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ウェスティン都ホテル京都の口コミ

ウェスティン都ホテル京都

京都府京都市東山区粟田口華頂町1 地図

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総合評価

4.09

03月31日00:39更新

146件

119人が満足と
評価しています。

139件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    厳しい状況下での宿泊でしたが、レイトチェックアウトやUPグレード等最大限のサービスを受け感謝しております。お部屋は噂通り素晴らしく、スタッフの方々も優しく接してくださいました。クラブラウンジや洛空等、通常のサービスになった時に再訪したいと思います。

    宿泊日
    2020/03/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】Regular Rateから40%OFF+ポイント最大10倍!スイートステイ

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2020/03/24

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回のプランをご予約いただいた時にはまさかこのような状況になるとは私共も想像していなかったため、大変ご不便をお掛けしたかと案じております。
    また通常の営業形態を大幅に変更せざるおえない状況の中にも拘らずご宿泊いただきましたことを心より感謝いたしております。
    今回の件が終息を迎えた際には今まで以上のサービスと快適な環境をご用意してスタッフ一同お待ちいたしております。
    また年内にはグランドオープンも控えております。
    どうぞ当ホテルに再訪いただけます日を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/03/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ゴルフプレー後、チェックインして私はサウナへ、
    家内はジムへ。
    それからラウンジへ
    いつもの都ホテルに早く戻って欲しいですね

    宿泊日
    2020/03/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Holiday Season's Offer 〜Suite Stay〜 40%OFF

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2020/03/22

    今月もウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    昨今の事情により今月は館内施設の営業形態も大幅な変更を余儀なくされる中、必ずしも「いつも通り」のご滞在とはならなかった今回のご宿泊にも拘らず、温かい言葉をご投稿いただき感謝いたしております。
    私どもも1日でも早く今の状況が終息を迎え、「いつも通り」ではなく「今まで以上」のサービスをご提供できます日を心待ちにいたしております。
    どうぞ今後ともウェスティン都ホテルをご愛顧いただき応援いただけますことを願い、次回のご宿泊もお待ちいたしております。
    いつも本当にありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/03/10
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    ジムとプール、ラウンジのカクテルタイムと朝食のライブキッチンを楽しみにしていましたが、コロナウィルス騒動で全て叶いませんでした。ただお部屋はとても素晴らしく、随分早めのチェックインや12時チェックアウト、又なにげなく夫婦で会話をしただけなのに、結婚記念日のケーキの手配とサービスは行き届いていました。さ...

    宿泊日
    2020/03/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Holiday Season's Offer 〜Suite Stay〜 40%OFF

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2020/03/22

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。前回ご宿泊いただいた後に、客室やラウンジ、レストランやバー、ジム・プール施設にロビーと大きくリニューアルいたしました。今回は大きく変化いたしました館内の施設をご満喫いただきたかったのですが、昨今の事情により各施設の営業形態を大幅に変更せざる負えない状況の中でご宿泊いただけましたことを重ねて御礼申し上げます。1日でも早く今の状況が終息を迎え、本来のサービスをご提供できる日をスタッフ一同願い、待ち望んでおります。その時には再び当ホテルにご宿泊いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/10
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ジュニアスイート朝食付で泊まりました。
    新型ウイルスの影響でジム・プールの利用ができず、また、クラブラウンジや朝食のバイキングは全てワンプレートとなりスタッフにオーダーしないと料理は出ない方式でした。とても残念ですが仕方ありません。
    そんな状態の中で可能な最高のおもてなしをしていただけたと思っています...

    宿泊日
    2020/03/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Holiday Season's Offer 〜Suite Stay〜 40%OFF

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2020/03/22

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。昨今の事情によりホテル内の施設の営業形態も変更を余儀なくされている状況の中、京都へご旅行に来ていただき、当ホテルをお選びいただきご宿泊いただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
    当ホテルは昨年の11月に客室、ロビーおよびレストランをリニューアルいたしました。今後もスパ施設のオープンや数寄屋風で和のスタイルの宿泊施設であります「佳水園」のリニューアルなどを予定しております。
    今回の状況が終息を迎え、ホテルもグランドオープンを迎えます頃に再びご宿泊いただき、本来のサービスをご提供できますことをスタッフ一同願い、お待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お世話になりました。
    コスパも良く接客・サービスは、丁寧な対応で安心感がありお部屋も綺麗で快適。
    ラウンジへは、ホテル3階・バー「麓座(ろくざ)」を利用しました。
    ピアノの生演奏を聴きながら、良い雰囲気で楽しめました。
    2020年初夏、全館リニューアル(グランドオープン)とのことで楽しみにしています。
    今回...

