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熊本ホテルキャッスルの口コミ

熊本ホテルキャッスル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

497人がお気に入りに登録

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総合評価

4.39

07月20日00:23更新

106件

98人が満足と
評価しています。

103件中1~20件を表示

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    S*U*I*K*R*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    接客及びサービスは大変満足行くものでした。駐車場も完備していて大変助かりました。
    ただルームキーが未だに普通の鍵なのと、お風呂のお湯を出すのが温度調節で出るものと違い、お湯と水を調節して出すものなのがちょっと残念でしたが、全体的には部屋も綺麗だし大変満足行くものでした。

    宿泊日
    2019/07/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!素泊りプラン
    詳しく見る

    r*o*e*a*e*r*0*1*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    接客は、最高です。
    古き良きホテルといった感じ。
    かなり安く泊まれたと思っています。
    交通の便も良く、熊本城にも近くで
    繁華街にも近く、食べに行くところにも困らない立地。
    夜も静かでゆっくりと休めました。
    朝食も、和と洋と選べて彩良く美味しかったです。
    バイキングと違ってゆったりと食べる事が出来ました。

    宿泊日
    2019/07/08
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【朝食付き】9時チェックアウト限定プラン 【禁煙】トリプル)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    連泊で和食の朝食を選びましたが、マイナーチェンジという心遣い、美味しく、かつ、そうした心遣いに大満足です。部屋も快適、熊本城もバッチリ見えました。次回も宿泊します。

    宿泊日
    2019/06/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】2名以上のご予約でお得!朝食付きプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/07/11

    まーらいおんよ様
    ご利用いただきましてありがとうございます。
    ご宿泊いただいた際のご評価における朝食の割合は年々高まっているようにうかがっておりますが、そんな中でこのたびの高いご評価は作り手も大変嬉しく思っており、早速いただきましたコメントを共有して今後のメニュー作りに生かしてまいりたく存じます。ありがとうございます。
    「ご利用いただきました一度の満足」が、必ず次のご利用につながることを今一度皆で認識を新たにしながらサービスの向上に努めてまいります。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    令和元年7月11日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人  角田吉顕

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お世話になりました、朝食大満足。今回も快適に過ごすことができました。熊本市ではキャッスルにしか泊まりません。1人でも2人でも価格は同じだったのでしょうか。問い合わせできず、またそこが明瞭に記載してあると予約時にたすかります。

    宿泊日
    2019/06/28
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】2名以上のご予約でお得!朝食付きプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/07/11

    まーらいおんよ 様
    いつも私どもキャッスルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また最高のクチコミ評価点とともに大変嬉しいご評価のコメントをお寄せいただきあわせて厚く御礼申し上げます。
    ご指摘いただきましたお部屋の販売料金につきましては、朝食等が付いていない「素泊まり」での場合は「お部屋売り」となりますので、ツインルームやダブルルームのお部屋はシングルユースお一人様ご利用の場合とお二人様ご利用の場合、同じ料金ということとなりますが、今後よりわかりやすいご案内を工夫してまいります。
    これから夏休みシーズンとなり、よりたくさんのお客様のご利用が見込まれますので、ご案内には細心の注意をはらってまいります。
    これからも私どもキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    令和元年7月11日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人  角田吉顕

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/26
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    創りは古いがフロントの対応が良かった。
    朝食も美味しかったですね。

    宿泊日
    2019/06/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】17時以降のチェックイン限定プラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/07/05

    Sky Dragon 様
    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。
    また朝食やスタッフの対応に関して高いご評価のコメントを寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
    7月に入って夏も本番となり、レジャーでのご利用も増えてまいりますが、このホテルにご滞在いただきました皆様に、楽しい思い出をお持ちいただけるよう、スタッフ皆で努めてまいります。
    そして次の機会にも私どもキャッスルをお選びいただけるよう、サービスの向上に努力いたしますのでよろしくお願いいたします。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    令和元年7月5日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人  角田吉顕

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*k*b*i*oさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/06/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とにかく立地が良い。これが老舗の良さ。接客も安心感がある。朝食はバイキングでないのが好ましい。和食、サンドイッチ、アメリカンブレックファーストのうちからサンドイッチを選んだが写真よりボリュームが見劣りしたので食事の評価を三ツ星とした。

    宿泊日
    2019/06/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】チェックアウト後は荷物を預けてビジネスや観光に!延長可能な9時チェックアウト限定プラ
    詳しく見る

    s*o*q*e*n*r*d*o*eさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/06/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    レンタカーで到着した時のドアマンや駐車場スタッフの対応の良さ。ホテルに入ってからのベルボーイやフロントの対応。特にリクエストに対してベルボーイの対応は素晴らしく流石老舗ホテルと思わせて頂きました。コンパクトなお部屋を選びましたが値段を考えると十分と思って居たところハウスダストアレルギー症状が!部屋を...

    宿泊日
    2019/05/28
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【素泊まり】17時以降のチェックイン限定プラン)

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/06/22

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また接客に関する高いご評価のご感想をいただけましたことは大変嬉しく存じます。重ねて御礼申し上げます。しかし、大変残念なこととしてお部屋のご準備の不備によりご不快の念をお与えし、お部屋を変わっていただくまでの事態になりながら、その対応も著しく適正を欠くものであり、大変申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。ご指摘のように施設の古さが理由になるはずもなく、一つ一つの事象に対して丁寧に気持ちを挿し入れて臨んでいれば防ぐことのできた不手際でありました。今後はこのご指摘を氷山の一角として捉え、仕事全般に関して襟を正してまいる所存でございます。これからも私どもキャッスルをどうかよろしくお願いいたします。ご利用いただき誠にありがとうございました。令和元年6月21日熊本ホテルキャッスル 副総支配人 角田吉顕

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    熊本ではいつもここです。
    毎回満足してます

    宿泊日
    2019/06/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】17時以降のチェックイン限定プラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/06/08

    めむ140 様
    いつも熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。
    また最高のクチコミ評価点とともに「いつもここ」という、これ以上ないほどに端的にご信頼のお気持ちをご投稿いただき、大変嬉しく存じます。改めて重ねて御礼申し上げます。
    「満足」とは、ご期待の度合いを満たすレベルのご滞在をご提供できた時にいただけるご評価として捉え、めむ140 様と同じご評価をいただけるお客様をお一人でも多く獲得できるよう、これからも日々の仕事に打ち込んでまいります。
    接客業は相手(お客様)のお気持ちを豊かにすることがその目的であり、美味しいお料理や機能性豊かで寛げる客室などはそのために必要不可欠なアイテムであることに思いを至らして臨んでまいります。
    これからも私どもキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
    このたびは誠にありがとうございました。
    令和元年6月8日
    熊本ホテルキャッスル 副総支配人  角田吉顕

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    o*a*4*9*7さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/06/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    設備の古さはあるが、清掃がきちんとされているため気にならない。従業員の挨拶も自然で気持ちがよかった。あと、シングルの部屋をツインにしていただけた。朝食はバイキングではないが(和食か洋食か選択)食べすぎる事がないのでかえってよかったかもしれない。当然出来たてが食べられる。
    後で分かった事だが、皇室御用...

    宿泊日
    2019/06/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!朝食付きプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/06/08

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またスタッフの接遇や御へたのご準備の状況、朝食のご提供に関する高い評価のコメントをお寄せいただき、あわせて御礼申し上げます。
    五月から元号も令和に改まって新しい時代を迎えましたが、私どもキャッスルも今年はとても大切で大きな転機の年となります。ただし、それは「
    私たちキャッスル自身」にすべてが懸かっており、「いつから変わるのか」「どんなふうに変わるのか」「変わって良くなるのか」を、私自身が創っていくことになる一年になります。
    「不易流行」、今までの良いものはしっかりと堅持していきながらも、変えなければいけないものは確実にしっかりと変えていく、そうしていく中から私たちキャッスルの新しい価値が創られていくと考えて取り組んでまいります。
    2020年10月には開業60周年を迎えますが、その時には未来への展望明るいキャッスルとなっているよう進んでまいりますのでご期待くださいますようよろしくお願いいたします。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    令和元年6月8日
    熊本ホテルキャッスル 副総支配人  角田吉顕

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    施設からの返信あり

    s*n*i*h*tさんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/06/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    熊本城の観光に立地が抜群でした。フロントの対応も良かったです。
    エレベーター内に生花プロジェクト(だったかな?)のお花が飾ってあり癒されました。
    周囲にお店もたくさんあって、楽しかったです。
    ショートコースで行動してしまうと、ウエディングのお客さんとすれ違うので、ラフな洋服で申し訳ない気持ちにもなりまし...

