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道後温泉 ふなやの口コミ

道後温泉 ふなや
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

383人がお気に入りに登録

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総合評価

4.46

06月18日00:38更新

116件

105人が満足と
評価しています。

103件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ゆっくりと、とても良い時間を過ごさせて頂きありがとうございました。

    宿泊日
    2019/05/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍!【夕食はご自由に】 1泊朝食付フリープラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/06/04

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    良いご滞在となられたご様子にスタッフ一同大変嬉しく思います。
    これからもお越し頂けるすべての皆様に素晴らしい時間を与えることができるようにおもてなしに磨きを掛け日々精進したいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/06/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    記念日プランで宿泊しましたが、想像以上のウェルカムフルーツからはじまり大変落ち着いた時間を過ごすことが出来ました。仲居さんの接客も自然な会話の中に気配りを感じることが出来ました。
    温泉に持っていくのに化粧水など小物一式がポーチ一つにまとめてあり小さな心遣いもうれしかったです。
    また機会があれば是非お世...

    宿泊日
    2019/05/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ふなやでお祝い】記念日プラン【お部屋食】 お祝いの3大特典付!

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/06/02

    この度は記念日のお祝いに当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    過分なるご評価を賜り、記念日の良い思い出となられたご様子にスタッフ一同心より御礼申し上げます。
    当館はおもてなし面を大切にし、上品でいて親しみやすい接客を目指して日々精進しております。仲居に関しましてお褒め頂き嬉しさとともに今後の励みになります。
    また、ポーチに関しましてもお褒め頂き本当に良かったです。
    これからも全てのお客様に心から喜んでいただけるような宿を目指して、より一層のサービス向上に努めてまいります。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*i*_*b*o*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/05/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    到着してから最高のおもてなしを受けて帰る時までしっかりと気持ちの良い対応でとても気持ちの良い気分で帰ることができました。また、伺いたいと思いました。

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夕食はご自由に】 1泊朝食付フリープラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/05/28

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    ご満足頂けたご様子にスタッフ一同大変うれしく思います。
    私どもはおもてなしを一番大切にし、すべてのお客様に良い気持ちでご利用頂けるように日々精進致しております。
    今回それが実践できたということで今後の励みになります。
    これからも皆様に良いおもてなしができるように磨きを掛けたいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/26
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回の旅は、地元で人気の居酒屋で郷土料理を堪能しようと、夕食なしで予約したのですが、部屋で浴衣に
    着替え、一風呂あびて、ビールを一パイ飲んだら夕方に出かける気力もなくなり、急きょフロントで夕食の
    準備をお願いしました。食事の内容も旬の魚を中心に出してもらい、量もへらすなど、こちらの希望を聞いてもらえて...

    宿泊日
    2019/05/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】ポイント最大7倍!【夕食はご自由に】 1泊朝食付フリープラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/05/27

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    ご満足頂けたご様子にスタッフ一同大変嬉しく思います。
    お食事に関しても、私どもはできる限りお客様のご要望にお応えさせていただいております。今回もご要望通りにご準備ができ、喜んで頂くことができ本当によかったです。
    また、お風呂やお部屋に関してもお褒め頂き重ねて御礼申し上げます。
    これからもすべてにおいて皆様にご満足頂けるようにおもてなしに磨きを掛け精進したいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    道後温泉を代表する老舗旅館。お部屋もお風呂も掃除が行き届いており、清潔感がある。ゆったりとした時間の中で心身ともにくつろぐことが出来ました。次回も是非お世話になりたいと思います。

    宿泊日
    2019/05/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】ポイント最大7倍!【夕食はご自由に】 1泊朝食付フリープラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/05/17

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    過分なるご評価を賜り重ねて御礼申し上げます。
    お部屋、お風呂ともにご満足頂きお寛ぎ頂けたご様子にスタッフ一同本当に嬉しく思います。
    これからも皆様に感動を与えることのできるおもてなしに磨きをかけてよりいっそう精進したいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    d*s*i*y*0*5*r*t*e*sさんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/05/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ホテルオークラのような、ホテルマンとしての自信とプライドが息づいている印象を受けました。
    料理は、イカが青森で食べた時より美味しく感じました。
    玉葱は淡路島で食べた時よりも甘かったと思います。
    とても繊細な料理が多く、シャンパンやブルゴーニュワイン、ドイツワインと合わせたいくらいでしたが、メニューにな...

