一同心よりお待ち申し上げております。
    この度はご投稿いただきありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/12/09
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    忙しい中、日程調整をして楽しみにしていた京都旅行でしたが、ホテルの対応に大変不愉快な思いをしました。
    チェックインの際、いつも通りに会員特典の使用を申請したのですが、断られました。
    一休の規定を見せて説明してもダメでした。
    フロントの方が、確認のために先輩らしき人に聞いていましたが、「そんな特典断って...

    宿泊日
    2018/11/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ベストレート】スパのセラピーのようなシャワー体験!スーペリアルーム<食事なし>

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2019/01/13

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    先ずは今回頂きました口コミのご投稿に弊社からの返答が大変遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げます。
    このお返事でまた当ホテルで体験された不快な思いを思い出されることも危惧いたしておりますが、今回の件に関しましては当ホテルのスタッフの情報確認と共有不足が原因でございます。ご投稿を拝読して、お詫びの言葉が見つからないくらい申し訳ない気持ちでございます。
    今後更にホテルのリニューアルも予定されておりますが、スタッフの心構えやお客様への対応など、ソフト面の充実にも取り組んでまいります。
    どうぞもう一度当ホテルにご宿泊いただき、今回の経験を払拭していただけるような滞在をご提供できるように努めてまいりますので、次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
    この度の件、改めて心よりお詫び申し上げます。
    ご不快な思いを思い出されながらもご投稿いただきましたこと、感謝申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*a*i*k*c*i*3*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/10/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    サービスは良かったですが、時期的なこともあり部屋が肌寒かったです。

    宿泊日
    2018/09/21
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】最大で室料40%OFF&ポイント5倍!「和洋ビュッフェ」or「和定食」朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/09
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    三連休に一泊で利用させて頂きました。ホテルの立地条件はとても良く、歴史あるホテルの佇まいも良かったです。フロントの方の対応が今一つだったこと、タクシーで到着したときに近くにスタッフが居たにもかかわらず、荷物を持っていただけなかったことが残念でした。

    宿泊日
    2018/10/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ベストレート】スパのセラピーのようなシャワー体験!スーペリアルーム<食事なし>

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2018/10/11

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    今回は当ホテルに初めてご宿泊されるとのご連絡を事前にいただき、ご期待もいただいていたにも関わらず、ご到着時から残念な思いをされましたことをお詫び申し上げます。
    少し遅めのご到着でお疲れでもあったかと思います。なのに気持ちの良いサービスをご提供できずに申し訳ございませんでした。
    今回ご用意いたしました京都の市街地を望める部屋でのご滞在はいかがでしたか。ごゆっくりとお休みいただけましたでしょうか。
    これから秋の深まる季節には当ホテルのある地域は紅葉の名所も多く、今回とはまた異なる景色をお楽しみいただけます。
    どうぞ次回も京都へお越しの際には当ホテルをお選びいただけますことを願い、一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*n*c*yさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/10/07 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    プラン名にもある通りグランドビューを予約したにも拘らず通された部屋はガーデンビュー。景観が違うと言ってもガーデンビューの予約だと言って聞かず、最後までホテル側の非を認めず謝罪の言葉はなかった。しぶしぶグランドビューに変えてもらったものの通常は5,6千円高いと言い始める始末。差額払いますと言っても結構...

    宿泊日
    2018/10/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    10月5日リニューアル!「デラックスルーム」「デラックスルーム・グランドビュー」<朝食付>
    詳しく見る

    n*b*s*z*_*1*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/09/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回で3回目ですがいつも満足しています、今回は食事においては特に朝食にてまわりの状況を気にしない利用者が多くて残念でした。

    宿泊日
    2018/08/10
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏の先取りセール】期間限定で最大40%OFF!!広めのお部屋がお得なプラン<朝食付>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/08/27
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    以前にも宿泊しており 気に入っていたので京都に行く時はウェスティン都ホテルに と決めていました。
    今回とても残念というか、時間が経つにつれて腹が立ってきたことがあり投稿させていただきました。
    朝食ビュッフェにて 食事をして主人と食後のデザートやコーヒーをと席をたちました。もちろん在席カードをテーブルに置...

