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オークラアクトシティホテル浜松の口コミ

オークラアクトシティホテル浜松

静岡県浜松市中区板屋町111-2 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:浜松・浜名湖・舘山寺

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800

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総合評価

4.31

12月13日00:24更新

217件

187人が満足と
評価しています。

184件中1~20件を表示

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    nmq********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/12/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    幼児を連れての宿泊でした。スタッフの方がこちらの要望をいろいろ聞いて頂き、助かりました。おかげさまで楽しく過ごせました。部屋は快適に過ごすことが出来ました。義理の母親は夜景がキレイでカーテンを開けたまま寝たと言ってました。他に高い建物が無いので遠方までキレイに見渡せたようです。

    改善点
    ・上層階のエ...

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    大人6名(3室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【オータムセール】ポイント最大10倍 1番人気プランがポイントUP!<素泊>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/12/09

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。このたびは客室階の換気と地下駐車場の下水の臭いに関しまして、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。お客様の貴重なご意見を参考に改善に努めて参りたいと存じます。なお、私ども自慢の夜景やスタッフの接遇にはご満足いただけたようで大変うれしく思います。これからも精一杯のおもてなしでお迎えして参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    思ったより駅からの距離があったけど、直結していてたので苦にはならなかった。アップグレードでツインのシングルユースであったため、広めの部屋でエアウィーヴ使用のベットだった。アメニティーも充実していて、浴槽が広め。また利用したい。

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【アップグレード確約】スタンダードフロアの料金でプレミアムフロアへアップグレード!<素泊>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/12/02

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋ではおくつろぎいただけたようで、私どもも大変うれしく思います。駅などの主要施設からのアクセスの良さも皆さまに好評をいただいております。また機会がございましたら是非ご宿泊ください。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hot********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/11/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても清潔感があり部屋もゆったりして高層階だったので本当にリラックス出来ました。

    宿泊日
    2019/11/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【オータムセール】ポイント最大10倍 1番人気プランがポイントUP!<素泊>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/11/28

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ゆっくりお過ごしいただけた様子が伺え、私どもも大変うれしく存じます。今後もビジネスや観光の拠点として浜松をお選びいただけますようお願い致します。またのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/18
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何度か利用させていただいており、私のこれまでの経験ではとても評価の高かったホテルでしたが、今回はとても残念でした。事前決済が認識されておらず前金を要求されました。これと関連していたのかどうか不明ですがチェックアウト時のスタッフの機転に救われましたが・・・・・。

    宿泊日
    2019/11/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    NEW BUSINESS<ニュービジ>素泊まり【Wi-Fi無料】

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/11/25

    いつも当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、今回はチェックインの際の失礼な対応により、ご不快な思いをお掛けしてしまいまして大変申し訳ございません。今後は再発防止のために教育を徹底してまいります。これからもより一層ご満足いただけるよう精一杯のおもてなしでお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    さすがオークラホテルは、部屋に入ったときから空気が違う気がして、清潔なオーラを感じます。ベッドも、シモンズではないかもしれませんが快適でした。前回宿泊した時は貨物列車の音で夜中目が覚めましたが、今回は静かで、午後10時から朝5時半過ぎまでぐっすり寝ました。
    起きたとき、水平線のヘリが赤みを帯びしだいに朝...

    宿泊日
    2019/11/11
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【事前カード決算・ネット予約限定】ADVANCE60<早割60>素泊まり

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/11/20

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。このたびのご滞在では、お寛ぎいただけたようで大変うれしく思います。また、お部屋からの景色もご堪能いただけたようで幸いでございます。こらからもより一層ご満足いただけるよう精一杯のおもてなしでお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/11/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    浜松に泊まる際ここで決まりです

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【旅!旅!サンデー】24時間ポイント倍増キャンペーン ポイント最大11倍!ビジネスプラン<素泊>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/11/20

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はおくつろぎいただけたようで、私どもも大変うれしく思います。これからもご満足いただけるよう努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    toy********さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2019/11/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 4

    使用前の浴槽やシャワーのホースに髪の毛が何本かか張り付いていたり、絡み付いていました。バスタオルにカチカチになった髪の毛が付いていました。『ホテルオークラ』、というブランドに期待していただけに残念でした。

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【オータムセール】ポイント最大10倍 1番人気プランがポイントUP!<素泊>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/11/18

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、客室の清掃不備により、大変ご不快な思いをお掛けしてしまいまして誠に申し訳ございません。本来、このような事はあってはならないことであり、深く反省しております。今後は改善に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    非常にフロントの接客対応も良く、部屋も申し分なく、朝食も洗練されていました。駅からも歩いてすぐの近さですし申し分の無いホテルだと思います。今回もリピーターですが次回も是非利用したいと思っています。

    宿泊日
    2019/10/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【事前カード決算・ネット予約限定】ADVANCE60<早割60>朝食付

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/10/30

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中は私どもの接遇や朝食に対し、お喜びいただけた様で大変嬉しく思います。また駅からのアクセスの良さも好評いただいております。浜松にお越しの際は是非お立ち寄りください。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/10/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    アップグレードしていただきました!新幹線が見えて子供が大喜びでした!ありがとうございました!

