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熊本ホテルキャッスルの口コミ

熊本ホテルキャッスル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

535人がお気に入りに登録

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総合評価

4.37

10月19日00:27更新

130件

120人が満足と
評価しています。

127件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/30
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めての宿泊ですが,立地もよく,スタッフの方の感じもよく,満足でした.スタッフの方のアロハシャツがよかったです.お部屋はコンパクトでした.かなり古さは感じられました.スリッパが使い捨てだとよかったです.また機会がありましたらお願いします.

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【カップルにオススメ】【素泊まり】嬉しい特典付!仲良しカップルステイ

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/10/06

    ましわか 様
    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。快適にご滞在いただけましたご様子で大変嬉しく存じます。
    フロントやロビーサービスのスタッフの夏の季節のユニフォームは季節感満載を意識してのことですが、今後幾つかのパターンを考えてTPOなど考慮したものとしてまいります。
    尚、お部屋のご準備に関する貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。清潔感の維持と、備品関係は次の検討時に是非改善してまいりたく存じます。
    これからも「次も選んでいただけるキャッスル」であるよう皆でサービスの向上に努めてまいりますのでどうかよろしくお願いいたします。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    令和元年10月6日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    祭りアイランド九州を見に行くために予約させていただきました。
    一休プランでお安く予約したにもかかわらず、
    お部屋のアップグレードまでしていただき、ありがとうございました。
    老舗ならではのサービスも行き届いており、まさに口コミ通り!!
    「桃花源」もこの度初めて利用させていただきましたが、期待通りの美味しさ...

    宿泊日
    2019/09/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】日曜日はポイント最大15倍!朝食付きプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/10/06

    banana93 様
    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また満点のクチコミ評価点をいただき、イベントも含めてとても良い思い出となるご滞在となりましたご様子に大変嬉しく存じます。
    スタッフの「親切心」が伝わる積極的なお声がけや、四川料理「桃花源」の辣や麻の効いたインパクトの強いお料理をお楽しきいただき、また次の機会も私どもキャッスルをご利用いただきたく、スタッフ一同心よりお待ちしております。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    令和元年10月6日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*n*r*m*k*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/09/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    部屋から熊本城が見えて、風景がきれいでした。朝食も、美味しかったです。

    宿泊日
    2019/09/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】日曜日はポイント最大15倍!朝食付きプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/10/06

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。
    またお部屋からの眺望の良さと朝食に関する高いご評価のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
    熊本城の天守閣は今月から一部「特別公開」として専用歩道橋にて至近でご覧いただけるようになりました。私ども熊本市民も毎日の生活の支えとなるお城の復興を願っており、大変嬉しく思っています。
    これからも、より多くの皆様に熊本にお越しいただけますよう、サービスの向上に努めてまいりますのでよろしくお願いいたします。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    令和元年10月6日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/29
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    さすがに施設はやや古めでしたが、掃除も行き届き、スタッフのみなさんは皆かんじよくとてもいい宿泊でした。老舗の王道をカンジます。またうかがいたいですね。

    宿泊日
    2019/09/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】朝食付きプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/10/06

    kanjj 様
    熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    コメントでいただきましたお部屋の清掃の状態やスタッフのお声がけに対するお褒めのお言葉は、早速スタッフ皆で共有して今日からの業務に生かしてまいります。ありがとうございます。
    私どもキャッスルは来年10月で開業60年を迎えることが出来ました。これまでの努力にこれからの努力を確実に積み上げて、ご利用いただくお客様のご満足を創造してまいりたく存じます。
    これからも私どもキャッスルを、どうかよろしくお願い申し上げます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    令和元年10月6日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    まずは、開業60周年おめでとうございます!

    台風17号の接近が懸念される中、今回初めての宿泊でした。
    その成り立ちや、皇室御用達である由緒あるホテルであることなど、沿革については何も知らずに申し込みをした次第です。
    到着時、開業60周年の横断幕(?)を目にした時、内心では老朽化した施設や部屋を想像し、今回の...

