ホテルニューオータニ

東京都千代田区紀尾井町4-1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:新宿・渋谷・赤坂・六本木

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総合評価

4.34

04月01日01:03更新

822件

718人が満足と
評価しています。

788件中61~80件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつも思うのですが、タワーのルームサービスでサツキの温玉が乗っているナポリタンとエビフライが食べられたら幸せなんですけどね。

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/02/13

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    貴重なご感想は今後のサービス向上の為の一助とさせていただき
    たく存じます。またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    この度はお世話になりました。お得なプランで予約しましたが、先頃ニューオータニクラブの会員になりましたので、35階の会員フロアに宿泊させていただくことができました。眺めも良く、アメニティも充実しておりとても快適でした。ありがとうございました。お庭の散策も気に入っているのでいつも癒されます。レストランの種...

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/02/13

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    多くの素敵なご感想賜りまして、重ねて御礼申し上げます。ご感想は
    社内にて共有させていただきました。関係各所スタッフ皆大変
    喜んでおります。メンバーにもご入会いただきまして、スタッフも
    尚一層のサービスに努めて参る所存でございます。
    今後とも御贔屓の程宜しくお願い申し上げます。
    またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/14
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    妹のお誕生日&還暦祝いにと家族4人で初めて利用させていただきました。6回のフードプレゼンテーションをコンプリートしようと楽しみに伺いましたが連休のためラウンジはいつもいっぱいで私たちは常に16階の会議室を臨時会場に仕立てた部屋に案内されました。はじめに案内されたテーブルにはパンかすがたくさん散らかってい...

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    再登場【スイート&クラブ】ポイント10倍付与! この機会に、「エグゼクティブハウス 禅」を体感。

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/01/24

    この度はホテルニューオータニエグゼクティブハウス禅にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。また、ご家族様の大切な記念日に当ホテルをお選びいただけました事、重ねて御礼申し上げます。
    しかしながら、せっかくの貴重なお時間の中、ご家族皆様がお集まりいただいたにも関わらず、私共のサービスが行き届かず、ご不快の念をお掛けし申し訳ございませんでした。
    当日はホテル全館で大変混雑をしており、エグゼクティブラウンジに於いても満席になってしまう事を想定し、ザ・メイン16階の宴会場を使用し、満席になってしまった際は、順次特設会場へご案内をしておりましたが、今回のご利用にあたり、一度もエグゼクティブラウンジをご案内出来なかった事、配慮に欠けたサービスであったと深く反省致しました。
    また、特設会場でのご案内不足や清掃不備、お食事の欠品、お飲み物のリクエストへの応対に関しましても、重ねて深くお詫び申し上げます。
    本来はお叱りを受けるべき事でございますが、その場でのお客様の寛大なお許しに甘えてしまい、大変不甲斐なく猛省しております。今後は二度と同じ轍を踏むことの無い様、気を付けて参ります。
    ゴールデンスパでの応対に関しましても、さぞご不便をお掛けしたかと存じます。ゴールデンスパ支配人へ改善依頼を申し付け致しました。
    お寄せいただきましたご指摘は、今後のエグゼクティブラウンジのサービス向上への重要課題とし、改善に向けスタッフ一同精進させていただく所存にございます。また、多忙を言い訳にせず、お客様のお気持ちを大切にラウンジ業務を行って参ります。
    私共のサービスに関し、ご不快な思いをお掛けいたしましたが、今一度エグゼクティブハウス禅をご利用いただけましたら幸いに存じます。
    またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフのサービスが大変よく、館内全体が清潔で気持よく過ごすことができました。チェックイン前の荷物預かりやチックインの際の対応、荷物配送の依頼にも親切に対応していただき、一流のホテルとしての教育がされており、おもてなしの精神が随所で感じられました。本当に満足しました。また、朝食は2回目のSATUKI...

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/02/13

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ご満足いただけましたようで、スタッフも喜んでおります。
    是非またご夫婦でお越しいただき、素敵なひとときをお過ごし
    くださいませ。一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kum********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/01/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2020/01/10
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】秋旅応援★直前割 17:00イン/12:00アウト (3ヵ所から選べる朝食付))
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/13
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    受付時に確認しておけばよかったのですが、一休で予約したプランでは朝食付きでお願いしたはずが、何もついてこなかったのです。夜中に気付いて、申込みプランを一休から確認して、フロントに問合せたところ朝食付きのクーポンを部屋に持って来てくれました。明朝気がついても問題はなかったでしょうが、その辺りは、フロン...

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/02/07

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    フロントクラークの対応につきましては心よりお詫び申し上げます。
    責任者へ厳しく指導するよう申し伝えました。お客様にはこれに
    懲りられること無く、またご利用いただける事を心より願うばかりで
    ございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも笑顔で優しく接して下さり、ありがとうござます。

    宿泊日
    2020/01/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/10
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋について,低層階ではあるものの,ビューは開けているため圧迫感もなく,
    部屋は清潔で,ベッドも広く,水回りも檜ぶろが最高でした。
    部屋のサイズにしてはある程度大きめの机があったことが,個人的にはポイントでした。
    花びら型の金粉入りの日本酒や,アメニティも有名ブランドではないですが,
    和を感じさせるテイ...

