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砂むし温泉 指宿白水館の口コミ

砂むし温泉 指宿白水館
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

788人がお気に入りに登録

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総合評価

4.36

10月24日00:15更新

225件

195人が満足と
評価しています。

197件中1~20件を表示

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    s*r*o*2さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/16 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    指宿といえば白水館と聞いていたので期待して部屋に入るとカビくさいニオイ、水廻りは50年前の設備で昭和にタイムスリップ。6ヶ月の子連れにはあまりにひどいものでした。個室での夕食は流石という印象だが、朝食のバイキングは同じ人が作ったとは思えないほど味、質の低さを感じました。宿泊後問い合わせをすると、これが...

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    夏の伊勢海老コース【スタンダードプラン】ぷりぷりな食感がたまらない!伊勢海老のお造り付きプラン

    砂むし温泉 指宿白水館からの返答返信日:2019/08/18

    この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。今回はお客様にとって満足を得られるご滞在とならず、私共と致しましても残念に思っております。設備等につきましては各所改修も順次進めさせて頂いておりまして、ご不便をお掛け致しました個所は改めて関係部署でも確認させていただきました。今後もできる限りの対応を進めさせて頂き、お客様に快適にお過ごし頂けます様に努めて参りますので、また機会が御座いましたらお越し頂ければ幸いでございます。お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*j*k*hさんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2019/06/16 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋まで廊下カビ臭さ。地下の温泉場まで壁のもうの臭さ、お風呂場下焼酎バー、朝ドアを閉めているの、朝風呂時、お酒の匂い。館内豪華に歴史物を飾っていても基本の人を招き入れる匂いから改善が必要。夕食も生臭い物であたり、全て戻し、スタッフが食べれないのでしたらラーメンがありますがと。言葉につまりました。調子...

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    一人旅応援プラン~休みがとれたら温泉に~
    詳しく見る

    r*r*_*o*a*7*0さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2016/12/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    お風呂は口コミにある通り満足でしたが、食事にガッカリ。お吸い物はぬるく、お刺身は解凍を失敗したような代物で、食べれませんでした。海がすぐ目の前なのに、あの質の悪さ。焼き物ももう冷たく、固くなっていて、せっかくの五つ星旅館がこれでは星が泣きます。残念でした。

    宿泊日
    2016/11/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    鹿児島の旬! 季節の和食会席プラン <スタンダードコース>

    砂むし温泉 指宿白水館からの返答返信日:2017/01/19

    この度はご宿泊誠に有難う御座いました。
    お食事につきましてご指摘を賜りまして全ての関係部署で拝読させて頂きました。
    大変お恥ずかしい限りで御座います。
    それぞれのお客様のお食事ペースに合わせてご提案しながら配膳するなど、
    常々心がけておりますが、この度の事につきましては、
    私共のおもてなし不足であったことと痛感し一同猛省致しております。
    改めて接遇指導のみならず、私事では御座いますが効率化も図るなどの指導も行っております。
    どうかこれに懲りることなく、また指宿にお越しの際には当館をご検討願えれば幸いで御座います。
    その際にはまた是非忌憚なきご意見をどうぞ私共までお寄せ下さいませ。
    これからも日々お客様に学びながらおもてなしとは何かを考えサービスを行って参ります。
    再びお目にかかれます日を従業員一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*i*m*t*u*u*iさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2016/11/09 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    接客の笑顔が嬉しかったですよ。

    宿泊日
    2016/11/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    指宿温泉でゆったり♪【量より質お食事控えめ】ドリンク券付 和食会席プラン

    砂むし温泉 指宿白水館からの返答返信日:2017/01/19

    この度はご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
    お食事や温泉、私共スタッフに高評価を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
    これからもスタッフ一人一人が日々お客様に学びながら、より良いおもてなしに努めて参りますので、
    また指宿にお越しの機会が御座いましたら是非足をお運びくださいませ。
    お帰りを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/07/27
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    玄関やロビーは高級旅館のようで、ワクワクしながら客室に入りました。部屋に入ると、窓の外は建物が建っていて、非常に眺めが悪い。
    トイレとお風呂は非常に古く、築40年位経った団地のような雰囲気でした。自宅のお風呂とトイレの方がよっぽど綺麗で気持ちいいです。室内のトイレとお風呂の画像がありませんでしたが、是...

