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4.34
691件
599人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
男性40代一休.comユーザーさんのコメント
男性50代昨年の10月以来の2度目の宿泊です。チェックインからチェックアウト迄好きな時にほとんどのアルコールが飲める。それもセルフサービスじゃなく、ちゃんとサービスしてくれる。酒呑みにはたまりません。食べ物も最高。SATUKIでの朝食も味わえるのがとても嬉しいです。ローズガーデン、日本庭園の散策は正に都会のオアシスと...
この度は、エグゼクティブハウス禅にご宿泊賜りありがとうございました。
エグゼクティブラウンジや、レストラン、ローズガーデンや日本庭園につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
エグゼクティブラウンジのフードプレゼンテーションでは、より多くのお客様にお楽しみいただけるよう食材を厳選し、シェフが細部にまで心を込めて調理させていただいております。
庭師が毎日欠かさず手入れをしております庭園では、四季折々の花や、夜にはライトアップで幻想的な空間をお楽しみいただけます。ガーデンプールにつきましては、夏にもオープンいたしますので、ご来館の際には是非お立ち寄りくださいませ。
また、ご指摘いただきましたバスルームに関しましては、お客様にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないようお客様の貴重なご意見を社内で共有させていただきます。
これからも皆様にお悦びいただけるよう、スタッフ一人ひとりがおもてなしに心を尽くしてまいります。
またお客様にお目にかかれる日を心より楽しみにしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代自分の泊まった部屋はビジネスホテル並み、朝食もイマイチ
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
貴重なご感想賜りまして重ねて御礼申し上げます。
またのご利用をお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代これまで禅には数回お世話になってますが、今回の滞在もとても素晴らしかったです。
ＧＷの混雑時にもかかわらず、支配人はじめスタッフの皆様の丁寧なホスピタリティに日頃の疲れも癒されて帰ってきました。
また来年伺えることを楽しみにしております。
いつもエグゼクティブハウス 禅に格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
ゴールデンウィークのご宿泊においてご満足いただけたご様子、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
「丁寧なホスピタリティ」といったお褒めのお言葉を賜りましたことは、お客様にお寛ぎいただきたい一心でサービスに従事する私どもにとりまして、この上なく大きな励みとなってまいります。
これからも、お客様にごゆっくりとお寛ぎいただけるホテルを目指し、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参りますので、日々の雑事をお忘れにお越しいただければ幸いです。
またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上家族の食事会の後に宿泊しました 連休中でもあり 宿泊の方多かったですがスタッフの対応も良く
家族と庭の散策やら 楽しい一日になりました。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
館内混み合いましてご迷惑おかけした事と存じますが、お楽しみいただけましたようで、スタッフも喜んでおります。
またのご利用を一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代主人の会社の福利厚生クラブから毎年1.2泊利用させてもらってます。いつも最高のサービスに感激して何年も利用させてもらってますが、今回は始めて一休からの予約をしました。ところが案内された部屋は異臭がひどく気分が悪くなりました。直ぐにフロントへ電話をすると他の部屋の手配をしますとのお返事でしたが、部屋へ来...
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
一部スタッフの心無い対応につきまして心よりお詫び申し上げます。
担当者及び上席者へは厳しく指導させていただきました。今後このような事案の無きよう、しっかりと教育に努めてまいります。
またご利用いただけたら幸いでございます。一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
a*a*e*1*7*さんのコメント
男性40代家族旅行家族で利用しましたが、ホテルの設備、スタッフの方の接遇は素晴らしく、大変満足しました。初日に「なだ万」で食事をしましたが、食事は非常においしかったのですが、注文した瓶ビール（一番搾り）が非常に不味く、2本注文しましたが、両方とも完全に気が抜けたような不味さでした。ビールはやめてワインに変えて、おいし...
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代今回はタワーへの宿泊でしたが、久しぶり言う事と混んでいた事もあり本館のフロント前でスタッフの方にタワーのフロントでもチェックインが可能かお聞きしたかったのですが、ちょっとお待ち下さいと言われたまま忘れられてしまい、しばらく経って他のスタッフの方に教えて頂きました。その後お部屋まで案内して頂く間にタワ...