    宿泊日
    2019/05/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産の特選牛80gフィレステーキ付会席料理プラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/05/14

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    過分なるご評価を賜りとてもよかったです。
    食材に関しまして有名な産地のところより美味しかったとのこと、大変嬉しく思います。当館は瀬戸内の新鮮な魚介類や野菜を厳選して使用しております。今後も地産地消に心がけたお料理を提供致します。
    シャンパンや、ワインに関しまして当館はソムリエがおり、種類は豊富に取り揃えております。私どもよりご案内ができておらず大変申し訳ございません。今後案内を徹底したいと思います。
    このほか、地元の紅マドンナジュースや道後温泉本館、坊っちゃん列車のご感想、ご案内を頂き重ねて御礼申し上げます。
    これからも愛媛県、松山市、道後温泉の一員としてお越し頂ける皆様にご満足頂けるようにおもてなしに磨きをかけて精進したいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    GWに母の趣味の俳句の参考になればと思い、宿泊させていただきました。伝統と格式のある旅館でもあり、施設は風格がありました(只、お風呂に関しては、施設の構造の関係もあり、3階の露天風呂はやや趣きに欠けるところがあり残念でしたが、これはやむを得ないと言えるでしょう。)が、何よりも「おもてなし」の気持ちが感...

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】【お部屋食】旬の瀬戸内会席を落ち着いた和室で楽しむ

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/05/07

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    過分なるご評価を賜りご満足頂き快適に過ごされたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
    特に私どもでもっとも大切にしているサービス面におきまして、客室係の心からのおもてなしを感じて頂き本当によかったです。
    また貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。
    お風呂に関しましては既存の設備をいかに良いと思って頂けるかを考えていきたいと思います。
    このようなご意見をもとに設備面を改善し、おもてなし面をより一層磨きをかけすべての面でご満足頂けるように精進していきたいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/05/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    概ね満足しました。特に客室係のコミュニケーションは楽しめました。お風呂もキレイで、雰囲気もよいです。ただ、少し設備に古さを感じたことと、部屋での食事にインパクトが欠けた点が減点です。しかしながら、また来たいと思わせるおもてなしでした。ありがとうございます。

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食】 旬の瀬戸内会席を落ち着いた和室でゆっくり楽しむプラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/05/04

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    ご満足頂けたご様子に本当によかったです。
    特に私どもが一番大切にしているおもてなし面におきましてご評価を賜り客室係をはじめスタッフ一同大変嬉しく思います。
    また貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。
    このご意見を参考にすべての面におきましてご満足頂けるように考えていきたいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/30
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    出張での利用で、他の施設で夕食が出たため、朝食のみのツインで利用。
     ・接客は非常に感じがよかったです。
     ・お風呂も清潔感があり、タオルも備え付けられてあり、楽でした。
     ・客室は少し暗め。何よりベッドが安ビジネスホテルみたいでトホホな気がしました。
      お酒を飲んでいなければ大街道あたりのホテルに避...

    宿泊日
    2019/04/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夕食はご自由に】 1泊朝食付フリープラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/04/30

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    たくさんのご意見を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
    接客、お風呂に関しましてお褒めのお言葉を頂き本当に嬉しく思います。
    客室の件ではご満足頂くことができず大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
    ベッド、Wi-Fiにおきましては早急に確認し、どうすればお客様が快適にご利用頂けるか検討させて頂きます。
    ご朝食に関しましては昨今バイキング形式が多くなっておりますが、当館はお一人様ずつご提供させて頂くことにこだわりを持っております。温かいものや冷たいものをそのままの状態で素早くご提供できるようにお客様にお時間を確認し準備をさせて頂いております。その中でもっと良い方法がないか考えていきたいと思います。
    このようにたくさんのお客様から様々なご指摘を頂戴致しますが、これこそが私どもの財産でございます。貴重な全てのご指摘・ご要望に対して真摯に受け止め改善策を検討し、無駄にすることのないように、快適に安心してお過ごしいただける宿を目指してより一層のサービス向上に努めてまいります。

    この度の貴重なご意見誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    d*d*q*1*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/04/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋食での接客係の適切対応。チェックアウト後市内散策の際の駐車場使用対応など

    宿泊日
    2019/04/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ふなやでお祝い】記念日プラン【お部屋食】 お祝いの3大特典付!

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/04/29

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    良いご評価を賜り、お部屋係の接客やサービス面におきましてお褒めのお言葉を頂き厚く御礼申し上げます。
    これからもすべてのお客様にご満足頂けるように日々精進していきたいと思います。
    また道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    a*k*_*_*oさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/04/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    若い方の接客なども行き届いておりとても良いと感じました。気持ち良く過ごすことができました。

    宿泊日
    2019/04/20
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産の特選牛80gフィレステーキ付会席料理プラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/04/23

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    過分なるご評価を賜り気持ちよく過ごされたということ大変嬉しく思います。
    当館は伝統と格式を守りつつ、その時代にあったおもてなしを提供できるように心掛けております。
    若いスタッフも多いですが、お褒め頂き今後の励みになります。
    これからも全てのお客様にこのように嬉しいお言葉を頂戴出来ますようにより一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後とも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    この度のご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    e*s*1*0*1*t*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    天皇陛下ご宿泊の、天下のふなやさんとしての宿泊費用は大変安く設定されていると思います。もっとも南東に分譲マンションが建ち景観を壊している点は、大変気の毒だと思いました。数寄屋建築の部屋も大変ゆったりと、化粧部屋や、控の個室部屋もあり、天然温泉が部屋浴にて、好きな時間に、ゆっくり楽しめました。愛想の良...