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30平米以上確約】キャッスルブランドのハイグレードルーム 朝食付き

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/10/06

    abo911 様
    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また大変高いご評価の、そしてとても貴重はご指摘のご投稿をいただき、あわせて御礼申し上げます。
    まずはご指摘をいただきました朝食のスタイルについて、朝食は宿泊のご評価の大変高いウエイトを占める要素であることから、今一度ご利用いただくお客様のお声を収集し、総合的に検討することを続けてまいります。
    またお部屋の装備につきましても、利便性や機能性について向上が図られるよう、追加を検討してまいります。お貸出し備品なども拡充を狙ってまいります。このたびは快適な睡眠となりませんでしたことをお詫びいたします。
    今後とも少しずつでも確実にお客様の快適さを高めていく努力を皆で一緒に続けてまいりますのでどうかよろしくお願いいたします。
    ご利用いただきありがとうございました。
    令和元年10月6日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人  角田吉顕

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    一休プランで リーズナブルに宿泊させて頂きました。
    60周年とのことで 年輪は感じましたが 綺麗にされていて不都合はありませんでした。
    浴衣とパジャマが選べるので パジャマを頼んだのですが
    パジャマの香りが(多分 洗濯洗剤の香り?でしょうか?)青空の香りがして気持ちよく
    個人的には 特に印象に残りました。...

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!朝食付きプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/09/19

    いいねえー 様
    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また快適にご滞在いただけましたご様子のご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
    お部屋の装備に関するご評価や、立地条件、朝食そしてスタッフの接遇など、多岐にわたっての温かいお褒めのお言葉はスタッフ皆で共有して日々の業務に生かしてまいります。
    職場では春に入ってきた新入生も雰囲気に慣れて来ており、先輩スタッフとの共有をさらにさらに深めていくことでこの仕事の楽しさ面白さ、或いは遣り甲斐や達成感を持てるように職場の環境づくりに努めてまいります。
    今月から12月に向けて熊本では大きな商業施設やシティホテルがオープンし、スポーツ大会が開催され、より活気に満ちた熊本になってまいります。私どもキャッスルも日々新たな「ウェルカム」の気持ちで皆様をお迎えいたしたく存じます。
    これからも熊本ホテルキャッスルをどうぞよろしくお願いいたします。
    このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。
    令和元年9月19日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人   角田吉顕

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    チェックイン前の早めの対応していただき助かりました
    スタッフの方々すべてに笑顔でのあいさつでとても気持ち良い感じでした
    又熊本の旅の時はお世話になりたいと思いました

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】朝食付きプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/09/05

    obasandesu 様
    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またスタッフの接遇やご到着時の対応についてご評価いただけるご投稿をいただき、あわせて御礼申し上げます。
    「接遇は笑顔で!」はよく云われることであり、基本中の基本ではありますが、スタッフ皆がムリなくムラなく笑顔で接客という業務に臨めるかと申せばなかなか簡単ではない中で、「気持ち良い感じ」というお言葉をいただけたことはスタッフ皆の努力へのご評価としてたいへん嬉しく存じます。
    これからもスタッフ皆が積極的に向上心を持って仕事に臨めるよう、職場環境の整備に努めてまいります。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    令和元年9月5日
    熊本ホテルキャッスル総支配人 角田吉顕

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*o*e*n*r*s*1*8*さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2019/08/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    昔ながらの親切、丁寧なサービスでとてもいい経験が出来ました。

    宿泊日
    2019/08/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大15倍!素泊りプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/08/30

    熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。
    また、良いご滞在でありましたご様子のコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    「接客業として、お客様がご出発された後まで印象に残していただけるような接遇を、皆でやり抜こう!」と、お互いに声を掛け合って臨んでいる毎日ですが、今回このようにご評価いただけましたことは大変嬉しく早速にも皆で共有し、今日からの業務に生かしてまいります。
    これからも「次もここ」と仰っていただけるホテルを目指してサービスの向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    令和元ねん8月30日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

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    施設からの返信あり

    s*r*n*h*n*h*e*u*gさんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/08/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    さすが老舗ホテルです。
    接客は満点!
    施設的にはやはり古いですが、清掃などは完璧です。
    部屋にお茶と紅茶はティーパックがありましたが、コーヒーはありませんでした。
    でも、冷蔵庫の中の焼酎以外の1本をサービスでタダで飲んでいいとチケットくれました^^
    ビールとお茶とミネラルウォーターがありました。
    それと、女...

