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シェラトン都ホテル大阪の口コミ

シェラトン都ホテル大阪
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,431人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.13

10月19日00:38更新

307件

250人が満足と
評価しています。

277件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/18
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    一休からオンラインカード決済で申し込んでありましたが、チェックアウトの時、料金を請求されました。「オンライン決済のはずですが」と確認してもらったのですが、「現地払いです」と強くいわれ、フロントも混んでおり、そのまま支払いました。後で確認したところ、やはりオンラインカード決済になっており、カード会社の...

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/08/28

    くぇっと様
    シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    この度は私共の担当者の確認が十分でなく、ご予約時に既にお支払いになられたご宿泊代をチェックアウト時に再度頂戴してしまい、ご迷惑をおかけ致しました事心よりお詫び申し上げます。また、このコメントを投稿されましてから私共が気づきますまで日数を要しました事重ねてお詫び申し上げます。担当者から早速くぇっと様にご返金についてご連絡をさせて頂きますので、大変お手数ではございますがご対応頂きます様お願い申し上げます。今回の件は私共の確認ミスが原因であり、くぇっと様ならびに一休様にはなんら落ち度はございません、改めてお詫び申し上げます。今後ともシェラトンホテルズをご利用頂きます様心よりお願い申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/21
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    全てにおいて、悲しい状況でした。
    また行こうという気持ちには、なれませんね。

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シンプルステイ <選べる朝食付>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/05/21

    LOVE1220様
    シェラトン都ホテル大阪よりご挨拶申し上げます。
    この度のご滞在ではご満足頂けなかったとの事、十分なおもてなしが出来ませんでした事お詫び申し上げます。また機会がございましたら是非ご利用下さいませ、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/12/18
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    プレミアムシングルで予約したのですが、8階のコンフォート?の部屋にされました。
    ベッドがダブルサイズの部屋を用意しました、と言われましたが、なんかビジネスホテルみたいなチープな作りでガッカリ。なんども宿泊していますが、今までで一番最悪。洗面台が狭くて使いづらいし、テレビがやたら高いところにあって、見づ...

    宿泊日
    2018/12/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2018/12/22

    こぴとも様
    いつもシェラトン都ホテル大阪をご利用頂きありがとうございます。
    今回はご予約いただいたタイプより大きめのベッドのお部屋でご用意させて頂きましたが、こびとも様のご要望に副う結果となりませんでした事お詫び申し上げます。今後再発の無いよう十分注意して参りますので次回ご来阪の際にも是非私共をご利用頂きます様お願い申し上げます。貴重なご指摘誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*c*i*a*k*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/10/29 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    バスルームのドアが故障しており、まともにドアを開け閉め出来ない状態で開け閉めする際バリバリと音がし、ドアがきちっとロック出来ない状況のため、フロントに申し出たところ、すみません明日対応しますとの話、部屋に確認にも来られず、その後何の対応もされませんでした。トイレ使用の際もプライバシーが確保されず大変...

    宿泊日
    2018/10/27
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!! <選べる朝食付>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/09/05
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    台風の影響で急遽チェックインしました。だからでしょうか、フロントの接客態度に首を傾げ、ミニバー無料のプランでしたが、冷蔵庫を開けると空っぽ。一休さんのプランなのかどうかは知りませんが、現状を説明しても梨の礫で、結局コンビニに行きました。雨風を凌げれば良かっただけとは言え、とても残念な夜でした。

    宿泊日
    2018/09/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ミニバー無料】冷蔵庫内ドリンク無料サービスプラン <室料のみ>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2018/09/07

    この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を賜り誠に有難うございます。この度のご宿泊では、私共の手違いにより無料ドリンクのご提供が出来ず大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今回ご利用頂けなかったドリンクサービスについては、取り返しのつかないことになってしまいましたが、もしまたお越しいただける機会がございましたら、同等のサービスをご用意させていただきます。その際は大変お手数でございますが、ご予約時にお申し付け頂きたく存じます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    x*w*8*2*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/03/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    旅行が趣味で、毎月子供と旅をしています。特に大阪市内は、2~3ヶ月に一度は訪れて居るのですが、数多く宿泊したホテル暮らし中でワースト3に入る位悪いです。とにかく、設備は古くて粗末…何より不潔!!洗面台は黒カビだらけだし、トイレはクサイ!! 侍ジャパンの試合観戦後、23時頃クタクタになって帰って来たのに、...

