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シェラトン都ホテル大阪の口コミ

シェラトン都ホテル大阪
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,433人がお気に入りに登録

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総合評価

4.13

10月21日00:38更新

307件

250人が満足と
評価しています。

277件中121~140件を表示

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    n*b*_*a*v*lさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/04/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    期待外れ。

    15時チェックイン予定で、数10分早くチェックインカウンターで手続き。
    その際、部屋の清掃が終わってないとの説明があり、40分程度かかるとのこと。
    清掃が終わったら声をかけるとのことで、ラウンジで待つように言われた。
    ラウンジで待つこと1時間。誰も来ない。

    ラウンジからインターホンで部屋の準備状況...

    宿泊日
    2018/04/03
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【スイートルーム半額】3・4名様におすすめ!ジュニアスイート(45平米)で贅沢なひとときを♪ 朝食付)
    詳しく見る

    x*w*8*2*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/03/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    旅行が趣味で、毎月子供と旅をしています。特に大阪市内は、2~3ヶ月に一度は訪れて居るのですが、数多く宿泊したホテル暮らし中でワースト3に入る位悪いです。とにかく、設備は古くて粗末…何より不潔!!洗面台は黒カビだらけだし、トイレはクサイ!! 侍ジャパンの試合観戦後、23時頃クタクタになって帰って来たのに、...

    宿泊日
    2018/03/04
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】最大61%OFF&ポイントアップ!お得に大阪旅行満喫! <選べる朝食付>)

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2018/03/09

    この度はシェラトン都ホテル大阪にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。しかしながら、快適なご滞在を提供することが出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。お疲れになられてホテルにご到着されたにもかかわらず、お部屋のご用意もスムーズに出来ず、またご満足いただけるお部屋もご用意出来なかったこと、大変ご不快な思いをおかけしてしまいました。いただきました貴重なお言葉をホテル内で共有いたしまして、今後の施設改善、サービスの向上につなげていけるよう精進してまいります。改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。出来ましたらまた大阪にご宿泊の際には、シェラトン都ホテル大阪をご利用いただき挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。フロントオフィスマネージャー 笹渕正人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*r*t*_*2*_*o*eさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/02/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    休日前泊にもかかわらず、今回タイムセールでの予約で
    大変お値打ちに宿泊する事が出来ました。
    お部屋は とても 清潔感溢れる 爽やかな香りで 大変快適に過ごす事が出来ました。
    朝食は 今回和食を頂きましたが、一流旅館の朝食かと思うくらいとても、上品なお味で 品数も多く大満足でした。
    また、機会があれば必ず利用し...

    宿泊日
    2018/02/11
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】最大67%OFF!お得に大阪旅行満喫! <選べる朝食付>)
    詳しく見る

    i*c*m*e*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/01/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊費用がお得でしたので利用させていただきました、満足していますが、しいて言えばコンシェルジェにて観劇などの予約をしてもらいましたが、予約控えを客室に届けるとのことでしたが、届いておらず、他のスタッフに手配してもらいました、ちょっとその辺の配慮が足りなかったのが残念ですが、その他は文句なしです。機会...

    宿泊日
    2018/01/03
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】最大73%OFF&ポイントアップ!お得に大阪旅行満喫! <室料のみ>)
    詳しく見る

    o*i*o*2*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/12/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    当日は大阪マラソンで沢山のランナーがホテル前を通過していくのが圧巻でした。
    アクセスが良く部屋も綺麗で朝食も美味しくいただきました。大変満足できたのでまた利用いたいです。

    宿泊日
    2017/11/25
    利用人数
    3名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】最大67%OFF&ポイントアップ!直前予約もお得 <選べる朝食付>)
    詳しく見る

    s*g*w*1*0*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/08/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテルは全体的に古いですが、雰囲気もありまあまあ良かったです。 部屋はジュニアスイートでしたが、おそらくツインの部屋にベット4台だったのでかなり窮屈な感じでした。アメニティは充実していました。
    食事は朝食だけでしたが、美味しく満足でした。

