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道後温泉 ふなやの口コミ

道後温泉 ふなや
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

288人がお気に入りに登録

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総合評価

4.42

10月19日00:36更新

76件

64人が満足と
評価しています。

64件中1~20件を表示

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    b*a*n*aさんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/10/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大変満足しました。檜風呂が良かったです。またお邪魔したいと思います。

    宿泊日
    2018/10/11
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】【お部屋食】旬の瀬戸内会席を落ち着いた和室で楽しむ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/10/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    最高でした!
    紅葉の時期にまた伺いたいと思います

    宿泊日
    2018/08/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】お日にち限定 ポイント最大11倍!庭側のお部屋にアップグレード!

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/10/15

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    過分なるご評価、嬉しいお言葉を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
    これからも皆様にご満足頂けるように精進し続けたいと思います。
    それではまた紅葉の時期になりましたら是非お越しくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/10/10
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    以前より何度も宿泊していますが、老舗の格式が何となくなくなりつつあるように感じた今回の宿泊でした。
    前回宿泊から数年経っていたのですが、数年前のデータを基に、何の配慮もなく、食材などの好き嫌いを読み上げ始めました。同伴者が以前と一緒ではない可能性の配慮はないのでしょうか?予約時に全て追記しないと配慮...

    宿泊日
    2018/10/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】【お部屋食】旬の瀬戸内会席を落ち着いた和室で楽しむ

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/10/11

    先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    せっかくお越し頂いたにもかかわらず私どもの配慮のなさ、また、フロントでの対応におきまして不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳ございません。
    心より深くお詫び申し上げます。
    チェックインの際の食材のお好みに関しましては確かに配慮不足でございます。
    本来であればご予約の際に確認させて頂くか、難しい場合はおしゃる通り変更があるかどうかを確認すべきことでございます。
    また、ご朝食の選択に関しましてもかなり古いものを使用しておりまして本当にお恥ずかしい限りでございます。
    駐車場の有料化に関しましては、もともとあまり大きくない駐車場に加え、お車でのお越しの方が増え係の負担が多くなることから10月より徴収するようになりました。いずれはすべて有料化にする予定でございますが、まだ始めたばかりで混乱すればご迷惑をお掛けする可能性がございますので現在のところはまずはお車を1泊する場合に限りとさせていただいております。こちらに関しましてはご理解賜りますようお願い致します。
    せっかく、「お食事、お風呂、客室係の対応等」ともに良い印象を頂いても、このようなご配慮不足で全てが「マイナス」の評価になってしまいます。
    このようなお言葉を真摯に受け止め、特にフロントの笑顔のなさはサービスマンにとって致命的なもののため、おもてなしとは何かをもう一度見直したいと思います。
    たくさんのお客様から様々なご指摘を頂戴致しますが、これこそが私どもの財産でございます。全てのご指摘・ご要望に対して改善策を検討し、全てのお客様が快適に安心してお過ごしいただけるような旅館になるように精進してまいりたいと存じます。

    この度は本当に申し訳ございませんでした。
    また貴重なご意見誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/09/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    去年の夏以来2回目の宿泊でした。スタッフさんの距離感が非常に良く、出過ぎず引きすぎず。お料理も、奇抜なものではないのですが、一つ一つ丁寧に作っていただいているのが良くわかり、非常に良かったです。(野菜の大きさまで丁度良かったです)味ももちろん美味しく、非常に優しい味です。身体に良いものをいただいてい...

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食】 旬の瀬戸内会席を落ち着いた和室でゆっくり楽しむプラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/09/25