    宿泊日
    2020/03/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Holiday Season's Offer 〜Suite Stay〜 40%OFF

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2020/03/22

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。昨年11月の末にロビーやレストラン、客室も大きくニューアルいたしました。昨年の9月にご宿泊いただいた際には改装工事中のため大変ご不便をおかけいたしましたが、今回はリニューアルした各施設をご利用いただき、快適にお過ごしいただけたご様子で安堵いたしました。しかしながら客室内の空気清浄機の不具合でご迷惑をおかけしたり、Bonvoyメンバー様としての対応にご不快な思いをされましたこと、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。また昨今の事情により今回ご宿泊の際にはジムおよびプールの休業やレストラン営業形態の変更などご不便をおかけしたかと思います。通常の業務形態に戻り、またグランドリニューアルを迎えます頃に再びご来館ご宿泊いただけますことを一同お待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/03/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    土曜日泊でもびっくりするくらい人が少なかったです。スタッフの方は出きることを頑張っておられたと思います。ラウンジはそれなりでしたが、お部屋は広く綺麗で使いやすかったです。特典のアップグレードやレイトアウトについては何も触れられず、ダイニングクレジットも忘れられていてチェックアウトの時に請求されました...

    宿泊日
    2020/02/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Holiday Season's Offer 〜Suite Stay〜 40%OFF

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2020/03/14

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回はチェックインの時に担当いたしましたスタッフがダイヤモンド会員様の特典およびダイニングクレジットの案内を怠ったため、ご不快な思いをされましたことをお詫び申し上げます。全体的にはおおむねご満足いただけたご様子で私共も安堵いたしましたが、今以上の心配りとサービスをご提供できるようにスタッフ一同努めてまいります。
    現在は諸般の事情により、ご宿泊いただきました時と比べて館内施設におきましては営業形態の変更がございますが、少しでも快適にゆったりとお過ごしいただける環境をご用意してお待ちいたしております。
    どうぞ次回も京都へのご旅行の際には当ホテルにご宿泊いただけますことを心より願いお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昭和35年に私の両親がこちらの都ホテルで結婚式を挙げました。私は昭和37年に生まれて以来、初めての宿泊になります。その古くからの伝統や格式が随所に感じられた滞在でした。さすがだと思いました。また機会があれば是非とも宿泊してみたいです。

    宿泊日
    2020/02/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】クラブラウンジ特典付き×40%OFF×ポイント最大10倍!〜スイートステイ〜

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2020/03/07

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回はご両親様が昭和35年にご結婚されました当ホテルに初めてご宿泊いただき、ご滞在にもご満足いただけたご様子で、私共も大変うれしい思いでクチコミの投稿を拝読いたしました。
    今年で130周年を迎えます当ホテルは、何代かに亘ってご利用いただいているご家族様にとって、歴史ある思い入れの深い場所でもあることは大変誇りでございます。これからも引き続きご家族の歴史と共に歩むホテルでありたいと願っておりますので、どうぞこれからもご家族の思い出を語りにお越しいただき、ご宿泊いただけますことをスタッフ一同心より願いお待ち申し上げております。
    次回はぜひご両親様がご結婚されました季節のご宿泊をお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/02/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    改装後初めて行きました。玄関が殺風景になり残念です。昔は、吹き抜けに水が滝のように流れて風情がありましたが。部屋も広くなりましたが、2部屋を集めただけであまり使いやすくはなかった、例えば、テレビ位置が見にくいとか。配慮不足。

    宿泊日
    2020/02/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Holiday Season's Offer 〜Deluxe Stay〜 25%OFF