    宿泊日
    2017/08/16
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【スイートルーム半額】3・4名様におすすめ!ジュニアスイート(45平米)で贅沢なひとときを♪ 朝食付)
    詳しく見る

    t*m*6*9さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2017/08/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋も清潔、朝食のバイキングも大満足です。近鉄も近くで利便性抜群です。

    宿泊日
    2017/07/16
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】シンプルステイ コンフォートツイン【禁煙】 朝食付
    詳しく見る

    y*f*n*5*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/07/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋は広く、アメニティも豊富でした。スタッフの対応も大変よく、気持ちよく過ごせました。和食うえまちが雰囲気もお料理も良かった。ラウンジもスタッフが感じ良かったです。

    宿泊日
    2017/07/14
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【スイートルーム半額】ジュニアスイート(45平米)で贅沢なひとときを♪ 朝食付)
    詳しく見る

    t*f*8*9さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2017/06/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても静かでゆっくり過ごすことができました。

    宿泊日
    2017/06/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シンプルステイ <室料のみ>
    詳しく見る

    t*f*8*9さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2017/05/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    早めのチェックインであるにも関わらず、いつもスムーズな
    入室対応をしていただき有難かったです。

    宿泊日
    2017/05/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シンプルステイ <室料のみ>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2017/05/13

    t*f*8*9様
    いつもシェラトン都ホテル大阪をご利用いただき誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
    高評価とあたたかなコメントをいただき大変嬉しく思っております。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
    次回も大阪にご宿泊の際には、私どもシェラトン都ホテル大阪にお越しいただけますと幸いに存じます。
    客室部 フロント課長 笹渕正人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*o*i*7*6さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/05/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    大阪には何度か行きましたが、ユニバーサルまでしか車でウロウロしたことがなかったから少し不安でした。でもナビがあれば大丈夫でしたし、駐車場も大きいし、ホテルもきれいだし、接客も丁寧でとてもいい感じです。
    少し行けば、難波や心斎橋も近いし、道路も大きいから車での移動も思っていたより楽でした。

    宿泊日
    2017/05/03
    利用人数
    大人5名子供1名(3室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】ポイントアップ!春休みやGWもお得にステイ☆ <室料のみ>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2017/05/13

    k*o*i*7*6様
    この度はご利用、ご投稿をいただきありがとうございました。
    ホテルでの時間も含め、大阪でのご滞在を楽しまれたご様子とホテルへのお褒めの言葉に嬉しく存じます。
    また大阪へお越しの機会がございました折には、私どもをお選びいただけると幸いでございます。
    客室部 フロント課長 笹渕正人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*r*g*1*j*nさんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2017/05/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    満足です、

    宿泊日
    2017/05/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】ポイントアップ!春休みやGWもお得にステイ☆ <選べる朝食付>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2017/05/13

    g*r*g*1*j*n様
    過日はシェラトン都ホテル大阪をご利用いただきまして誠に有難うございます。
    コメントを拝見しご満足いただけましたようで嬉しく思っております。
    この度の評価を参考にし更なるサービス向上に努めてまいりたいと思います。
    また大阪にお越しの折には、シェラトン都ホテル大阪をお選びいただけますと幸いに存じます。
    客室部 フロント課長 笹渕正人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*o*7*5*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2017/05/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    従業員の接客は大変良かった。部屋はコンフォートツインで可もなく不可もなく。

    宿泊日
    2017/05/03
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】ポイントアップ!春休みやGWもお得にステイ☆ <室料のみ>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2017/05/13

    y*o*7*5*様
    この度はご利用をいただきありがとうございました。
    また従業員の接客をお褒めいただき誠にありがとうございます。大変嬉しく存じます。
    またのご利用をお待ちいたしております。
    客室部 フロント課長 笹渕正人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*r*x*4*さんのコメント