    宿泊日
    2019/04/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メイン料理お魚チョイス】和洋折衷ディナープラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/04/20

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    過分なるご評価を賜りご満足頂けたご様子にスタッフ一同大変うれしく思います。
    お部屋も接客もご満足いただけたご様子で、当日の客室係もとても喜んでおります。
    まだまだ至らぬ点も多数ございますが、これからも一人でも多くのお客様がごゆっくりお寛ぎいただけるような宿を目指して、より一層のサービス向上に努めてまいりたいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつもどおり幼児のいる家族3人で宿泊。夕食は無しで朝食のみのプランにした。以前、この旅館は日帰り温泉で利用し、その際、好印象だったので今回宿泊してみた。部屋は別館という方に通された、温泉のある建物の上にあり、各階4、5部屋くらいしかないのか、あと部屋のドアも鉄製の無骨な感じ。部屋は和洋室で広さ的には...

    宿泊日
    2019/04/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大7倍!【夕食はご自由に】 1泊朝食付フリープラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/04/19

    この度はご家族で当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    また以前お食事でご利用頂き今回はご宿泊頂きまして重ねて御礼申し上げます。
    過分なるご評価を頂き、お部屋、当館のスタッフ、客室係、お風呂等ご感想を頂戴致しまして本当に嬉しく思います。
    特に私どもがもっとも力を入れているスタッフのサービス面においてご満足頂けたとのこと安堵感とともに今後の励みになります。
    これからも老舗の伝統と格式を守り、心からのおもてなしと、素材にこだわりぬいたお料理、身体にやさしい天然温泉で日ごろの疲れをとっていただき、心身ともに癒される旅館を目指して、より一層精進したいと思います。
    それではまた堂にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿まことにありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    あたりまえの心遣いが、あたりまえにできる接客でゆっくりとすごさせてもらいました。外へ出て夜のまちに出かけましたが、思わず夜食(オニギリ)の用意まで申し出てもらいありがたかったです。歴史ある宿なのに客にそれを過剰に感じさせず、袴に矢絣の着物で接客にあたる宿のかたのちよっとした声かけや仕草から、伝統の重...

    宿泊日
    2019/04/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夕食はご自由に】 1泊朝食付フリープラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/04/17

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、安堵しておるとともに心より嬉しく思います。
    お客様には、ご到着されてからご出発されるまで、安心してお過ごしいただけるように、スタッフ全員がお客様の情報を共有しながら、伝統も守りつつ新しいものを取り入れ、付かず離れずで、あたたかみのある接客を心掛けております。
    これからもお客様のニーズにお応えできますようにより一層のサービス向上に努めてまいります。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*k*r*_*y*_*3*7さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    施設は古き良き老舗旅館で お部屋にも温泉がありゆっくりくつろぎました。お料理もとても美味しかったです。風呂場に ペットボトルが放置してあり びっくりしました。浴槽の掃除をされたら 見逃すことは なかったと思います。とても残念です。

    宿泊日
    2019/04/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産の特選牛80gフィレステーキ付会席料理プラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/04/17

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    浴室のペットボトルにつきまして大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。
    お客様にご提供するお部屋ではあってはならないことで申し開きの余地は一切なく本当に恥ずかしいかぎりでございます。
    せっかく「ハードや食事」をご満足いただいても、一つのことができていなかったら「マイナス」にもなりますし、本当に不愉快極まりなかったと存じます。
    今後このようなことがないよう、二重、三重のチェックを徹底し、完璧に仕上げてお客様にご提供できるように社員一同気を引き締めて業務にあたりたいと思います。
    全てのご指摘・ご要望に対して真摯に受け止め改善策を検討し、全てのお客様が本当に快適に安心してお過ごしいただけるような宿になるように精進してまいりたいと存じます。
    貴重なご指摘に心より感謝申し上げますともに、この度は、本当に申し訳ございませんでした。

    道後温泉ふなや 牧野

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    y*j*0*1*p*sさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/04/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    接客がひどかったです。①備品をフロントに返す際、私物が入っていたので「ちょっと待って下さい」と言ったら露骨にイヤな顔をされた。②食事の際、準備が済んだらまだ席に着いていないのに料理の説明をしてさっさと帰って行った。③「ありがとうございました」と声をかけたら後ろ向きのまま振り返っただけだった。④ふすまを立った...