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
多くのご感想賜りまして重ねてお礼申し上げます。
また、この度は数々の不手際によりお客様にご不快の念を抱かせてしまいましたことは誠に忸怩たる思いでございます。社を代表し心よりお詫び申し上げます。ご感想は社内全体で共有させていただき、今後のサービス向上の為の一助とさせていただきたく存じます。
早速各部署の責任者へ教育の徹底を指示させていただきました。
今後もお客様にはこれに懲りられることなく、ご利用いただけましたら幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性ガーデンタワーでの宿泊でしたが、お部屋は広く、改装間も無いようでした。手荷物については、手で抱えていると気付いた方はまずお声掛けをして下さるなど、気遣いや思いやりを感じられました。食事については朝食を40階のビュッフェで頂きました。内容としては一般的な和洋食のものと思いますが、高菜があったのは新鮮でし...
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様に喜んでいただけてスタッフも嬉しく思います。
是非またお越しいただき、新緑の庭園散策等お楽しみくださいませ。
一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代最も愛着のあるホテル。頻度は低いが２０年以上のご縁。気配りがわりと自然で、居心地がとてもよい。レストランの選択肢も多く、贅沢なところばかりでなく手軽に済ませることもできるのはありがたい。
混んでいるときは時折？なこともないこともないけれど。
この度のご利用に心より感謝申し上げます。
長きにわたりご利用いただきまして重ねて御礼申し上げます。
今後とも御贔屓の程お願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
前回、別のサイトからこちらのホテルを予約し、今回は一休.comしか予約が取れなかったので、初めて利用しました
ホテルの良さはもう理解しているので、前回宿泊した部屋より小さい部屋しか空きがなかった事が心配でしたが、添い寝の小学生二人含め、充分寝れる状態でした
これだけ大規模なホテルなので、ベット下等、見えな...
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
清掃不備がございましたようで、申し訳ございませんでした。
客室の責任者へは厳しく指導させていただきました。
またご利用いただけるとのお言葉賜りまして安堵いたしております。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代外資系ホテルの豪華さというか華々しさはないが、どこか落ち着く雰囲気の残る数少ないホテルだと思う。出張先での仕事を終えて帰るホテルはある意味、心落ち着く自宅のような役割である。ここにはその役割があると感じる。部屋は広すぎず狭すぎず、落ち着いた配色で清潔に保たれている。バスルームがもう少し充実したらとい...
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
素敵なご感想賜りまして、スタッフも喜んでおります。
2020年に向け、少しずつリニューアル工事を実施しております。
皆様のお役に立てるホテルを目指してまいります。
またのご利用を一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
y*k*u*a*0*0*さんのコメント
女性60代以上カップル施設は歴史があるがよく手入れされていて良かった またそれ以上に接客サービスには満足できた
特に客室までの案内スタッフやフロントスタッフなど私達夫婦に良く気を使ってくれ家内など是非再訪したいと感激していた 都心にありながら日本庭園もありリゾート気分も味わえる
r*n*s*k*さんのコメント
女性50代カップルラウンジの利用ができる「禅」の部屋に宿泊。ラウンジのサービスが素晴らしく、フード類も美味しく、お部屋アメニティ類も素敵でした。ただ空調の調整がいまいち分からず、冷房を暖房に変える事ができず、室温をあげてもやはりでるのは冷風のみで、あまり眠れず季節の変わり目は難しいと感じました。目覚まし時計もセットし...
一休.comユーザーさんのコメント
ザ・メインのツインルームに宿泊しました。
10階の部屋で眺望も良く、部屋の質感もまずまずでしたが、ユニットバスであったのがやや残念でした。
しかし、スタッフさんの接客の感じ良さや対応の迅速さには特筆すべきものがあったと思います。
朝食は、ガーデンタワー40階のビュッフェを頂きましたが、ここでも接客がとても...