    宿泊日
    2019/10/13
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【添寝無料/お子様歓迎 電車が見えるお部屋確約!】トレインビュープラン<素泊>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/10/24

    この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋からの景色をご家族皆様でお楽しみいただけた様子が伺え、私どもも嬉しく思います。もしお子様が新幹線をお好きなようでしたら、電車のおもちゃが特典のプランもございます。次回お越しの際は是非ご検討ください。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    お世話になりました。台風の怖い思いも無く最高でした。山里でランチ、朝食時の接待が、同じ方で最高の接待に感謝です。またお会い出来る日を楽しみにしてます。本当にありがとうございました。

    宿泊日
    2019/10/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【プレミアムコンフォートフロア限定プラン】<朝食付き>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/10/21

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、大変ありがたく光栄なお褒めの言葉までいただき、スタッフ一同恐縮しております。これからもより一層ご満足いただけるよう精一杯のおもてなしでお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    部屋は広く、清潔で、とても快適に過ごせました。ベッドの寝心地がよく、朝起きて快適でした。
    要望していたドライヤーも部屋に入れていただいており、助かりました。
    アメニティは申し出ればいただくことができたのですね。朝に気付きました。化粧水など基礎化粧品は常備していただきたかったです。

    音楽好きなので、エレ...

    宿泊日
    2019/10/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【オータムセール】ポイント最大10倍 1番人気プランがポイントUP!<朝食付>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/10/21

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。このたびのご滞在では、お寛ぎいただけたようで大変うれしく思います。浜松は音楽の街なので、ホテル各所に楽器をモチーフにした意匠等を設けております。お楽しみいただき幸いでございます。ご回答いただいた貴重なご意見を参考に、よりご満足いただけるよう改善に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅から近くてとても便利でした。お部屋からの景色はどの時間帯でも素晴らしくて、かなりの時間をお部屋で過ごしました。それほど快適でした。アメニティも十分、シャワーの圧もよかったです。
    朝食はとても美味しくて、どれも美味しかったです。
    浜松は関西の友人との中間地点となるので、また是非宿泊したいです。

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【旅!旅!サンデー】24時間限定 ポイント10倍 1番人気プランがポイントUP!<朝食付>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/10/09

    この度は私どものホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたようで、安堵いたしました。弊ホテルがお客様とご友人の思い出作りの場になれば嬉しく思います。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*s*4*3さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/09/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ポイント使用もあり安価で良いお部屋満足でした。何度かビジネスor飲み会の際利用させていただいておりますが、1点のみ不満です。それは、これだけの部屋数、飲食等の頻度であるのにエレベーター待ち時間が長すぎます。ご一考ください。

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【オータムセール】ポイント最大10倍 1番人気プランがポイントUP!<素泊>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/09/17

    いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋ではおくつろぎいただけたようで私どもも大変うれしく思います。しかしながらエレベーターの待ち時間に関しまして、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。当ホテルでは現在5機のエレベーターを稼動させておりますが、時間帯によってはお客様をお待たせしてしまう場合があります。貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*a*r*r*y*7*6さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コンフォートフロアの予約でしたが、部屋割の都合でプレミアムコンフォートフロア(40F) に変更となり、少しでしょうが眺望も良くなったと思われます。
    実際、東京の夜景とは違い、他に高層ビルが無いので見通せる感が良かったです。
    空調はシャワー後に温度を下げても、勢いで下げるのではなく風は感じないが温度はしっかり...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ADVANCE30<早割30>朝食付き 【ネット予約限定】

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/09/17

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ドライヤーのフィルターが詰まっていたとの事、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。すぐに状態の点検をさせていただきます。一方でお部屋からの眺望にはお楽しみいただけたようで、私どもも大変嬉しく思います。またエアーウィーブや空調などの設備のご利用を通し快適にお過ごしいただけたようで、何よりでございます。貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/06
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    2泊利用させていただきました。初日の夜に「寿し半 和楽」を利用させていただきました。閉店間際にもかかわらず、大変おいしい料理をゆっくりと味わうことができました。地元産の食材、季節ものなど大変満足です。
    部屋の設備は経年劣化を感じましたので低めの評価です。部屋からの眺望はとても良く駅からのアクセスも最高...