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リニューアルルーム確約】ヒノキ風呂付客室 「新江戸ルーム」 (3ヵ所から選べる朝食付き)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも利用させていただいて感謝しております。快適なホテルライフ、ありがとうございます。先日3泊させていただきました。チェックイン後に荷物を運んでいただきました。、今回はガーデンタワーの宿泊でしたのでメインから長い廊下を移動中運んでいただいた方に、明日の朝が早く赤坂方面に向かいたいのですがガーデンタワ...

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    バーゲンプランで格安で泊まりました。その分、水回り、空調に不満を感じました。メインよりも若干接客が落ちる気がします。ホテルのロケーションが良く、駅や主要駅へのアクセス抜群。観光やビジネスの拠点に使うならアリだと思います。

    宿泊日
    2020/01/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/02/07

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    貴重なご感想は今後のサービス向上の為の一助とさせていただきたいと存じます。またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも利用させていただいていますが、今回の部屋がとても良かったです。サービスも良く癒されました。

    宿泊日
    2020/01/05
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/02/07

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    また、いつもご贔屓賜りまして重ねて御礼申し上げます。
    お気に入りいただけましたようで、スタッフも喜んでおります。
    またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    専用エグゼクティブラウンジは、こだわりの食材を使うなど良いところもたくさんありましたが、もう少し食べ応えのあるメニューがあった方がよいと思いました。具体的にはパスタやお寿司(太巻きやお稲荷さんではないもの)など。接客サービスやアメニティには満足しています。下のレストラン「SATSUKI」の「最強の朝食」は...

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <17時IN> 専用エグゼクティブラウンジ利用付「エグゼクティブハウス 禅」

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/01/31

    この度は、エグゼクティブハウス 禅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊に関するご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

    SATSUKIでの朝食メニューにつきまして、ご満足いただけたとのこ大変嬉しく存じます。エグゼクティブラウンジにおけるフードプレゼンテーションにつきましては、素材にこだわり品数を厳選してご用意しておりますが、お客様からの貴重なご意見として大切にお預かりさせていただきます。
    また、スタッフの接客サービスに関しまして、お褒めのお言葉をいただけましたことは大変光栄であり、大変喜ばしく拝読いたしました。今後もサービスの向上はもとより清潔な施設維持も怠ることなく努めるとともに、隠れ家的な心休まる空間をご提供できますよう精進してまいります。

    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大学受験で宿泊した40年前から家族でお世話になっています。次々に登場する新しいホテルとは一線を画した、変わらない魅力があり、お伺いする度にホッとして、懐かしい想いがします。20代の娘もそのように感じるそうです。
    ひとつだけお願いしたいとすれば、パック旅行でない者には朝食のお値段がとても高いのが困ります。...

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お部屋が指定できない分おトク!】17時チェックイン/10時チェックアウト(お部屋だけ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    いつも混雑していますが、スタッフのスムーズな対応のお陰で快適に過ごせます。

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お部屋が指定できない分おトク!】14時チェックイン/10時チェックアウト(お部屋だけ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お正月の催し物が沢山あり、お正月気分を満喫でき大変満足できました。来年は両親も連れてきてあげたいです。

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    nao********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/01/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    建物は、新しくないものの、手入れは、行き届き、古さも味のあるものになっていて、とても清潔感ありました。
    接客も、程よい距離で、感じが良く、部屋への案内係の方からの、景色の説明や、選べる朝食のアドバイス頂き、
    とても満足のいく宿泊でした。また、利用したいです。

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <クリスマス>ピエール・エルメ・パリのオリジナルクッキー付【Winter Gift】  (朝食付き)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/12/31
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    申し訳ないですが、上階の子供の足音が気になり、ゆっくり寝れなかった事と
    朝の食事を和食のラんチに変更。なだ万さんしか教えてもらえなかったのが残念。
    前回と同じお店に行きたかったのですが、お店の名前忘れてしまいましたので。
    その他は、言う事なしです。

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スタンダードプラン】バリューレート  (3ヵ所から選べる朝食付)

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/01/29

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    一部ご満足いただけない結果となってしまいましたことをお詫び申し上げます。貴重なご感想は社内で共有し、今後のサービス向上への一助とさせていただきたく存じます。またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素敵な庭も楽しむことができ、快適に過ごすことができました。

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/01/29

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    快適なひとときをお過ごしいただけましたようで、スタッフも喜んでおります。またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/31
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    チェックインに 時間がかかりすぎ CD以外は デポジットが必要なら 予約時に案内するべき 格式だけ高い割には ビジネスなみの 室内とサービス 最低のホテル 食事を 予約したら10パーセント引きとしてたのに 会計時に指摘して訂正 全てが 敬う心が感じられない薄っぺらいサービスでした。残念なホテルです。

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/01/29

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    貴重なご感想賜りまして重ねて御礼申し上げます。この度はご利用いただいたにもかかわらず、ご満足いただけない結果となってしまいました事を心よりお詫び申し上げます。スタッフへの教育指導を徹底し、お客様にまたご利用いただけるよう努力してまいります。
    一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/30
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ルームサービスが終わる5分前でも気持ちよく対応していただきました。

    宿泊日
    2019/12/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2020/01/29

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お客様に喜んでいただけて光栄でございます。
    またのご利用をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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