    宿泊日
    2019/06/01
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!素泊りプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/06/08

    ご利用いただきましてありがとうございます。またご滞在中のご感想をご投稿いただきあわせて御礼申し上げます。
    「生花プロジェクト」は「熊本のお花を皆さんにご紹介して、皆で愛でよう」という取り組みですが、お花の持つ「人の気持ちを和らげる効果」に私どもも改めて毎日気づかされております。お目に留まったら嬉しく存じます。
    そのほか、このホテルの立地条件等もご滞在中アクティブに行動していただけることに繋がったようで、なによりでした。
    これから熊本も本格的な夏に向かってまいります、スタッフ一同毎日向上心を持ってお客様をお迎えしてまいりますので、どうぞ次の機会にも是非私どもキャッスルをご利用いただきたくよろしくお願いいたします。
    このたびは誠にありがとうござました。
    令和元年6月8日
    熊本ホテルキャッスル 副総支配人  角田吉顕

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/02
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    接客・部屋の清掃は問題ないが、設備の老朽化が目につき水回りを重点とした早急なリノベーションが必要だと感じた。
    また、アメニティが貧弱だと感じた。

    宿泊日
    2019/05/31
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【30平米以上確約】キャッスルブランドのハイグレードルーム  素泊まり

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/06/08

    あき99 様
    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また大変貴重なご指摘のコメントをいただきあわせて御礼申し上げます。
    ご指摘いただきましたお部屋の設備面の向上やアメニティの充実は、「出来るところから順番に」改善してまいります。まずはアメニティ類について、利用頻度の高い歯ブラシやシャンプー類、ドライヤーのご案内方法等、加えてお貸出し備品のアイテム数の充実を図ってまいります。
    施設面のメンテナンスは、とにかくまずは清潔感を維持し、それから設備投資計画を構想してまいります。
    これらかの熊本の宿泊市場において、より高い価値観のご提供は必須であり、計画的に取り組んでまいりますので今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    令和元年6月8日
    熊本ホテルキャッスル 副総支配人  角田吉顕

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    古いためか風呂がキレイとは言えない。その他は快適でした。

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!朝食付きプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/05/25

    一体犬郎 様
    ご利用いただきありがとうございます。またご感想のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
    ご指摘のお部屋におけるお風呂のご準備でご期待に届かぬこととなり大変残念に存じます。心よりお詫び申し上げます。
    「古いこと」を決してマイナスとせず、手を惜しまず、その一部屋に気持ちを残してご利用いただくこと、そのことから「味わいのあるお部屋」をご提供できることをスタッフが今一度認識を新たにして業務に臨んでいく職場環境を創ってまいります。
    これからも熊本ホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    令和元年5月25日
    熊本ホテルキャッスル 副総支配人 角田吉顕

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    p*p*w*3*7*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    アクセスの利便性と料金で選びました。金額以上にスタッフの方々の対応がとても細やかで気持ち良かったです。7階のツインの部屋に通していただきましたが、掃除も行き届いてくつろげました。目の前に復興中の熊本城が広がって感動しました。今回は行くことは出来ませんでしたが、次回は是非訪れたいと思います。その時も熊...

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【朝食付】絶対見逃せない!早割プラン 【禁煙】デラックスツインA(熊本城側))

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/06/07

    ご利用いただきありがとうございます。また、お部屋の準備の状況についてお褒めのお言葉をいただきあわせて御礼申し上げます。お客様がご滞在いただくお部屋の清掃やメンテナンスは、そのお部屋を最後に退出するその時に自分の気持ちをそのお部屋に置いてくるような気持ちを持って臨むよう皆で共有していますが、毎日の仕事の中で、丁寧さを欠かさずに日々自分の成長のためにも悔いなき仕事をしていくよう、これからも頑張ってまいりますのでよろしくお願いいたします。このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。令和元年6月6日熊本ホテルキャッスル 副総支配人 角田吉顕

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    施設からの返信あり

    z*e*e*0*1*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    どのスタッフの方も、しっかり挨拶して下さり、とても嬉しかったです。目配り、気配り、心配り、抜群。朝食は、和食、洋食どちらも頂きました。お粥と、お粥の餡、人生の中で1番美味しかった。お風呂の清掃、完璧です。嫌な匂い全くありません。立地も良いので、迷わず、選んで間違いのない、ホテルです。

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】朝食付きプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/06/17

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また大変嬉しいお褒めのお言葉いっぱいのコメントをお寄せいただき、あわせて御礼申し上げます。
    スタッフのお声がけやお部屋のご準備の状態、また朝食のご用意の状況も、ゲストの皆様にこのホテルでお過ごしいただくお時間を、よりよくしたいという目標をもって臨んでおります。このことをすべてのスタッフがムラなくムリなく実践していける職場環境を整えてまいります。
    熊本市内もこれからもたくさんのホテルが建ってまいりますが、古いことが良いこととしてご評価いただけるような、価値観を見出していただけるホテルとしてサービスの向上に努めてまいりますのでよろしくお願いいたします。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    令和元年6月17日
    熊本ホテルキャッスル 副総支配人  角田吉顕

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    施設からの返信あり

    i*a*a*a*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    由緒あるホテルのサービスを満喫できます。従業員教育がとてもしっかりしている。
    本当に気持ちよく滞在できました、ありがとうございます。

