ホテルニューオータニ

東京都千代田区紀尾井町4-1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:新宿・渋谷・赤坂・六本木

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総合評価

4.34

04月05日00:59更新

824件

720人が満足と
評価しています。

790件中81~100件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/31
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    チェックインに 時間がかかりすぎ CD以外は デポジットが必要なら 予約時に案内するべき 格式だけ高い割には ビジネスなみの 室内とサービス 最低のホテル 食事を 予約したら10パーセント引きとしてたのに 会計時に指摘して訂正 全てが 敬う心が感じられない薄っぺらいサービスでした。残念なホテルです。

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/01/29

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    貴重なご感想賜りまして重ねて御礼申し上げます。この度はご利用いただいたにもかかわらず、ご満足いただけない結果となってしまいました事を心よりお詫び申し上げます。スタッフへの教育指導を徹底し、お客様にまたご利用いただけるよう努力してまいります。
    一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/30
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ルームサービスが終わる5分前でも気持ちよく対応していただきました。

    宿泊日
    2019/12/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/01/29

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お客様に喜んでいただけて光栄でございます。
    またのご利用をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/12/29
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    閉店のタイミングのパティスリーサツキのケーキをレストランで食べようと思い、50代程の眼鏡をかけた黒服の男性に声をかけたところ、「もうここは閉店ですよー?○○君、ちょっとこちらの方の対応してあげて」とレストラン従業員を呼んでいたが、言葉遣いを知らないのかな。「あげて」って、、数有るホテルの中でわざわざ使っ...

    宿泊日
    2019/12/28
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/01/29

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    一部のスタッフの対応につきまして、心よりお詫び申し上げます。
    せっかくご利用いただいたにもかかわらず、お客様にご不快の念を
    抱かせてしまいましたこと、誠に忸怩たる思いでございます。
    レストランの責任者へは指導させていただきました。これに懲りられる事無く、またご利用いただけたら幸いでございます。一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/12/29
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    地下からエレベーターに乗っていた際、途中から大量の中国人を誘導してきた若い男性のホテルスタッフが乗り込んできて、ロビー階でドアを開け続けてあげた私に何の挨拶もなしに颯爽と降りていった笑
    一番最後に残った中国人の方と私とで譲り合いながら、エレベーターから降りました。最近の中国人は礼儀正しい方が増えてき...

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/01/29

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またこの度はせっかくご利用いただいたにもかかわらず、一部の
    スタッフの心無い対応によってお客様にご不快の念を抱かせてしまい
    ました事を心よりお詫び申し上げます。ご感想は社内にて共有し、
    二度とこのような事案の無きよう、指導教育に努めていく所存でございます。またご利用いただけたら幸いでございます。一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/12/27
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    部屋の暖房が効かなく寒い部屋で残念でした。
    あとはサービスも対応も素晴らしいです。

    宿泊日
    2019/12/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com会員様限定価格】スペシャルバリュー 14時イン/12時アウト(3ヵ所から選べる朝食付)

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/01/26

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    暖房につきましてはご迷惑をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。早速点検をさせていただきたいと思います。他はご満足いただけましたようで、一同安堵しております。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    今回は、ディナーショウーの後に宿泊しました。ザ・メインの「スタンダードルーム」でしたが、以前利用した「新江戸ルーム」と違い、少し古いタイプの客室でバスルームが狭かった事を除けば、大変満足です。

    宿泊日
    2019/12/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com会員様限定価格】スペシャルバリュー 14時イン/12時アウト(3ヵ所から選べる朝食付)

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/01/26

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    貴重なご感想賜りまして重ねて御礼申し上げます。ご満足いただく事ができ、スタッフも安堵しております。またのお越しを一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ウワサに聞いておりましたオータニのEXEルームなので「大きな期待」をもって行かせていただきました。チェックイン時も専用フロアですることは分かってましたが 一応一般のロビーに行ったところ 少々待たされた上で11Fの専用フロアへ 更にソコでも少々待たされた上で諸々の説明を受ける… 細かく説明されるのは当たり前とは...

    宿泊日
    2019/12/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    一休.com 20周年記念特別プラン【ラッキーデイズ】ポイント最大10倍 エグゼクティブハウス 禅

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/12/31

    この度はホテルニューオータニ エグゼクティブハウス禅をご利用いただき誠にありがとうございます。また、今回のご滞在に際し、貴重なご意見を賜りました事、深くお礼申し上げます。
    ご指摘いただいた『施設面』『清掃不備』に関し、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。失望されるのも当然の事だと、唯々猛省するばかりでございます。
    日頃、清掃業務に関しては細心の注意を払うよう厳しく指導しておりますが、この様な失態をしてしましましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
    『サービス』に関しましても、スタッフに対しお褒めのお言葉をいただきましたが、チェックイン時の、お待たせしてしまった事や、お気持ちをお察し出来なかった事も今後の反省とさせていただきたく存じます。
    ラウンジでのサービスやお食事内容に関しましても、今後の改善課題とさせていただきます。
    ご多忙の中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
    ご指摘事項の改善と、お客様の期待感にお応え出来るサービスを目指し、スタッフ一同尽力させていただきます。
    またのご利用心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ガーデンタワーを利用しました。
    流石、日本の誇る一流ホテルです。
    ロビーの雰囲気からスタッフの接客、部屋の設備と申し分ありません。
    部屋の調度もクラシックで落ち着いており、
    ヨーロッパの5つ星に負けていないですね。
    敢えて難を言えば広すぎて迷ってしまうことでしょうか(笑)
    また機会がありましたら、是非宿泊し...