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    また、前回に引き続きご宿泊頂き重ねて御礼申し上げます。
    過分なるご評価を頂き、お食事、おもてなし面におきましてお褒めの言葉を頂き本当に嬉しく思います。
    お食事に関しまして、当館は地産地消を心掛けて、旬の食材をふんだんに使用し、素材の良さを生かした調理方法にてお料理を提供しております。
    また、おもてなし面でも心のこもったおもてなしと付かず離れずで痒いところに手が届くようなサービスを心掛けております。
    このようにお褒め頂き、嬉しさとともに今後の励みになります。
    これからもすべてのお客様におもてなしが提供できるように日々精進していきたいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*y*z*o*0*2さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/08/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子供の夏休みの読書感想文の課題で夏目漱石の『坊っちゃん』があり、子供が読むうちに『道後温泉て、何処?』と言うので、今回 お邪魔しました。『ふなやさん』で、本当に良かったと、家族で喜んでおります。また、是非 お邪魔させて頂ければと思っています。本当にありがとう御座いました。

    宿泊日
    2018/08/26
    利用人数
    大人4名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食】 旬の瀬戸内会席を落ち着いた和室でゆっくり楽しむプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/08/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋に空きがあったということで、最上階のスウィートルームにアップグレードして頂きました。お部屋からは、山頂の松山城も望めました。レストラン葵苔での和洋折衷のお食事は大変おいしくお腹一杯頂き大満足でした。デザートまでたっぷりで、とても嬉しかったです。浴室も大変きれいでした。従業員の方々の接客も、とて...

    宿泊日
    2018/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メインの洋食肉料理が選べる】和洋折衷ディナープラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/08/08

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    今回は私どもの都合ではございましたが、俳句ラウンジスイートのお部屋をご準備させて頂きました。
    ご満足頂けたご様子にスタッフ一同大変嬉しく思います。
    また、お部屋からの景観や、和洋折衷のお料理、大浴場、従業員のおもてなし面など、すべてにおいてお褒めのお言葉を頂き本当によかったです。
    私どもは老舗としての格式を大切にしつつ、その時代にあったより良いものを取り入れ老若男女すべてのお客様にご満足頂けるように日々精進しております。
    これからも皆様によいおもてなしを提供できるように努力し続けていきたいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    c*v*_*2*2さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2018/07/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    美味しいお料理と快適なお部屋でゆっくり出来ました。暑い日でしたので、エアコンの効きが弱くそれだけが気になりました。

    宿泊日
    2018/07/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メインの洋食肉料理が選べる】和洋折衷ディナープラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/07/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お食事も美味しく、お風呂も気持ちよく、立地も良く、若い従業員さんも頑張っていて、大変素晴らしい旅館で、こちらの旅館にして良かったです。

    宿泊日
    2018/07/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メイン料理お魚チョイス】和洋折衷ディナープラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/07/23

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    最高のご評価を賜り厚く御礼申し上げます。
    お食事、お風呂、立地などお褒め頂き、特に若い従業員に対してお褒め頂いたことに本当に嬉しく思います。
    これからもすべてにおいてご満足頂けるように継続していきたいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/07/12
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    日曜日に宿泊したからか大浴場は貸し切り気分でよかったですが、、客室係がバイトかというレベルで、母を連れて行くべきではなかったです。周辺の価格から見てもそんなに安い施設でもなかったのでがっかりです。

    宿泊日
    2018/07/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【お部屋おまかせ】の料金で庭側のお部屋にアップグレード!

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/07/12

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    せっかくご宿泊を頂きましたのに大変不愉快な思いでお帰りになられた事
    心より深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

    客室係の件では私どもが一番心掛けているはずの、心のこもったおもてなしが、まったく出来ていなかったことが情けなく言語道断申し開きの余地もございません。お客様に一番長く接する客室係の対応により全ての評価が「マイナス」にもなりますし、本当に不愉快極まりなかったと存じます。
    客室係本人には、直接伝えましたが、初心に帰り本当に心の底からのおもてなしが出来るようにじっくりと指導させて頂きます。

    このようなご指摘・ご要望に対して真摯に受け止め改善策を検討し、全てのお客様が本当に快適に安心してお過ごしいただけるような宿になるように精進してまいりたいと存じます。
    貴重なご指摘に心より感謝申し上げます。
    この度は、本当に申し訳ございませんでした。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/05/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    道後温泉駅のすぐそばにあり、観光にも便利な老舗の温泉旅館です。

    老舗というだけあって、接客態度は好印象の残るもので、建物も目新しさはありませんが、清掃が行き届いており清潔感がありました。大浴場も内風呂や洗い場が広く、こちらも清潔で快適に利用できましたが、露天風呂の方はやや狭めで、景色もあまり良くない...

