ホテルニューオータニ

東京都千代田区紀尾井町4-1 地図

売れ筋ランキング7位

エリア:新宿・渋谷・赤坂・六本木

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総合評価

4.34

05月27日00:57更新

814件

712人が満足と
評価しています。

780件中41~60件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/03
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    ハイクラスの部屋しかお風呂に洗い場がないので、このところ利用していませんでしたが、割引につられ、久しぶりにオータニを利用しました。高級ホテルなので従業員の接客は恐縮するくらい丁寧で、レストランも充実で便利なのですが、今回は朝から上階?の工事の音がうるさく、苦情を言おうかとも思いましたが、工事業者の仕...

    宿泊日
    2019/06/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/07/06

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    貴重なご感想賜りまして重ねて御礼申し上げます。この度はせっかくご利用いただいたにもかかわらず、客室不備がございましたことを心よりお詫び申し上げます。担当部署の責任者へは厳しく指導させていただきました。原因を調査し、社内で共有し、今後このような事案の無きよう努めてまいります。お客様にはこれに懲りられることなく、
    またご利用いただけたら幸いでございます。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/06
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    主人の会社の福利厚生クラブから毎年1.2泊利用させてもらってます。いつも最高のサービスに感激して何年も利用させてもらってますが、今回は始めて一休からの予約をしました。ところが案内された部屋は異臭がひどく気分が悪くなりました。直ぐにフロントへ電話をすると他の部屋の手配をしますとのお返事でしたが、部屋へ来...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】~選べる朝食付(昼食にも振替可能)~【一休.com スペシャルバリュー】駐車場無料!

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/05/25

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    一部スタッフの心無い対応につきまして心よりお詫び申し上げます。
    担当者及び上席者へは厳しく指導させていただきました。今後このような事案の無きよう、しっかりと教育に努めてまいります。
    またご利用いただけたら幸いでございます。一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/04/29
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    久しぶりの利用です。まずフロアにいる女性たちの目配り、気配りが行き届いていて温かさと安心感がありました。
    残念なのは換気がよくされていないように感じました。

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【19時チェックイン】当月限定セール ※返金不可プラン

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/05/01

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    空調の件ではご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
    早速点検するよう指示させていただきます。是非またお越しいただき
    素敵なひとときをお過ごしくださいませ。一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/04/16
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    娘が大学院の入学式で大学長奨励賞を受賞する為、振袖を着る事になりました。入学式の時間も早かったので、前日に泊まり、メインの美容室で早朝(6時半に!)に着付けをして頂きました。
    今回は本当に泊まるだけの為に伺いましたので、ゆっくりは出来ませんでしたが(しかも、帯を忘れたので藤沢まで取りに帰りましたので...

    宿泊日
    2019/04/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ~素泊まりプラン~【ニューオータニ バリューレート】駐車場無料!

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/04/24

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    大変おめでたい日にご利用賜りました事、スタッフも喜んでおります。是非またお越しいただき、今度はごゆっくりとお寛ぎいただきたいと思います。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    g*r*1*7*6*0さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/04/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    先日お世話になりました。
    子供の添い寝をお願いしたのですが歯ブラシすら用意して頂けませんでした。
    とても良いホテルかと思いますが
    とても残念でした。

    宿泊日
    2019/04/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【おまかせSTAY】お部屋がご指定出来ない分おトク! 駐車場無料
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/25
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    指摘事項については、既に禅の支配人に伝達した通り。

    宿泊日
    2019/03/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    一休.com 20周年記念【ラッキーデイズ】ポイント最大10倍 エグゼクティブハウス 禅 特別プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/03/13
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    今回久しぶりに利用させていただきました。お部屋まで案内していただく係りの女性は、とても感じの良い方でした。ただ、私が煙草やきつい香りに弱く、禁煙ルームを予約したのですが、当然煙草のにおいはしなかったものの、香水のような香りが室内に漂っていて、お願いした空気清浄機を作動させても、中々消えませんでした。...