    宿泊日
    2019/08/24
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(<素泊まり>【夏休み限定】お子様へグリコのお菓子プレゼント!家族で嬉しい特典付き夏旅プラン☆)

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/09/05

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。お部屋にご準備させていただく備品やアメニティなどは、ご利用いただくお客様から広くお声をいただいて、私どもがご提供するこのホテルでのご滞在が少しでも快適なものとなりますよう今後順次改善を進めてまいります。今月、熊本の中心部にとても大きな商業施設が開業しますが、その中には熊本や九州に初進出するお店やシティホテルも含まれます。これによってまたたくさんの皆様が熊本にお越しになることと期待しております。私どもキャッスルも「丁寧さ」「親切心」が伝わる接客を心掛けることをスタッフ皆で実践してまいりますので、これからも私どもキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。ご利用いただきありがとうございました。令和元年9月4日熊本ホテルキャッスル総支配人  角田吉顕

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    施設からの返信あり

    k*m*m*t*2*3さんのコメント

    男性30代ビジネス
    投稿日:2019/08/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    出張で利用しました
    施設は古さが目立ちますが、清掃は行き届いていましたが
    清算対応で不満がありました。
    翌日の出発が早かったため
    チャックイン時に清算をしたい旨をお伝えしたところ
    後ろをキョロキョロと見て(おひとり並んでおられました)
    「えっ・・・」という対応
    もういいですとやめましたが、宿泊前から残念な...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!朝食付きプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/08/30

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また大変貴重なご指摘のコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    まずはご到着時のスタッフの対応が大変不適切なものとなりましたこと、そのことによってお客様のこのホテルでのご滞在が快適さに欠けることとなりましたことにつきまして、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    お客様との一期一会は、「一瞬一瞬の積み重ね」であり、自らの思考の中心を自分ではなく相手に置かなければ接客に適した気持ちを持つことが出来ないことを日々共有しておりますが、まだまだ至らないということを痛感いたしました。今後、早速本日より「主人公は(自分ではなく)相手」ということを再度浸透させるべく職場を回ってまいります。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    令和元年8月30日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人  角田吉顕

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    施設からの返信あり

    k*o*o*2*さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/08/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    接客は気持ちのこもったもので良かったし、好きなホテルでした。ただ水まわりが古いのか排水などが女性は気になると思います。

    宿泊日
    2019/07/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!素泊りプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/08/30

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご指摘も含めていただいたコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
    お部屋における施設面の不備によりご不自由をおかけいたしましたことは大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。次の機会に確実に改善するべく進めてまいります。
    そのほかにも日々営業を続ける中で様々にご指摘いただきましたことを、確実に一つづつ改善していくことで「好いホテル」を目指してまいります。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    令和元年8月30日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人  角田吉顕

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルのスタッフのみなさん、とても感じが良く親切で、心地よく宿泊することが出来ました!
    ありがとうございました。
    来年開業60周年とのことで、また宿泊出来たらと思っています。

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【カップル・友人・家族におすすめ】【食事なし】お二人仲良くツインプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/08/29

    えつP 様
    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また今回のご滞在がご満足いただけたものでありましたご様子のご投稿をいただき、あわせて御礼申し上げます。
    基本的なこととはいえ、「客室は清潔感第一」「接客は親切丁寧」ということをムラなくちょうどよくすべてのスタッフが実践するところにそのホテルの、或いはそこで働く私どものレベルがあるのだということを今一度皆で共有し、このたびいただきました大変嬉しいコメントを今日からの業務にきちんと生かして臨んでまいります。
    次の機会にも是非私どもキャッスルをご利用いただけるようお願い申し上げます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    令和元年8月29日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*m*s*r*n*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    スタッフの方々がとても親切でした。

