Yahoo!トラベルトップ > 九州 > 熊本県 > 熊本・熊本平野 > 熊本市街 > 

熊本ホテルキャッスルの口コミ

熊本ホテルキャッスル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

514人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

  • すべて
  • 男性
  • 女性
  • すべて
  • 20代以下
  • 30代
  • 40代
  • 50代
  • 60代以上

宿泊シーン絞込み

  • すべて
  • カップル
  • 友人
  • 家族旅行
  • お子様連れ
  • ビジネス
  • 一人旅
  • その他

総合評価

4.38

08月23日00:24更新

118件

109人が満足と
評価しています。

115件中1~20件を表示

表示順:
新着順
評価が高い順
評価が低い順

    k*o*o*2*さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/08/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    接客は気持ちのこもったもので良かったし、好きなホテルでした。ただ水まわりが古いのか排水などが女性は気になると思います。

    宿泊日
    2019/07/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!素泊りプラン
    詳しく見る

    t*m*s*r*n*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    スタッフの方々がとても親切でした。

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ぞろ目の日はポイント最大15倍!朝食付きプラン
    詳しく見る

    F*r*5*9さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2度目の利用でしたが、前回同様フロントの対応が素晴らしく、チェックイン時から好感が持てました。熊本城至近で見晴らしも良く、朝の散歩も気持ちよくできました。熊本の定宿にしたいと思います。

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30平米以上確約】キャッスルブランドのハイグレードルーム 朝食付き
    詳しく見る

    u*o*n*1さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/08/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    フロントの渡辺さんがとても気さくで親切でした。家族で食事するところを尋ねたら、ご自身の引き出しからおすすめの店『和YA』を紹介していただきました。お酒の種類も多く、料理もとてもおいしかったです。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【カップル・友人・家族におすすめ】【食事なし】お二人仲良くツインプラン
    詳しく見る

    a*k*d*さんのコメント

    男性60代以上お子様連れ
    投稿日:2019/08/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    中学生の子供の思い出にと予約しました。そのことを気遣っていただき、景色の良い部屋に泊めていただきました。歴代の陛下が利用なさるホテルだけあって、接客サービスは一流で最高です。さわやかな笑顔で機敏に子供の質問や要望に応じていただき感謝しています。
    ただ、前宿泊者の忘れ物がタンスに残っていました。また前...

    宿泊日
    2019/08/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】素泊りプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/08/10

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。
    周辺にもたくさんあるホテルの中から私どもキャスルををお選びいただきましたが、ご提供させていただきました部屋のご準備の失態により、快適なご滞在からは大きくかけ離れたご滞在となりましたことは大変申し訳なく、心より深くお詫び申し上げます。
    接遇スタッフの対応がいかによかろうとも、この失態は基本的な業務の遂行に関して徹底が欠けていたということであり、今一度一つ一つの業務に対して気持ちを込めて丁寧に臨む私たちであることを徹底してまいります。
    「仕事は100点か0点しかない」と申します、このことを皆がもう一度胸に刻んで今日からの業務に向かうことをお約束させていただきます。
    このたびは誠にありがとうございました。また大変貴重なご指摘のご投稿をいただきまして、あわせて御礼申し上げます。
    ありがとうございました。
    令和元年8月10日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人  角田吉顕

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お世話になりました。娘と二人旅でした。素泊まりプランの為、チェックイン後出掛けて戻って来たときベルマンの方が、私の顔を見ただけで「◯◯様お帰りなさい」と声をかけて頂きフロントに向かって「◯◯様、×××号室です」と伝えて下さいました。沢山いる宿泊者の顔と名前と部屋番号を覚えていることに感動しました。さすがプ...

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!素泊りプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/08/10

    kokekko 様
    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また快適にご滞在いただけましたご様子のコメントをお寄せいただき、あわせて御礼申し上げます。
    毎日多くのお客様をお迎え、お見送りする私どもにとりまして「その後の熊本旅行もいい思い出でいっぱいです」のお言葉は、自己の仕事に対して大きな達成感や充足感を持つことが出来る大変嬉しいお言葉としてスタッフ皆で共有してまいります。本当にありがとうございます。
    8月に入って日々暑い毎日が続いておりますが、スタッフ皆で基本的な連携を強めながら元気に頑張ってまいります。これからも私どもキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
    このたびはご利用いただきありがとうございました。
    令和元年8月10日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    東京の最新ホテルと比べるとインフラの古さはありますが、本来のホテルに必要な静寂さ、安全性、ホスピリティと安心感が備わっていて総合満足度が高いです。

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大15倍!素泊りプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/08/06

