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4.31
261件
223人が満足とn*o*a*a*a*a*6さんのコメント
男性50代カップルg*r*b*n*o*i*e*さんのコメント
男性40代友人・グループ親族の集まりで利用させて頂いたのですが、皆が満足していました。ただ館内が広すぎて両親は、迷子になりかけていました。
この度はご宿泊賜りまして誠にありがとう御座いました。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子で何よりで御座いました。
お部屋の場所によって温泉までのご移動にご不便をお掛け致しますが、
館内には女将が活けるおもてなしのお花や、日本や薩摩が輩出してきた偉人たちのご紹介、
絵画、遺墨、人間国宝と近代の名工達の焼き物等を展示するコーナーを随所に設けております。
日本や薩摩の歴史に触れながらご散策頂けましたら光栄でございます。
今後とも皆様にご満足頂けるよう趣向を凝らし
日々精進して参りたいと存じますので、
ぜひまた季節を変えてお出かけくださいませ。
施設からの返信あり
t*k*m*i*1*3さんのコメント
女性30代家族旅行初めての指宿家族旅行に行きました！
天気は雨で･･･
行くのをどうしようかと迷いましたが、泊まって子ども達も大満足でした。
お部屋もグレードアップしていただき、豪華な離宮に泊まりました！
とにかく広くて、子ども達も大はしゃぎでした!!!
接客もすごく感じが良かったです！
お風呂も広く、砂むし湯も初めて体験しまし...
この度はご宿泊賜りまして誠にありがとう御座いました。
お料理や指宿の温泉をお楽しみ頂けたご様子、
思い出に残るご旅行となりましたら大変光栄で御座います。
お食事会場でも幻と言われている焼酎の数々や、当館オリジナル焼酎、芋ビールもお出ししています。
敷地内には昭和35年以前からある松のお庭や薩摩の歴史を伝える美術館もございますので、
またご来館の際には新しい発見をして頂けることと思います。
お帰りを心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
c*i*_*a*i*a*a*4*1*さんのコメント
女性30代家族旅行今回、夫と私の両親と一緒の初めての旅行で利用させていただきました。温泉は湯質は柔らかく種類も沢山あり、砂風呂も身体の芯までしっかり温まって本当に最高でした。食事は全て美味しくボリュームもかなりあって大満足です。両親もとても喜んでくれて最高の家族旅行になりました。
この度はご宿泊賜りまして誠にありがとう御座いました。
ご両親様の思い出の地にご来訪とのことで、当館でお過ごし頂きまして
私共も大変嬉しく思います。
指宿名物の砂むし温泉は、古くから伝わる健康法のひとつで、
世界的にも珍しいお風呂です。血液循環をすすめることにより、
全身美容とデトックス効果が期待できます。
これからますます温泉が心地よく楽しめる季節になります。
またぜひ身体を労りにお越し下さいませ。
ご来館を私共一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
t*u*c*a*g*さんのコメント
男性60代以上お子様連れ今迄宿泊したなかでも、ベスト3に入る旅館でした。
部屋も広くて、リラックスできますし、窓からの景色も最高に良かった。
食事は、私が九州の味と芋焼酎が好きなせいもありますが、味は濃い目ですが、美味しいです。
お風呂は、砂風呂は、並んでいたのでパスして、専門の砂風呂屋さんに行来ました。ただ、この砂風呂屋さん...
この度はご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。数々のお褒めの言葉を賜りまして、スタッフ一同改めて身の引き締まる思いで拝読させて頂きました。当館では季節ごとに料理長が厳選する地元の食材でお献立をご準備いたしておりますので、また季節を変えて指宿にお越し下さいませ。敷地内にある美術館「薩摩伝承館」では展示以外にも、婚礼やコンサートライブ、イベント等も開催しており、館内のイタリアンレストランのお料理も是非お勧めでございますので、次回ぜひお立ち寄りくださいませ。お帰りを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
y*s*y*k*m*さんのコメント
男性40代カップル全体的にとても大型の施設のためか、暖房が廊下などは効いておらすお風呂に移動する際はとても寒かった。
夕食は、とても品数が多くて食べ切れないほどでしたが、天ぷらなどは冷たくてちゃんと温かいものが欲しかったですね。また、途中で料理がこなくなり隣の後から来た方の方が早く運ばれたりしてちょっと嫌な気分でした...
この度はご宿泊賜りまして数々の貴重なご意見もお寄せ頂き誠に有難うございます。各担当部署で話し合いの場を設けて、今後のサービス向上に役立てて参ります。お煙草のにおいにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。禁煙をご希望のお客様には特に事前の消臭対応をさせて頂いているのが現状で御座いますが、私共と致しましても、ご意見を真摯に受け止め今後改修工事を行う際にはぜひ参考にさせて頂きたいと考えております。どうかこれに懲りず指宿にお越しの機会には当館をご検討願えれば幸いで御座います。
施設からの返信あり
a*g*6*0さんのコメント
男性60代以上スタッフの対応がいまいち、チェックアウトの時の対応が・・・？
挨拶の出来るスタッフもいれば、目線が合っても立話して、有り難うの言葉さえ無し完全無視でした。おもてなしの気持ちが伝わらない如何なものですかね。
この度はご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
スタッフの対応に至らない点が御座いました事誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を元に改めて各部署で「おもてなし」とは何かを接遇教育いたしておりますので、
どうかこれに懲りず指宿にお越しの機会には当館をご検討願えれば幸いで御座います。
再びお目にかかれます日を従業員一同心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
r*k*h*9*0さんのコメント
女性60代以上カップルこんにちは、
久しぶりの指宿、磯客殿に宿泊できて懐かしく嬉しかったです。
優しいご配慮ありがとうございます。
お食事時の森いぞうも大変気にいりました。また伺いたいと思います。
この度はご宿泊賜りまして日頃のご愛顧に私共一同心より感謝申し上げます。
久しぶりの指宿は如何でしたでしょうか。
当館では、季節ごとにの日本の伝統行事や館内イベントを随時開催致しております。
また、焼酎森伊蔵もお気に召して頂けたご様子ですので、
次回お越しの際にはぜひ館内の「焼酎道場」にも足をお運びくださいませ。
森伊蔵はじめ、お食事処でお飲みいただける数々の焼酎の試飲もお楽しみ頂けますので、
お気に入りの焼酎を見つけるお手伝いをさせて頂ければ光栄でございます。
私共スタッフ一同お帰りを心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
t*m*y*k*5*4さんのコメント
女性20代以下家族旅行特にお風呂が広くて最高でした！
また宿泊したいです！
この度はご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
江戸の風情とお風呂の歴史を再現した大浴場「元禄風呂」や、
世界でも大変珍しい指宿名物の砂むし温泉を体験して頂けました事とても嬉しく思っております。
砂むしは、神経痛や腰痛、リウマチ、婦人病や冷え性、美容等に効果があり、
大体15分程度を目安に入浴することをお勧めしておりますが、
入浴時間はお客様のご体調に合わせて自由にお入り頂けます。
砂の重みと温泉成分をたっぷりと含んだ熱効果で、体中の老廃物が大量の汗とともに流れ出るため科学的にも
通常の温泉のおよそ3～4倍のデトックス効果があると云われております。
当館の砂むし温泉は大浴場『元禄風呂』と隣接しておりますので、
続けて露天風呂やミストサウナをはじめ幾つもの温泉をお楽しみ頂けます。
またリフレクソロジーやフェイシャル・ボディケアを体験できるエステコーナーや、
北海道の天然鉱石ブラックシリカを用いた岩盤浴処、焼酎の試飲もお楽しみ頂ける焼酎道場なども
大浴場に隣接しておりますので、日頃のお疲れを、デトックスしながらリフレッシュして頂ければと願っております。
お帰りを心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
x*d*s*4*さんのコメント
男性50代カップルスタンダードだったので部屋も料理もあまり期待していなかったのですが
部屋に入るとオーシャンビューで夕食も食べきれないほどでした。とても満足するものでした。
この度は海側和室「花の棟」へのご宿泊誠に有難う御座いました。
お食事もお楽しみ頂けたとの事で大変嬉しく拝読させて頂きました。
錦江湾に面したお部屋からは湾内を行き交う船や、朝は「日の出」、
夜は「月の道」を見ることが出来ます。
今後もお客様へのおもてなしに従業員一同努めて参りますので、
また季節を変えてぜひ指宿にお越しくださいませ。
３月～１０月にかけては、干潮時に砂州で繋がる知林ヶ島の観光などもお勧めで御座います。
当館からも程近く、珍しい貝広いなどもご家族で楽しんで頂けるかと思いますので、
次回ご来館の際にはぜひご案内させて下さいませ。
施設からの返信あり
a*l*w*7*1さんのコメント
女性60代以上家族旅行この度は大変お世話になりました。姉との二人旅でしたが、とても満足致しました。ご好意でワンランク上のお部屋に替えていただき感激致しました。お食事も接客も素晴らしく 又機会を見つけて利用させていただきたいと思います。