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ぞろ目の日はポイント最大15倍!朝食付きプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/08/30

    ご利用いただきありがとうございます。
    フロントやロビー等、接客を担当するスタッフは「親切心」や「丁寧さ」をお客様にお伝えすることを目的とする気持ちを持ちながら業務に臨むようお互いに声を掛け合う日々ですが、その気持ちが伝わりましたならば大変嬉しく存じます。
    これからも皆で元気にお客様をお迎えしてまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
    ありがとうございました。
    令和元年8月30日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人  角田吉顕

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    F*r*5*9さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2度目の利用でしたが、前回同様フロントの対応が素晴らしく、チェックイン時から好感が持てました。熊本城至近で見晴らしも良く、朝の散歩も気持ちよくできました。熊本の定宿にしたいと思います。

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30平米以上確約】キャッスルブランドのハイグレードルーム 朝食付き

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/08/30

    熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また立地条件やスタッフの対応に対する大変高いご評価のご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
    熊本市内にもたくさんあるホテルの中から今回私どもキャッスルをお選びいただき、そのご期待のお気持ちにお応えできましたならばなによりでございます。
    これからもお一人でも多くの皆様にご利用いただける私どもキャッスルとなれるよう、サービスの向上に努力いたします。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    令和元年8月30日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人  角田吉顕

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    施設からの返信あり

    u*o*n*1さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/08/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    フロントの渡辺さんがとても気さくで親切でした。家族で食事するところを尋ねたら、ご自身の引き出しからおすすめの店『和YA』を紹介していただきました。お酒の種類も多く、料理もとてもおいしかったです。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【カップル・友人・家族におすすめ】【食事なし】お二人仲良くツインプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/08/30

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また、スタッフの接客に対する大変高いご評価をいただきあわせて御礼申し上げます。
    これからもご利用いただくお客様にご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
    このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。
    令和元年8月30日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人  角田吉顕

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/15
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    素晴らしいお部屋とホスピタリティだった。夏休みに泊まったホテルの中ではベストだった。ただ、朝食は以前の方が決まったメニューの中にも柔軟性があり高級感があった、今回、オレンジジュースが有無を言わさず運ばれてきたのでトマトジュースに変えて欲しいとお願いしたらメニュー表を渡され別途費用をいただきますと愛想...

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30平米以上確約】キャッスルブランドのハイグレードルーム 朝食付き

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/08/29

    蛙目 様
    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また大変貴重なご指摘、アドバイスのご投稿をいただき、重ねて厚く御礼申し上げます。
    ご朝食の際にはスタッフの「もう一歩の機転」「心配り」が利かず、大変残念なお気持ちをお与えしてしまったことは誠に申し訳なく、また残念でもあり、深くお詫び申し上げます。「マニュアルにあるかないか」ではなく、その時にもう一歩踏み込めるかどうかということが「機転」であり、ではジュースもチョイスにするか?というオペレーションの変更というお話ではなく、その場の対応にもう一つの親切心や丁寧さを添える接遇をスタッフ皆が持てる環境を作ってまいります。
    「一流ホテルの分かれ目」という蛙目 様のお言葉は、本当に深く重く刺さる思いがしております。「そこがレベルの基準」ということと受け止め、もう一つ上の私たちキャッスルになれるよう、努力を重ねてまいりますのでこれからもどうぞよろしくお願い申し上げます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    令和元年8月29日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*k*d*さんのコメント

    男性60代以上お子様連れ
    投稿日:2019/08/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    中学生の子供の思い出にと予約しました。そのことを気遣っていただき、景色の良い部屋に泊めていただきました。歴代の陛下が利用なさるホテルだけあって、接客サービスは一流で最高です。さわやかな笑顔で機敏に子供の質問や要望に応じていただき感謝しています。
    ただ、前宿泊者の忘れ物がタンスに残っていました。また前...