    宿泊日
    2018/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2018/09/04

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また以前より当ホテルをご愛顧いただいてますこと重ねて御礼申し上げます。
    しかしながら今回のご滞在ではアクアブルーでのご朝食で大変不快な思いをされましたことを心よりお詫び申し上げます。
    今回のことは「日曜日で多忙だったから」などという言い訳では赦されないことであります。いつでもお客様には快適でゆったりとしたお時間をお過ごしいただける空間と環境をご提供することが私共の使命でございます。
    今回の件はレストランの担当者に伝え、今後同じようなことを繰り返さないよう、目配りと気配りが常にできるように改めて指導に努めます。
    どうぞこれからも京都でのご宿泊には当ホテルをお選びいただき、ご宿泊いただけますことを願い、お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/08/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    宿泊の部屋とは関係なくても改修工事の案内はいるような気がしますが、どうでしょうか

    宿泊日
    2018/08/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【72時間タイムセール】夏の宿泊はこのプランがお得!プール&駐車場&朝食が無料!

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2018/09/04

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    今回のご宿泊では7月から改修工事が一部始まりましたことにより、大変ご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
    2020年春のリニューアルに向けた改修工事を行っておりますが、工期の内容やスケジュールにも変更などがあるため、詳細を事前にお伝えすることが難しいのが現状でございます。今回いただきましたご意見を参考に、今後お客様には可能な限りの情報提供をできるよう対策を検討してまいります。
    最終的なリニューアルの内容などは当ホテルのホームページに記載いたしておりますのでご参考いただき、また新しくなったウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただけますことをスタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/07/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    景色のいい部屋にアップグレードいただきました。エアコンの音が静か、風が気にならないのに涼しい、空調は特筆です。

    宿泊日
    2018/07/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ベストレート】ヘブンリーベッドで「雲の上の寝心地」を体験!<食事なし>

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2018/08/28

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回は4日間ご宿泊いただき、ごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。今年の京都の暑さは長年住んでいる者にとりましても厳しかったので、快適にお過ごしいただけたかを心配いたしております。
    今後当ホテルは2020年の春のリニューアルに向けて改装工事に入ります。
    次回はどうぞ更に快適になる当ホテルに再びご宿泊いただけますことを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/07/28
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    佳水園に宿泊しました。壁の薄い日本家屋のなので、隣の外国人の家族の声が夜中までうるさく、襖を閉める音もうるさかったです。建物は大変興味深いものなのですが、改修の仕方が日曜大工みたいで残念でした。
    佳水園には佳水園の宿泊者以外の人も見に来ます。大声で騒ぐ子供も来ます。静かな高級旅館の離れを想像するとが...

    宿泊日
    2018/07/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【名建築家 村野藤吾氏設計】和室別館 佳水園 〜ヘブンリーふとんで究極のやすらぎを〜 <朝食付き>

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2018/08/12

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    今回は当ホテル内にございます村野藤吾氏設計の数寄屋風別館「佳水園」をお選びいただきご宿泊いただいたにもかかわらず、必ずしも快適なご滞在ではなかったことを心よりお詫び申し上げます。
    夜中の騒音や日中も温泉掘削作業の音のため、ご予約時にお伺いしておりました「景色が良くて、静かな部屋」というご希望に叶う環境をご提供できなかったこと、また掘削作業に関しましては事前にご案内を怠りましたことを重ねてお詫び申し上げます。
    今回ご宿泊いただきました「佳水園」もこの度改装の対象であり、今後は今までよりも快適な空間と環境をご提供できるようになる予定でございます。
    次回は新しくなった「佳水園」にご宿泊いただけますことを願い、どうぞこれからもウェスティン都ホテル京都をご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    w*k*8*5*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/07/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    両親が何度も利用させて頂いており、両親の話から宿泊を楽しみにして居ましたが、旅行最終日にこちらを利用した事を後悔しております。また不快な旅になりました。
    チェックアウト後、駅で荷物を受け取る為に、フロント横の受付デスク前で待って居ましたが、係の方が全く来ない。しばらく待っていた所、エレベーターから走...

    宿泊日
    2018/06/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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