    宿泊日
    2018/03/04
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】最大61%OFF&ポイントアップ!お得に大阪旅行満喫! <選べる朝食付>)

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2018/03/09

    この度はシェラトン都ホテル大阪にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。しかしながら、快適なご滞在を提供することが出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。お疲れになられてホテルにご到着されたにもかかわらず、お部屋のご用意もスムーズに出来ず、またご満足いただけるお部屋もご用意出来なかったこと、大変ご不快な思いをおかけしてしまいました。いただきました貴重なお言葉をホテル内で共有いたしまして、今後の施設改善、サービスの向上につなげていけるよう精進してまいります。改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。出来ましたらまた大阪にご宿泊の際には、シェラトン都ホテル大阪をご利用いただき挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。フロントオフィスマネージャー 笹渕正人

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    施設からの返信あり

    c*r*x*4*さんのコメント

    女性60代以上一人旅
    投稿日:2017/02/27 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 1

    従業員の方の対応が極端でした。丁寧に応対してもらったかと思ったら、客とも思えない対応をされたりというような感じでした。宿泊料が安いのなら我慢もできるけど、これだけの料金を取ってこれかとあきれました。もう2度ととまらないとおもいます。

    宿泊日
    2017/02/25
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 ダブル24平米 禁煙 お約束プラン

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2017/03/02

    この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用いただきありがとうございました。しかしながら、到底ご満足いただけるような応対ではなかったとの事で誠に遺憾であり、本当に申し訳なく思っております。いただきましたお言葉は各部と共有し指導にあたります。お越しいただくお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいります。またご利用いただけす機会をいただけますと幸いに存じます。客室部フロント課長 笹渕正人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    l*t*e*a*v*c*2*5*6*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2016/09/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    コストパフォーマンスが悪い。アジア系の外国人団体受け入れで生き残っていくしかないんだな、という印象を受けました。

    宿泊日
    2016/09/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】直前予約もお得 最大72%OFF
    詳しく見る

    k*y*k*r*k*r*1*さんのコメント

    投稿日:2013/12/05 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    朝食で、和食屋に行ったが、2、3品出て来なかったので、その旨を言った が、レストラン側も、フロントでも、何の謝罪もなく、プラス400円請求された。 中居の態度が悪い。 ホスピタリティが低いので、お薦め出来ない。 二度と泊まりたくない。

    宿泊日
    2013/12/03
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】シンプルステイ プレミアムダブル禁煙 朝食付
    詳しく見る

    c*o*i*0さんのコメント

    投稿日:2011/02/28 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    今まで何度もこのホテルを利用してきましたが、今までで一番最低でした。 駐車場でも駐車スペースではない場所で止まっている車と、待機場所ではないタクシーが邪魔でなかなか駐車できませんでした。(これはホテルのせいではないでしょうが) 小さな子供を含めて4人でしたが、とても狭い部屋で、とても窮屈でした。 予約の...

    宿泊日
    2011/02/26
    宿泊プラン
    【2000円のお楽しみクーポン付】☆★☆スタンダードツイン/朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/31
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    髭剃りは変えてくれてないし・・・ 前とはサービスが変わっていた・・・ 外人ばかりで

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊割引】2連泊以上のご予約でお得に宿泊! <室料のみ>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/08/03

    JAPANEMMA様
    いつもシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
    また、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
    これからも皆様にご満足いただけます様サービスの向上に取り組んで参りますので末永いご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
    次回のお帰りを心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/06/10
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    めちゃくちゃ悪くはないですが・・・
    掃除が行き届いておらず、ベッドが少し動いた拍子にベッドの下から、煮干しが1匹出てきました。そのままベッド下もよく見ると汚かったです。またテレビがコンセントの接触不良なのか、見えませんでした。
    対応してくれましたが、チェックアウト2時間前だったのでほぼ使えず。対応も若い...

    宿泊日
    2019/06/08
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン <朝食付>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/06/19

    シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    この度は客室の清掃、設備の不具合でご不快の念をお掛け致しました事お詫び申し上げます。頂きましたご指摘は社内で共有させて頂きサービス向上の大切な参考とさせて頂きます。
    これからも皆様によりご満足いただけます様サービスの向上に取り組んで参ります。次回も是非私共をご利用下さいませ、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/05/05
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    スイートだったので、お部屋は広くて快適でした。でもバスルームが古く、お風呂はゆっくりできませんでした。アメニティも必要最低限という感じで残念でした。クラブラウンジは小さめで落ち着いて過ごせはしましたが、他のホテルに比べると種類は少なく、係の方も常におられる訳ではないので、少し困りました。外国式なのか...