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また大変嬉しい高いご評価のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
    「インフラの古さ」につきましては次年度以降計画的に快適さの向上に向けた取り組みを進めていくこと、また、コメントをいただきました「本来のホテルに必要な静寂さ、安全性、ホスピリティと安心感」を何よりも大切に考えて、ご利用いただきましたお客様皆様からこのご評価がいただけるよう、スタッフ皆で連携を強めて臨んでまいります。
    時代はきれいな変遷を辿ることが難しい側面もあろうかと存じますが、「明日のキャッスル」を私たちが創っていくという気概を忘れずに前を向いてまいります。
    これからも私どもキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    次のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    令和元年8月6日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人  角田吉顕

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*d*y*m*_*aさんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2019/08/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    熊本城のすぐ近くで通りに面してわかりやすかったです。部屋では快適にゆっくり休むことができました。朝食は品数も多く、美味しかったので満足です。お茶だけでなく、柑橘系のジュースと青汁も運ばれて来て、とてもよかったです。

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】チェックアウト後は荷物を預けてビジネスや観光に!延長可能な9時チェックアウト限定プラ

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/08/06

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また高いご評価のコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    今年の熊本は来月に大変大きな商業施設が中心部にオープンし、スポーツの大会やイベントが多く催されます。これらへお越しになる多くのお客様を丁寧に親切におもてなしするべくスタッフ皆で準備をしながら皆様のご来館をお待ちしております。
    私どもキャッスルをご利用いただくお客様には「必ず次も此処を選んでもらえるサービスを!」で張り切ってサービスに努めてまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
    このたびは大変ありがとうございました。
    令和元年8月6日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人   角田吉顕

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    q*h*r*9*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    久しぶりの妻と2人旅行でした。車で着くとすぐ案内をしてくれ、また、予約以上の部屋を御厚意で、用意していただき有難うございました。朝食も美味しかったです。熊本城もよく見えてとても満足のいくホテルでした。

    宿泊日
    2019/07/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!朝食付きプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/08/06

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また快適にご滞在いただけましたご様子のご投稿をいただき大変嬉しく存じます。ありがとうございます。
    ハード面での立地や眺望、ソフト面としては細かなお声がけをはじめとする接遇や各観光地やショッピングなどへのインフォメーション等々、お客様がこのホテルにおご滞在いただきましたことで豊かなお気持ちをお持ちいただけるよう、スタッフ皆で連携を強めて毎日に臨んでまいります。
    これからも私どもキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    令和元年8月6日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人   角田吉顕

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*i*s*i*0さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/08/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    建物は古いのはご承知の通り。しかし、枕元にUSB充電の設備があるし、空調の効きはいいし、風呂の水の勢いはいいし、駐車場は広いし、立地場所はいいしで一切不満はありません。玄関に車で到着してから、チェックイン後の部屋の案内まではさすが熊本を代表する老舗ホテル。「来てよかったと」と思える対応でした。ありがと...

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】2名以上のご予約でお得!素泊りプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/08/03

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきあありがとうございます。また高いご評価のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
    8月に入り夏も本番、連日猛暑が続き、正面玄関のドアマンカウンターにある温度計は40℃を越えるような中ですが、スタッフは皆元気にお客様をお迎えし、互いに声を掛け合って連携しながら業務に臨んでおります。
    来年開業60周年を迎える私どもキャッスルは、今年新たなるスタートを切ってその周年の年に向かってジャンプするべく日々サービスの向上に努めてまいります。
    これからも熊本ホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    令和元年8月3日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    出張で3泊お世話になりました。熊本でも歴史のあるホテルということで、若干古さを感じるところもありましたが清潔で使いやすかったです。朝食をいただきましたが、バイキングでなくきちんと一人前ずつのセットで、特に和食は熊本の食材も取り入れられていて美味しかったです。欲を言えば、アメニティをもう少し…。コット...

    宿泊日
    2019/07/17
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!朝食付きプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/07/27

    masarinn 様
    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また、ご感想やご意見ご指摘のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
    お部屋の装備品に関するご指摘は早速検討に入り、配備することでお部屋の機能性を高めることを考慮して計画的に進めてまいります。
    朝食のご提供に関しまして高いご評価をいただきありがとうございます。メニューに当地感や季節感をお持ちいただける工夫を考えてまいります。
    これからも「次の機会にも必ず選んでいただける私たちキャッスル」を目指してサービスの向上に努めてまいりますのでよろしくお願いいたします。
    このたびは誠にありがとうございました。
    令和元年7月27日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人  角田吉顕

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    j*n*6*u*i*3さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/07/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コンシェルジュの渡辺さんの神対応が素晴らしかったです。夜の食事等、こちらが求める要望に対して即座に対応していただきました。おかげさまで楽しい熊本観光を満喫できました。渡辺さん、本当にありがとうございました。機会があり、熊本方面に行くことがありましたら絶対に熊本ホテルキャッスルを利用させていただきます...