    女性60代以上一人旅
    投稿日:2017/02/27 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 1

    従業員の方の対応が極端でした。丁寧に応対してもらったかと思ったら、客とも思えない対応をされたりというような感じでした。宿泊料が安いのなら我慢もできるけど、これだけの料金を取ってこれかとあきれました。もう2度ととまらないとおもいます。

    宿泊日
    2017/02/25
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 ダブル24平米 禁煙 お約束プラン

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2017/03/02

    この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用いただきありがとうございました。しかしながら、到底ご満足いただけるような応対ではなかったとの事で誠に遺憾であり、本当に申し訳なく思っております。いただきましたお言葉は各部と共有し指導にあたります。お越しいただくお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいります。またご利用いただけす機会をいただけますと幸いに存じます。客室部フロント課長 笹渕正人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*0*8さんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2017/02/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックインのフロント対応が中国人の方で
    全く何も説明してもらえず、鍵を渡されただけでした。
    帰り、部屋を出た際向かいの部屋が掃除中でメイクの方と顔を合わせましたが何も言われず、むしろずっと睨みつけられたのでびっくりしました。
    客を客と思ってないかんじですね。

    宿泊日
    2017/02/06
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】直前予約もお得 最大70%OFF! <室料のみ>)

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2017/03/02

    この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用いただきありがとうございました。フロントにて鍵のお渡しだけであったこと、何の説明もなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。サービスをご提供するうえで大切なコミュニケーションを蔑にしたものであったと大変遺憾に思っております。また、客室清掃の係がお客様とお顔を会わせたにもかかわらずご挨拶が出来なかった、そのような行動に大変遺憾であり、お客様には申し訳なさでいっぱいでございます。今後このような事の無いよう指導し、サービスの改善に努めてまいります。また大阪のお越しの際にはシェラトン都ホテル大阪をお選びいただけますと幸いでございます。客室部フロント課長 笹渕正人

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    施設からの返信あり

    t*f*8*9さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2017/01/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    館内隅々まで気配りされており、大変居心地がよく、ゆっくり寛ぐことができました。大阪で宿泊する際は当ホテルに決めています。

    宿泊日
    2017/01/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シンプルステイ 食事なし

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2017/02/14

    いつもシェラトン都ホテル大阪にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    また非常にホテル(スタッフ)にとって嬉しいコメントをいただき感謝いたします。
    今後も更に快適にお過ごしいただけますよう精進してまいりたいと思います。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    客室部 フロント課長 笹渕正人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*k*u*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2016/12/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    室内でハエが飛んでいた😅
    私の部屋をはさんで、両隣が知り合いだったからか、非常に騒がしかった。
    浴室 シャンプー・トリートメント・ボディローション等なのに、ボディソープではなく、石鹸だった。

    宿泊日
    2016/12/03
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】年末年始もご予約可能 最大67%OFF! <食事なし>)
    詳しく見る

    h*n*k*n*h*h*2*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2016/12/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大阪マラソンで利用させていただきました。
    利便性も高く、スタッフの方の丁寧な応対とゆったりとくつろげる空間で大会前のひとときをリラックスして過ごすことができました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2016/10/29
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(夏の大感謝祭タイムセール 室料最大57%OFF! <朝食付き>)
    詳しく見る

    k*t*u*i*1*7*0さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2016/11/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    掃除が行き届いてない。
    駐車場は、狭くてとめずらい。

    宿泊日
    2016/11/18
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】直前予約もお得 最大65%OFF! <朝食付>)
    詳しく見る

    a*u*k*j*m*さんのコメント

    女性60代以上一人旅
    投稿日:2016/11/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    空調が臭い。空気清浄機も臭う 寒く困った。他の部屋の声、全て筒抜けで、よく聞こえ 困った。
    ちょっと見た目豪華なビジネスホテルでした。

    宿泊日
    2016/11/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】直前予約もお得 最大70%OFF
    詳しく見る

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