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シェラトン都ホテル大阪の口コミ

シェラトン都ホテル大阪
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,418人がお気に入りに登録

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総合評価

4.12

09月21日00:34更新

300件

243人が満足と
評価しています。

271件中1~20件を表示

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    t*r*h*u*eさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    なんばから少々 離れている? 料金はホテルグレード的にも安価だと思う。 大阪でのゴージスな夜を このホテルでお過ごしください。

    宿泊日
    2019/09/08
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】シンプルステイ コンフォートツイン2名【禁煙】 食事なし
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度、初めて2泊利用させていただきました。

    アップグレードありがとうございます。
    また、お部屋にアイロンを入れていただいたお心遣い大変助かりました。

    そして、お部屋をご担当いただいた方の行き届いた清掃に疲れも癒されました。
    嬉しかったです。ありがとうございます。

    次週も2泊お世話になります。
    どうぞ...

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    プレミアムシングル 2連泊以上でポイント最大10倍! <室料のみ>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/09/07

    きよころころ様
    いつもシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
    いつもご丁寧なコメントを頂戴しスタッフ一同たいへん感謝致しております。
    これからもきよころころ様のご期待に沿えますよう丁寧なサービスに努めて参る所存でございます。今後も何かお気づきの点がございましたらどうぞお気軽にお申しつけ下さいませ。では次回のきよころころ様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    和定食の朝食がとてもおいしかったです。ゆったりとした雰囲気も最高です。大変満足いたしました。

    宿泊日
    2019/08/29
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【緊急タイムセール】ワンコインで朝食付き!今だけお得!

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/09/03

    シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    日本料理「うえまち」の和定食にご満足頂けました事、誠に光栄に存じます。ご朝食につきましては日本料理「うえまち」以外にもレストラン「ゆう」にてブッフェ朝食も行っております、次回ご宿泊の際にはこちらも是非宜しくお願いいたします。次回のお越し頂けます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/24
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    施設の古さと清掃の甘さは感じますが
    ビジネスホテルとは明らかにサービスや質、客層が違いとても優雅な滞在ができました。

    テーブルが埃っていたり、絨毯のすみにお菓子のカスが落ちていたので、少しガッカリでした。

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊割引】2連泊以上のご予約でお得に宿泊! <選べる朝食付>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/08/28

    シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    この度は客室清掃が十分でなくご不快の念をおかけいたしました事お詫び申し上げます。ご指摘はホテル内で共有させて頂き、再発のない様改善して参る所存でございますので、次回ご来阪の際にも是非シェラトン都ホテル大阪をご利用下さいませ、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/20
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    早く着いてしまったのでアーリーチェックインをお願いしたところ、お部屋が空いていたとの事で快く対応して頂きました。
    朝食が素晴らしく、ホテル内のレストランもどこも美味しかったです。また利用したいホテルです。

    宿泊日
    2019/08/18
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】ポイント最大10倍!夏旅におすすめ! <選べる朝食付>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/08/28

    SUGARテリア様
    この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    また、ご満足のコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。これからも皆様にご満足いただけます様サービスの向上に努めて参りますので末永いご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/18
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    一休からオンラインカード決済で申し込んでありましたが、チェックアウトの時、料金を請求されました。「オンライン決済のはずですが」と確認してもらったのですが、「現地払いです」と強くいわれ、フロントも混んでおり、そのまま支払いました。後で確認したところ、やはりオンラインカード決済になっており、カード会社の...

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/08/28

    くぇっと様
    シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    この度は私共の担当者の確認が十分でなく、ご予約時に既にお支払いになられたご宿泊代をチェックアウト時に再度頂戴してしまい、ご迷惑をおかけ致しました事心よりお詫び申し上げます。また、このコメントを投稿されましてから私共が気づきますまで日数を要しました事重ねてお詫び申し上げます。担当者から早速くぇっと様にご返金についてご連絡をさせて頂きますので、大変お手数ではございますがご対応頂きます様お願い申し上げます。今回の件は私共の確認ミスが原因であり、くぇっと様ならびに一休様にはなんら落ち度はございません、改めてお詫び申し上げます。今後ともシェラトンホテルズをご利用頂きます様心よりお願い申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの対応もとてもよくお部屋も綺麗で満喫できました。チェックアウトが、12:00もゆっくりできました。また利用したいです

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!スイート&クラブ】スイートルームが最大50%OFF!ポイント最大10倍! <選べる朝食付>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/08/17

    りがんじゃ様
    シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    また、ご満足のコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    これからも皆様によりご満足頂けますよう、サービスの向上に取り組んで参りますので末永いご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。次回のご利用を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/31
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    髭剃りは変えてくれてないし・・・ 前とはサービスが変わっていた・・・ 外人ばかりで

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊割引】2連泊以上のご予約でお得に宿泊! <室料のみ>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/08/03

    JAPANEMMA様
    いつもシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
    また、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
    これからも皆様にご満足いただけます様サービスの向上に取り組んで参りますので末永いご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
    次回のお帰りを心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつ泊まっても気持ちの良いホテルです。ロビー全体の香りが夏らしくスッキリしたフレグランスに変わっていて心地よかったです。フロントの方は海外の方でしたがすごく日本語が丁寧でとても良い方でした。お部屋をグレードアップいただいたのでしょうか、シングルにもったいない広さで心地よくゆっくり休めました。冷蔵庫の...