    宿泊日
    2018/02/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一人旅】のんびりと自由気ままに!

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/05/27

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    過分なるご評価を賜りご満足頂けたご様子にスタッフ一同大変うれしく思います。
    また貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。
    当館は建物をリニューアルしてから約25年がたち、老朽化がところどころ出てきておりますが、清潔さは大切にしており、清掃を念入りにさせて頂いております。
    お料理に関しましても快適にお楽しみ頂けたとのことで本当によかったです。
    これからも老舗としての伝統と格式を大切にし、よりよいおもてなしができるように日々精進したいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/05/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    浴室も清潔で満足できた

    宿泊日
    2018/05/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メインの洋食肉料理が選べる】和洋折衷ディナープラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/05/24

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    最高のご評価を賜り、ご満足頂けたご様子にスタッフ一同大変うれしく思います。
    これからも皆様がご満足頂けるようにおもてなしに磨きをかけ精進したいと思います。
    また道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/05/18
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    広めの和洋室の予約でしたが、なぜかロイヤルスイートにアップグレードしてもらいました。
    部屋は広く、150平方メートルもあり、和室2部屋、洋室2部屋、トイレが2か所。
    部屋はすごく広く、いい部屋なのですが、結局和室は使いませんでした。
    1泊で泊まるには広すぎます。
    この旅館は部屋、温泉、サービスはすごくい...

    宿泊日
    2018/05/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【気軽に老舗体験】人気の和洋室で満喫しよう!

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/05/18

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    今回は広めの和洋室のご予約でございましたが
    ロイヤルスイートに空きがございましたのでグレードアップさせて頂きました。
    広すぎたようで大変申し訳ございません。
    また、お料理に関しましてもご期待に沿うことができず重ねて申し訳ございません。当館は瀬戸内の海の幸や山の幸などを使用し、地産地消に心がけたお料理を提供致しております。具体的な詳細はわかりませんが、ご満足頂けるには何が足りないかを研究し、喜んで頂けるお食事を提供できるように精進したいと思います。
    お部屋や温泉、サービス面に関しましてはお褒めのお言葉を頂き御礼申し上げます。
    このようなご意見を次に生かせるように従業員一同努力したいと思います。
    この度のご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/05/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ザ・旅館という感じです。

    予約後に夕食付きに変更しました。

    歴史があり、格式が高い旅館というのはわかりましたが、個人的には割高に感じました。

    接客サービスは、人により差があると感じました。

    ものすごく上手な人がいるために、新人さん?と思えるくらい下手な50歳くらいの男性がいました。さすがにこのレベルで...

    宿泊日
    2018/04/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夕食はご自由に】 1泊朝食付フリープラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/05/06

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    せっかくご利用頂いたにも関わらず私どもの接客面におきまして大変不快な思いをされ本当に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
    ご指摘頂いた通り、本来であればすべてのスタッフが的確で安心できるおもてなしをさせて頂かなければなりません。本当にお恥ずかしい限りでございます。
    売店の私語に関しましても言語道断申し開きの余地もございません。
    さっそく全社員に通達し接客サービスの基本をもう一度見直し、レベルアップに努めたいと思います。
    また、お部屋、色浴衣、ダイヤモンド会員の特典の件など、貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    お部屋に関しましてはすぐには改善が難しいのですが、できる限り快適に過ごすことのできる空間になるように見直したいと思います。
    色浴衣に関しましては子供用をご用意するか検討させて頂きます。
    特典に関しましてはチェックイン時にお渡しさせて頂くように変更致しました。
    このような貴重なご意見を参考にし、より良いおもてなしができるように精進したいと思います。
    スタッフにご質問頂いた件に関しましてはお褒めの言葉を頂き本当に嬉しく思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*a*e*i*aさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/03/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    素晴らしい食事でした。鯛めし最高です。