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2020/03/07

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。昨年の改装前と比べますと客室、ロビー、レストランも大幅に変化いたしましたので、まるで別のホテルのようだと仰るお客様もいらっしゃいます。
    今回はあえて広い空間を持った明るいロビーとなりました。2階にございます新しいオールデイダイニング「洛空」も外からの光がたっぷりと入る広いレストランとなりました。広くなった空間では多くのお客様にゆったりとお過ごしいただきたいという思いもございます。
    同じく改装いたしました客室は、仰る通り以前2部屋であったところを1部屋にいたしましたが、室内の使い勝手など、少し配慮が至らない部分もございます。
    今後改善が可能なところは、戴きましたご意見をできる限り反映できるように検討し、努めてまいります。
    ホテル全体のグランドリニューアルオープンは今年度内を予定いたしております。新しくスパ施設も建設中でございますので、どうぞ再びご宿泊いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    特別な日に楽しい思い出を、と思い予約させていただきましたが期待以上に素晴らしいおもてなしをしていただき感激でした。たくさんのスタッフの方々皆さまに大変満足でしたが、特に、出迎えてくださったコンシェルジュの男性の方、チェックインの際にお祝いの言葉をいただきましてありがとうございました。素敵な旅になりま...

    宿泊日
    2020/02/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】Regular Rateから40%OFF+ポイント最大10倍!スイートステイ

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2020/03/05

    この度はお誕生日という特別な日のご宿泊にウェスティン都ホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。
    「期待以上に素晴らしいおもてなしをしていただき感激でした。素敵な旅になりました。」と投稿いただきましたクチコミを拝読して、私どもも大変嬉しく幸せな気持ちになりました。ありがとうございます。
    当ホテルは昨年11月に客室、ロビー、ラウンジ、レストランがリニューアルいたしました。また今年の初秋には新しいスパ施設も開業の予定でございます。
    リニューアルを機にラグジュアリーホテルとしての施設に適った細やかで心のこもったサービスをご提供できるよう更に努めてまいります。
    これからも特別な日のご宿泊に当ホテルをお選びいただけますことを一同願い、次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/02/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても良かったです。楽しく、ラグジュアリーな時間を過ごすことができました。

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】Regular Rateから40%OFF+ポイント最大10倍!スイートステイ

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2020/03/05

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。昨年の11月にリニューアルいたしましたジュニアスイートではゆったりと快適にお過ごしいただけましたでしょうか。また新しくなりました専用クラブラウンジでは朝食から始まりティータイム、夕方からのカクテル・バータイムもご利用いただけましたでしょうか。ご宿泊いただきました連休中はラウンジも少し混雑してご不便をおかけしたのでは、と危惧いたしておりましたが、投稿いただいた口コミを拝読して安堵いたしました。大変嬉しいコメントをありがとうございます。
    これからもリニューアルされたホテルにふさわしいラグジュアリーな空間と環境、サービスをご提供できるよう更に努めてまいります。
    今年の初秋には新たにスパ施設も開業の予定でございます。
    どうぞこの次も京都でのご宿泊に当ホテルをお選びいただけますことを願い、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/02/24
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックインの時に会員レーンに並んだ際やラウンジチェックインにやや課題を感じました。それ以外の満足度が高いだけに残念です。頑張って下さい。

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    早期ご予約で【Regular Rate】から30%OFF 〜スイートステイ〜

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2020/03/05

    この度はお子様のお誕生日の記念にウェスティン都ホテル京都をご利用ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    昨年12月に新たにオープンいたしましたレストランでのお食事やこちらも昨年の11月にリニューアルいたしましたジュニアスイートでのご宿泊もご満足いただけたご様子で私どもも大変嬉しい思いでございます。
    しかしながらご到着時、チェックインの際の私どもの案内にまだ不慣れな部分が大いにございましたことや不手際に残念な思いをされましたことを心よりお詫び申し上げます。
    昨年の客室、ロビーおよびクラブラウンジのリニューアルに伴い、宿泊でご到着されたお客様にはストレスなくスムーズにチェックインをご案内できる方法をただ今模索いたしております。今後改良された細やかなサービスと案内をご提供できるよう日々努めておりますので、どうぞ「前回よりも良くなった」と感じていただける次回のご利用、ご宿泊を一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/02/23
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    ホテルの設備は快適で、息子も楽しく過ごしました。別で予約(一休レストラン)した晩御飯が最高でしたが、朝食はさほどのことはなく、普通。スタッフの方のサービスに差がありすぎて、評価に困りました。
    最高だったのは洛空のディナーの調理の方(一休レストランの方で口コミします)、チェックアウトの際、京都市動物園の休...

