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道後温泉 ふなやの口コミ

道後温泉 ふなや

愛媛県松山市道後湯之町1-33 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:松山・伊予・道後

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467

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総合評価

4.53

12月15日01:00更新

154件

143人が満足と
評価しています。

141件中61~80件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    魚料理が中心だったので、魚が苦手な私は伝えておけば良かったなと思いました。主人は満足してました。子供用の食事はもう少しお子様用が良かったかな。
    全体的にはいいお宿だと思います。

    宿泊日
    2019/02/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産の特選牛80gフィレステーキ付会席料理プラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/02/19

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    お食事の件ご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。
    当館はお客様のご希望に沿うことができるように
    少しのことでもお伝え頂ければできる限り対応させて頂きます。
    このようなご意見をもとにもっともっと良い宿を目指して精進していきたいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございした。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*i*i*1*pさんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/01/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    働いてる皆さんが大変に親切で、料理もとっても美味しく、また絶対にきたいと思える宿でした。お世話になりまささた。

    宿泊日
    2019/01/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】【お部屋食】旬の瀬戸内会席を落ち着いた和室で楽しむ

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/01/30

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    過分なるご評価を賜り、ご満足頂けたご様子にスタッフ一同大変嬉しく思います。
    これからも皆様にご満足頂き、また来たい!と言って頂けるように日々精進したいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉 ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母の誕生日に伺いましたが、とても満足出来ました。

    宿泊日
    2019/01/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】【お部屋食】旬の瀬戸内会席を落ち着いた和室で楽しむ

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/01/16

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    お母様のお誕生日でご満足頂けたご様子にスタッフ一同大変うれしく思います。
    これからも、皆様にご満足頂けるように、温かいおもてなしをを継続していきたいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    8才の息子と2人で利用させていただきました。夏目漱石や正岡子規も滞在したという老舗の旅館でしたが、スタッフはみなフランクに息子に接してくださり、息子も大喜びでした。夕食はフレンチをセレクトしましたが、東京の名の知れた店に優るとも劣らない料理に舌鼓を打ちました。温泉は優しくまろやかで大満足でした。当日...

    宿泊日
    2019/01/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メインの洋食肉料理が選べる】和洋折衷ディナープラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/01/15

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    過分なるご評価を賜り、ご満足頂けたご様子に大変嬉しく思います。
    お料理に関しまして当館は地産地消を心掛け、瀬戸内の食材を使用してご提供しております。お口に合って本当によかったです。
    また、温泉に関しましても道後温泉本館、当館の大浴場ともにお愉しみ頂き、喜んで頂けて何よりでございます。
    道後温泉本館はこれからリニューアル工事に入り縮小致しますが、道後温泉別館の飛鳥乃湯泉や各旅館の大浴場など道後温泉の魅力を皆様に伝え、道後にお越しの皆様にご満足頂けるように日々精進したいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*y*y*s*iさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/01/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    家族で利用。お食事、おもてなし、全員が笑顔になりました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/12/30
    利用人数
    大人6名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食】 旬の瀬戸内会席を落ち着いた和室でゆっくり楽しむプラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/01/10

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    お食事、おもてなし面にご満足頂き大変うれしく思います。
    これからも皆様に笑顔になっていただけるようにおもてなしに磨きを掛け精進したいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/01/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お部屋に半露天風呂の温泉があったので、外湯道後温泉を充分に楽しめなかった不満を埋めることが出来た。お正月という特別な時期には、有難い内湯であった。
    夕食については、洋食だったせいか正月感が無かったので、朝食にお雑煮を提供して頂ければと思いました。(温泉地によっては、お正月は特別料理となることもある。...

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【至福の時をお約束】 フレンチフルコースプラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/01/09

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    内風呂の温泉引き湯の俳句ラウンジスイートのお部屋にご満足頂けたご様子に大変嬉しく思います。
    お食事の件、ご朝食に関してはお正月でございますのでおっしゃる通りお雑煮などお正月らしいお食事があった方が良いかもしれません。料理長と相談し今後の参考にさせて頂きます。
    お部屋に関しましてはシミなどの汚れがあり誠に申し訳ございません。
    こちらも早急に対処したいと思います。
    このようなお言葉は私どもにとってもっとも大切なものでございます。
    できる限りお客様のお声を受け止めて良い部分は改善したいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    すばらしい宿でした.また機会があればよろしくお願いします.

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メイン料理お魚チョイス】和洋折衷ディナープラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/01/04

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    最高のご評価を賜り、ご満足頂けたご様子に本当に嬉しく思います。
    これからも皆様に素晴らしいお宿と言って頂けるように
    おもてなしに磨きを掛けて精進したいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/31
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夏目漱石や正岡子規も利用し、皇族も宿泊される道後温泉を代表する最も老舗のお宿のようです。
    内風呂に温泉が引かれている俳句スイートに2泊し、フレンチのコースとフグのコースを各晩のディナーに頂きました。
    フレンチは地元の食材を使い、肉魚やキャビアと海老の前菜など、大満足の内容でした。翌日のフグコースはとら...

