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オークラアクトシティホテル浜松の口コミ

オークラアクトシティホテル浜松

静岡県浜松市中区板屋町111-2 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:浜松・浜名湖・舘山寺

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813

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総合評価

4.31

01月27日00:58更新

224件

193人が満足と
評価しています。

191件中1~20件を表示

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    hrs********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/01/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    トリプルで利用させて頂きました。入力時に表題はトリプルですが、予約時に部屋が「ツイン」なのでベッドが1台はエキストラベッドかなと心配でしたが杞憂でした。3つとも同じベッドでした。窓際のベッドはベッドサイドテーブルやランプがない点はエキストラベッド風でしょうか。窓際のカウンターをサイドテーブル代わりに...

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール】ポイント最大10倍 1番人気プランがポイントUP!<朝食付>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2020/01/27

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回のご滞在はトリプルルームでのご利用とのことでしたが、ご予約時の記述の通り、ツインルームにエキストラベッドを追加してご用意させていただいております。快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、私どももうれしく存じます。今後も、お客様の快適なご滞在のお手伝いが出来ますよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。また機会がございましたら、ぜひご来館ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/05
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    年末の忙しい時期にもかかわらず、フロントがとても丁寧に接してくださいました。朝食も案内も機敏で、充実した時間を過ごせました。
    お部屋も清潔でした。また利用したいです。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール】ポイント最大10倍 1番人気プランがポイントUP!<朝食付>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2020/01/07

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。多数のお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮しております。お客様からいただいたお言葉に恥じぬよう、今後ともサービス向上に日々邁進してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    料理やお部屋も満足いたしました。また来年も利用させていただきたいと思います。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    SAVER シンプルステイ<朝食付き>〜JR浜松駅隣り、眺望と夜景が人気のホテル〜

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2020/01/07

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今後も皆様にご満足いただけるホテルを目指し精進してまいりますので、また浜松にお越しの際はぜひご来館ください。スタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yne********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/01/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    プラス1泊5000円の追加でコーナーダブルにアップグレードできるんですがいかがですか?
    特に、スイートルームと同じ方面の眺望なのでとても綺麗でおすすめとすすめられてアップグレードしたが、窓ガラスに鳥の糞だらけで眺望どころではなかった。
    フロントスタッフに伝えたが、部屋を変える事はできないといわれ、謝罪もな...

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【幼児添寝無料】SAVER シンプルステイ<素泊まり>~JR浜松駅隣り、眺望と夜景が人気のホテル~

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2020/01/05

    過日は、オークラアクトシティホテル浜松をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    しかしながらこの度はガラス面の汚れに関しまして、私どものサービスの不行き届きによりご満足頂けない滞在となってしまい、衷心よりお詫び申し上げる次第でございます。
    ご指摘いただきましたスタッフ教育につきましては真摯に受け止め、早速改善に向けて指示をいたし見直す所存でございますので、何卒ご海容の程をお願い申し上げます。
    これからも皆様に愛されご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同尚一層の努力を重ねサービス向上を目指して参りますので、引続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    pat********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/12/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    駅から近く、ほとんど外を歩かずに到着することができます。

    客室は北側だったため、浜松城や遠くに富士山が見え、夜景もきれいです。
    外の音が騒がしいこともなく、静かな空間で過ごすことができます。
    ご自慢のマットのおかげで、心地よく眠ることができました。
    アメニティも素晴らしいものでした。

    朝食をいただきま...

    宿泊日
    2019/12/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ADVANCE30<早割30>朝食付き 【ネット予約限定】

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2020/01/05

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。バスルームの臭いが残っており、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。またテレビのリモコンに関しましてもご不便をお掛けいたしました。今後同様のことが起こらぬように清掃、備品の点検を徹底してまいります。なお、お部屋からの眺望にはご満足いただけたようで、私どもも大変うれしく思います。マットレスやアメニティ類もお客さまの快適なご滞在のお役に立てたようでしたら何よりでございます。貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    sle********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/12/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【オータムセール】ポイント最大10倍 1番人気プランがポイントUP!<素泊>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても素敵な清潔なお部屋で大変嬉しかったです。
    昔、アカデミーで長期滞在したこともありましたが、今回はゆったり出来ましたし、最高によい時間を過ごすことが出来ました。
    ありがとうございました。
    エレベーターのショパンの嬰ハ短調のノクターンの楽譜素敵です!