    宿泊日
    2019/04/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【料理長おすすめ】メインが選べる特選料理プラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/04/15

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    せっかくご宿泊頂いたにもかかわらず一番大切なおもてなしができず大変申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。

    旅館の醍醐味であるおもてなしの心を、旅館の顔でもあるフロント、お客様に一番接することが多い客室係の接客におきましてご期待に沿うことが出来ず本当に失礼致しました。
    お客様のご指摘の件は、本当に基本的なことであり言語道断申し開きの余地もございません。
    また、私どもが一番心掛けているはずの、心のこもったおもてなしが、まったく出来ていなかったことが悔しくてたまりません。せっかく「ハードや食事」をご満足いただいても、お客様に対するおもてなしができていないことは、全ての評価が「マイナス」にもなりますし、本当に不愉快極まりなかったと存じます。
    客室係の件では、到着されてからお帰りになるまで、ずっとお世話をさせていただく「仲居の印象」=「宿の印象」と言っても過言ではございません。客室係本人には、直接伝えましたが、抑えつけでの指導ではまったく意味がないので、初心に帰り本当に心の底からのおもてなしが出来るかじっくり考えてもらいます。
    全ての仲居が、心のこもったおもてなしと付かず離れずで痒いところに手が届くようなサービスが出来るように精進してまいりたいと存じます。

    このようにたくさんのお客様から様々なご指摘を頂戴致しますが、これこそが私どもの財産でございます。全てのご指摘・ご要望に対して真摯に受け止め改善策を検討し、全てのお客様が本当に快適に安心してお過ごしいただけるような宿になるように精進してまいりたいと存じます。
    貴重なご意見、ご指摘に心より感謝申し上げます。
    この度は、本当に申し訳ございませんでした。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/04/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ブランドにふさわしい品格と、心地よさを感じました。
    又宿泊したいです。

    宿泊日
    2019/04/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】ポイント最大7倍!【夕食はご自由に】 1泊朝食付フリープラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/04/14

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    過分なるご評価を賜り、ご満足頂けたご様子にスタッフ一同大変うれしく思います。
    特に心地よさを感じで頂けたことが本当によかったです。
    これからも皆様によいおもてなしをご提供できるように日々精進したいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*9*5*4*3*9*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/04/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    老舗ならではのおもてなしを感じられました。

    宿泊日
    2019/04/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大7倍!【夕食はご自由に】 1泊朝食付フリープラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/04/14

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    過分なるご評価を賜り厚く御礼申し上げます。
    これからも老舗としての伝統と格式を守りながら
    時代に沿ったおもてなしを提供できるように日々精進したいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業一同心よりお待ち申し上げております。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今まで宿泊した中で、一番いいお宿でした。接客、食事、温泉、庭園、どれも丁寧で、押し付けがましくもなく、由緒ある老舗旅館でしたが、気後れするでもなく、素晴らしかったです。
    食事も、大変美味しく、量もちょうど良い感じでした。フィレステーキのソースもこっくりとした赤ワインソースで、大変満足いたしました。
    客...

    宿泊日
    2019/04/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産の特選牛80gフィレステーキ付会席料理プラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/04/03

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    私どもにとって一番嬉しいお言葉を頂きすべてにおいてご満足頂けたご様子にスタッフ一同大変うれしく思います。
    お食事に関しまして量、味、メインのステーキにご満足頂き
    客室、庭園も喜んで頂けたご様子に本当によかったです。
    これからも皆様に一番よかったと言って頂けるように継続し続けていきたいと思います。
    それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    お部屋は想像以上に広くとても綺麗でした。ベランダも広く、松山城が一望できてとても満足のいくものでした。朝食は普通に美味しかったです。ただ、一番の楽しみであったお部屋のお風呂があまりにもひどくてびっくりしました。温泉の出る時間が制限されることはたまにあることなので、あまり気にはなりませんでした。しかし...

    宿泊日
    2019/02/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋割】ポイント最大7倍!【夕食はご自由に】 1泊朝食付フリープラン

    道後温泉 ふなやからの返答返信日:2019/03/18

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    折角ご利用頂きましたにもかかわらず、お部屋のお風呂関しましてご満足頂くことができず大変申し訳ございません。
    ご利用頂きました俳句ラウンジスイートでございますが種類が異なるお部屋が4部屋ございまして今回ご用意させて頂いたお部屋は一番広く、景観が良いタイプでございました。ただし、お風呂が一番狭いタイプでございましたのでこのような結果となってしまい、心よりお詫び申し上げます。
    このようなご指摘を真摯に受け止め、改善すべき点は早急に直し、すべての面においてご満足頂けるように精進してまいる所存でございます。
    客室やお食事、接客・サービス面に関しましては過分なるご評価を頂き厚く御礼申し上げます。
    この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

    道後温泉ふなや 牧野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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