    宿泊日
    2018/12/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【至福の時をお約束】 フレンチフルコースプラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/12/31

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    またご評価を賜り数々のお言葉を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
    ご朝食、内風呂、係のおもてなし面におきましてご満足頂けず大変申し訳ございません。
    ご朝食に関しましては冷たいものは冷たく、温かいものは温かく提供することが基本でございます。それができておらずお恥ずかしい限りでございます。
    内風呂に関しましても夏と冬で温度を変えるなど工夫をさせて頂きます。
    係のおもてなし面に関しましては、若さやベテラン関係なく感動を与えることができるようにもう一度見直したいと思います。
    このようなお言葉は当館にとって財産でございます。
    一つずつ改善しすべての面におきましてすばらしいと言って頂けるお宿を目指して日々精進していきたいと思います。
    フレンチや若いスタッフに関しましてはお褒めのお言葉を頂き、また改善点があるにも関わらず過分なるご評価を頂きまして本当に嬉しく思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/12/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    落ち着いていて、上品な宿。ゆったりと過ごせました。スタッフのサービスも程よくて親切。ふぐのコースもボリューム満点で美味しかったです。朝食も一切手抜きなし、豪華で美味しかったです。

    宿泊日
    2018/12/26
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旬の食旅】ふぐ会席をご堪能

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/12/28

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    過分なるご評価を頂き、河豚の会席、ご朝食にご満足頂き、ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子にスタッフ一同大変うれしく思います。
    これからも皆様に愛媛のおいしいお料理にご満足頂き、サービス面でも喜んで頂けるようにしっかりとおもてなしを磨きたいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/12/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何十年振りの道後温泉。日本でも最古の温泉宿という触れ込みに惹かれ予約。優しいお湯、優しいサービスおもてなし、キチンとした佇まい、カラオケクラブ貸切状態、等々久々に満点を付けたくなりました。又来ましょう。

    宿泊日
    2018/12/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夕食はご自由に】 1泊朝食付フリープラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/12/28

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    最高のご評価を賜り、温泉、サービス面等ご満足頂けたご様子にスタッフ一同大変嬉しく思います。
    これからも、すべてのお客様に喜んで頂けるように老舗ならではの伝統と格式のおもてなしを提供できるように継続していきたいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*o*a*pさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/12/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋お風呂が良いことはもちろんスタッフの心配り気配りも素晴らしかったです。
    ありがとうございました!
    また、うかがいます。

    宿泊日
    2018/12/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】ツイン+8畳の料金で、俳句ラウンジスイート にアップグレード確約プラン!

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/12/27

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    過分なるご評価を賜り、お部屋、お風呂ともご満足頂き
    特にスタッフのおもてなし面につきましてお褒めのお言葉を頂きまして大変うれしく思います。
    これからも、おもてなしに磨きをかけ、すべてのお客様にご満足頂けるように日々精進したいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    スタッフ一同心世よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/12/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    さすが、老舗の「ふなや」さんだけあって、お料理も温泉もおもてなしも良かったです。

    宿泊日
    2018/12/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】【お部屋食】旬の瀬戸内会席を落ち着いた和室で楽しむ

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/12/25

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    過分なるご評価を賜り、お料理、温泉、おもてなし面におきましてご満足頂けたご様子に大変うれしく思います。
    これからも、老舗ならでの良いおもてなしを継続していきたいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/23
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋食で頂きました
    温泉も部屋も満足でしたが
    運ばれてくる料理が
    冷めてるものがありました
    そこが残念です
    あとは大変満足でした

    宿泊日
    2018/12/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食】 旬の瀬戸内会席を落ち着いた和室でゆっくり楽しむプラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/12/23

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    お食事に関しまして温かいものをご提供できず大変申し訳ございません。
    お食事のサービスとして基本的なことができておらず本当にお恥ずかしい限りでございます。
    どのようにすればよいかもう一度提供方法を考えたいと思います。
    その他のお部屋、温泉等はご満足頂けたご様子に本当に嬉しく思います。
    これからはすべての面においてご満足頂けるように日々精進したいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/12/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    玄関を間違えて、裏からお庭に入りましたが、素敵な門構えとお庭でした。
    和室も綺麗で落ち着きました。食事も美味しく、量も適量でした。
    朝食は洋食にしたのですが、フルーツ、野菜サラダ、オムレツといずれも
    丁寧に作られた食事、しかも部屋食で落ち着きました。

    お風呂も綺麗なお湯で、暖まりました。またの利用をし...

    宿泊日
    2018/12/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食】 旬の瀬戸内会席を落ち着いた和室でゆっくり楽しむプラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/12/18

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    過分なるご評価を賜りお庭、お食事、お部屋ともにご満足頂けたご様子に本当に嬉しく思います。
    ご朝食に関しまして、当館は和食と洋食がお好みでお選び頂くことができます。
    洋食をお選び頂きご満足頂きまして本当に良かったです。
    これからも皆様によいおもてなしを提供できるように日々精進したいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/11/27
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    何度か利用させて頂き、何時もおもてなしの心が行き届き満足しておりましたが、
    今回は、チェックアウト後玄関前の車まで自分達で荷物も持ち誰のお見送りもなくて
    家族で、今は人手不足だからなのかな?と、今までの ふなやさんが懐かしく感じました。

    宿泊日
    2018/11/24
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食】 旬の瀬戸内会席を落ち着いた和室でゆっくり楽しむプラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/11/27

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    また、いつもご利用頂き重ねて御礼申し上げます。
    せっかくご利用頂いたにもかかわらず十分なおもてなしができず大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
    私どもはご予約を頂いた日からお帰りになるまですべてにおいてご満足頂けるようにおもてなしを心掛けております。
    それができておらず本当にお恥ずかしい限りでございます。
    また、人手不足だからといっておもてなしができない理由とはなりません。
    このお言葉を真摯に受け止め、今後はおもてなしの心を全面にだし、すべてのお客様にご満足頂けるようにもっともっと成長したいと思います。
    この度のご投稿誠にありがとうございました。
    また、機会がございましたらご利用お待ち申し上げております。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/11/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    場所、設備、食事など満足度の極めて高い宿でした。
    場所は、道後温泉駅に近く便利で、客室はアップグレードしていただいた関係もありますが、素晴らしいの一言です。食事は、夕食が和洋折衷の会席料理、朝食が和洋が選べるものでいずれも上品で美味しかったです。また、来年も訪問したい宿でした。

    宿泊日
    2018/11/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メインの洋食肉料理が選べる】和洋折衷ディナープラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/11/22

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    すべての面におきましてご満足頂けたご様子にスタッフ一同本当に嬉しく思います。
    お食事に関しても夕食、朝食ともに美味しかったとのこと今後の励みになります。
    これからも皆様にご満足いただくおもてなしを提供したいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*s*o*6*9さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/11/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    結婚25周年の小旅行にて利用させていただきました。当日修学旅行での利用があったせいか本来予約していた部屋ではなく”セミスイート”に宿泊させていただき大変満足しました。担当の方の応対も良く、朝晩の食事も和洋食の選択が可能で十分満足できました。また機会があれば利用させて頂きたいと思います。★★★★★です。

    宿泊日
    2018/11/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【気軽に老舗体験】人気の和洋室で満喫しよう!

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/11/13

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    当日は修学旅行により多大なるご不便、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
    それにもかかわらずご満足頂けたご様子にスタッフ一同大変嬉しく思います。
    これからも皆様に感動を与えることのできるおもてなしを目指して精進していきたいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    b*a*n*aさんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/10/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大変満足しました。檜風呂が良かったです。またお邪魔したいと思います。

    宿泊日
    2018/10/11
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/11/13

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    ご満足頂けたようで大変うれしく思います。
    これからも皆様にご満足頂けるように日々精進したいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/10/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    最高でした!
    紅葉の時期にまた伺いたいと思います

    宿泊日
    2018/08/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/10/15

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    過分なるご評価、嬉しいお言葉を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
    これからも皆様にご満足頂けるように精進し続けたいと思います。
    それではまた紅葉の時期になりましたら是非お越しくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/10/10
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    以前より何度も宿泊していますが、老舗の格式が何となくなくなりつつあるように感じた今回の宿泊でした。
    前回宿泊から数年経っていたのですが、数年前のデータを基に、何の配慮もなく、食材などの好き嫌いを読み上げ始めました。同伴者が以前と一緒ではない可能性の配慮はないのでしょうか?予約時に全て追記しないと配慮...

    宿泊日
    2018/10/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】【お部屋食】旬の瀬戸内会席を落ち着いた和室で楽しむ

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/10/11

    先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    せっかくお越し頂いたにもかかわらず私どもの配慮のなさ、また、フロントでの対応におきまして不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳ございません。
    心より深くお詫び申し上げます。
    チェックインの際の食材のお好みに関しましては確かに配慮不足でございます。
    本来であればご予約の際に確認させて頂くか、難しい場合はおしゃる通り変更があるかどうかを確認すべきことでございます。
    また、ご朝食の選択に関しましてもかなり古いものを使用しておりまして本当にお恥ずかしい限りでございます。
    駐車場の有料化に関しましては、もともとあまり大きくない駐車場に加え、お車でのお越しの方が増え係の負担が多くなることから10月より徴収するようになりました。いずれはすべて有料化にする予定でございますが、まだ始めたばかりで混乱すればご迷惑をお掛けする可能性がございますので現在のところはまずはお車を1泊する場合に限りとさせていただいております。こちらに関しましてはご理解賜りますようお願い致します。
    せっかく、「お食事、お風呂、客室係の対応等」ともに良い印象を頂いても、このようなご配慮不足で全てが「マイナス」の評価になってしまいます。
    このようなお言葉を真摯に受け止め、特にフロントの笑顔のなさはサービスマンにとって致命的なもののため、おもてなしとは何かをもう一度見直したいと思います。
    たくさんのお客様から様々なご指摘を頂戴致しますが、これこそが私どもの財産でございます。全てのご指摘・ご要望に対して改善策を検討し、全てのお客様が快適に安心してお過ごしいただけるような旅館になるように精進してまいりたいと存じます。

    この度は本当に申し訳ございませんでした。
    また貴重なご意見誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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