    宿泊日
    2018/03/03
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】国産牛のフィレステーキを名旅館で!フィレステーキ付プラン★ 和洋室【禁煙】

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2018/03/08

    この度は当館をご利用頂きして誠にありがとうございます。お食事に関しまして最高のご評価を賜り本当に嬉しく思います。これからも皆様にご満足頂けるように日々精進したいと思います。また道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    u*n*v*8*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/06/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    建物も綺麗で、客室も広く、スタッフの対応、食事の内容も良く、満足致しました。

    宿泊日
    2017/05/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉×フレンチ】老舗旅館でシェフ特製西洋料理を堪能するプラン
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    s*w*2*0*7さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2017/05/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    すべてが素晴らしい。この評価は価格が高い分を勘案してのことである。

    宿泊日
    2017/04/30
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【歴史が紡ぐおもてなし】季節感溢れる旬の味覚をお部屋でご堪能
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    a*g*l*p*a*l*b*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2017/04/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    又行きたいと思います。

    宿泊日
    2017/04/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【歴史が紡ぐおもてなし】季節感溢れる旬の味覚をお部屋でご堪能

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2017/04/30

    この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    満点の最高評価、そして「又行きたい」とのお言葉が本当に嬉しく、良きご旅行のお手伝いが出来ましたようで一同安堵致しました。
    又のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    この度は本当にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 重松

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    施設からの返信あり

    u*z*m*8*5さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/03/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    両親の金婚式の旅行で、大変お世話になった両親の友人と共に五人で泊まらせて頂きました。二部屋に分かれて宿泊したにもかかわらず、二部屋共に金婚式のお祝いにフルーツを頂くサプライズがあって、正直驚きました。アレルギー対応もしっかりして頂き、美味しい食事を堪能出来て、皆満足しています。歴史ある旅館で、お風呂...

    宿泊日
    2017/03/10
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【MEAT DISH】和洋折衷ディナープラン~3種のお肉料理をお好みでチョイス~

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2017/04/30

    この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ご両親様の金婚式という大切な記念日の滞在先として当館をご指名下さり、重ねて御礼申し上げます。
    ささやかなもので恐縮しておりますが、ウェルカムフルーツにもお喜びいただき何よりです。
    ふなやは江戸時代寛永年間創業より390年、長きに渡り旅館を営んでこれたのも、全てはご愛顧賜るお客様のおかげでございます。これからもお客様の為にできることを考え、心から満足し安心できる宿を目指して精進して参りますので、今後とも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    ご両親様、そしてご家族皆様の末永いご健康とご多幸を祈念致しまして、御礼とさせていただきます。
    この度は誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 重松

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    施設からの返信あり

    y*u*o*9*8さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2017/02/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度は、大変お世話になりました、最高のおもてなしを受け、皆感激していました。どうもありがとうございました!

    宿泊日
    2017/02/20
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【MEAT DISH】和洋折衷ディナープラン~3種のお肉料理をお好みでチョイス~

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2017/04/30

    この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    過分なる高評価に重ねて御礼申し上げますとともに、当館を余すことなく満喫していただけた様子が目に浮かび、一同安堵致しております。
    これからも最高のおもてなしを追求し、そのおもてなしを通して感動をお届けできますよう努めて参りますので、これからも変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
    この度のご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 重松

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    施設からの返信あり

    i*n*s*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2017/02/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    南館の和洋室でしたが、大きい荷物の移動がやや大変かなと感じました。その他の接客等は、丁寧で快適でした。道後温泉を堪能させていただきました。

    宿泊日
    2016/12/30
    利用人数
    6名(2室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 南館 和洋室4.5畳+洋間40平米 お約束プラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2017/02/10

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。お荷物の件ではご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございません。南館は少し離れていますので、できる限りスタッフがお運びするようにさせて頂きます。その他の面では、お褒めのお言葉を頂き本当によかったです。これからも、皆様にご満足頂けるようにおもてなしに磨きをかけ、精進したいと思います。それでは、また道後にお越しの際にはぜひお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿まことにありがとうございました。道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

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