    宿泊日
    2019/03/11
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】16時チェックインだからお得!※素泊まり・駐車場無料

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/03/29

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    臭いの件ではご迷惑おかけしました事を心よりお詫び申し上げます。
    早速担当係に申し伝え、原因究明に努めます。貴重なご感想に感謝申し上げますとともに、お客様のまたのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/27
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回は2泊させていただきました。途中まではいつものように満足できた宿泊なのですが、「ご宿泊のお客様限定 レストラン特別ご優待券 20%oFF」で不愉快なことがございました。他の宿泊されます方もこの優待券の使用に関しては注意して下さい。使えない場合がありました。一流ホテルなのですから、このような優待券は使え...

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/02/22

    この度のご利用に心より感謝申し上げます。
    貴重なご感想賜りまして重ねて御礼申し上げます。
    今後のサービス向上への一助とさせていただきたく存じます。
    またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/26
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    設備の古さは承知した上で朝食にも興味があり宿泊。

    眺望重視とお願いして予約しました。
    窓まで寄れば東京タワーが見えます。
    昼でも驚くほど暗い部屋で、空調の音がうるさいため、就寝時には運転を停止しました。
    絶景の朝食について、フレンチトーストが有名とのことで、チェックイン時にフロントに尋ねましたがピンと...

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/01/29

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    貴重なご感想賜りまして感謝申し上げます。
    社内にて共有させていただき、今後のサービス向上の為の一助
    とさせていただきたく存じます。
    またご利用いただけたら幸いでございます。
    一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/01/24
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    客室の悪趣味なジャポネスクなカラーリングと壁紙や装飾に愕然とし、入室直後にクッションなどは見えないところに追いやりました。外国人に日本らしさをアピールするにもやりようがあると思います。これでは海外で非日本人が経営しているラーメン屋みたいです。かのニューオータニですらここまでインバウンドに媚びる必要が...

    宿泊日
    2019/01/22
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/01/24

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    貴重なご感想賜りまして重ねて御礼申し上げます。
    社内にて共有させていただき、検討課題の一つとさせていただきます。またご利用いただけたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/14
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    水回りが古臭い。ベッドが硬い。無駄にウォークインクローゼットが大きい。スタッフのホスピタリティは高い。

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】~選べる朝食付(昼食にも振替可能)~【一休.com スペシャルバリュー】駐車場無料!

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/01/15

    この度のご利用に感謝申し上げます。
    ご感想賜り、重ねて御礼申し上げます。
    またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/07
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    今回は年始の初詣に行く為に宿泊しました。
    ビジネスホテルより高額ですが駐車料金が無料なのは魅力です。

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/01/08

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/01/05
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    清潔感のある部屋で気持ちよく年末年始を過ごすことができました。
    31日の夕食にホテルのレストランを予約していたのですがコース料理を頼んでも一時間以上も料理がでてこず子連れだったこともあり途中で料金を支払い退出しました。楽しみにしていただけに残念です。

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【年末年始 素泊まりプラン】17時チェックイン 駐車場無料 小学生まで添い寝なら無料

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/01/05

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ご夕食の件では大変ご迷惑をおかけしてしまいましたことを心より
    お詫び申し上げます。早速レストラン支配人に状況確認を指示させて
    いただきました。ご感想は社内にて共有させていただき、猛省し、
    二度とこのような事の無きよう、指導してまいります。
    またご利用いただけたら幸いでございます。
    一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/04
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    禅以外は老朽化は否めません。

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブウィーク】ポイント最大10倍 エグゼクティブハウス 禅 特別プラン

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/01/16

    この度は数あるホテルの中からエグゼクティブハウス 禅をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊に関するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    ホテルニューオータニは1964年の東京オリンピックの際に建てられたもので、50年以上経過しております。以降は和モダンの要素も取り入れながら、幾度かの館内リノベーションを経て現在の状態になっております。
    今後も、皆様が安心して快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上はもとより、清潔な館内設備の維持にも努めて参りますので、是非ともまた足をお運びいただきたく存じます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/12
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    設備が古いからかな、設定上げても音が大きくなるだけで暖房の効きが弱かった、シャワーの水圧が外国並みに弱い。特別プランで安かったのでしょうがないかな

    宿泊日
    2018/12/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2018/12/16

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ご満足いただく事が叶わず、申し訳ございませんでした。
    ご感想は社内にて共有し、サービス向上への一助とさせていただきたく存じます。またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/12/11
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 2

    スタンダードダブルの部屋は綺麗でしたし広さもあり、快適でした。ただお風呂場にガムテープで簡易補修された箇所があったりして少し残念ですした。

    宿泊日
    2018/12/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】ポイント最大10倍!素泊まりプラン 駐車場無料!