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】スイートルームが最大50%OFF!ポイント最大10倍! <選べる朝食付>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/05/19

    マミーと娘様
    シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    ご滞在に際しましては、十分ご満足頂けませんでした事お詫び申し上げます。
    クラブラウンジのストローに関しましては、プラスチックごみによる海洋汚染が社会問題化するなか、その提供を止めさせて頂いておりますが、ご希望のお客様にはお出し出来ます様準備致しておりますので次回ご利用の際にはご遠慮なく係までお申し付け下さいませ。
    これからも皆様によりご満足頂けます様サービスの向上に取り組んで参りますので変わらぬご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
    次回のご利用を従業員一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/04
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回初めて宿泊しました。駅からすぐの為
    便利でした。室内の匂いが気になりました。
    お掃除時間も遅く、あまりゆっくりは
    出来ませんでした。期待していました。
    飾ってあるお花も生花の方が良いかと思いました。

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!! <室料のみ>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/05/19

    るーれ様
    シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    この度は清掃時間やお部屋の臭いでご不快の念をお掛け致しました事お詫び申し上げます。これからも皆様にご満足頂けます様改善の努力を重ねて参る所存でございますので変わらぬご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
    次回のご利用を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/03/28
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    上階からの振動音?に驚きしかありません。
    海外からのゲストでしょうか?
    どの程度の宿泊状況かまでは分かり兼ねますが、フロアの最も遠い部屋で、上階からの音も厳しい部屋を案内されていることに、このホテルの姿勢が透けて見えます。

    宿泊日
    2019/03/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/03/28

    gspeed様
    この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    ご宿泊に際しまして上階からの音でご不快の念をおかけ致しました事お詫び申し上げます。何かの工事を行っていた訳ではございませんが、施設に何かの問題がないか早速状況を確認させて頂きます。貴重なご指摘ありがとうございました。
    これからも皆様にご満足いただけます様努力して参る所存でございます。次回のご利用をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*c*r*n*cさんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/02/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    フロントでは特に理由の説明なく、ダブルからツインに変更を依頼され、何か困ってそうだったので了解しました。
    部屋の必要最低限しか揃っていないアメニティは全て中国製。部屋の乾燥は激しく、加湿器は無し。
    一番驚いたのは、源泉掛け流しの湯か?と勘違いするくらいにチョロチョロとしか出ないバスタブの湯。こんなホテ...

    宿泊日
    2019/02/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【200cmダブルの幸せ】ゆったりキングサイズベッドでのんびりステイ! <ラウンジアクセス&朝食付>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/20
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    フロントとの対応、連携が遅い。シャワーの固定器具のネジがグラグラなのに直さない。

    宿泊日
    2018/12/17
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2018/12/22

    出張多い人様
    この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    ご宿泊に際しましてはご不快の念をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
    これからもお客様の声を真摯に受け止めサービスの向上に取り組んで参る所存でございますので変わらぬご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
    次回のご利用を心よりお待ち致しております、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/11/05
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    値段なりの施設ではないでしょうか? やはり築年数が経過している為に平米数や防音などは仕方ないと思います。 他の有名ホテルと比べるとレベルが落ちるのは仕方ないでしょう。

    宿泊日
    2018/11/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2018/12/01

    この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を賜り誠に有難うございます。
    この度は貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
    頂戴したご意見を参考にさせて頂き、今後の施設改善とサービス向上に努めさせて頂きます。
    また大阪方面にご宿泊の際にはシェラトン都ホテル大阪をお選びいただけますと幸いでございます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/25
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    連泊させていただきましたが、仕事を終え17時少し前に部屋に戻りますと、まったく清掃がされておらず、朝、部屋を出た時のままの状態。フロントに電話をして、その旨を告げると、「すみません、これから、すぐに清掃します」とのこと。部屋でゆっくりもできず、早々に再度外出するハメに。チェックアウト時も、何らフロン...

    宿泊日
    2018/08/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2018/08/29

    この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を賜り誠に有難うございます。この度のご宿泊では、ご滞在中の清掃について、夕方にお戻りの際も清掃が終了しておらず、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。また、フロントスタッフにお伝え頂いたにも関わらず、ご出発までしっかりとお詫びを申し上げられず、大変申し訳ございませんでした。今回頂戴したコメントを関係スタッフとも共有し、今後の改善とサービス向上に努めて参ります。どうか今後もシェラトン都ホテル大阪を宜しくお願いいたします。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/08/16
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    予約した部屋と違う階の部屋を用意されました。
    ホテル側のミスなのに、しっかり説明もしないで
    誤魔化されたことにすごく腹が立ちました。
    フロントに電話をし、再度理由を聞くとそこでも誤魔化され、冷蔵庫に入ってる「飲み物飲んでいいからそれでいいやろ」的な事を言われました。とても腹が立ちました。もちろん飲んで...

    宿泊日
    2018/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン <朝食付>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2018/08/23

    この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を賜り誠に有難うございます。この度のご宿泊では私共の予約の手違いでお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。また、その時の対応について、お客様のご納得のいくご対応が出来ず、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまい、重ねて深くお詫び申し上げます。また今後はこのようなことが無いように、関係するスタッフと情報共有し、改善に努めて参る所存でございます。過ぎてしまったことは取り返しがつきませんが、また是非お越しいただいて挽回の機会を頂きたく存じます。その際は是非お声かけください。この度は、大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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