ホテルプラザ神戸
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,178人がお気に入りに登録

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総合評価

3.92

09月20日00:29更新

198件

154人が満足と
評価しています。

167件中1~20件を表示

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    h*s*s*m*c*i*o*8*7さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/09/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    宿泊日2日前に他のホテルをキャンセルして以前利用したことのあるこのホテルに切り替えました。ハリウッドツインの部屋は海が見えて素敵です。消臭されていても、たばこの臭いは気になりました。チェックインの若い女性スタッフは疲れていたのか、笑顔もなく残念で、こちらまで不機嫌になりましたが、チェックアウトの時は...

    宿泊日
    2019/09/10
    利用人数
    大人8名(4室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定特別プラン!(無料モーニング付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回はスタッフの方に感謝しております。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/09/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    30日前早期予約でお得!(無料モーニング付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    3回目の利用になります。
    スタッフの応対もとても良いです。
    いつも清潔です。
    朝食もおいしくいただきました。
    お世話になりありがとうございました。

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【8月限定】タイムセール!トクトクプラン(無料モーニング付)

    ホテルプラザ神戸からの返答返信日:2019/09/10

    日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
    身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
    スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
    館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
    今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
    今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
    お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*k*_*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/08/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 1

    車は駐車場に置きっぱなしで2泊しまして フロントで2000円駐車料金を支払ったにもかかわらず駐車場の出口ゲートで再度1500円の請求? インターホンで連絡を入れ事なきを得ましたが何がどうなっているのか?

    宿泊日
    2019/08/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】期間限定特別プラン!【素泊り】(17時IN/11時OUT)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/08/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    3泊して幼児1人がいて、当初ダブルルームで予約し、1泊して狭く感じたので、ツインへの変更をお願いしたら、快く対応して頂き満足しました。設備等は、中の上で不満はありません。チェックイン時にシャンプーリンスを選べるようになっていますが、コスト等大変でしょうが、デフォルトで備え付けられていれば尚良いかと。あ...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    お日にち限定プラン!(無料モーニング付)

    ホテルプラザ神戸からの返答返信日:2019/09/10

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
    当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
    今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
    またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*k*d*1*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    とても綺麗なホテルでした。
    ただシャワーの温度調節が難しく、熱いお湯がたまに出ます。後の設備は、満足です

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【食事なし】素泊まりプラン(17時IN/11時OUT)
    詳しく見る

    t*k*1*a*u*n*n*3さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    20歳、17歳の娘を含め、家族4人で宿泊しました。いつもは、ツイン2部屋に分かれる事が多い中、珍しい4人1室があり、久々にみんなでトランプをしたりと楽しめました。
    ベッドのマットレスや布団などとても寝やすかったです。シャワーも細かく水量もよく、お安い価格なのに、見晴らしもいいお部屋で、また機会があれば是非泊...

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!【素泊り】(17時IN/11時OUT)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/07
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    今回で、スマイリーネプチューンでのお食事が5?6回目、宿泊は3回目でした。
    今まで、角部屋やツインのお部屋を利用して、広々としていて、とても快適でしたが、今回のダブルのお部屋は、狭くて驚きました。ベッドもセミダブル?と思うほどでした。
    スマイリーネプチューンも、今までは静かで、お料理もおいしく、とても満...

    宿泊日
    2019/08/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【プレミアム朝食付き】気軽にフレンチイタリアン(2食付)

    ホテルプラザ神戸からの返答返信日:2019/09/10

    この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
    ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
    今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
    今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
    ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    急遽、予約したにも関わらず、素敵な応対をしていただきました。
    大変満足しています。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【食事なし】素泊まりプラン(17時IN/11時OUT)

    ホテルプラザ神戸からの返答返信日:2019/09/10

    この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
    身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。
    スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
    少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
    館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
    次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/08/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    希望が叶い、最上階の部屋に泊めれたし、接客も良かったです。又9月20日も同じホテルに泊まりますが、
    その時も宜しくお願いします。

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏季限定!2大特典付】グループ・ファミリーサマーステイプラン(プレミアム朝食付)

    ホテルプラザ神戸からの返答返信日:2019/09/10

    日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
    身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
    スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
    少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
    これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    i*c*9さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/06/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    深夜に到着しましたが、とても親切に対応してくださいました。眺望の良いレストランで、とても気持ちの良い接客をしてくださり、また、泊まりに行きたいです。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/06/22
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【プレミアム朝食付き】お日にち限定プラン!
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/06/24
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    神戸初めてです。夜景を期待しすぎていたのか、12階客室、レストランでの眺めは大したことはありませんでした。レストランはガラガラで、料理はセットメニューだからとあまり期待していなかったので、このような感じかな? といったところです。 レストラン従業員の対応はいまいち。隣のテーブルでオーダーの配膳を間違え...