この度はお姉さまとのご旅行にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。嬉しいご感想とお褒めの言葉を賜りまして光栄で御座います。３月〜１０月にかけては、干潮時に砂州で繋がる知林ヶ島の観光などもお勧めで御座います。当館からも程近く、珍しい貝広いなどもご家族で楽しんで頂けるかと思いますので、次回ご来館の際にはぜひご案内させて下さいませ。お帰りを私共一同心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
m*7*_*m*7*_*2*0*さんのコメント
男性40代カップルとても大きな旅館で広いため、海や施設を散歩しているだけでも楽しめます。砂風呂も入れますし、お風呂もとても広いです。広すぎて歩くのが大変ですが、なかなかできない経験が多く楽しめました。食事も美味しかったです。年末だったので混んではいましたが、接客が雑な感じもなく気分良く宿泊できましたので大満足です。
この度はご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
温泉からご朝食まで館内のお時間を楽しんで頂いたご様子を知り大変嬉しく思っております。
温泉までのご移動の際にはご不便をお掛け致しまして恐縮で御座います。
館内随所に設けて御座います薩摩の歴史展示ギャラリー等を楽しんで頂きながら
日常を離れてゆっくりとしたお時間をお楽しみ頂けましたら幸いでございます。
当館の砂むし温泉内の休憩所では、冷水や麦茶・梅干し・黒糖などをご準備しており、
ご自由にお召し上がり頂けます。また、砂を流した後は続けて元禄風呂にお入り頂けるほか、
岩盤浴にも隣接しておりますので、お客様の体調に合わせて様々なリフレッシュ体験をして頂けます。
フロントロビー横のラウンジ「豊松」では、氷点下ビールやソフトクリームの販売も行っております。
お客様に「指宿に来て本当に良かった」と思って頂けますように、これからも従業員一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
j*h*b*0*さんのコメント
男性50代友人・グループ 以前の宿泊を把握されていてチェックイン時より気分よくなりました。
食事会場も用意していただき心遣いに感謝。
また機会があればこちらを利用させて戴きます。
この度はご宿泊賜りまして日頃からのご愛顧に従業員一同心より御礼申し上げます。
お食事のお時間も皆様で楽しんでお過ごし頂けたご様子に私共も安堵致しております。
当館ではお正月やお節句、七夕、夏休み、クリスマスなど季節ごとの伝統行事やイベント等を開催しております。
当館敷地内の美術館「薩摩伝承館」では薩摩の偉人西郷どん（西郷隆盛）ゆかりの品々や
薩摩焼や薩摩切子等の伝統工芸の常設展示の他に、婚礼やコンサートなども執り行っております。
館内のイタリアンレストランでは旬の地元食材をふんだんに用いたランチやディナーもご提供しておりまして大変お勧めでございます。
また指宿にお越しになれれました際には是非当館に足をお運びくださいませ。
お帰りを心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
t*c*g*6*さんのコメント
男性50代友人・グループ泊り客位、砂風呂代金一人１０８０円請求されるが、サービスで良いのではないか。また、精算の時フロントで、砂風呂に3人しか入っていないのに４人分請求された。確認してもらい３人だと判ったが、入浴時の伝票がフロントに届いていないにも拘らず、なぜ４人分請求されたのか疑問が残る。
この度はご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
ご精算の際には大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いませんでした。
私共の確認不足、指導不足でありお恥ずかしい限りで御座います。
フロントにおいては再度、十分な確認を行うよう周知徹底致しております。
すべてのお客様に心地よくお過ごし頂き、お帰りになられる際には、
「また指宿に来たい」と思って頂けます様おもてなしする事が私共の努めであり、願いで御座います。
どうかこれに懲りず、またこちらにお越しの際には当館に足をお運び願えれば幸いで御座います。
その際には是非またご意見やご感想を私共までお寄せ下さいませ。
お帰りを心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
k*r*g*k*r*2*0*さんのコメント
男性30代カップル綺麗な場所で良かったです。 接客も丁寧で車を止めたあと入り口まで荷物も運んでもらい接客もよかったです。 温泉もすごくきれいでひろいのでゆったりつかれました。 とにかく接客がよかったです。 また美術品が素晴らしく見たこともない品物ばかりでした。次の日に鹿児島市内の美術館に行きましたがあれ？普通だわっと思っ...