    宿泊日
    2019/07/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ADVANCE14<早割14>素泊まり 【ネット予約限定】

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/09/17

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。寿し半和楽でのお食事ご満足いただけた様子が伺え大変嬉しく存じます。しかしながら部屋の設備につきましてはご期待に添うことができず、誠に申し訳ございません。定期的なメンテナンスや日々の清掃を今後より一層強化し、清潔で快適にお過ごしいただけるホテルを目指し取り組んで参ります。また、次回近隣にお越しの際はぜひお越しいただければ幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全て素晴らしかったのですが、特に当日の予約にもかかわらず、お部屋をグレードアップ頂き、また予めメンバー確認まで対応頂き、大満足でした。
    次回も利用されて頂きます。

    宿泊日
    2019/08/28
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    NEW BUSINESS<ニュービジ>朝食付き【Wi-Fi無料】

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/09/05

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はお部屋のグレードアップや私共の対応にご満足いただけた様で大変嬉しく思います。浜松にお越しの際は是非お立ち寄りください。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*f*y*0*9*さんのコメント

    男性30代その他
    投稿日:2019/08/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フロントはホテルの顔です。チェックイン当日接客してくれたスタッフの、笑顔も対応も素敵でした。気持ちよくチェックイン出来たのが印象にありました。高層階の部屋で夜景もよかったです。ホテルで食事はしませんでした。お風呂トイレは清潔感があってよかったです。欲を言えばバスローブあればうれしかったです。総合的に...

    宿泊日
    2019/08/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!1番人気のシンプルステイがポイントUP!<素泊まり>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/09/04

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。フロントスタッフへの大変ありがたく光栄なお褒めの言葉までいただき、大変恐縮しております。また、私ども自慢の夜景にご満足いただけたようで大変うれしく思います。バスローブに関しましては有料ではございますが、1枚500円で貸出しをしております。これからも精一杯のおもてなしでお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    k*o*t*mさんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/08/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋からの景色も良く、展望フロアも楽しめました。宿泊者は無料でもいいのではないかな?とは思いましたが。エアウィーブを使ったベッドも寝心地が良くて試せて良かったです。
    高層階の部屋でもシャワーの水量も勢いよく朝食も部屋に持ち帰れるよう紙コップでコーヒーを置いてくれてるのがとても嬉しかったです。部屋にお...

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!1番人気のシンプルステイがポイントUP!<朝食付>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/09/02

    この度は私どものホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたようで、嬉しく思います。エアウィーヴのある客室には全てコーヒーマシンがセットされておりますが、私どもの事前のご説明が不十分なためご利用いただけなかったようで、お詫び申し上げます。ご回答いただいた貴重なご意見を、今後のサービス向上のために参考にさせていただきたく存じます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/15
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    地域で一番高層階の施設ということ以外には、あまり特徴を感じさせられないホテル
    本当にオークラが運営しているとは思えないホスピタリティ…朝食も中途半端だった

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【幼児添寝無料】SAVER シンプルステイ<素泊まり>〜JR浜松駅隣り、眺望と夜景が人気のホテル〜

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/08/19

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。我々スタッフのサービスや朝食バイキングに関して、お客様のご期待に沿うことができず大変申し訳ございません。笑顔での心のこもったおもてなし、浜松らしさを伴ったよりお楽しみいただける朝食内容をご用意できるよう改善を試みて参ります。次回ご来館いただける機会がございましたら、今回のご滞在を挽回できるよう努めさせていただきたいたいと存じます。またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/08/14
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    せっかくの滞在が1人のチーフフロントの慇懃無礼な態度で台無しになりました。
    しかし 地下駐車場では親切なドアマンのオークラ精神を体験。
    むずかしいですね。平静に評価したく思っていますが。残念でした。

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【幼児添寝無料】SAVER シンプルステイ<素泊まり>〜JR浜松駅隣り、眺望と夜景が人気のホテル〜

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/08/28

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながらフロントクラークの対応によりお客様にはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。スタッフ一同お客様の気持ちに寄り添った接遇でお迎えできますよう、今後もより一層努めて参る所存でございます。また近隣にお越しの際はぜひご来館いただければ幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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