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Holiday Season's Offer 〜Deluxe Stay〜 25%OFF

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2020/03/05

    この度は春から小学生になられるご子息さまとご一緒にウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    昨年の秋から徐々にリニューアルを進めておりますが、新しくなった施設で快適にお過ごしいただけたご様子で私どもも嬉しい思いでございます。
    また夕食でご利用いただきましたレストラン「洛空」では、お食事とスタッフのおもてなしに大変ご満足いただいたことを口コミにご投稿いただき、拝読いたしました私どもにとって大いな励みになりました。ご投稿いただき感謝申し上げます。
    しかしながら同時に大変ご不快な思いをされましたフィットネスでのスタッフの対応やチェックインの際のフロントスタッフの説明、ご案内と配慮不足につきましては心よりお詫び申し上げます。
    事実個々のスタッフの力量に差が見られますが、今後グランドリニューアルに向けて新しくなるホテルにふさわしいきめ細やかなサービスのご提供ができるよう日々精進しております。次回は今回のご滞在よりさらに心地よい空間と環境、サービスのご提供を用意してお待ちいたしております。
    最後に、ご宿泊いただき、ご投稿いただいたのが2月であったにも拘らず私どもからのお返事が大変遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
    今年の初秋にはグランドリニューアルを予定いたしておりますので、再びのご宿泊をお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/21
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    リニューアルされてお部屋もクラブラウンジもレストランもゆったりとしていてとても綺麗でした。朝食も品数多くとても美味しかったです。最近は朝食に生搾りジュースのあるホテルが少なくなってきたので嬉しかった。クラブラウンジも雰囲気良かったのですがティータイムにケーキがなかったのが残念でした。カクテルタイムに...

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】Regular Rateから40%OFF+ポイント最大10倍!スイートステイ

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2020/03/04

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また今回はご姉妹の記念日のご宿泊に当ホテルをお選びいただき、ご両親様と共にご滞在いただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
    ご家族皆様で特別なお時間をお過ごしいただくお手伝いをさせていただけたこと大変嬉しく思います。
    クラブラウンジのティータイムのサービスにつきましては頂きましたご意見を今後の改善の参考とさせていただきます。忌憚なきご意見ありがとうございます。
    11月にはご夫妻でお誕生日のお祝いに、再び当ホテルにご宿泊いただけますことを一同お待ち申し上げております。
    特別なお時間をお過ごしいただけるようお手伝いをさせていただきたく、事前にご要望などございましたら何なりとお問合せお待ちいたしております。
    最後に、2月にご宿泊いただき、口コミにも投稿いただいておりましたが、私共からのお返事が大変遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
    11月にお迎えできますこと心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/16
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    リニューアルしたとのことですが。リニューアルするとサービスも混乱するのかなという事が重ねてあったので、ちょっと残念でした。人間のする事ですから、多少は色々あるんでしょうが。

    お得に泊まれたので、まぁそんな時もあるかなとも思いましたが。スタッフ間の連携とか、通達とか、きちんと出来てないのかなとか、想像...