    宿泊日
    2019/07/25
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    夏の鯛コース【スタンダードプラン】ほんのり甘い、鯛のお造り付き

    砂むし温泉 指宿白水館からの返答返信日:2019/08/05

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。またその際のご感想ご意見もお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。全ての部署で拝読させて頂きました。お部屋につきましてはご不満の残る結果となり大変残念に思っております。 私共と致しましてもご意見を真摯に受け止め、今後の改修工事の際の参考にさせて頂きたいと考えております。当館ではお客様の旅のスタイルに合わせて海側和室、庭向き洋室ツイン、和洋室など様々なお部屋タイプをご用意致しておりますので、また次回お越しの際にはご検討頂けましたら幸いでございます。チェックアウトの際にはスタッフの対応が最後まで行き届かなかった事を心からお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め、すべてのお客様に良い思い出をお持ち帰り頂けますように、改めて各部署で「おもてなし」とは何かを接遇教育いたしておりますので、どうかこれに懲りず指宿にお越しの機会には当館をご検討願えれば幸いで御座います。再びお目にかかれます日を従業員一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*u*a*i*1*0*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/04/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    ホスピタリティの欠ける豪華な旅館です
    敷地や建物とても広く豪華な印象ですが、残念なおもてなし。
    80代の祖母、60代の両親、30代の子供の5人での利用でした。
    館内とても広く、おそらくフロントから1番遠い部屋へ通されました。
    比較的足腰のしっかりした祖母ですが、80代です。
    祖母を気遣う様子もなくスタスタ部屋に案...

    宿泊日
    2019/04/02
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スプリングセール】マイナスイオンと遠赤外線たっぷり~岩盤浴券付プラン~

    砂むし温泉 指宿白水館からの返答返信日:2019/04/18

    この度は白水館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。その楽しいはずのご旅行に際しスタッフの対応に至らない点が御座いました事は大変申し訳ございませんでした。今回のご指摘頂きました点は現場での徹底がなされていないことを痛感させられるものでした。各関係部署で拝読致しまして、改めて管理・教育体制の徹底を図り改善に努めて参ります。今後もお客様へのおもてなしに努めて参りますので、また季節を変えてぜひ指宿にお越しくださいませ。再びお目にかかれます日を従業員一同心よりお待ち致しております。

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    施設からの返信あり

    n*p*u*e*6*o*oさんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/10/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    5回以上は利用しています。
    施設の古さは感じますが、清潔です。
    経営状態からか、無駄をなくすためか、
    各所に飾ってあった花はなくなり、
    ゲスト用の小さなタオルも洗ってあるものです。
    それはそれでまったく構いません。
    食事はいつも満足しています。
    ただ今回は台風被害で女性露天風呂が使えなかったのは残念です。
    ...

    宿泊日
    2018/10/13
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(アワード受賞記念★季節の和食会席プラン<スタンダード> 離宮和洋室84平米◎当日までご予約OK♪ )

    砂むし温泉 指宿白水館からの返答返信日:2019/04/17

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。露天風呂へのご指摘、台風被害の影響でご入浴頂けなかった期間があったことにつきまして、楽しみにして頂いたお客様には大変申し訳なく思っております。マッサージのお手配につきましても、情報共有が出来ていなかったものと猛省いたしております。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりにさらに取り組んで参りたいと思います。是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    k*o*s*i*o*0*2*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/10/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    今回、女性二人と利用しました。玄関先に着いたらボーイが早々に寄り、荷物をもち受付に案内してくれました。
    砂蒸し温泉、露天風呂、内風呂と広々く16時前で人も少なく、ゆったりと2時間は利用しました。お部屋からタオルを持って行く必要もなく、ドライヤー、ヘアークリーム、化粧水、綿棒、抗菌されたブラシもあり、隣を...

    宿泊日
    2018/09/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    夏の伊勢海老コース【海側確約+砂むし券】人気No1!砂むし温泉と海側和室でお得なセットプラン

    砂むし温泉 指宿白水館からの返答返信日:2019/04/15

    この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。今後もより多くのお客様に愛される温泉旅館を目指しサービスの向上を念頭にスタッフ一同、精進して参ります。またのご利用を心よりお待ち致しております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/09/26
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    70代の母と妹と3人で、利用させていただきました。
    フロントの受付の担当者が、大事なこと(朝食の会場や時間など)を部屋に移動中に歩きながら話をするので驚きました。

    年配客が多いのに、館内が迷路のようで段差も多く、迷ったり、転びそうになるなど危ないおもいを何度も経験しました。

    年配の利用者は膝や腰がわるい...