    宿泊日
    2019/12/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ADVANCE30<早割30>朝食付き 【ネット予約限定】

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/12/16

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋ではおくつろぎいただけたようで私どもも大変うれしく思います。またエレベーターの楽譜にもお気づきいただけたようで、恐縮です。他にも音楽をテーマとしたデザインがホテル内に多数ございます。またのご来館の際にお探しいただけると幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nmq********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/12/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    幼児を連れての宿泊でした。スタッフの方がこちらの要望をいろいろ聞いて頂き、助かりました。おかげさまで楽しく過ごせました。部屋は快適に過ごすことが出来ました。義理の母親は夜景がキレイでカーテンを開けたまま寝たと言ってました。他に高い建物が無いので遠方までキレイに見渡せたようです。

    改善点
    ・上層階のエ...

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    大人6名(3室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【オータムセール】ポイント最大10倍 1番人気プランがポイントUP!<素泊>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/12/09

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。このたびは客室階の換気と地下駐車場の下水の臭いに関しまして、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。お客様の貴重なご意見を参考に改善に努めて参りたいと存じます。なお、私ども自慢の夜景やスタッフの接遇にはご満足いただけたようで大変うれしく思います。これからも精一杯のおもてなしでお迎えして参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    思ったより駅からの距離があったけど、直結していてたので苦にはならなかった。アップグレードでツインのシングルユースであったため、広めの部屋でエアウィーヴ使用のベットだった。アメニティーも充実していて、浴槽が広め。また利用したい。

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【アップグレード確約】スタンダードフロアの料金でプレミアムフロアへアップグレード!<素泊>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/12/02

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋ではおくつろぎいただけたようで、私どもも大変うれしく思います。駅などの主要施設からのアクセスの良さも皆さまに好評をいただいております。また機会がございましたら是非ご宿泊ください。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hot********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/11/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても清潔感があり部屋もゆったりして高層階だったので本当にリラックス出来ました。

    宿泊日
    2019/11/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【オータムセール】ポイント最大10倍 1番人気プランがポイントUP!<素泊>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/11/28

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ゆっくりお過ごしいただけた様子が伺え、私どもも大変うれしく存じます。今後もビジネスや観光の拠点として浜松をお選びいただけますようお願い致します。またのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/18
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何度か利用させていただいており、私のこれまでの経験ではとても評価の高かったホテルでしたが、今回はとても残念でした。事前決済が認識されておらず前金を要求されました。これと関連していたのかどうか不明ですがチェックアウト時のスタッフの機転に救われましたが・・・・・。

    宿泊日
    2019/11/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    NEW BUSINESS<ニュービジ>素泊まり【Wi-Fi無料】

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/11/25

    いつも当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、今回はチェックインの際の失礼な対応により、ご不快な思いをお掛けしてしまいまして大変申し訳ございません。今後は再発防止のために教育を徹底してまいります。これからもより一層ご満足いただけるよう精一杯のおもてなしでお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    さすがオークラホテルは、部屋に入ったときから空気が違う気がして、清潔なオーラを感じます。ベッドも、シモンズではないかもしれませんが快適でした。前回宿泊した時は貨物列車の音で夜中目が覚めましたが、今回は静かで、午後10時から朝5時半過ぎまでぐっすり寝ました。
    起きたとき、水平線のヘリが赤みを帯びしだいに朝...

    宿泊日
    2019/11/11
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【事前カード決算・ネット予約限定】ADVANCE60<早割60>素泊まり

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/11/20

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。このたびのご滞在では、お寛ぎいただけたようで大変うれしく思います。また、お部屋からの景色もご堪能いただけたようで幸いでございます。こらからもより一層ご満足いただけるよう精一杯のおもてなしでお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/11/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    浜松に泊まる際ここで決まりです

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【旅!旅!サンデー】24時間ポイント倍増キャンペーン ポイント最大11倍!ビジネスプラン<素泊>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/11/20

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はおくつろぎいただけたようで、私どもも大変うれしく思います。これからもご満足いただけるよう努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    toy********さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2019/11/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 4

    使用前の浴槽やシャワーのホースに髪の毛が何本かか張り付いていたり、絡み付いていました。バスタオルにカチカチになった髪の毛が付いていました。『ホテルオークラ』、というブランドに期待していただけに残念でした。

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【オータムセール】ポイント最大10倍 1番人気プランがポイントUP!<素泊>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/11/18

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、客室の清掃不備により、大変ご不快な思いをお掛けしてしまいまして誠に申し訳ございません。本来、このような事はあってはならないことであり、深く反省しております。今後は改善に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    非常にフロントの接客対応も良く、部屋も申し分なく、朝食も洗練されていました。駅からも歩いてすぐの近さですし申し分の無いホテルだと思います。今回もリピーターですが次回も是非利用したいと思っています。

    宿泊日
    2019/10/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【事前カード決算・ネット予約限定】ADVANCE60<早割60>朝食付

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/10/30

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中は私どもの接遇や朝食に対し、お喜びいただけた様で大変嬉しく思います。また駅からのアクセスの良さも好評いただいております。浜松にお越しの際は是非お立ち寄りください。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/10/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    アップグレードしていただきました!新幹線が見えて子供が大喜びでした!ありがとうございました!

    宿泊日
    2019/10/13
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【添寝無料/お子様歓迎 電車が見えるお部屋確約!】トレインビュープラン<素泊>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/10/24

    この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋からの景色をご家族皆様でお楽しみいただけた様子が伺え、私どもも嬉しく思います。もしお子様が新幹線をお好きなようでしたら、電車のおもちゃが特典のプランもございます。次回お越しの際は是非ご検討ください。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    お世話になりました。台風の怖い思いも無く最高でした。山里でランチ、朝食時の接待が、同じ方で最高の接待に感謝です。またお会い出来る日を楽しみにしてます。本当にありがとうございました。

    宿泊日
    2019/10/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【プレミアムコンフォートフロア限定プラン】<朝食付き>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/10/21

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、大変ありがたく光栄なお褒めの言葉までいただき、スタッフ一同恐縮しております。これからもより一層ご満足いただけるよう精一杯のおもてなしでお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    部屋は広く、清潔で、とても快適に過ごせました。ベッドの寝心地がよく、朝起きて快適でした。
    要望していたドライヤーも部屋に入れていただいており、助かりました。
    アメニティは申し出ればいただくことができたのですね。朝に気付きました。化粧水など基礎化粧品は常備していただきたかったです。

    音楽好きなので、エレ...

    宿泊日
    2019/10/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【オータムセール】ポイント最大10倍 1番人気プランがポイントUP!<朝食付>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/10/21

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。このたびのご滞在では、お寛ぎいただけたようで大変うれしく思います。浜松は音楽の街なので、ホテル各所に楽器をモチーフにした意匠等を設けております。お楽しみいただき幸いでございます。ご回答いただいた貴重なご意見を参考に、よりご満足いただけるよう改善に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅から近くてとても便利でした。お部屋からの景色はどの時間帯でも素晴らしくて、かなりの時間をお部屋で過ごしました。それほど快適でした。アメニティも十分、シャワーの圧もよかったです。
    朝食はとても美味しくて、どれも美味しかったです。
    浜松は関西の友人との中間地点となるので、また是非宿泊したいです。

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【旅!旅!サンデー】24時間限定 ポイント10倍 1番人気プランがポイントUP!<朝食付>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/10/09

    この度は私どものホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたようで、安堵いたしました。弊ホテルがお客様とご友人の思い出作りの場になれば嬉しく思います。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*s*4*3さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/09/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ポイント使用もあり安価で良いお部屋満足でした。何度かビジネスor飲み会の際利用させていただいておりますが、1点のみ不満です。それは、これだけの部屋数、飲食等の頻度であるのにエレベーター待ち時間が長すぎます。ご一考ください。

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【オータムセール】ポイント最大10倍 1番人気プランがポイントUP!<素泊>

    オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日:2019/09/17

    いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋ではおくつろぎいただけたようで私どもも大変うれしく思います。しかしながらエレベーターの待ち時間に関しまして、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。当ホテルでは現在5機のエレベーターを稼動させておりますが、時間帯によってはお客様をお待たせしてしまう場合があります。貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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