    宿泊日
    2019/07/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ミニバー無料】冷蔵庫内ドリンク無料サービスプラン <室料のみ>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/07/30

    わびさび一筋様
    この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    また、ご満足のコメントを頂戴し誠に光栄に存じます。
    ロビーの香りは空をイメージしたユリとムスクの香りでございます。お客様からもたいへん好評を頂いております。お部屋につきましても、今年の初旬に改装致しましたばかりの客室でご満足頂けました事嬉しく感じております。
    これからも皆様によりご満足いただけます様努力して参りますので末永いご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。次回ご来阪の際にも是非私共をご利用下さいませ、心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    ダイヤモンド特典で 15時まで 延長させていただきました
    従業員の皆様 丁寧に 挨拶くださり 気持ちよかったです
    一つ気になったのは 外気を入れようと 窓の下のダクトを開けたら 綿ぼこりが 部屋に舞い込んできました
    ダクトのヘリが汚れて綿ぼこりも詰まってて 長いこと掃除してないようです
    できれば 掃除機で 吸い取って...

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍で夏旅がお得!ファミリーにおすすめ! <室料のみ>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/07/30

    きのくん様
    シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    さて、この度はお部屋の清掃が十分でなくご不快の念をおかけ致しました事お詫び申し上げます。ご指摘につきましては情報を共有させて頂き早速改善して参ります。
    また、スタッフにつきましてはお褒めの言葉を頂戴し誠に光栄に存じます。
    これからも皆様によりご満足いただけます様努力して参りますので変わらぬご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。次回のご利用を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    良い宿泊になりました
    朝食も言うことなしで、とても美味しかったです

    宿泊日
    2019/07/09
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン <朝食付>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/07/15

    taco0107様
    この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    ご満足のコメントを頂戴し光栄に存じます。
    次回ご来阪の際にも是非ご利用下さいませ、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/08
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ホスピタリティが今一つ。重い空気が漂うホテルでした。

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/07/15

    口コミ丸様
    この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    頂戴致しましたご意見を大切に受け止め、サービスの向上を図って参る所存でございます。次回お越し頂きました時には「よくなった」と感じて頂けます様努力して参りますので変わらぬご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    グレードアップしていただきありがとうございます。
    普段は新大阪のマリオット等を利用していますが、
    伊丹空港からのアクセスも良く、想像以上に利便性が高く大満足です。
    リニューアルされたお部屋も快適でした。
    また利用させていただきます。その節はよろしくお願いします。

    宿泊日
    2019/07/04
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/07/15

    jun2kamakura様
    シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    ご満足のコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    伊丹空港のみならず、関西国際空港へも直行のリムジンバスがございます。近鉄や大阪メトロにも直結しておりビジネスに観光に非常に便利にご利用頂けますので次回も是非ご利用下さいませ、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*y*s*k*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/07/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    また泊まりたいです。

    宿泊日
    2019/06/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!! <室料のみ>
    詳しく見る

    n*k*9*1*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/06/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    インスタントコーヒーが残念‥‥レギュラーコーヒーくらいは部屋に置いてほしい‥‥

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン <選べる朝食付>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お風呂が改装されてなくて古さが目立った。

    宿泊日
    2019/05/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/06/19

    シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    また、貴重なご指摘を賜り重ねて御礼申し上げます。
    これからも皆様にご満足いただけます様努力して参る所存でございます、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/06/10
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    めちゃくちゃ悪くはないですが・・・
    掃除が行き届いておらず、ベッドが少し動いた拍子にベッドの下から、煮干しが1匹出てきました。そのままベッド下もよく見ると汚かったです。またテレビがコンセントの接触不良なのか、見えませんでした。
    対応してくれましたが、チェックアウト2時間前だったのでほぼ使えず。対応も若い...

    宿泊日
    2019/06/08
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン <朝食付>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/06/19

    シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    この度は客室の清掃、設備の不具合でご不快の念をお掛け致しました事お詫び申し上げます。頂きましたご指摘は社内で共有させて頂きサービス向上の大切な参考とさせて頂きます。
    これからも皆様によりご満足いただけます様サービスの向上に取り組んで参ります。次回も是非私共をご利用下さいませ、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    以前にもお世話になりました。今回は2度目(かな?)。
     2日連続で、大阪上本町の駅から早朝に奈良方面に行く仕事があり、大変、便利でした。
     朝、サービスしてくれる新聞も4紙までOKということで、助かりました。
     食事も、マリオット大阪より充実してるんではないかな、と思った次第です。

    宿泊日
    2019/06/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊割引】2連泊以上のご予約でお得に宿泊! <選べる朝食付>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/06/19

    シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    ご満足のコメントを頂戴し誠に光栄に存じます。
    これからも皆様によりご満足いただけます様努力して参りますので末永いご愛顧を賜ります様お願い致します。
    次回のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    仕事の後の遅いチェックインでしたが、スムーズな対応でよかったです。
    聞き漏らしましたがアップグレードして下さったのではないかなと思います。
    客室にあるコーヒーメイカーが本格的で、美味しくいただけるのも嬉しいです。
    ゆったり快適に過ごせました。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/04/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/06/04

    念念様
    シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    また、貴重なコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    今回お部屋に関しましてはより広いタイプのお部屋にアップグレードさせて頂いておりましたが、フロント係の説明が十分でございませんでした事お詫び申し上げます。その他につきましてはご満足頂けたご様子にとても嬉しく感じております。これからも皆様によりご満足頂けます様サービスの向上に努めて参りますので末永いご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
    次回も是非私共シェラトン都ホテル大阪をご利用下さいませ、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*u*c*i*y*t*m*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/05/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新歌舞伎座の公演を観るためにこのホテルを利用、3人で宿泊の為ちょっと広めのお部屋を予約したら大正解でラウンジを利用出来ました。
    ラウンジでは、昼間はソフトドリンクやスナック、17時からは色んなお酒も用意されていてお陰で優雅な時間を過ごせました。

    空港バス利用でしたので、バス停も歌舞伎座も近場でとても...

    宿泊日
    2019/05/19
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シンプルステイ <選べる朝食付>
    詳しく見る

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