    宿泊日
    2018/09/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    気楽に温泉〜1泊朝食付プラン 名湯百選「指宿温泉」でリフレッシュ

    砂むし温泉 指宿白水館からの返答返信日:2018/10/03

    この度はお母様妹様とのご旅行でご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。ご案内をしたお部屋につきましてはお煙草のにおいなどご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。設備等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を関係部署で協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。温泉までのご移動の際はご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございません。 当館の大浴場は、地下にある「元禄風呂」と二階の「松雲」の二ヵ所がございまして、「元禄風呂」の方はサウナやうたせ湯、樽風呂など様々な種類のお風呂をお楽しみ頂けます。離宮のお部屋は地下の元禄風呂とエレベーターで行き来できますので、次回ご検討頂けましたら幸いでございます。お帰りを心よりお待ち致しております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*g*6*0さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2017/02/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    スタッフの対応がいまいち、チェックアウトの時の対応が・・・?
    挨拶の出来るスタッフもいれば、目線が合っても立話して、有り難うの言葉さえ無し完全無視でした。おもてなしの気持ちが伝わらない如何なものですかね。

    宿泊日
    2017/02/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    気楽に温泉~1泊朝食付プラン 名湯百選「指宿温泉」でリフレッシュ♪

    砂むし温泉 指宿白水館からの返答返信日:2017/02/13

    この度はご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
    スタッフの対応に至らない点が御座いました事誠に申し訳ございませんでした。
    頂きましたご意見を元に改めて各部署で「おもてなし」とは何かを接遇教育いたしておりますので、
    どうかこれに懲りず指宿にお越しの機会には当館をご検討願えれば幸いで御座います。
    再びお目にかかれます日を従業員一同心よりお待ち致しております。

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    施設からの返信あり

    s*t*i*o*h*r*さんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2016/09/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    大きな施設で、利用客が多いので大変かとは思いますが、もう少し個別の融通のきいた対応をして欲しかった。

    宿泊日
    2016/09/21
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    鹿児島の旬! 季節の和食会席プラン <スタンダードコース>

    砂むし温泉 指宿白水館からの返答返信日:2016/10/03

    この度はご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。ご満足いただけなかったとの評価を真摯に受け止め、今後のサービス向上をめざしスタッフ一同日々のおもてなしに励んでまいりますので、また指宿にお越しの際には当館をご検討頂ければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    h*r*9*i*o*1さんのコメント

    投稿日:2009/08/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ここの投稿を参考に宿を決めたのですが、私どもが受けたサービスはとても良いとは思えませんでした。 部屋に入ってすぐ、長い髪の毛が落ちているのが目に入りました。(私は短いので) 夕食の時、飲み物のメニュー表に小さなハエの死骸がついていました。係の方にすぐに言ったのですが、拭き取るわけでもなく、メニュー表を交...

    宿泊日
    2009/08/06
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(★花の棟和室 10帖 【海側】★)
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    m*k*m*2*0さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    職員の方々のお声かけや笑顔は良かったです。
    温泉も広々として、ゆったり入れました。
    伊勢海老料理の懐石で、日常から解放される一日を堪能させていただきました。
    強いて言えば、古すぎて、通路、カーペットの匂いが気になりました。

    宿泊日
    2019/09/10
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    夏の伊勢海老コース【砂むし券セットプラン】指宿といえば砂むし温泉!デトックス効果抜群でお肌つやつや

    砂むし温泉 指宿白水館からの返答返信日:2019/09/14

    この度はご宿泊賜りまして誠にありがとう御座います。当館の温泉を心ゆくまでお楽しみ頂けたご様子を大変嬉しく拝読させて頂きました。「美肌の湯」である当館の温泉は、源泉かけ流しで、浴槽ごとに様々な特徴が御座います。うたせ湯は特に塩分濃度も高く、多量のお湯が落ちて程よいマッサージ効果がございます。また、元禄風呂の入り口にございます焼酎道場では、16時から19時までの間、森伊蔵はじめ、お食事処でお飲みいただける数々の焼酎の試飲もお楽しみ頂けますので、また機会が御座いましたらぜひお立ち寄りくださいませ。幻とさえ言われる数々のプレミアム焼酎の他にも、そば、米、麦焼酎や、琉球からサツマイモを伝え、芋焼酎の礎を築いたといわれる指宿市の前田利右衛門の名を冠した焼酎などもお勧めしていますので、お気に入りの焼酎が見つけて頂けたら幸いでございます。季節ごとの限定ご宿泊プランもご用意致しておりますので、また季節を変えて是非お越しくださいませ。館内では耐震工事も含めて少しづつお部屋の改修を進めております。頂いたお声を今後のサービス向上に必ず役立てて参りますので、今後ともご愛顧賜ります様心よりお願い申し上げます。またのご来館を私共一同心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    A*U*_*A*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/08/31 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    広い旅館でした。とにかく歩く歩くという印象です。
    初めての砂むし風呂は平日朝一のせいか、混雑は無し。即埋めて貰えました。
    元禄風呂は広かったです。とにかく広かったです。
    バスタオルは部屋のものを1枚でしたが、浴場にはタオルが山積み拭き放題でした。
    また冷水器もあり、風呂上りに助かります。
    夕食は鯛コースで...

    宿泊日
    2019/08/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    夏の鯛コース【海側確約+砂むし券】大人気!指宿といえば砂むし温泉!海側和室でお得なセットプラン

    砂むし温泉 指宿白水館からの返答返信日:2019/09/03

    この度はご宿泊賜りまして誠にありがとう御座いました。またその際のご感想をお寄せ頂きまして従業員一同で拝読させて頂きました。ご滞在中は指宿名物の砂むしや郷土料理を楽しんで頂きごゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子で大変嬉しく思っております。お部屋の場所によって温泉までのご移動にご不便をお掛けして申し訳ございません。館内には女将が活けるおもてなしのお花や、日本や薩摩が輩出してきた偉人たちのご紹介、絵画、遺墨、人間国宝と近代の名工達の焼き物等を展示するコーナーを随所に設けておりますので日本や薩摩の歴史に触れながらご散策頂けましたら光栄でございます。冷水のサービスなど、貴重なご意見も今後のサービス向上に役立てていければと考えております。今後とも皆様にご満足頂けるよう趣向を凝らし日々精進して参りたいと存じますので、ぜひまた季節を変えてお出かけくださいませ。お帰りを私共一同心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    h*t*h*6*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    いきなり大浴場でバスタオルが備えてないとう事態(バスタオルについて事前の説明なし)。
    大浴場は内風呂が大きい割には、露天風呂が小さく混み合っていた。
    また朝食がバイキングだったので、少々がっかり。
    今まで、これほどの大規模の宿に泊まることは少なかったため、部屋から浴場や食事処への移動が大変でした。

    宿泊日
    2019/04/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    鹿児島の旬!郷土の絶品食材!黒豚しゃぶしゃぶ会席プラン

    砂むし温泉 指宿白水館からの返答返信日:2019/04/24

    この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。バスタオルについてのご指摘をうけ、関係部署で早速共有させて頂きまして改めて接遇教育を行っております。常々お客様をお部屋までご案内させて頂く際にバスタオルについてもご案内する体制を取らせて頂いておりますが、今回ご案内が漏れておりました事を心からお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、さらに取り組んで参ります。次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/16
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    大衆旅館であるがゆえに、お客様一人一人に対するもてなしは全く期待できません。
    砂蒸し風呂とレトロな風呂がなければ多分いかないでしょう・・・
    クオリテイの割には値段が高すぎる古い大衆旅館です。
    女将に対する質問の返事も無視されっぱなしです。
    マンモス旅館ならではのいい加減な対応で仕方ないですが・・・

    宿泊日
    2019/04/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    鹿児島の旬!郷土の絶品食材!黒豚しゃぶしゃぶ会席プラン

    砂むし温泉 指宿白水館からの返答返信日:2019/04/24

    この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。指宿名物の砂むしを体験して頂けたとの事で嬉しく拝読させて頂きました。砂の湯洗浄や定期的な砂の入れ替えを行う砂むし温泉同様に、温泉も毎日湯抜き洗浄を行っておりますので、 日頃のお疲れをデトックスしながらリフレッシュして頂ければ幸いでございます。お客様からのご質問につきましては、可能な限りご対応させて頂いているところで御座いますが、 ご対応が行き届かなかった事に心からお詫び申し上げます。 ご指摘を真摯に受け止め、すべてのお客様に良い思い出をお持ち帰り頂けますように、これからもスタッフ一丸となって取り組んで参りますので、 また指宿にお越しの機会には当館をご検討願えれば幸いで御座います。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*m*m*a*aさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/12/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    久し振りの白水館を家族旅行で行きました。少し残念でした。口コミはどの宿ではなかったのが実状でした。上の階の部屋で子供が走っているのか?余りにもうるさいので仲居さんに相談したら「夜中までうるさかったらもう一度教えてください」との事でした。隣の部屋は宴会場なのかしれませんが後片付けの騒々しさが11時頃まで...

    宿泊日
    2018/12/23
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    鹿児島の旬!季節の和食会席プラン <スタンダードコース>

    砂むし温泉 指宿白水館からの返答返信日:2019/04/16

    この度はご宿泊賜りまして日頃のご愛顧に従業員一同心より感謝申し上げます。頂戴しましたご感想を拝読させて頂きまして、ご不満の残るものとなってしまいました事大変残念に思っております。各関係部署で読ませて頂きまして、全てのお客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりとおもてなしに励んで参りたいと思います。従業員一同、お帰りを心よりお待ち致しております。

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    施設からの返信あり

    h*i*o*e*1*2*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/10/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お風呂は広く、個別のシャワーも何ヶ所に分けてあり、タオルも豊富に置いてあるし、脱衣スペースも広くアメニティも充実していました。
    お料理は和風創作料理で、目でも舌でも楽しめました。
    残念だったのは、お部屋に置いてあるアメニティがが男性用のみだったのと、お茶セットやポットが鏡台の前に置いてあったことです。...

    宿泊日
    2018/10/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    鹿児島の旬!季節の和食会席プラン <スタンダードコース>

    砂むし温泉 指宿白水館からの返答返信日:2019/04/16

    この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。スタッフへの評価、頂戴しましたお気持ちを大切にさせて頂きたく存じます。お部屋のお茶のご準備につきましては、ご到着前には全て和室にご準備させていただいておりますが、皆様がご夕食の間、和室に寝具をご準備させて頂きます際に移動する場合がございます。事前にご案内させて頂く体制を取らせて頂いておりますが、十分にお伝え出来ておらず誠に申し訳ございませんでした。今後もお客様のお声を反映させ、快適にお過ごし頂けるアメニティを揃えて参りますので、お気づきの点がございましたら、お寄せ頂けますと幸いでございます。次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    l*v*s*p*e*e*e*o*i*nさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/10/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    まず、夕食は大満足です。和風ホテルでイタリアンを敢えて選びましたが大正解。味、雰囲気、そしてレストラン従業員の方々も大変親切な方々で、絶対にお勧めです。
    お風呂は元禄風呂のデザインは興味深かったものの、泉質が良いので、普通の露天風呂と屋内大浴場でも十分勝負出来るとは思いました。砂蒸しは、指宿なので当...

    宿泊日
    2018/09/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    地元食材にこだわったイタリアンディナープラン <スタンダードコース>

    砂むし温泉 指宿白水館からの返答返信日:2019/04/15

    この度はご宿泊賜りまして誠にありがとう御座いました。ごゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子で何よりで御座いました。温泉までのご移動の際はご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。 当館の大浴場は、地下にある「元禄風呂」と二階の「松雲」の二ヵ所がございまして「元禄風呂」の方はサウナやうたせ湯、樽風呂など様々な種類のお風呂をお楽しみ頂けます。また、ご指摘の外国人スタッフによるご対応でご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。現在当館ではインターンシップ生の受入を行っておりますが、サポート体制について今回学ばせて頂きました。関係部署では話し合いの場を設けて、全てのお客様に対してより良い「おもてなし」が出来ます様に改善に努めて参ります。またご宿泊頂けます際には、是非ご意見ご感想をお寄せ頂けましたら幸いでございます。お帰りを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/10/04
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    7月の3連休に利用させていただきました。以前に一度利用したことがあり、砂蒸し風呂が良かったことと、お食事が美味しかったことを思い出して義両親と一緒に宿泊しました。満室状態で部屋タイプを選ぶことができなかったこともありますが、部屋はとてもタバコ臭く古い感じでした。以前泊まったときのイメージがあったのでそ...

    宿泊日
    2018/07/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    鹿児島の旬!季節の和食会席プラン <スタンダードコース>

    砂むし温泉 指宿白水館からの返答返信日:2018/10/27

    この度はご宿泊を賜りまして誠に有難う御座いました。日頃のご愛顧に重ねて御礼申し上げます。皆様の折角のご旅行に際し、ご精算の対応につきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。お客様のご指摘を真摯に捉え、今一度社員教育の徹底を図って参ります。皆様のお帰りを社員一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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