この度はご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
私共のサービスにつきましてもお褒めの言葉を賜りまして、改めて身の引き締まる思いで御座います。
また、ご滞在中は館内の歴史美術品にお目を留めて頂きまして、大変光栄に思っております。
敷地内の美術館「薩摩伝承館」だけでなく、館内随所に設けられたギャラリーはじめ、美術品は主に
薩摩の歴史に関わる薩摩焼などの美術品でございます。
温泉まで向かわれる際などに薩摩や日本の歴史に触れて頂きたいというのが私共の願いでございます。
温泉につきましては当館には二ヵ所の大浴場が御座います。
フロント横2回の「松雲」は朝日をお楽しみ頂けますので
また此方にお越しの際には是非お楽しみ頂ければと思います。
お帰りを心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
r*r*_*o*a*7*0さんのコメント
女性50代カップルお風呂は口コミにある通り満足でしたが、食事にガッカリ。お吸い物はぬるく、お刺身は解凍を失敗したような代物で、食べれませんでした。海がすぐ目の前なのに、あの質の悪さ。焼き物ももう冷たく、固くなっていて、せっかくの五つ星旅館がこれでは星が泣きます。残念でした。
この度はご宿泊誠に有難う御座いました。
お食事につきましてご指摘を賜りまして全ての関係部署で拝読させて頂きました。
大変お恥ずかしい限りで御座います。
それぞれのお客様のお食事ペースに合わせてご提案しながら配膳するなど、
常々心がけておりますが、この度の事につきましては、
私共のおもてなし不足であったことと痛感し一同猛省致しております。
改めて接遇指導のみならず、私事では御座いますが効率化も図るなどの指導も行っております。
どうかこれに懲りることなく、また指宿にお越しの際には当館をご検討願えれば幸いで御座います。
その際にはまた是非忌憚なきご意見をどうぞ私共までお寄せ下さいませ。
これからも日々お客様に学びながらおもてなしとは何かを考えサービスを行って参ります。
再びお目にかかれます日を従業員一同心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
c*u*a*r*nさんのコメント
男性50代家族旅行お得なプランでの宿泊でしたが、全ての点で期待通りのサービスでした。
重箱の隅をつつくようなことを言わせていただけるなら、ホテルが大きく広いので当たり前のことですが、駐車場からホテル入口や、部屋から食事場所や大浴場への距離が思った以上に遠かったことくらいです。
これだけのサービスを受けられるなら、何度で...
