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シェラトン都ホテル大阪の口コミ

シェラトン都ホテル大阪

大阪府大阪市天王寺区上本町6-1-55 地図

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総合評価

4.12

01月21日02:41更新

321件

262人が満足と
評価しています。

291件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    年末の滞在、ゆっくり過ごさせてもらいました。
    またよろしくお願い致します。

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    shi********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/12/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    シェラトンになってから2回目の利用ですが、都ホテルだった頃のゴージャス感は徐々に薄れたもののお部屋は綺麗でゆったりしてるし、バスルームの広さは(そりゃ変わりようがないか)気分が良くなります。エレベーター内に千代紙が飾ってあったのが懐かしい。あれだけでも復活しないかな。
    朝食を3階の和食でとりますが静か...

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】ポイントアップでお得!ファミリーにおすすめ! <室料のみ>)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    空港とのバスを使ったアクセス良好、鉄道での移動拠点としても良い。繁華街への移動もタクシーワンメーター、駅及びデパートと隣接。とにかく便利な場所にあり、接客、設備は高いレベルにあります。

    宿泊日
    2019/12/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/12/19

    この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を賜り誠に有難うございます。この度のホテル滞在を楽しんで頂いた様子が伺えて私共も嬉しく思います。いただきました評価とコメントはホテル内でも共有させていただき今後のサービス向上に生かして参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kak********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/12/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    おおむね良かった。トイレ掃除がイマイチ。

    宿泊日
    2019/12/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【緊急タイムセール】ワンコインで朝食付き!今だけお得!
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/09
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    イベントのため、宿泊した。部屋の乾燥がひどかった。加湿器がなかったため、ぬれタオルをぶら下げるなど苦労した。一緒に泊まった別部屋には加湿器があったと聞いた。

    宿泊日
    2019/12/04
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン <朝食付>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/12/19

    この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を賜り誠に有難うございます。ご宿泊の際にはお部屋の乾燥でご迷惑をお掛けし申し訳ございません。客室に加湿器の常設を進めておりますが全客室設置導入に至っていない状況でございます。加湿器も含め、客室へのお貸出し品もございますので次回のご宿泊の際には、お申し付けくださいませ。今後ともシェラトン都ホテル大阪をどうぞ宜しくお願いいたします。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回は車で行ったが、宿泊者は止めてから24時間無料で良かった。また朝食は洋食のバイキングではなくて、上本町と言う日本食店で和食を頂いたが、お粥がとても美味しく良かったです。

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大15倍!! <選べる朝食付>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/11/27

    この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を賜り誠に有難うございます。この度のご宿泊について貴重なご意見を頂き心より感謝申し上げます。頂戴したご意見はホテル内でも共有いたしまして今後のサービス向上に生かして参ります。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/11/23
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    私が外国人の義両親の来日の為に事前カード決済で予約しました。しかし、当日チェックインの際現金で再度支払ったとの事でした。電話で聞いた私はびっくりしてアテンドしていた主人にすぐにフロントに向かってもらい、返金を受け、さらにアップグレードして頂けたようでした。
    私は実際現場にはいなかったので、それ以上詳...

    宿泊日
    2019/11/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大15倍!! <室料のみ>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/11/29

    この度は、シェラトン都ホテル大阪をご利用いただき誠に有難うございます。この度は、ご宿泊のご精算の件では大変申し訳ございませんでした。私共の予約確認の手違いで、お客様からすでにご精算済みの宿泊代金をチェックインの際に頂戴してしまいました。折角ご招待頂いたご宿泊に対し、このようなことがおこってしまった事を真摯に受け止めて、今回の事案を関係するスタッフと共有いたしまし業務の流れを見直し、今後同じことが起こらないよう対策を講じて参ります。この度は貴重なご意見を賜り心より御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お世話になります。

    18時チェックインプランにも関わらず、30分も早くお部屋をご用意いただき本当にありがとうございました。
    次の約束まで、部屋で少し休むことが出来ました。
    また、高層階のお部屋をご用意いただき、重ねて嬉しい限りでございます。
    ありがとうございます。

    今年最後の宿泊となりましたが、改めてシェ...

    宿泊日
    2019/11/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    神戸からの道のりが楽でした。

    宿泊日
    2019/11/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン <朝食付>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/11/29

    この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を頂き誠に有難うございます。この度頂戴したコメントにございますように、当ホテルは大阪上本町駅に直結しておりますので、アクセスがとても良いホテルでございます。京阪神などご旅行やお仕事でのご利用に是非ご利用くださいませ。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/12
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ・部屋に入ってチョコレートのサービスがあり、疲れた体を癒やすにはとても嬉しかったです。
    ・築年数が経っているのでやむを得ないと思いますが、室内空調が風量調整しかできないウォールスルー型の空調でしたので、当日はやや寒く、室内で快適に過ごしにくいと感じました。
    ・WiFiの利用者は日本人旅行者・ビジネス客のみ...

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/11/29

    この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を頂き誠に有難うございます。この度のご宿泊について貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
    WiFiのご案内や空港行きリムジンバスのご案内などご案内不足な点がございまして申し訳ございませんでした。頂戴したご意見をホテル内でも共有いたしまして今後のサービス向上に生かして参ります。また大阪のホテルにご滞在の際には是非、当シェラトン都ホテル大阪にご宿泊頂きたく存じます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    dhs********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/11/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    価格の割にはリズナブルでした。ただ、駐車場の幅が狭いのが、マイナス評価です。

    宿泊日
    2019/10/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/12/08

    この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を賜り誠に有難うございます。またこの度のご宿泊について貴重なご意見を頂き心より感謝申し上げます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    twf********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/10/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    宿泊日
    2019/10/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大15倍!! <選べる朝食付>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    文句なしのいいホテルです。以前、近くに住んでいたので、レストラン等は何度も利用したことがありましたが、宿泊は初めて。関西に多くの作品を残した建築家・村野藤吾の代表作でもある元・都ホテルは頑丈なしつらえで、建物自体に安心感があります。遅くチェックインしたせいもあるのかどうかわかりませんが、アップグレー...