    宿泊日
    2019/08/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】素泊りプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/08/10

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。
    周辺にもたくさんあるホテルの中から私どもキャスルををお選びいただきましたが、ご提供させていただきました部屋のご準備の失態により、快適なご滞在からは大きくかけ離れたご滞在となりましたことは大変申し訳なく、心より深くお詫び申し上げます。
    接遇スタッフの対応がいかによかろうとも、この失態は基本的な業務の遂行に関して徹底が欠けていたということであり、今一度一つ一つの業務に対して気持ちを込めて丁寧に臨む私たちであることを徹底してまいります。
    「仕事は100点か0点しかない」と申します、このことを皆がもう一度胸に刻んで今日からの業務に向かうことをお約束させていただきます。
    このたびは誠にありがとうございました。また大変貴重なご指摘のご投稿をいただきまして、あわせて御礼申し上げます。
    ありがとうございました。
    令和元年8月10日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人  角田吉顕

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お世話になりました。娘と二人旅でした。素泊まりプランの為、チェックイン後出掛けて戻って来たときベルマンの方が、私の顔を見ただけで「◯◯様お帰りなさい」と声をかけて頂きフロントに向かって「◯◯様、×××号室です」と伝えて下さいました。沢山いる宿泊者の顔と名前と部屋番号を覚えていることに感動しました。さすがプ...

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!素泊りプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/08/10

    kokekko 様
    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また快適にご滞在いただけましたご様子のコメントをお寄せいただき、あわせて御礼申し上げます。
    毎日多くのお客様をお迎え、お見送りする私どもにとりまして「その後の熊本旅行もいい思い出でいっぱいです」のお言葉は、自己の仕事に対して大きな達成感や充足感を持つことが出来る大変嬉しいお言葉としてスタッフ皆で共有してまいります。本当にありがとうございます。
    8月に入って日々暑い毎日が続いておりますが、スタッフ皆で基本的な連携を強めながら元気に頑張ってまいります。これからも私どもキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
    このたびはご利用いただきありがとうございました。
    令和元年8月10日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    東京の最新ホテルと比べるとインフラの古さはありますが、本来のホテルに必要な静寂さ、安全性、ホスピリティと安心感が備わっていて総合満足度が高いです。

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大15倍!素泊りプラン

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/08/06

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また大変嬉しい高いご評価のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
    「インフラの古さ」につきましては次年度以降計画的に快適さの向上に向けた取り組みを進めていくこと、また、コメントをいただきました「本来のホテルに必要な静寂さ、安全性、ホスピリティと安心感」を何よりも大切に考えて、ご利用いただきましたお客様皆様からこのご評価がいただけるよう、スタッフ皆で連携を強めて臨んでまいります。
    時代はきれいな変遷を辿ることが難しい側面もあろうかと存じますが、「明日のキャッスル」を私たちが創っていくという気概を忘れずに前を向いてまいります。
    これからも私どもキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    次のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    令和元年8月6日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人  角田吉顕

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*d*y*m*_*aさんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2019/08/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    熊本城のすぐ近くで通りに面してわかりやすかったです。部屋では快適にゆっくり休むことができました。朝食は品数も多く、美味しかったので満足です。お茶だけでなく、柑橘系のジュースと青汁も運ばれて来て、とてもよかったです。

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】チェックアウト後は荷物を預けてビジネスや観光に!延長可能な9時チェックアウト限定プラ

    熊本ホテルキャッスルからの返答返信日:2019/08/06

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また高いご評価のコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    今年の熊本は来月に大変大きな商業施設が中心部にオープンし、スポーツの大会やイベントが多く催されます。これらへお越しになる多くのお客様を丁寧に親切におもてなしするべくスタッフ皆で準備をしながら皆様のご来館をお待ちしております。
    私どもキャッスルをご利用いただくお客様には「必ず次も此処を選んでもらえるサービスを!」で張り切ってサービスに努めてまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
    このたびは大変ありがとうございました。
    令和元年8月6日
    熊本ホテルキャッスル 総支配人   角田吉顕

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    施設からの返信あり

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