    宿泊日
    2019/06/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!朝食付きプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/07/27

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またスタッフの接遇に関して大変高いご評価をいただきあわせて厚く御礼申し上げます。
    お客様との接点は本当に「一期一会」の縁、それをどのように「良いもの」としていくか?という課題に日頃から皆で取り組んでおりますが、このたびのご評価はその成果の一つとして皆で共有させていただきます。ありがとうございます。
    ホテルをご利用いただきました際の、「後まで残る印象」は、機能的な施設や清潔感のある客室、美味しいお料理なども勿論ですが、それに加えて「目に見えないサービス」というところが実に強い印象となることを今一度皆で強く意識して今日からの業務に臨んでまいります。
    このたびは大変嬉しいご投稿をいただき誠にありがとうございました。
    令和元年7月27日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人  角田吉顕

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    S*U*I*K*R*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    接客及びサービスは大変満足行くものでした。駐車場も完備していて大変助かりました。
    ただルームキーが未だに普通の鍵なのと、お風呂のお湯を出すのが温度調節で出るものと違い、お湯と水を調節して出すものなのがちょっと残念でしたが、全体的には部屋も綺麗だし大変満足行くものでした。

    宿泊日
    2019/07/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!素泊りプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/07/21

    ご利用いただきありがとうございます。また施設面に関するご指摘のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
    ルームキーのカード化やスマホ対応化に関しまして、今後のアップサイド工事の際の必須項目としてまいります。
    混合栓に関しましては現在順次改善工事を進めておりますので何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
    そのほかにもお部屋でのお寛ぎのお時間の充実につながる機能性の向上として、お貸出し備品のアイテム数増強や、USB端子対応等を進めてまいります。
    このたび高いご評価をいただきましたスタッフの接遇に関しましては早速にも皆で共有して今日からの業務に生かしてまいりたく存じます。
    今後とも私どもキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    令和元年7月21日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人  角田吉顕

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*o*e*a*e*r*0*1*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    接客は、最高です。
    古き良きホテルといった感じ。
    かなり安く泊まれたと思っています。
    交通の便も良く、熊本城にも近くで
    繁華街にも近く、食べに行くところにも困らない立地。
    夜も静かでゆっくりと休めました。
    朝食も、和と洋と選べて彩良く美味しかったです。
    バイキングと違ってゆったりと食べる事が出来ました。

    宿泊日
    2019/07/08
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【朝食付き】9時チェックアウト限定プラン 【禁煙】トリプル)

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/07/22

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また立地や接客等に関する高いご評価のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。「キャッスル」の名前通りに熊本城に一番近いホテルとして、館内を始め市内、近郊、熊本城内などへのご案内をさらに深く研究し、ご宿泊されるお客様にとっての利便性を高めてまいります。あわせてご滞在後ご出発後も長く良い印象をお持ちいただけるよう、スタッフによる一期一会の向上に努めてまいりますので、これからも私どもキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。ご利用いただきまして誠にありがとうございました。令和元年7月21熊本ホテルキャッスル 総支配人  角田吉顕

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    連泊で和食の朝食を選びましたが、マイナーチェンジという心遣い、美味しく、かつ、そうした心遣いに大満足です。部屋も快適、熊本城もバッチリ見えました。次回も宿泊します。

    宿泊日
    2019/06/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】2名以上のご予約でお得!朝食付きプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/07/11

    まーらいおんよ様
    ご利用いただきましてありがとうございます。
    ご宿泊いただいた際のご評価における朝食の割合は年々高まっているようにうかがっておりますが、そんな中でこのたびの高いご評価は作り手も大変嬉しく思っており、早速いただきましたコメントを共有して今後のメニュー作りに生かしてまいりたく存じます。ありがとうございます。
    「ご利用いただきました一度の満足」が、必ず次のご利用につながることを今一度皆で認識を新たにしながらサービスの向上に努めてまいります。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    令和元年7月11日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人  角田吉顕

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お世話になりました、朝食大満足。今回も快適に過ごすことができました。熊本市ではキャッスルにしか泊まりません。1人でも2人でも価格は同じだったのでしょうか。問い合わせできず、またそこが明瞭に記載してあると予約時にたすかります。

    宿泊日
    2019/06/28
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】2名以上のご予約でお得!朝食付きプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/07/11

    まーらいおんよ 様
    いつも私どもキャッスルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また最高のクチコミ評価点とともに大変嬉しいご評価のコメントをお寄せいただきあわせて厚く御礼申し上げます。
    ご指摘いただきましたお部屋の販売料金につきましては、朝食等が付いていない「素泊まり」での場合は「お部屋売り」となりますので、ツインルームやダブルルームのお部屋はシングルユースお一人様ご利用の場合とお二人様ご利用の場合、同じ料金ということとなりますが、今後よりわかりやすいご案内を工夫してまいります。
    これから夏休みシーズンとなり、よりたくさんのお客様のご利用が見込まれますので、ご案内には細心の注意をはらってまいります。
    これからも私どもキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    令和元年7月11日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人  角田吉顕