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】Regular Rateから40%OFF+ポイント最大10倍!スイートステイ

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2020/03/04

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回はお母様のお誕生日という特別な日のご宿泊に当ホテルをお選びいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
    しかしながら結果としては必ずしも快適にご満足いただけるご滞在ではなく、私共の対応の不手際からご滞在中やチェックアウトの時にもご不快な思いをされましたことを心よりお詫び申し上げます。
    昨年11月に客室およびロビー、ラウンジやレストランもリニューアルして、ラグジュアリーホテルとして新たにスタートいたしましたが、事実サービスの面ではまだ至らぬところも多々ございます。一歩ずつ確実に各々のスタッフが心のこもったサービスをご提供できるように日々精進いたしておりますので、どうぞ改めて再び当ホテルにご宿泊いただけますことを心から願い、お待ち申し上げております。
    最後にご宿泊いただきました2月に口コミの投稿を頂いていたにも関わらず、お返事が大変遅くなりましたことお詫び申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/02/15
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    先月の宿泊の時は、ベルマンの方(男女とも)迎えの時やタクシーに下車・乗車の時は、いらっしゃいませ、行ってらっしゃいなど細かい言葉がけがあり気持ちよく利用できましたが、今回の宿泊ではタクシーの下車・乗車や玄関での出迎えの声掛け(男女とも)等一言の言葉もなく不快な気持ちになりました。今月から対応が変わっ...

    宿泊日
    2020/02/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Holiday Season's Offer 〜Suite Stay〜 40%OFF

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2020/03/03

    2020年は1月にご宿泊いただきました後、2月にも再びご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また以前より当ホテルをお選びいただき、改めて感謝申し上げます。
    しかしながら1月のご宿泊時にはフロントでのチェックアウト時にご不快な思いをされて、今回はご滞在中ベルマンの対応にご不快な思いをされましたことを心よりお詫び申し上げます。
    フロント、ドアマン、その他ロビーのスタッフは、ご宿泊やご来館いただくすべてのお客様に快適な空間と環境、サービスをご提供できるように日々努めております。お客様への対応を良くないほうに変えるということは決してございませんが、今回は前回と比べて変わったと実際感じられたという事実を私ども全てのスタッフで共有して、これから個々がお客様への心配りをできるように精進いたします。どうぞ次回は「以前よりも良くなった」と感じていただける滞在をご提供させていただきたく、一同お待ち申し上げております。
    最後に、1月に引き続き今回も私どもからのお返事が遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げます。
    世の中が外出を控える昨今ではございますが、状況が改善してまたご宿泊いただけます日をお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/02/12
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    カクテルタイムのラウンジでは、隣の席の方が大声で話していたので、とても耳障りでした。それ以外はよかったです。朝食も6時半からラウンジでいただきました。品数はすくなかったのですが、あわただしい朝食でしたので、あれで十分です。機会がありました、またお邪魔させていただきたいと思います。ありがとうございまし...

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Holiday Season's Offer 〜Suite Stay〜 40%OFF

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2020/03/03

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回は2月の初旬にご宿泊いただき、また早々に口コミにご投稿いただいていたにも関わらず、私どもからのお返事が大変遅くなりましたことを先ずは心よりお詫び申し上げます。
    昨年の11月に改装されましたジュニアスイートでのご宿泊と、同時にオープンいたしました専用のクラブラウンジもご利用いただきましたが、新しい部屋では快適にお過ごしいただけましたでしょうか。夕方のラウンジではご不快な思いをされましたこと、私どもスタッフの配慮が足りなかったことをお詫び申し上げます。今後はラウンジをご利用いただく皆様に快適なお時間をお過ごしいただける環境をご提供できるように努めてまいります。
    どうぞ次回のご宿泊も一同心よりお待ち申し上げております。
    事前にご質問やご要望などがございましたら、何なりとお気軽にお問合せいただきますこともお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/02/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母親米寿祝いと、お世話になっている方へのお礼を兼ねての旅でした。
    改装なった都ホテルは、新しいラウンジも、ダイニングも客室も予想以上の居心地の良さを感じましたが、それ以上に、新しい環境下で一所懸命に良い仕事を目指している若いホテルマンの皆さんが、とても印象的でした。
    また、母親への誕生日ケーキもとても...

