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4.29
205件
176人が満足とt*s*4*3さんのコメント
男性50代ビジネスb*a*r*r*y*7*6さんのコメント
男性50代カップルコンフォートフロアの予約でしたが、部屋割の都合でプレミアムコンフォートフロア(40F) に変更となり、少しでしょうが眺望も良くなったと思われます。
実際、東京の夜景とは違い、他に高層ビルが無いので見通せる感が良かったです。
空調はシャワー後に温度を下げても、勢いで下げるのではなく風は感じないが温度はしっかり...
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ドライヤーのフィルターが詰まっていたとの事、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。すぐに状態の点検をさせていただきます。一方でお部屋からの眺望にはお楽しみいただけたようで、私どもも大変嬉しく思います。またエアーウィーブや空調などの設備のご利用を通し快適にお過ごしいただけたようで、何よりでございます。貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代2泊利用させていただきました。初日の夜に「寿し半 和楽」を利用させていただきました。閉店間際にもかかわらず、大変おいしい料理をゆっくりと味わうことができました。地元産の食材、季節ものなど大変満足です。
部屋の設備は経年劣化を感じましたので低めの評価です。部屋からの眺望はとても良く駅からのアクセスも最高...
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。寿し半和楽でのお食事ご満足いただけた様子が伺え大変嬉しく存じます。しかしながら部屋の設備につきましてはご期待に添うことができず、誠に申し訳ございません。定期的なメンテナンスや日々の清掃を今後より一層強化し、清潔で快適にお過ごしいただけるホテルを目指し取り組んで参ります。また、次回近隣にお越しの際はぜひお越しいただければ幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代全て素晴らしかったのですが、特に当日の予約にもかかわらず、お部屋をグレードアップ頂き、また予めメンバー確認まで対応頂き、大満足でした。
次回も利用されて頂きます。
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はお部屋のグレードアップや私共の対応にご満足いただけた様で大変嬉しく思います。浜松にお越しの際は是非お立ち寄りください。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
y*f*y*0*9*さんのコメント
男性30代その他フロントはホテルの顔です。チェックイン当日接客してくれたスタッフの、笑顔も対応も素敵でした。気持ちよくチェックイン出来たのが印象にありました。高層階の部屋で夜景もよかったです。ホテルで食事はしませんでした。お風呂トイレは清潔感があってよかったです。欲を言えばバスローブあればうれしかったです。総合的に...
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。フロントスタッフへの大変ありがたく光栄なお褒めの言葉までいただき、大変恐縮しております。また、私ども自慢の夜景にご満足いただけたようで大変うれしく思います。バスローブに関しましては有料ではございますが、1枚500円で貸出しをしております。これからも精一杯のおもてなしでお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
施設からの返信あり
k*o*t*mさんのコメント
女性50代一人旅部屋からの景色も良く、展望フロアも楽しめました。宿泊者は無料でもいいのではないかな？とは思いましたが。エアウィーブを使ったベッドも寝心地が良くて試せて良かったです。
高層階の部屋でもシャワーの水量も勢いよく朝食も部屋に持ち帰れるよう紙コップでコーヒーを置いてくれてるのがとても嬉しかったです。部屋にお...
この度は私どものホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたようで、嬉しく思います。エアウィーヴのある客室には全てコーヒーマシンがセットされておりますが、私どもの事前のご説明が不十分なためご利用いただけなかったようで、お詫び申し上げます。ご回答いただいた貴重なご意見を、今後のサービス向上のために参考にさせていただきたく存じます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代地域で一番高層階の施設ということ以外には、あまり特徴を感じさせられないホテル
本当にオークラが運営しているとは思えないホスピタリティ…朝食も中途半端だった
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。我々スタッフのサービスや朝食バイキングに関して、お客様のご期待に沿うことができず大変申し訳ございません。笑顔での心のこもったおもてなし、浜松らしさを伴ったよりお楽しみいただける朝食内容をご用意できるよう改善を試みて参ります。次回ご来館いただける機会がございましたら、今回のご滞在を挽回できるよう努めさせていただきたいたいと存じます。またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上せっかくの滞在が１人のチーフフロントの慇懃無礼な態度で台無しになりました。
しかし 地下駐車場では親切なドアマンのオークラ精神を体験。
むずかしいですね。平静に評価したく思っていますが。残念でした。
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながらフロントクラークの対応によりお客様にはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。スタッフ一同お客様の気持ちに寄り添った接遇でお迎えできますよう、今後もより一層努めて参る所存でございます。また近隣にお越しの際はぜひご来館いただければ幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代5年ぶりに宿泊しました。
エレベーターのそばの部屋で、朝の食事時になると、エレベーターの振動がかなりありました、
浜松では他に選ぶのが難しいので、今度はグレードの高い部屋にします
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。エレベーターの振動によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。次回お泊まりの際はエレベーターから離れた静かなお部屋をご用意させていただきます。是非ご要望いただけると幸いでございます。今後もより多くのお客様に快適にご宿泊いただけるよう、設備や備品、そしてサービス向上にスタッフ一同努めて参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代私がお気に入りの、エアウィーブのあるお部屋に友人を招待しました。寝返りしやすくぐっすり眠れたという友人の感想に、ご招待して嬉しかったです。コーヒーも嬉しいです。ただ一つ、一人で泊まると気にならないのですが、二人で泊まるとトイレットペーパーが足りるかどうか気になります。フロントへお願いすればお持ちいた...
いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。エアウィーブのマットレスで快適にお過ごしいただけたようで、私どもも大変嬉しく思います。トイレットペーパーに関しましては、貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。今後の検討事項とさせていただきたく存じます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
r*u*u*i*uさんのコメント
男性40代若干劣化がありますが、隅々まで掃除されており綺麗で良いホテルです。接客も良く流石オークラだと感心しました。お盆期間でしたので若干値段が高かったですが、立地が良く上空から新幹線や遠州灘などいつまでも景色を見ていれます。
ただエレベーターがなかなか来なかったのと空調が弱めかなと。
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はスタッフの接遇やお部屋からの景色にご満足いただけた様で、私どもも大変嬉しく思います。しかしながらお部屋の空調や館内のエレベーターに関しまして、ご不便お掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。頂戴いたしました貴重なご意見を参考にして参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。オークラアクトシティホテル浜松 宿泊部 菅間
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代スタッフの対応はとても丁寧で心地良い数日でしたが、ベッドがとても不満でした。スプリングをすぐ感じる程のガタガタのマットでとても眠りにつけませんでした。その為毛布を所望したのですが、午前中に頼んで夜になっても届いていない。それ以外は駅近で良かったです。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。我々スタッフの接客や浜松駅までのアクセスの良さに対し、お褒めの言葉をいただけたこと嬉しく思います。しかしながら、ベッドの寝心地にご満足いただけなかったこと、大変残念でなりません。また、ご要望に対しも迅速な対応ができずご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。当館にはエアウィーヴのマットレスを使用したフロアもございますが、全ての客室に備えられてはいないのが現状です。この度お客様より頂戴した貴重なご意見を参考にさせていただき、より多くのお客様に快適な睡眠をご提供できるよう改善に努めて参りたいと存じます。厳しい暑さが続きますがどうぞご自愛ください。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
m*z*h*3*1*さんのコメント
男性60代以上カップル高層階のホテルからの景色を楽しみたいと思って、利用させていただきました。
さすが高い階にある部屋からの景色はすばらしく、ずっと見ていても飽きないものでした。
お部屋も年数を感じる部屋ながらも高級感があって、非日常を味わうことができました。
到着時は地下駐車場で迷っている旨連絡を入れると、迎えに来て下さ...
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。今回のご滞在ではお寛ぎいただけたようで大変うれしく思います。また、スタッフへはお褒めの言葉までいただき、恐縮しております。これからもより一層ご満足いただけるよう精一杯のおもてなしでお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
施設からの返信あり
i*h*m*s*0*2*さんのコメント
女性40代ビジネス立地が良い。お部屋もまずまず広い。また利用したいです。
この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。ご滞在中はおくつろぎいただけたようで、私どもも大変嬉しく思います。駅など主要施設からのアクセスの良さも皆さまにご好評をいただいております。また浜松にお越しの際には是非お立ち寄りください。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。オークラアクトシティホテル浜松 宿泊部 粟倉
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代スタンダードツインでの予約でしたが、デラックスツインにグレードアップしていただき、とても広くて眺めの良いお部屋に感動して、気持ちよく過ごせました。ありがとうございました。
この度は私どものホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。気持ちのよいご滞在になったと伺い、嬉しく思います。少しでも安心してお過ごしいただけたようでしたら幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上コスパから言うと５点です。
ただし、私はIHGの会員なので勝手にシングルからダブルの広い部屋にしてもらったようです。
ですからそう思うのかな？
アメニティーは他のホテルに比べ最小限でした。
トイレの便座も古いタイプなのはチョット・・・築２５年らしいですが、そのまま？
便器は奇麗な真っ白に変わっていましたが...
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。寿司レストランでは大変失礼な対応により、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないようレストランスタッフに申し伝えます。お部屋のトイレの便座に関しましてもご意見賜りありがとうございます。是非今後の参考にさせていただきたく存じます。またのご来館をお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代静かに過ごせました。
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はお寛ぎいただけたようで大変うれしく思います。これからもより一層ご満足いただけるよう精一杯のおもてなしでお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代深夜の到着にも関わらず、親切に対応していただきありがとうございました。
駐車位置にもご配慮頂き、疲れ果てていたので、本当に助かりました。
朝食は、ルームサービスで、和洋二回いただきましたが、時間枠頭にキッカリ来て下さり助かりました。
チェックアウト後、初めて展望台に上りましたが、お天気が良ければ最高だ...
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。温かいお褒めのお言葉まで頂戴し、恐縮でございます。今回は深夜のご到着だったとのことで、大変お疲れだったと存じます。少しでもお客様の疲れを癒すことができたようでしたら幸いでございます。今後もスタッフ一同心をこめてお客様をお迎えいたしますので、またのご利用を心からお待ちしております。
施設からの返信あり
y*j*d*1*さんのコメント
男性50代カップル今後ともさらなる進化を期待したいです。
リピートしていきたいと感じました。
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
私どもホテルは今年で25周年を迎えます。
いつもご利用いただいているお客様に、今後もより一層ご満足いただけるよう取り組んでまいります。ぜひまた近隣へお越しの際にはご利用ください。またお会いできる日を楽しみにしております。
施設からの返信あり
y*j*d*1*さんのコメント
男性50代カップルまた、利用したいと思います。
リピートしていきたいと感じました。
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。このたびのご滞在では、お寛ぎいただけたようで大変うれしく思います。これからもより一層ご満足いただけるよう精一杯のおもてなしでお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
施設からの返信あり
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4
ポイント使用もあり安価で良いお部屋満足でした。何度かビジネスor飲み会の際利用させていただいておりますが、1点のみ不満です。それは、これだけの部屋数、飲食等の頻度であるのにエレベーター待ち時間が長すぎます。ご一考ください。
オークラアクトシティホテル浜松からの返答返信日：2019/09/17
いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋ではおくつろぎいただけたようで私どもも大変うれしく思います。しかしながらエレベーターの待ち時間に関しまして、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。当ホテルでは現在5機のエレベーターを稼動させておりますが、時間帯によってはお客様をお待たせしてしまう場合があります。貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり