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砂むし温泉 指宿白水館

鹿児島県指宿市東方12126-12地図

売れ筋ランキング1位

エリア:指宿・知覧・枕崎

お気に入り

1,182

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総合評価

4.30

04月16日00:19更新

321件

272人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/28

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

私達家族にとっては最悪な宿泊体験でした。この旅館のワイヤーの浮き出たマットレスが理由で酷い腰痛に悩まされました。

まず館内の全てが古く暗く館内が寒い。10時から3時まで売店などお店の全てが閉まる。子供連れが多く泣き声すごい音。

マットレスは古く硬くワイヤーが背中に刺さる。床で寝ているかと思うほど...

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!鹿児島の旬!季節の和食会席プラン<スタンダードコース>

情報提供元:一休.com

hmi********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/07/25

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

2020/07/23に泊まりました。
今の白水館はおすすめできません!

★悪いところ★
・長時間待たされる。チェックイン 20分、朝食 30分、チェックアウト 40分 行列に並んだ。
・玄関、廊下は蒸し風呂状態。
・朝食バイキングの品揃いはビジネスホテル並、1/3以上が空皿。
・夕食の懐石は20時...

  • 宿泊日2020/07/23
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデー 季節の和食会席プラン<スタンダードコース>

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/12/02

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

すなむし温泉は随分以前に妻と宿泊した記憶があり、今回は一休さんのサイトで白水館を知り、帰省を機に鹿児島の義姉夫婦へのお礼を兼ねて妻と4人で泊まりました。
 旅館の常識を超えたおもてなしにびっくり!!
  ウエルカムドリンクに焼酎、ゆず湯、お茶等
  焼酎道場の鹿児島県の数多い酒蔵の焼酎銘柄の試飲には...

  • 宿泊日2019/11/28
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定1日10組】 お客様感謝プラン

砂むし温泉 指宿白水館からの返答

返信日:2019/12/11

この度は思い出の地指宿へのご旅行でご宿泊賜りまして誠にありがとう御座いました。当館の温泉を心ゆくまでお楽しみ頂けたご様子を大変嬉しく拝読させて頂きました。「美肌の湯」である当館の温泉は、源泉かけ流しで、浴槽ごとに様々な特徴が御座います。うたせ湯は特に塩分濃度も高く、多量のお湯が落ちて程よいマッサージ効果がございます。砂の湯洗浄や定期的な砂の入れ替えを行う砂むし温泉同様に、温泉も毎日湯抜き洗浄を行っておりますので、 日頃のお疲れをデトックスしながらリフレッシュして頂ければ幸いでございます。季節ごとの限定ご宿泊プランもご用意致しておりますので、また季節を変えて是非お越しくださいませ。ご来館を私共一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

s*r*o*2さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/08/16

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

指宿といえば白水館と聞いていたので期待して部屋に入るとカビくさいニオイ、水廻りは50年前の設備で昭和にタイムスリップ。6ヶ月の子連れにはあまりにひどいものでした。個室での夕食は流石という印象だが、朝食のバイキングは同じ人が作ったとは思えないほど味、質の低さを感じました。宿泊後問い合わせをすると、これ...

  • 宿泊日2019/07/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン夏の伊勢海老コース【スタンダードプラン】ぷりぷりな食感がたまらない!伊勢海老のお造り付きプラン

砂むし温泉 指宿白水館からの返答

返信日:2019/08/18

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。今回はお客様にとって満足を得られるご滞在とならず、私共と致しましても残念に思っております。設備等につきましては各所改修も順次進めさせて頂いておりまして、ご不便をお掛け致しました個所は改めて関係部署でも確認させていただきました。今後もできる限りの対応を進めさせて頂き、お客様に快適にお過ごし頂けます様に努めて参りますので、また機会が御座いましたらお越し頂ければ幸いでございます。お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

j*j*k*hさんのコメント

女性

50代

ビジネス

投稿日:2019/06/16

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋まで廊下カビ臭さ。地下の温泉場まで壁のもうの臭さ、お風呂場下焼酎バー、朝ドアを閉めているの、朝風呂時、お酒の匂い。館内豪華に歴史物を飾っていても基本の人を招き入れる匂いから改善が必要。夕食も生臭い物であたり、全て戻し、スタッフが食べれないのでしたらラーメンがありますがと。言葉につまりました。調子...