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
多くのご感想賜りまして心より御礼申し上げます。
2020年に向け、少しずつリニューアル工事を実施しております。
皆様のお役に立てますよう、邁進してまいります。
またのご利用をお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代名門ホテルだけあって、スタッフの方々は、大変素晴らしいです。
外国人の方も多く、international 感溢れるHOTEL で、子供も大満足でした。
丁度、平成から令和に変わる日でしたので、目の前の赤坂見附交差点で、新天皇と雅子様の車列を何度も拝見できて、立地も最高でした。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
赤坂御用地も近く、何かと警備にて慌ただしくしておりますが、ご満足いただけましたようでスタッフも嬉しく思います。
是非またご家族でお越しいただき、素敵なひとときをお過ごしくださいませ。一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代久しぶりの利用です。まずフロアにいる女性たちの目配り、気配りが行き届いていて温かさと安心感がありました。
残念なのは換気がよくされていないように感じました。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
空調の件ではご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
早速点検するよう指示させていただきます。是非またお越しいただき
素敵なひとときをお過ごしくださいませ。一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代以前友人たちと泊まって素晴らしかったので、今回は夫と再訪。
期待通り、いい休みを過ごせました。
禅の６回のフードプレゼンは、毎回美味しいものを自由に楽しめましたし、サービスの方は十分なサービスをして下さり、夢みたい。
メインの食べ物だけでなく、コーヒー、紅茶、ナッツ等の脇役が美味しいのは頼もしい限り。
...
この度は、ご主人様とエグゼクティブハウス禅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊に関するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
私どものサービスに関しまして、「夢みたい」との素敵なお褒めのお言葉を頂戴したことは、私どもの大きな励みとなります。これからもさらに夢のような空間やサービスをご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。ニューオータニはとても広大な敷地にございますので、何度いらしても様々な場所のご散策をお楽しみいただけるかと存じます。ご参考までにローズガーデンのローズが満開になるのは例年5月中旬から6月中旬、9月終わりから10月にかけてでございます。ローズが美しい時期にもご宿泊いただけることを心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代初めての宿泊でしたが、思っていたよりバスルームが広くて、特にシャワーの水圧が強めでとても気に入りました。今度はゆっくりと部屋で過ごしたいので、友達誘って行きたいと思います。お世話になり有り難うございましたm(__)m
この度はエグゼクティブハウス禅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。バスルームについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。これからもお客様がラウンジやお部屋でごゆっくりとお寛ぎいただけるよう、より一層の環境づくりに努めてまいりますので、是非ご友人とのご来館もご検討ください。またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上料理が美味しく、スタッフのみなさんのホスピタリティに癒されました。
ピエールエルメのものを引き続きたくさん提供してほしいです。
SATUKIのパワーブレックファーストは随所に超一流の工夫がみられ感動しました。
ヨーグルトバーは最高でした！
この度は、エグゼクティブハウス 禅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間のなかで滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ピエールエルメやSATSUKIのメニューに関して、温かいご感想を賜り大変光栄でございます。またご滞在にご満足いただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。今後も皆様によりご満足いただけますよう、おもてなしに磨きをかけてまいりますので、変わらぬご愛顧をよろしくお願い申し上げます。 またお目にかかれますことを、スタッフ一同楽しみにしております。
施設からの返信あり
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外資系のような派手さは無いものの清潔でドアマンの応対も良かった。
新しいホテルが次々開業するが不快なく安心して泊まれる宿であるとは思う。
残念だったのはエグゼクティブハウス禅のスタッフ。
エグゼクティブラウンジ内にあれだけの人を割り当てているにも関わらずいざお願いしたい事には忙しいから後でと言われその...
ホテルニューオータニからの返答返信日：2019/05/25
この度は、エグゼクティブハウス 禅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊に関するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
エグゼクティブラウンジでは、スタッフの対応においてご不快の念を抱かせてしまいましたこと、先ず以て深くお詫び申し上げます。今後は細心の注意を払って､ご期待に添えるサービスをご提供できますよう､スタッフ一同努めて参りたいと存じます｡
一方で、「安心して泊まれるホテル」とのお言葉を賜りましたことは、大変嬉しく今後の励みとなるものでございます。
向後は、皆さまに心からお寛ぎいただき、お喜びいただけるホテルでありますよう、サービスのさらなる向上に努めて参りますので、どうぞ末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり