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ウェスティン都ホテル京都

京都府京都市東山区粟田口華頂町1地図

売れ筋ランキング8位

エリア:清水・祇園・銀閣寺

お気に入り

1,044

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総合評価

4.08

12月01日00:47更新

156件

127人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/09

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

リニューアルされた部屋は、家具や調度品をはじめ、お風呂もあたらしくて気持ち良かったです。また、チェックイン時にはダイヤモンド会員特典のアップグレードもあり、滞在がより快適になりました。ただ、朝食会場のスタッフの機械的な接客とホスピタリティーの無さ(不快なぐらい)がとても残念でした。そのせいか、ゆっく...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Regular Rate】 ~デラックスステイ~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/11/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

スタッフの方の対応が素晴らしかった。また訪れたい。

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Regular Rate】 ~デラックスステイ~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/04

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

憧れていた秋の京都、着物で京都を歩くことが実現、Go to travel の特典、ホテルクレジットもあり、部屋からの紅葉も楽しみながら、イン、ルームにての朝食も格別に美味しかったです。最後のチェックアウトでの精算時に、朝食付きのプランでしたが、ルームサービスでの朝食は別料金ということで、会計しました...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定ステイケーション】ホテルクレジット7千円分の特典付き ~デラックスステイ~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても楽しいひと時を得ることができました。
帰路に清水寺に寄ってから帰りたいが、キャリー等の荷物が邪魔だという旨相談をしたところ「駅のコンシェルジュにお届けさせていただくのでお楽しみください。」と。
とても素敵な対応に感銘を受けました。また泊まりに行きたいと思います。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大7倍×ホテルクレジット7千円分の特典付き ~デラックスステイ~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

素敵な雰囲気と気持ちの良い接客をして頂き
ゆったりと滞在させて頂きました。
バスルームも使いやすいし朝食も充分にリラックスできる時間となりました。
近くの用事や観光にも便利でしたしチェックアウト15時で楽しい時間となりました。(唯一、地下鉄駅から入口の坂が荷物があると少し大変でした。)

  • 宿泊日2020/10/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】 ホテルクレジット7千円分の特典付き ~デラックスステイ~

ウェスティン都ホテル京都からの返答

返信日:2020/10/20

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご宿泊いただきました日はようやく秋らしい気候になり始めた頃で、ゆったりとご滞在いただけたと口コミにご投稿いただき、私共も大変嬉しい思いでございます。当ホテルは京都市の東に位置しておりますが、京都駅や市街地までのアクセスは比較的便利に地下鉄やシャトルバスをご利用いただけます。しかしながら今回のご投稿のようにお荷物をお持ちですと少し大変だったかと思います。京都駅にございますサテライトコンシェルジュにお立ち寄りいただきますとホテルまでお荷物をお届けするサービスがございましたことを事前にご案内できずに申し訳ございませんでした。
次回はさらに快適なご滞在をお楽しみいただきたく、再びのご予約を一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/09/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GoToに加え、ホテルクレジットもついてお得に過ごせて家族も大変満足していました。
客室はきれいでとっても広くて余裕があるし、お風呂と洗い場が広く、洗い桶と椅子があるのが日本人としてはとっても嬉しかったです。あと、浴衣とパジャマが置いてあるのもとっても良かったです。
客室を星4にした理由は、禁煙ルー...

  • 宿泊日2020/09/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定ステイケーション】 ホテルクレジット1万5千円分の特典付き ~ジュニアスイートステイ~

ウェスティン都ホテル京都からの返答

返信日:2020/10/05

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回はご家族の皆様が京都にお集まりされてのご宿泊、おおむねご満足いただけたご様子で私共も大変嬉しい思いでございます。
お部屋のたばこ臭に関しまして、ご不快な思いをされましたことをお詫び申し上げます。
客室は全室禁煙ではございますが、今後臭いに関しては更に入念に清掃・管理を行ってまいります。
またスタッフへは心優しいお言葉を頂きありがとうございます。
コロナ禍中ではありますが、お客様に安心して快適にお過ごしいただけるサービスを目指してまいります。
これからもご家族皆様で京都へご旅行の際にはウェスティン都ホテル京都をご利用いただけますことをスタッフ一同心より願いお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/25

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

スイートと期待して宿泊しましたが、あまりにも酷いものでした。高価な宿泊料金。非常に狭い部屋。ウェカムドリンク、フルーツなし。クラブラウンジでの軽食はいつも箱に入った美味しくないお菓子にフルーツ。おまけに耳栓は有料。どうなっているのだろう。京都を代表するホテルに挙げられているが情け無いと思います。

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ウェスティン都ホテル京都からの返答

返信日:2020/10/03

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
スイートルームをご予約いただき、ご期待をいただいていたにも拘わらず
ご満足いただけるご滞在ではなかったこと、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたウェルカムドリンクやフルーツなど、皆様に喜んで頂けるおもてなしを改めて考えるとともに、クラブラウンジで提供する軽食やその他のサービスに関しましても、今後検討いたしまして快適にお過ごしいただける内容とサービスをご提供できるように努めて参りたいと存じます。
またのご利用の機会をいただけるよう従業員一同改善に取り組んで参ります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/22

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

連休中に急遽京都にて連泊が必要となり、リッツから移動になりました キャストの方の応答の仕方が、やはり比べてしまいます 簡単にいうと、リクエストを理解せずにマニュアル通りの対応が残念です 個々のスキルは推し量れませんが、性別・持ち物・構成などしっかり見る事が出来れば少しは変わるかもしれません 極め付け...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定ステイケーション】 ホテルクレジット1万5千円分の特典付き ~ジュニアスイートステイ~

ウェスティン都ホテル京都からの返答

返信日:2020/10/03

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中は私共スタッフの心配りの不足から全くご満足いただけないサービスでありましたこと、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今回は4連休の中でホテル全体があわただしい様子ではございましたが、言い訳でしかございません。ましてやそのような空気をお客様に感じさせるサービスはもってのほかでございます。
このコロナ禍でもゆったりと安心してお客様にご滞在いただき、リニューアルしたウェスティン都ホテルへの期待を裏切らない、期待以上のサービスをご提供できるよう改めて精進してまいります。
「前回よりもずっと良くなった」と思っていただけるご滞在をお約束できるよう努めてまいりますので、どうぞ次回も京都でのご宿泊にもう一度当ホテルをお選びいただけますことを願い、お待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/09/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

gotoトラベルを利用して一泊しました。
コロナ対策もしっかりしていて静かでゆったり過ごせました。
7,000円のポイントが付いていたので、夕食を「洛空」で食べました。どれも美味しかったです。
特に鯛茶漬けは1番美味しかったです。

  • 宿泊日2020/09/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【この夏おすすめ!】ホテルクレジット7千円分の特典付き ~デラックスステイ~

ウェスティン都ホテル京都からの返答

返信日:2020/10/03

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回はご夕食も館内のオールデイダイニング「洛空」をご利用いただき、9月は週末のみ再開しておりましたビュッフェもお楽しみいただけたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
今後もコロナ禍への対策を万全に整えながら安全に快適にお客様をお迎えできるよう努めてまいりますので、次回も京都でのご宿泊には当ホテルをご利用いただけますこと一同心より願いお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/07/22

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

特典でアップグレードして頂いた部屋はとても良かった。
ビュッフェでざわつく朝食会場よりも寧ろ今のセットメニューサーブの方がゆっくりと食べられる。
ただ、経路案内が不親切だ。一度来館すればなんてことはないけど、初めての者にとって東?、西?としか表示されてない看板ではどちらがエントランスなのかわからない...

  • 宿泊日2020/07/20
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【この夏おすすめ!】ホテルクレジット7千円付&ポイント最大15倍

ウェスティン都ホテル京都からの返答

返信日:2020/10/03

この度はウェスティン都ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご宿泊された後早々にコメントをご投稿いただいたにも拘わらず私共からの返信が大変遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げます。
今回ご用意いたしましたお部屋にもおおむねご満足いただけたご様子で、またホテルのお弁当もお申込みいただき、私共も大変嬉しい思いでご投稿を拝読いたしましたが、館内の経路のわかりづらさに関しては大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。この件に関しましては改善に努めてまいります。
また、ご出発時のフロントでのお支払いに関しましても私共の対応の不備が原因でご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後全てがスムーズに快適にお過ごしいただける環境をご用意できるように努めてまいりますので、次回のご宿泊を一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/03/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

厳しい状況下での宿泊でしたが、レイトチェックアウトやUPグレード等最大限のサービスを受け感謝しております。お部屋は噂通り素晴らしく、スタッフの方々も優しく接してくださいました。クラブラウンジや洛空等、通常のサービスになった時に再訪したいと思います。

  • 宿泊日2020/03/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】Regular Rateから40%OFF+ポイント最大10倍!スイートステイ

ウェスティン都ホテル京都からの返答

返信日:2020/03/24

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回のプランをご予約いただいた時にはまさかこのような状況になるとは私共も想像していなかったため、大変ご不便をお掛けしたかと案じております。
また通常の営業形態を大幅に変更せざるおえない状況の中にも拘らずご宿泊いただきましたことを心より感謝いたしております。
今回の件が終息を迎えた際には今まで以上のサービスと快適な環境をご用意してスタッフ一同お待ちいたしております。
また年内にはグランドオープンも控えております。
どうぞ当ホテルに再訪いただけます日を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/03/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ゴルフプレー後、チェックインして私はサウナへ、
家内はジムへ。
それからラウンジへ
いつもの都ホテルに早く戻って欲しいですね

  • 宿泊日2020/03/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランHoliday Season's Offer ~Suite Stay~ 40%OFF

ウェスティン都ホテル京都からの返答

返信日:2020/03/22

今月もウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
昨今の事情により今月は館内施設の営業形態も大幅な変更を余儀なくされる中、必ずしも「いつも通り」のご滞在とはならなかった今回のご宿泊にも拘らず、温かい言葉をご投稿いただき感謝いたしております。
私どもも1日でも早く今の状況が終息を迎え、「いつも通り」ではなく「今まで以上」のサービスをご提供できます日を心待ちにいたしております。
どうぞ今後ともウェスティン都ホテルをご愛顧いただき応援いただけますことを願い、次回のご宿泊もお待ちいたしております。
いつも本当にありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/03/10

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

ジムとプール、ラウンジのカクテルタイムと朝食のライブキッチンを楽しみにしていましたが、コロナウィルス騒動で全て叶いませんでした。ただお部屋はとても素晴らしく、随分早めのチェックインや12時チェックアウト、又なにげなく夫婦で会話をしただけなのに、結婚記念日のケーキの手配とサービスは行き届いていました。...

  • 宿泊日2020/03/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランHoliday Season's Offer ~Suite Stay~ 40%OFF

ウェスティン都ホテル京都からの返答

返信日:2020/03/22

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。前回ご宿泊いただいた後に、客室やラウンジ、レストランやバー、ジム・プール施設にロビーと大きくリニューアルいたしました。今回は大きく変化いたしました館内の施設をご満喫いただきたかったのですが、昨今の事情により各施設の営業形態を大幅に変更せざる負えない状況の中でご宿泊いただけましたことを重ねて御礼申し上げます。1日でも早く今の状況が終息を迎え、本来のサービスをご提供できる日をスタッフ一同願い、待ち望んでおります。その時には再び当ホテルにご宿泊いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/10

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ジュニアスイート朝食付で泊まりました。
新型ウイルスの影響でジム・プールの利用ができず、また、クラブラウンジや朝食のバイキングは全てワンプレートとなりスタッフにオーダーしないと料理は出ない方式でした。とても残念ですが仕方ありません。
そんな状態の中で可能な最高のおもてなしをしていただけたと思っていま...

  • 宿泊日2020/03/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランHoliday Season's Offer ~Suite Stay~ 40%OFF

ウェスティン都ホテル京都からの返答

返信日:2020/03/22

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。昨今の事情によりホテル内の施設の営業形態も変更を余儀なくされている状況の中、京都へご旅行に来ていただき、当ホテルをお選びいただきご宿泊いただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは昨年の11月に客室、ロビーおよびレストランをリニューアルいたしました。今後もスパ施設のオープンや数寄屋風で和のスタイルの宿泊施設であります「佳水園」のリニューアルなどを予定しております。
今回の状況が終息を迎え、ホテルもグランドオープンを迎えます頃に再びご宿泊いただき、本来のサービスをご提供できますことをスタッフ一同願い、お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/03/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お世話になりました。
コスパも良く接客・サービスは、丁寧な対応で安心感がありお部屋も綺麗で快適。
ラウンジへは、ホテル3階・バー「麓座(ろくざ)」を利用しました。
ピアノの生演奏を聴きながら、良い雰囲気で楽しめました。
2020年初夏、全館リニューアル(グランドオープン)とのことで楽しみにしています...

  • 宿泊日2020/03/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランHoliday Season's Offer ~Suite Stay~ 40%OFF

ウェスティン都ホテル京都からの返答

返信日:2020/03/22

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。昨年11月の末にロビーやレストラン、客室も大きくニューアルいたしました。昨年の9月にご宿泊いただいた際には改装工事中のため大変ご不便をおかけいたしましたが、今回はリニューアルした各施設をご利用いただき、快適にお過ごしいただけたご様子で安堵いたしました。しかしながら客室内の空気清浄機の不具合でご迷惑をおかけしたり、Bonvoyメンバー様としての対応にご不快な思いをされましたこと、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。また昨今の事情により今回ご宿泊の際にはジムおよびプールの休業やレストラン営業形態の変更などご不便をおかけしたかと思います。通常の業務形態に戻り、またグランドリニューアルを迎えます頃に再びご来館ご宿泊いただけますことを一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/03/02

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

土曜日泊でもびっくりするくらい人が少なかったです。スタッフの方は出きることを頑張っておられたと思います。ラウンジはそれなりでしたが、お部屋は広く綺麗で使いやすかったです。特典のアップグレードやレイトアウトについては何も触れられず、ダイニングクレジットも忘れられていてチェックアウトの時に請求されました...

  • 宿泊日2020/02/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランHoliday Season's Offer ~Suite Stay~ 40%OFF

ウェスティン都ホテル京都からの返答

返信日:2020/03/14

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回はチェックインの時に担当いたしましたスタッフがダイヤモンド会員様の特典およびダイニングクレジットの案内を怠ったため、ご不快な思いをされましたことをお詫び申し上げます。全体的にはおおむねご満足いただけたご様子で私共も安堵いたしましたが、今以上の心配りとサービスをご提供できるようにスタッフ一同努めてまいります。
現在は諸般の事情により、ご宿泊いただきました時と比べて館内施設におきましては営業形態の変更がございますが、少しでも快適にゆったりとお過ごしいただける環境をご用意してお待ちいたしております。
どうぞ次回も京都へのご旅行の際には当ホテルにご宿泊いただけますことを心より願いお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/03/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

昭和35年に私の両親がこちらの都ホテルで結婚式を挙げました。私は昭和37年に生まれて以来、初めての宿泊になります。その古くからの伝統や格式が随所に感じられた滞在でした。さすがだと思いました。また機会があれば是非とも宿泊してみたいです。

  • 宿泊日2020/02/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定】クラブラウンジ特典付き×40%OFF×ポイント最大10倍!~スイートステイ~

ウェスティン都ホテル京都からの返答

返信日:2020/03/07

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回はご両親様が昭和35年にご結婚されました当ホテルに初めてご宿泊いただき、ご滞在にもご満足いただけたご様子で、私共も大変うれしい思いでクチコミの投稿を拝読いたしました。
今年で130周年を迎えます当ホテルは、何代かに亘ってご利用いただいているご家族様にとって、歴史ある思い入れの深い場所でもあることは大変誇りでございます。これからも引き続きご家族の歴史と共に歩むホテルでありたいと願っておりますので、どうぞこれからもご家族の思い出を語りにお越しいただき、ご宿泊いただけますことをスタッフ一同心より願いお待ち申し上げております。
次回はぜひご両親様がご結婚されました季節のご宿泊をお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/02/29

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

改装後初めて行きました。玄関が殺風景になり残念です。昔は、吹き抜けに水が滝のように流れて風情がありましたが。部屋も広くなりましたが、2部屋を集めただけであまり使いやすくはなかった、例えば、テレビ位置が見にくいとか。配慮不足。

  • 宿泊日2020/02/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランHoliday Season's Offer ~Deluxe Stay~ 25%OFF

ウェスティン都ホテル京都からの返答

返信日:2020/03/07

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。昨年の改装前と比べますと客室、ロビー、レストランも大幅に変化いたしましたので、まるで別のホテルのようだと仰るお客様もいらっしゃいます。
今回はあえて広い空間を持った明るいロビーとなりました。2階にございます新しいオールデイダイニング「洛空」も外からの光がたっぷりと入る広いレストランとなりました。広くなった空間では多くのお客様にゆったりとお過ごしいただきたいという思いもございます。
同じく改装いたしました客室は、仰る通り以前2部屋であったところを1部屋にいたしましたが、室内の使い勝手など、少し配慮が至らない部分もございます。
今後改善が可能なところは、戴きましたご意見をできる限り反映できるように検討し、努めてまいります。
ホテル全体のグランドリニューアルオープンは今年度内を予定いたしております。新しくスパ施設も建設中でございますので、どうぞ再びご宿泊いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/02/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

特別な日に楽しい思い出を、と思い予約させていただきましたが期待以上に素晴らしいおもてなしをしていただき感激でした。たくさんのスタッフの方々皆さまに大変満足でしたが、特に、出迎えてくださったコンシェルジュの男性の方、チェックインの際にお祝いの言葉をいただきましてありがとうございました。素敵な旅になりま...

  • 宿泊日2020/02/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】Regular Rateから40%OFF+ポイント最大10倍!スイートステイ

ウェスティン都ホテル京都からの返答

返信日:2020/03/05

この度はお誕生日という特別な日のご宿泊にウェスティン都ホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。
「期待以上に素晴らしいおもてなしをしていただき感激でした。素敵な旅になりました。」と投稿いただきましたクチコミを拝読して、私どもも大変嬉しく幸せな気持ちになりました。ありがとうございます。
当ホテルは昨年11月に客室、ロビー、ラウンジ、レストランがリニューアルいたしました。また今年の初秋には新しいスパ施設も開業の予定でございます。
リニューアルを機にラグジュアリーホテルとしての施設に適った細やかで心のこもったサービスをご提供できるよう更に努めてまいります。
これからも特別な日のご宿泊に当ホテルをお選びいただけますことを一同願い、次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/02/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても良かったです。楽しく、ラグジュアリーな時間を過ごすことができました。

  • 宿泊日2020/02/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】Regular Rateから40%OFF+ポイント最大10倍!スイートステイ

ウェスティン都ホテル京都からの返答

返信日:2020/03/05

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。昨年の11月にリニューアルいたしましたジュニアスイートではゆったりと快適にお過ごしいただけましたでしょうか。また新しくなりました専用クラブラウンジでは朝食から始まりティータイム、夕方からのカクテル・バータイムもご利用いただけましたでしょうか。ご宿泊いただきました連休中はラウンジも少し混雑してご不便をおかけしたのでは、と危惧いたしておりましたが、投稿いただいた口コミを拝読して安堵いたしました。大変嬉しいコメントをありがとうございます。
これからもリニューアルされたホテルにふさわしいラグジュアリーな空間と環境、サービスをご提供できるよう更に努めてまいります。
今年の初秋には新たにスパ施設も開業の予定でございます。
どうぞこの次も京都でのご宿泊に当ホテルをお選びいただけますことを願い、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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