  • 宿泊日2019/06/14
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン一人旅応援プラン~休みがとれたら温泉に~

r*r*_*o*a*7*0さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2016/12/01

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

お風呂は口コミにある通り満足でしたが、食事にガッカリ。お吸い物はぬるく、お刺身は解凍を失敗したような代物で、食べれませんでした。海がすぐ目の前なのに、あの質の悪さ。焼き物ももう冷たく、固くなっていて、せっかくの五つ星旅館がこれでは星が泣きます。残念でした。

  • 宿泊日2016/11/27
  • 宿泊プラン鹿児島の旬! 季節の和食会席プラン <スタンダードコース>

砂むし温泉 指宿白水館からの返答

返信日:2017/01/19

この度はご宿泊誠に有難う御座いました。
お食事につきましてご指摘を賜りまして全ての関係部署で拝読させて頂きました。
大変お恥ずかしい限りで御座います。
それぞれのお客様のお食事ペースに合わせてご提案しながら配膳するなど、
常々心がけておりますが、この度の事につきましては、
私共のおもてなし不足であったことと痛感し一同猛省致しております。
改めて接遇指導のみならず、私事では御座いますが効率化も図るなどの指導も行っております。
どうかこれに懲りることなく、また指宿にお越しの際には当館をご検討願えれば幸いで御座います。
その際にはまた是非忌憚なきご意見をどうぞ私共までお寄せ下さいませ。
これからも日々お客様に学びながらおもてなしとは何かを考えサービスを行って参ります。
再びお目にかかれます日を従業員一同心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

s*i*m*t*u*u*iさんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2016/11/09

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1
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

接客の笑顔が嬉しかったですよ。

  • 宿泊日2016/11/06
  • 宿泊プラン指宿温泉でゆったり♪【量より質お食事控えめ】ドリンク券付 和食会席プラン

砂むし温泉 指宿白水館からの返答

返信日:2017/01/19

この度はご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
お食事や温泉、私共スタッフに高評価を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
これからもスタッフ一人一人が日々お客様に学びながら、より良いおもてなしに努めて参りますので、
また指宿にお越しの機会が御座いましたら是非足をお運びくださいませ。
お帰りを心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/05

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

お正月の家族旅行で楽しみにお伺いしたのですが設備の古さ料理内容にガッカリでした。
お部屋も檜風呂楽しみにしてたのが温泉ではないとの事と言われて部屋移動お願いすると安いお部屋に代わる場合は差額は戻らず礒客殿から高い部屋の差額は要ります、花館だとは満室とフロントで言われましてが他の方は全室満室ではないと...

  • 宿泊日2021/01/02
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!鹿児島の旬!季節の和食会席プラン<スタンダードコース>

情報提供元:一休.com

xkq********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/10/30

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

まずくつろごうと座った座布団の下から髪の毛のゴムが出てきて誰が使用したかも分からないものに気持ち悪く不愉快でした。
その上、部屋の茶筒のお茶が空っぽ。
こんなにいい旅館でそんなことある?
本当に驚きしかありません。
それとC.I受付はとても親切に分かりやすく説明してくれましたが、C.O時初めて使用す...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日 季節の和食会席プラン<スタンダードコース>

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/27

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

この時期、有名ところの施設の方が感染対策がきっちりしているだろうと思い予約しましたが、あまりにもホテルの規模が大きすぎて、コロナ対策3密の回避はむつかしいのかと思いました。特に夕食会場の隣席との距離は約1m、通常でも会話が丸聞こえで声を出すのがはばかられる距離ですが、衝立・スクリーンもなく、飛沫感染...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!鹿児島の旬!季節の和食会席プラン<スタンダードコース>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/13

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

前評判が良かったのでガックリしました。旅行で一番の楽しみの食事は冷たく味もいまいちでお値段ほどない感じでした。砂蒸し風呂があって良かったのですが、宿泊者にも料金がかかるって説明がなく、チェックアウトの時に初めて知りました。なんにも説明がないのはどうかと思います。通常2万円の宿泊費(今回はgo toで...