    宿泊日
    2020/02/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Holiday Season's Offer 〜Suite Stay〜 40%OFF

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2020/03/03

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回はお母様のお誕生日のお祝いに、お母様のご友人の方ともご一緒の特別なご宿泊に当ホテルをお選びいただきましたことを改めて御礼申し上げます。
    前日にも事前にお問い合わせのご連絡をいただき、私どもも記念に残る滞在をご提供できましたことを大変嬉しい思いでご投稿を拝読いたしました。
    新しいスパ施設と佳水園のオープンは現時点で今年の初秋を予定いたしております。新緑の季節には今回と同じ洋室タイプのお部屋で、そして紅葉の季節にはリニューアルされた佳水園にご宿泊いただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    最後に、ご宿泊いただきました2月早々に口コミにご投稿いただきながら、私どもからのお返事が大変遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
    暖かくなる季節に再びお迎えできますこと楽しみにいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    南禅寺に近く、洗い場付きバスルームがあり、クラブラウンジがリニューアルされたとのことで1泊利用しました。京都駅のサテライトコンシェルジュに荷物を預け、京都駅周辺を手ぶらで観光できて助かりました。バスルームは広く、バスタイムを楽しめました。部屋も広く、リビングスペースでゆったりとくつろげました。カクテ...

    宿泊日
    2020/01/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【新春セール】Regular Rateから40%OFF×ポイント最大10倍 〜スイートステイ〜

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2020/02/28

    この度は記念日のご宿泊にウェスティン都ホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。昨年の11月にリニューアルいたしましたジュニアスートルームでのご滞在はゆったりとお寛ぎいただけたご様子で、私どもも大変嬉しい思いでございます。
    ただ、室内のミニバーご利用の際にはご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。今回のご意見は今後改善の参考にさせていただきます。
    ホテル全体のリニューアルオープンはまだ少し先を予定しており、また工事の関係で5階と7階の庭園をご覧いただくことができませんでしたが、グランドリニューアルオープン後は新設のスパ施設や数寄屋風別館の「佳水園」や佳水園庭園もご利用、ご覧いただけますので、どうぞ次回はグランドリニューアルオープン後にご宿泊いただけますことをスタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/27
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    リニューアルされたお部屋はとても良く、バスルームも自動でお湯が張れるので良かったです。
    ベッドの寝心地も最高で、良いベッドとはこうなのだと思いました。
    イメージも一新されお洒落感が増しましたが、レストランも変わり中華が無くなりフレンチがメインになり有名なシェフのプロデュースになり、二泊しましたが予約が...

    宿泊日
    2020/01/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】クラブラウンジ特典付き×40%OFF×ポイント最大10倍!〜スイートステイ〜

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2020/02/28

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また以前より当ホテルにご宿泊いただき長年のご愛顧を重ねて御礼申し上げます。
    今回は1月にご宿泊いただき、また今月もご宿泊いただき口コミにもご投稿頂いていたにも関わらず、私どもからの返信が大変遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
    昨年の11月にほぼ全ての客室、ロビー、レストランも大きくリニューアルいたしましたが、ご指摘のように新しい環境に不慣れなスタッフ対応をしてご不快な思いをされましたことをお詫び申し上げます。
    新しくなったホテルの雰囲気にそぐう対応、サービスのご提供ができるよう一層精進してまいります。
    どうぞこれからも当ホテルにご宿泊いただきご愛顧いただけますことを願い、次回のご予約を心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/24
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    SPGメンバーなのでランクアップして頂きました。
    ありがとうございます!
    13年振りくらいに伺いましたがかなりリニューアルされてたので素敵な時間を過ごせました。
    春には温泉施設も完成するとの事なのでまた伺いたいです!

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Holiday Season's Offer 〜Deluxe Stay〜 25%OFF

    ウェスティン都ホテル京都からの返答返信日:2020/02/28

    この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また1月のご宿泊の後、早々に口コミにご投稿頂いていたにも関わらず私どもからのお返事が大変遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
    昨年の11月にほぼ全ての客室とロビー、レストランがリニューアルいたしましたので、13年ぶりにお越しいただきましたホテルは雰囲気も大きく変わっていたかと思いますが、快適にお過ごしいただけたご様子で私どもも嬉しい思いでございます。
    また、新しいスパ施設は工期の関係で現時点では初秋の開業を予定しております。
    ホテル周辺の紅葉も見頃になる季節にまたご宿泊いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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