    宿泊日
    2019/12/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/01/26

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    館内広く、ご迷惑をお掛けした事と存じますが、お客様に喜んでいただけてスタッフも感激しております。是非またお越しいただき
    素敵なひとときをお過ごしくださいませ。一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    オータニ様 この度は大変御世話様になりました。ありがとう御座いました。素晴らしい御部屋と共にスタッフの方々の心温かいホスピタリティに感動致しております。感謝申し上げます。又是非にとも利用させて頂きます。ディナーは直接 お店に予約して次の日のランチから夕食まで滞在致しましたが パーフェクトでした。都内に...

    宿泊日
    2019/12/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お部屋が指定できない分おトク!】14時チェックイン/12時チェックアウト(お部屋だけ)

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/01/26

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ご満足いただけましたようで、スタッフも喜んでおります。
    是非またお越しいただき、庭園散策等お楽しみくださいませ。
    一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2回目の宿泊です。全てがパーフェクトです。日本1のシティホテルです。宿泊してみると良さがわかります。再訪させて頂きます。

    宿泊日
    2019/12/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    mit********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/12/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    4名で2部屋予約をさせて頂き、コネクティングルームを用意して下さいました。家族旅行でしたので、ご配慮下さったのかと思います。ゆっくり過ごせて大変助かりました。

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お部屋が指定できない分おトク!】19時チェックイン/10時チェックアウト(お部屋だけ)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/12/24
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    当日有料ではあったがアップグレードを打診して頂き利用。
    風呂好きだったのでとてもよかった。翌日、風呂あがり裸でいると窓の外に掃除のゴンドラが下りてきていてあわてた。部屋を確認すると窓掃除する可能性の紙が置いてあったが、チェックイン時に言われた記憶がない、、、部屋はすごくよかっただけに残念

    宿泊日
    2019/12/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/24
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    洗面台が2つ、お風呂とトイレが別の写真を見て予約しましたが、洗面台はひとつ、お風呂とトイレもユニットでした。確認しましたが、「どちらも同じスタンダードトリプル」「写真の部屋は満室」との説明だけでした。チェックイン、チェックアウト、朝食もかなりならびます。
    ちょっと残念でした。

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com会員様限定価格】スペシャルバリュー 14時イン/12時アウト(3ヵ所から選べる朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めて利用しました。お部屋は広くて綺麗でした。
    アメニティーも充実していて、ペットボトルのお水が人数分サービスで、置いてありました。
     朝食は、昼食に振り替えることができ、1日目は、大観苑で頂きました。追加料金を払えば、別のコースにすることもでき、二人は別のコースにしました。
    出てきた料理は、どれもとて...

    宿泊日
    2019/12/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【3名様におすすめ】17:00チェックイン/12:00チェックアウト (朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    very good hotel

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/12/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊したのがとても混んでいた日のようでした。CI時に行列がなかなか進まない時も即フロント人数を増やして対応、翌日ブランチしたトレーダーヴィックスの従業員の対応もよく気持ちよかったです。お部屋は庭園側コーナーで眺望がよくとても心地よい時間を過ごせました。

    宿泊日
    2019/12/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    母の誕生日で利用させていただきました。
    素晴らしいクリスマスのイルミネーションとお庭の紅葉が楽しめました。
    部屋の狭さと独立型のバスルームでないところが残念ですが、角部屋のため窓が2方向にあったので多少解放感がありました。
    前回の宿泊では浴衣しかなくフロントにお願いしてもパジャマの用意はないとのことでし...

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回もとても居心地良く過ごさせていただきました。建物は古いですが、逆にとてもクラシックで重厚な雰囲気が好きです。

    宿泊日
    2019/12/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/01/18

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お寛ぎいただけましたようでスタッフも喜んでおります。
    またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/22
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ザ・メインの客室は古さが否めないが、設備は新しく変更されており快適に過ごせる部屋であった。ただ食事面は遅い夕食をSATSUKIで取ったが、年配男性スタッフの対応は残念であった。先ず笑顔無し、カラトリーのサーブが雑で、ルームサービスにすれば良かったと後悔させるものであった。丁度、ニューオータニクラブ・ダイナ...

    宿泊日
    2019/12/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    いつもながら、素晴らしい対応ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/12/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/01/18

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お客様に喜んでいただけて、スタッフも感激しております。
    またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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