    宿泊日
    2019/10/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/11/29

    先日はシェラトン都ホテル大阪にご宿泊を頂き誠に有難うございます。この度のご宿泊について大変貴重なコメントを賜り感謝を申し上げます。頂戴した評価とコメントはホテル内でも共有させて頂き今後のサービス向上に生かして参ります。今後もシェラトン都ホテル大阪を宜しくお願いいたします。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/10/18
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    受付係の方の表情がかたく、にこやかなところがないのが残念。ホテルサイドから私は歓迎されてないのか、と思ってしまうくらいに。
    チェック・アウトの時間を当方よりたずねると、「ダイアモンド会員様ですので15時となります」とこたえ、また朝食の時間帯についてこちらがたずねると、「あっ」と言って朝食券の手配をし、...

    宿泊日
    2019/10/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン <朝食付>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/11/29

    この度は、シェラトン都ホテル大阪をご利用いただき誠に有難うございます。先日のご滞在について貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。頂戴したコメントをホテル内でも共有いたしまして今後のサービス向上に生かして参ります。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/10/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    部屋で仕事をするために宿泊しました。

    すごく静かで,とてもいい環境で,充実した時間を過ごすことができました。フロントの方の感じがよく,朝食も落ち着いた雰囲気の中,美味しい和食をいただくことができました。

    充実した時間を過ごすことができ,感謝しています。

    宿泊日
    2019/10/04
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【緊急タイムセール】ワンコインで朝食付き!今だけお得!

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/10/11

    この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を賜り誠に有難うございます。この度のご宿泊について大変嬉しいコメントを頂戴し心より感謝申し上げます。
    頂きましたコメントをホテル内でも共有し、今後のサービス向上に努めさせて頂きます。今後ともシェラトン都ホテル大阪を宜しくお願いいたします。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/09/29
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    駅直結でとても便利、リーズナブルで重宝してます。
    レストランも、味はともかくスタッフ感じ良くて利用しやすく思います。

    フロントにやや不満あり。
    わたしがたまたまイン/アウトともにハズしただけでしょうが、イン時の女性スタッフはいまいちモノのわかっていなさそうな応対で不安を感じました。アウト時の男性スタッ...

    宿泊日
    2019/09/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン <朝食付>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/09/30

    nam703様
    6月に引き続き再度のご利用を頂き誠にありがとうございます。
    チェックイン時のフロントの対応におきましてはご不快の念をお掛け致しました事お詫び申し上げます。また、ルームサービスにつきましては引き続き営業させて頂いておりますが、客室内の案内が抜けておりご利用頂けませんでした事深くお詫び申し上げます。頂戴いたしましたご指摘は館内で共有させて頂き今後のサービス向上のための大切な参考とさせて頂きます。貴重なご意見誠にありがとうございました。次ご利用の際には「前より良くなった」と感じて頂けます様向上に努めて参ります、次回のご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/25
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    地下の鉄板焼きと2階のレストランを利用しました
    地下は初めて行きましたが お値打ちでおいしく楽しく食事できました
    お部屋はダイヤモンド会員の15時までの利用をさせていただきました
    翌日の資料づくりに このサービスは助かりました 
    またよろしくお願いします

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大15倍!! <室料のみ>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/09/30

    きのくん様
    シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    また、ご満足のコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    これからも皆様に快適にご利用頂けます様努力して参りますので変わらぬご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
    次回のきのくん様のご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*m*0*2*0*0*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大阪に行く時に、利用させていただいています。
    通常は、それなりの宿泊費ですが、時期、プランにより大変お得に泊まれる時があります。
    その場合は、必ず予約します。
    やはり、ビジネスホテルにはないサービスや接客により、非常に快適に過ごすことができました。
    また、お得な価格と宿泊時期のタイミングが合えば、必ず利...

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2週続けてお世話になり、ありがとうございました。
    また、お部屋もアップグレードしていただき、快適に過ごさせていただくことが出来ました。

    連日、朝早く夜遅くにも関わらず、スタッフの方どこでお会いしても、笑顔でそして、どこか品の良い挨拶がこちらも自然と笑顔になり、ぜひまた次回も利用させていただきたいと想い...

    宿泊日
    2019/09/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大阪での宿泊はいつもここです。ホテルとしては古い分、バスルーム等に不満を感じますが、価格を考えれば申し分ないと思います。室内はリニューアルもされていますので、古臭さは感じません。但し、今回はダイヤモンド会員の特典の一つ(お部屋でのウエルカムギフト)が忘れられていたのが残念です。
    今回は素泊まりプラン...

    宿泊日
    2019/09/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!! <室料のみ>

    シェラトン都ホテル大阪からの返答返信日:2019/09/23

    heitaro様
    この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
    ウエルカムギフトの件につきましては大変申し訳ございませんでした。次回より十分気をつけて参りますので何卒ご容赦下さいませ。
    日本料理「うえまち」でのお食事の件、heitaro様のご希望に沿った形でお料理を提供しお喜び頂けました事、誠に光栄に存じます。
    これからも皆様によりご満足頂けますようサービスの向上に努めて参りますので変わらぬご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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