  • 宿泊日2020/10/11
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!鹿児島の旬!季節の和食会席プラン<スタンダードコース>

情報提供元:一休.com

yxk********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/06

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

空気清浄機が置いてあったが、そこの天井の角にほこりがありました。使われてない部屋なのかかび臭かった。県民ですがなかなか行く機会がなく(敷居の高いイメージで)今回GOTOキャンペーンでの利用でしたが最初で最後になると思います。施設が老朽化していて今後風格が増すとは思えないです。女性露天風呂の植栽ははた...

  • 宿泊日2020/10/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!鹿児島の旬!季節の和食会席プラン<スタンダードコース>

shu********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/02/14

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

多くはコメントしませんが迷惑な客がいて一方的に他の客からのトラブルがありました。そうい時こそホテルの対応が評価され、客の立場では期待もしますが、納得のいくものではありませんでした。私が泊まったホテルでも最悪で、老舗の旅館の対応はこのレベルなのかといういう印象でした。すべてが、悪い印象になりました。本...

  • 宿泊日2020/02/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!鹿児島の旬!季節の和食会席プラン<スタンダードコース>

ako********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/01/06

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

両親のお気に入りのホテルで何度も宿泊していますが、父が亡くなってから初めて母を連れて行きました。まず寒い。売店を過ぎてから部屋に行くまでの長い廊下が暖房が効いておらず、風呂で温まっても部屋に戻るまでに冷えてしまう。夕飯も下の和食処ではなく、7階の宴会場のような大広間のテーブル席。スタッフもアルバイト...

  • 宿泊日2020/01/01
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!鹿児島の旬!季節の和食会席プラン<スタンダードコース>

砂むし温泉 指宿白水館からの返答

返信日:2020/01/09

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。当日は暖房設備の故障の為、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。現在は復旧しております。各部署スタッフの対応につきましても頂戴しましたご意見をもとに、話し合いの場を設けさせていただきました。お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、接遇教育を再度徹底し、居心地の良い空間づくりに一層励んで参りたいと思います。是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/07/27

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

玄関やロビーは高級旅館のようで、ワクワクしながら客室に入りました。部屋に入ると、窓の外は建物が建っていて、非常に眺めが悪い。
トイレとお風呂は非常に古く、築40年位経った団地のような雰囲気でした。自宅のお風呂とトイレの方がよっぽど綺麗で気持ちいいです。室内のトイレとお風呂の画像がありませんでしたが、...

  • 宿泊日2019/07/25
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン夏の鯛コース【スタンダードプラン】ほんのり甘い、鯛のお造り付き

砂むし温泉 指宿白水館からの返答

返信日:2019/08/05

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。またその際のご感想ご意見もお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。全ての部署で拝読させて頂きました。お部屋につきましてはご不満の残る結果となり大変残念に思っております。 私共と致しましてもご意見を真摯に受け止め、今後の改修工事の際の参考にさせて頂きたいと考えております。当館ではお客様の旅のスタイルに合わせて海側和室、庭向き洋室ツイン、和洋室など様々なお部屋タイプをご用意致しておりますので、また次回お越しの際にはご検討頂けましたら幸いでございます。チェックアウトの際にはスタッフの対応が最後まで行き届かなかった事を心からお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め、すべてのお客様に良い思い出をお持ち帰り頂けますように、改めて各部署で「おもてなし」とは何かを接遇教育いたしておりますので、どうかこれに懲りず指宿にお越しの機会には当館をご検討願えれば幸いで御座います。再びお目にかかれます日を従業員一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

a*u*a*i*1*0*さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/04/03

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

ホスピタリティの欠ける豪華な旅館です
敷地や建物とても広く豪華な印象ですが、残念なおもてなし。
80代の祖母、60代の両親、30代の子供の5人での利用でした。
館内とても広く、おそらくフロントから1番遠い部屋へ通されました。
比較的足腰のしっかりした祖母ですが、80代です。
祖母を気遣う様子もなくス...

  • 宿泊日2019/04/02
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スプリングセール】マイナスイオンと遠赤外線たっぷり~岩盤浴券付プラン~

砂むし温泉 指宿白水館からの返答

返信日:2019/04/18

この度は白水館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。その楽しいはずのご旅行に際しスタッフの対応に至らない点が御座いました事は大変申し訳ございませんでした。今回のご指摘頂きました点は現場での徹底がなされていないことを痛感させられるものでした。各関係部署で拝読致しまして、改めて管理・教育体制の徹底を図り改善に努めて参ります。今後もお客様へのおもてなしに努めて参りますので、また季節を変えてぜひ指宿にお越しくださいませ。再びお目にかかれます日を従業員一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

n*p*u*e*6*o*oさんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2018/10/15

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

5回以上は利用しています。
施設の古さは感じますが、清潔です。
経営状態からか、無駄をなくすためか、
各所に飾ってあった花はなくなり、
ゲスト用の小さなタオルも洗ってあるものです。
それはそれでまったく構いません。
食事はいつも満足しています。
ただ今回は台風被害で女性露天風呂が使えなかったのは残念...

  • 宿泊日2018/10/13
  • 宿泊プランるるぶトラベル(アワード受賞記念★季節の和食会席プラン<スタンダード> 離宮和洋室84平米◎当日までご予約OK♪ )

砂むし温泉 指宿白水館からの返答

返信日:2019/04/17

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。露天風呂へのご指摘、台風被害の影響でご入浴頂けなかった期間があったことにつきまして、楽しみにして頂いたお客様には大変申し訳なく思っております。マッサージのお手配につきましても、情報共有が出来ていなかったものと猛省いたしております。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりにさらに取り組んで参りたいと思います。是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

k*o*s*i*o*0*2*さんのコメント

女性

50代

投稿日:2018/10/07

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

今回、女性二人と利用しました。玄関先に着いたらボーイが早々に寄り、荷物をもち受付に案内してくれました。
砂蒸し温泉、露天風呂、内風呂と広々く16時前で人も少なく、ゆったりと2時間は利用しました。お部屋からタオルを持って行く必要もなく、ドライヤー、ヘアークリーム、化粧水、綿棒、抗菌されたブラシもあり、...

  • 宿泊日2018/09/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン夏の伊勢海老コース【海側確約+砂むし券】人気No1!砂むし温泉と海側和室でお得なセットプラン

砂むし温泉 指宿白水館からの返答

返信日:2019/04/15

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。今後もより多くのお客様に愛される温泉旅館を目指しサービスの向上を念頭にスタッフ一同、精進して参ります。またのご利用を心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

a*g*6*0さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2017/02/10

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

スタッフの対応がいまいち、チェックアウトの時の対応が・・・?
挨拶の出来るスタッフもいれば、目線が合っても立話して、有り難うの言葉さえ無し完全無視でした。おもてなしの気持ちが伝わらない如何なものですかね。

  • 宿泊日2017/02/09
  • 宿泊プラン気楽に温泉~1泊朝食付プラン 名湯百選「指宿温泉」でリフレッシュ♪

砂むし温泉 指宿白水館からの返答

返信日:2017/02/13

この度はご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
スタッフの対応に至らない点が御座いました事誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を元に改めて各部署で「おもてなし」とは何かを接遇教育いたしておりますので、
どうかこれに懲りず指宿にお越しの機会には当館をご検討願えれば幸いで御座います。
再びお目にかかれます日を従業員一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

s*t*i*o*h*r*さんのコメント

女性

30代

友人・グループ

投稿日:2016/09/24

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

大きな施設で、利用客が多いので大変かとは思いますが、もう少し個別の融通のきいた対応をして欲しかった。

  • 宿泊日2016/09/21
  • 宿泊プラン鹿児島の旬! 季節の和食会席プラン <スタンダードコース>

砂むし温泉 指宿白水館からの返答

返信日:2016/10/03

この度はご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。ご満足いただけなかったとの評価を真摯に受け止め、今後のサービス向上をめざしスタッフ一同日々のおもてなしに励んでまいりますので、また指宿にお越しの際には当館をご検討頂ければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

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