この度は指宿に数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。
数々のお褒めのお言葉を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
館内をご移動の際にはご不便をお掛けして誠に恐縮でございます。
敷地内の美術館「薩摩伝承館」にも足をお運び頂きまして有難う御座いました。
薩摩の歴史を今に伝える場として当館の創業60周年を記念して建てられたもので、
外観は平等院鳳凰堂を手本とした伝統建築の姿です。
館内には、西郷隆盛ゆかりの品々や、幕末から明治にかけて
世界に評価されて海を渡った薩摩焼やその歴史など、創業当時から収集してきた
コレクションの中からおよそ380点を展示しておりまして、館内では結婚式や
コンサートライブ等も開催しております。
また当館にお越しの際には旬の食材を使ったお料理と共に
思い出に残る時間をお過ごし頂けましたら幸いでございます。
私共従業員一同、お帰りを心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
s*i*m*t*u*u*iさんのコメント
男性50代家族旅行接客の笑顔が嬉しかったですよ。
この度はご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
お食事や温泉、私共スタッフに高評価を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
これからもスタッフ一人一人が日々お客様に学びながら、より良いおもてなしに努めて参りますので、
また指宿にお越しの機会が御座いましたら是非足をお運びくださいませ。
お帰りを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
r*k*t*r*0*9*さんのコメント
男性50代カップル部屋に案内された時、ホテルの無料wifiの事の説明がなかった。夜、ホテルの案内を見て気づいた。案内の際に言ってもらいたかった。風呂は多くの口コミにもあるように砂むし温泉も含め満足。食事も夕食はまあ満足だが、朝食（バイキング）は内容が今一つだった。今更言っても仕方ないがホテルが大きすぎる割にはエレベーター...
この度はご宿泊を賜りまして誠に有難うございました。お部屋にご案内のあります通り、当館では全館Ｗｉ−Ｆｉ無料となっておりまして、客室、ロビー共にご利用可能でございます。口頭でのご案内が不十分であった事をお詫び申し上げます。エレベーターにつきましてはお待たせしてしまい大変申し訳ございません。エレベーターは、各ご宿泊棟に２〜３基ずつございますが、お部屋位置によって台数が異なります。当館には錦江湾を望む和室や、当館がこの地に館を構える昭和３５年以前からある松の木の庭園と錦江湾を望む和洋室など、様々なお部屋タイプが御座います。またこちらにお越しの機会が御座いましたらご検討頂けましたら幸いでございます。私共スタッフ一同お帰りを心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
s*k*r*n*o*i*e*7*7さんのコメント
女性40代家族旅行三回目の利用です。足の悪い母と一緒でしたが、どこでもスタッフの方が気にかけてくださり、全く不自由なく過ごせたのが大変良かったです。部屋が煙草の匂いがきつくて、ちょっと残念でしたが、食事も温泉も満足でした。また利用したいと思います。
この度はお母様とのご旅行に当館にご宿泊を賜りまして誠に有難う御座いました。お煙草のにおいにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。禁煙をご希望のお客様には特に事前の消臭対応をさせて頂いているのが現状で御座いますが、私共と致しましても、ご意見を真摯に受け止め今後改修工事を行う際にはぜひ参考にさせて頂きたいと考えております。どうかこれに懲りず指宿にお越しの機会には当館をご検討願えれば幸いで御座います。お食事につきましては季節ごとにお献立が変わります。敷地内の美術館「薩摩伝承館」のイタリアンも自家製ハーブや黒豚や黒牛などのほか旬の食材をふんだんに使ってご準備させて頂きますので、ご検討頂けましたら幸いでございます。ご家族皆様のお帰りをお待ちしております。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
5
欠点を探しましたが 見当たりません。次回は 少し寒くなった時に行きたいです。砂風呂がやはり 夏は 厳しいかなと思いました。
砂むし温泉 指宿白水館からの返答返信日：2017/10/26
この度はご宿泊賜りまして誠にありがとう御座いました。お褒めの言葉も賜りまして大変光栄でございます。世界でも大変珍しい入浴法「砂むし温泉」は夏場でしたら早朝もおススメでございます。砂むしの後に露天風呂に入って豊松庭のご散策などぜひお楽しみ頂けましたらとても嬉しく思います。ここ指宿でも、季節ごとに旬の植物や鳥のさえずりが変わり、知林ヶ島や錦江湾の海の色など、当館から眺める景色も様々な表情を見せてくれます。新緑の魚見岳や開聞岳も見ごたえがあります。南薩の霧が育む自慢の新茶も甘くてお勧めですので、またぜひ指宿にお越しください。皆様のお帰りを私共一同心からお待ち申し上げております。旅の思い出写真もお撮りさせて頂いております。
施設からの返信あり