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/26
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    創りは古いがフロントの対応が良かった。
    朝食も美味しかったですね。

    宿泊日
    2019/06/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】17時以降のチェックイン限定プラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/07/05

    Sky Dragon 様
    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。
    また朝食やスタッフの対応に関して高いご評価のコメントを寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
    7月に入って夏も本番となり、レジャーでのご利用も増えてまいりますが、このホテルにご滞在いただきました皆様に、楽しい思い出をお持ちいただけるよう、スタッフ皆で努めてまいります。
    そして次の機会にも私どもキャッスルをお選びいただけるよう、サービスの向上に努力いたしますのでよろしくお願いいたします。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    令和元年7月5日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人  角田吉顕

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*k*b*i*oさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/06/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とにかく立地が良い。これが老舗の良さ。接客も安心感がある。朝食はバイキングでないのが好ましい。和食、サンドイッチ、アメリカンブレックファーストのうちからサンドイッチを選んだが写真よりボリュームが見劣りしたので食事の評価を三ツ星とした。

    宿泊日
    2019/06/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】チェックアウト後は荷物を預けてビジネスや観光に!延長可能な9時チェックアウト限定プラ

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/07/21

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご利用のご感想をお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
    朝食のご提供につきまして、その内容がご期待に対して不足がありましたおとをお詫び申し上げます。ご案内のイメージと同じものをご提供するよう今一度現場での確認をいたします。そのほかのメニューに関しましても併せて確認させていただきます。
    熊本市内は今年大きな商業施設のオープンやスポーツイベントなどがたくさん催されており、県外海外からのお客様もより一層増えている状況の中、皆様に良い印象をお持ちいただけるよう引き続き親切心や丁寧な気持ちが伝わる接遇を心掛けてまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
    このたびはご利用いただきありがとうございました。
    令和元年7月21日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人  角田吉顕

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*o*q*e*n*r*d*o*eさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/06/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    レンタカーで到着した時のドアマンや駐車場スタッフの対応の良さ。ホテルに入ってからのベルボーイやフロントの対応。特にリクエストに対してベルボーイの対応は素晴らしく流石老舗ホテルと思わせて頂きました。コンパクトなお部屋を選びましたが値段を考えると十分と思って居たところハウスダストアレルギー症状が!部屋を...

    宿泊日
    2019/05/28
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【素泊まり】17時以降のチェックイン限定プラン)

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/06/22

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また接客に関する高いご評価のご感想をいただけましたことは大変嬉しく存じます。重ねて御礼申し上げます。しかし、大変残念なこととしてお部屋のご準備の不備によりご不快の念をお与えし、お部屋を変わっていただくまでの事態になりながら、その対応も著しく適正を欠くものであり、大変申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。ご指摘のように施設の古さが理由になるはずもなく、一つ一つの事象に対して丁寧に気持ちを挿し入れて臨んでいれば防ぐことのできた不手際でありました。今後はこのご指摘を氷山の一角として捉え、仕事全般に関して襟を正してまいる所存でございます。これからも私どもキャッスルをどうかよろしくお願いいたします。ご利用いただき誠にありがとうございました。令和元年6月21日熊本ホテルキャッスル 副総支配人 角田吉顕

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    熊本ではいつもここです。
    毎回満足してます

    宿泊日
    2019/06/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】17時以降のチェックイン限定プラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/06/08

    めむ140 様
    いつも熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。
    また最高のクチコミ評価点とともに「いつもここ」という、これ以上ないほどに端的にご信頼のお気持ちをご投稿いただき、大変嬉しく存じます。改めて重ねて御礼申し上げます。
    「満足」とは、ご期待の度合いを満たすレベルのご滞在をご提供できた時にいただけるご評価として捉え、めむ140 様と同じご評価をいただけるお客様をお一人でも多く獲得できるよう、これからも日々の仕事に打ち込んでまいります。
    接客業は相手(お客様)のお気持ちを豊かにすることがその目的であり、美味しいお料理や機能性豊かで寛げる客室などはそのために必要不可欠なアイテムであることに思いを至らして臨んでまいります。
    これからも私どもキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
    このたびは誠にありがとうございました。
    令和元年6月8日
    熊本ホテルキャッスル 副総支配人  角田吉顕

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

前へ

123456

次へ

115件中 1~20

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

ガイドラインに違反している投稿として報告する。

違反項目必須

違反投稿のコメント必須  
報告内容

※全角100文字以内

  • ご注意ください
  • ・いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • ・いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。

違反報告が完了しました。

  • 今すぐ使える!お得なクーポン 配布中
Yahoo!プレミアム会員ならいつでもポイント5%以上
閉じる