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【素泊まり】9時チェックアウト限定プラン【禁煙】エコノミーツイン)

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/06/07

    ご利用いただきありがとうございます。またホテルスタッフの接遇に関してご評価のコメントをお寄せいただきあわせてお礼申し上げます。ご来館いただくすべてのお客様に心地良いご気分を差し上げることが出来ますよう、まずは私ども自身ひとりひとりが自分自身の気持ちのコンディションを充分に整えて毎日の業務に臨めるよう職場環境の整備に努めてまいります。このたびはご利用いただきありがとうございました。令和元年6月6日熊本ホテルキャッスル 副総支配人  角田吉顕

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    施設からの返信あり

    h*y*5*5*さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2019/04/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    手頃ではなく格安の値段で宿泊でき、また、朝食までついている大変お得なプランでした。今回の朝食は洋食にしましたが次回は和食を選択しようかと思います。
    浴室などは古く感じましたが、客室全体が手入れされていて全体としてとても満足でした。

    宿泊日
    2019/04/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】17時以降のチェックイン限定プラン
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    s*s*k*0*1*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    浴室が狭くトイレと一緒でビジネスホテルのようだった。

    宿泊日
    2019/04/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】2名以上のご予約でお得!素泊りプラン
    詳しく見る

    a*9*2*4*3さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/04/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    建物の古さは否めませんが、接客、朝食はこの価格ではあり得ない。
    熊本の復興のシンボルとして頑張って欲しい。

    宿泊日
    2019/04/02
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!朝食付きプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/04/12

    このたびは熊本ホテルキャスルをご利用いただきありがとうございます。
    またご感想のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
    三年前となる震災により被災した施設も復旧し、今後はご提供させていただく「ご滞在の時間」をより一層充実させていくよう取り組んでまいります。スタッフによるサービスも「ムラ」のない安定的な気持ちと伝わる接遇を皆で心掛けてまいりますので、これからも熊本ホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    2019年4月12日
    熊本ホテルキャッスル 副総支配人 角田吉顕

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/04/05
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フロントの接客レベルは非常に高いです。
    気持ちよく宿泊することが出来ました。

    宿泊日
    2019/04/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】2名以上のご予約でお得!素泊りプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/04/11

    オニギリ4976 様
    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また高いご評価のご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
    お客様をお迎え、お見送りするスタッフたちは「まずは自分の気持ちのコンディションを整えよう、そのためには十分な準備をしてから業務に臨もう」と話し合っておりますが、今回いただきましたお褒めのお言葉は皆の大きな励みになります。これからも更なる向上心を持ってサービスの向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
    尚、課題があることをご示唆いただきました「バスルーム」「施設設備」につきましては「清潔感」を第一と考えて丁寧なメンテナンスを徹底してまいります。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    2019年4月11日
    熊本ホテルキャッスル 副総支配人  角田吉顕

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*a*o*a*e*1*2*さんのコメント

    女性20代以下友人・グループ
    投稿日:2019/03/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    外見が良く期待していましたが、浴室がとにかく汚い。壁はカビだらけでシャワーヘッドもカビていて換気扇にはホコリが詰まっていました。シャワーを浴びているときに終始不快でした。築年数が経っているのはわかっていますが、ここまでかと…
    また、部屋自体も暗く、化粧をするのに色味がわかりづらく困りました。間接照明は...

    宿泊日
    2019/03/23
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】素泊りプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/04/12

    お客様からの投稿内容
    外見が良く期待していましたが、浴室がとにかく汚い。壁はカビだらけでシャワーヘッドもカビていて換気扇にはホコリが詰まっていました。シャワーを浴びているときに終始不快でした。築年数が経っているのはわかっていますが、ここまでかと…
    また、部屋自体も暗く、化粧をするのに色味がわかりづらく困りました。間接照明は良いですがどこかに明るい照明がほしかったです。
    フロントやスタッフの方の対応はとても良くて高級感があっただけに本当に残念です。

    サイト上に公開される返信内容
    このたびは熊本ホテルキャスルをご利用いただきありがとうございます。
    しかしながら、せっかくのご滞在がお部屋のご準備の不適切さによって不快の念をお与えすることとなり、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。仕事は100%を徹底することでそれが品質となるところ、このように大変お恥ずかしきご指摘をいただくことになりましたことを猛省いたします。
    お部屋をはじめとする館内施設のメンテナンスにつきまして、まずは安全安心であることを前提として、すべてに清潔さを感じていただくことを目指し、「ご利用いただくお客様の視点で」という当然の基本に今一度帰って業務の全部を点検検証してまいりますので、これからも熊本ホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    2019年4月12日
    熊本ホテルキャッスル 副総支配人 角田吉顕

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    施設からの返信あり

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