    宿泊日
    2019/06/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    選べる夕食付・セットメニュープラン(2食付)(無料モーニング付)

    ホテルプラザ神戸からの返答返信日:2019/06/25

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロント/レストランスタッフ共に心がけてまいります。
    ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
    今回は本当に申し訳有りませんでした。
    またのご来館心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*y*y*s*i*s*k*4さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/06/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    2泊しましたがとても良い対応が印象です。食事は書き込みから期待してませんでしたがまあ言う通り、次回も使います。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/06/10
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食無料】60日前早期予約でお得!
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/06/05
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    客室はツインの一人利用のためゆったりできた。窓からの港の景色もたのしめた。
    Wi-Fiも室内で利用できホテルに備え付けのスマホもあり外人客にもよいと思った
    バスルームも問題なく満足であった 朝の食事はライトであるがこれぐらいが丁度よい
    バイキングで多くの料理を出しいるホテルもあるが朝から食べ過ぎしまうので私...

    宿泊日
    2019/06/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食無料】60日前早期予約でお得!

    ホテルプラザ神戸からの返答返信日:2019/06/08

    過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。


    おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
    今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
    お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/23
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 1

    1人以外で泊まる方は注意。ルームキーが一枚しかない。深夜に飲み物を買いに出るが周辺は住宅地で何もなく、コンビニは歩いたら10分以上かかる遠さ。キーを抜いたら真っ暗で家族がトイレすら行けないので抜くわけに行かず、抜かなければ私は部屋に入れずピンポン押せば皆を起こしてしまうので参りました。とても不安でした...

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【食事なし】素泊まりプラン(17時IN/11時OUT)

    ホテルプラザ神戸からの返答返信日:2019/06/03

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
    今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
    今回は本当に申し訳有りませんでした。
    またのご来館心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*o*6*e*a*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/03/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    加湿器付きの空気清浄機もあり、お風呂も広く、落ち着ける部屋です。
    朝食も大変美味しく、メニューも豊富です。
    神戸に行く時の定宿として、利用させて頂いております。

    宿泊日
    2019/03/23
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 ダブル20平米 海側 お約束プラン
    詳しく見る

    m*u*t*さんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2019/03/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    受験生応援プランで利用しました。
    シングル2つのところツインが空いていたとのことでそのままの料金で変えていただき、広々とした部屋で親も昼過ぎまで待機出来、ゆっくりゆったり出来ました。
    カフェのランチもお値段以上。おススメです!

    宿泊日
    2019/03/07
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食無料】頑張る受験生に!受験生応援プラン!
    詳しく見る

    o*3*1*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/03/09 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回が二度目です、今回、フロントの前のレストランで朝食しましたが最悪と言うかとても考えられない今まで経験した事のない食事でした、入店してすぐ和食、洋食の選択私は和食でしたがおかずは2品少し冷めた上に臭いのするご飯、ぬるいみそ汁、お部屋と接客・サービス素晴らしさで二回目の利用でしたが最悪の気分での一日...

    宿泊日
    2019/03/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食無料】60日前早期予約でお得!
    詳しく見る

    p*k*_*o*k*aさんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/03/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    とにかく水回りが古い。
    今どきツーハンドルの水栓はいただけない。
    しかも湯温が安定せず、シャワーヘッドも節水タイプで使い勝手がイマイチ。
    また家具の扉もガタガタで、築年数を考えれば仕方ないかもしれませんがメンテナンス不足を感じます。

    宿泊日
    2019/02/11
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食無料】60日前早期予約でお得!
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/02/18
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    今まで、一休さんを利用してホテルプラザ神戸に何回も利用しましたが最低でした。理由はこの予約が12月にしたのですがそれまでは朝食付きでバイキングそれを楽しみにそのプランを選んで予約を入れてたのに
    1月からホテルの方で朝食の仕組みが変わって全然違った朝食を食べました。最低でした。
    それと、冷蔵庫の電源は入ら...

    宿泊日
    2019/02/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食無料】ファミリー限定!家族旅行おすすめプラン

    ホテルプラザ神戸からの返答返信日:2019/02/26

    この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
    又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
    ご朝食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題と
    させていただきます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
    ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
    ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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