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2018/12/16

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    一部客室にお見苦しい点がございましたことを心よりお詫び申し上げます。直ぐに点検を指示させていただきました。
    またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/03
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    辛口に評価しておりますが、従業員の身だしなみ、接客対応がとても鍛えられており、値段と比較しての個人的な絶対評価です。館内施設を上手く活用できる人なら良しといったところでしょうか。スタンダードダブルタイプの禅に泊まりましたが、気になったのは写真と比べて若干狭さを感じたことです。次回泊まる際はデラックス...

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブウィーク】ポイント最大10倍 エグゼクティブハウス 禅 特別プラン

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2018/12/19

    この度はエグゼクティブハウス禅にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。また、お部屋やフードプレゼンテーションについてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    スタッフの身だしなみや応対につきまして、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく誠にありがとうございます。
    エグゼクティブハウス禅のラウンジにおけるフードプレゼンテーションにつきましては、素材にこだわり品数を厳選してご用意しておりますが、お客様からの貴重なご意見として大切にお預かりさせていただきます。
    また、館内に関しまして、チェックイン時担当させていただいた係から十分なご説明がなく、ご不便をおかけしてしまったこと心よりお詫び申し上げます。今後は一人ひとりのお客様に満足していただけますように、更なるサービスの向上に努め、全スタッフがおもてなしに心を尽くして参ります。

    お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/11/30
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    昔から有名なホテルでしたので、自分の中でハードルが上がっていたのだと思います。その上でマイナスに感じたのは、2点です。ホテルのフロントまで分かりにくく、さらに遠く感じ、もっと歳を重ねたら不親切だなと思いました。
    もう1点が、朝食のビュッフェの品数の少なさです。最強の朝食というブラス料金の朝食を選ばなか...

    宿泊日
    2018/11/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ~選べる朝食付(昼食にも振替可能)~【ニューオータニ バリューレート】駐車場無料!

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2018/12/02

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    館内広くご迷惑お掛けしたことをお詫び申し上げます。ご朝食につきましても貴重なご感想賜りましたことに感謝申し上げます。
    社内にて共有させていただき、今後のサービス向上への一助とさせて
    いただきたく存じます。次回は是非、レストラン「SATSUKI」の朝食をご堪能いただきたいと思います。またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/11/26
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    色々と有難う御座いましたチェックインの時は場所までは案内をされましたがチェックアウトはどこでやるのかは聞かされていなかったのがとっても残念でしたしチェックインアウトは色々と教えて欲しいと思いますお部屋はとっても素晴らしかったです又機会が在れば行きたいと思いますのでどうぞ宜しくお願い致しますラウンジは...

    宿泊日
    2018/11/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    一休.com 20周年記念【ラッキーデイズ】ポイント最大10倍 エグゼクティブハウス 禅 特別プラン

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2018/12/19

    過日はエグゼクティブハウス禅にご宿泊いただき、ありがとうございました。この度のご滞在、チェックアウトの場所に関してご案内が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後は更にお客様のお気持ちに心を配った接遇を心掛けてまいります。またお部屋やラウンジを気に入っていただけたとのこと、大変嬉しく光栄でございます。これからもエグゼクティブハウス禅がより素敵な空間になりますよう努めて参りますので、機会がございましたら是非またご利用ください。お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/23
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    部屋の天井高が驚くほど低い!
    部屋にアイロンも設置なし。

    宿泊日
    2018/11/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ~素泊まりプラン~【ニューオータニ バリューレート】駐車場無料!

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2018/11/25

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    貴重なご感想は社内にて共有させていただき、今後のサービス向上の
    為の一助とさせていただきたく存じます。またご利用いただけたら
    幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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